高職院圖書館實施知識管理之我見

尹育紅

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇常州213164）

高職院圖書館實施知識管理之我見

尹育紅

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院圖書館，江蘇常州213164）

本文簡要論述了影響圖書館知識管理實施的因素和高職院圖書館知識管理的基本策略,對高職高專圖書館實施知識管理的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行了分析,提出了符合高職院圖書館自身特點的知識管理的管理方案,并從建立知識型組織結(jié)構(gòu)和知識管理體系、利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進知識利用、實現(xiàn)知識服務(wù)、建立知識共享文化等方面提出了高職院圖書館實施知識管理的具體措施。

高職高專圖書館 知識管理 實施策略

一、影響圖書館知識管理實施的因素

1.圖書館知識管理的環(huán)境建設(shè)。

高校圖書館實施知識管理應(yīng)盡可能地運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立起圖書館的知識網(wǎng)絡(luò)，為知識的交流與共享創(chuàng)造基本的條件。首先要建立圖書館的內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)。它的建立旨在在圖書館內(nèi)提供一個通暢的知識共享和知識交流的途徑，使館員知道從哪兒能獲得需要的知識。在知識全球化的時代，對各種載體形態(tài)信息資源中蘊含的隱性知識，對各種信息資源的采集、整序、組織而使之系統(tǒng)化只是圖書館知識工作的一小部分，挖掘各種信息資源的知識聯(lián)系，建立知識網(wǎng)、語義網(wǎng)，以激發(fā)讀者的知識聯(lián)想和知識創(chuàng)新，這才能發(fā)揮圖書館的知識傳遞職能［1］。這樣不僅可以加強圖書館館藏資源的建設(shè)管理，促進館藏資源的利用，而且可以加強圖書館自身知識資源的規(guī)劃與提升，促進資源的共享與利用，督促工作人員對自己崗位工作的重新審視，激發(fā)工作人員參與館內(nèi)事務(wù)管理的積極性，多出點子，多辦實事，從而不斷提高服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù)。

營造圖書館新的文化氛圍，促進知識共享與創(chuàng)新任何一個機構(gòu)，其實施知識管理的直接目標是知識創(chuàng)新，而良好的部門文化是決定知識管理成功的關(guān)鍵因素，這一點是由知識的特性及知識工作者的工作特點決定的。

圖書館組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新目前我國大多數(shù)圖書館的組織形式是館、部、室、組的多層塔式結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)不僅使部門間缺少橫向聯(lián)系，而且容易造成上下級之間信息傳遞與交流的嚴重失真甚至阻塞，不利于圖書館整體的發(fā)展。因此，要打破或削弱各層次館員間界限，變等級森嚴的塔式管理制度為有利于知識和信息快速傳播、共享和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，以優(yōu)化的組織取代硬的搭配，減少限制，各部門全面負責其業(yè)務(wù)，提高靈活性。

2.圖書館知識管理的技術(shù)支持。

知識管理的實現(xiàn)離不開信息技術(shù)的支持。計算機網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了知識管理的信息技術(shù)平臺，是知識管理的基本條件。在知識管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中，各項技術(shù)都發(fā)揮著不同的作用。

3.圖書館實施知識管理的人員要求。

要使圖書館的知識管理真正落到實處，僅有計算機信息網(wǎng)絡(luò)與各項技術(shù)的支持是不夠的，知識管理的核心是人力資源管理,而目前高校圖書館的很多館員的思想及層次仍然停留在傳統(tǒng)圖書館的階段上,不能適應(yīng)新的發(fā)展。今天,評價圖書館員是否稱職,不是看他提供了多少次服務(wù),而應(yīng)該看他解決了多少問題［2］。

培養(yǎng)館員良好的個人道德素質(zhì)知識的管理依賴于被管理的知識，而管理的知識總是組織的知識。但是，一個組織的知識，歸根到底又是由個人創(chuàng)造的。“組織的知識創(chuàng)新應(yīng)該理解為是一種由組織‘放大’個人創(chuàng)造的知識，并將其固化成為組織基礎(chǔ)的一部分的過程”。事實上，知識具有個人性，對同一知識的理解也會因個人的“成見”而有所不同。了解可以是同一，但理解可能是各異的。由于對知識的理解不同，自然會給知識共享帶來困難。知識共享是把個人最有價值的知識通過交流的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織共有，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富。這就需要館員有較高的道德修養(yǎng)，有較高的集體主義精神，也需要一種把個人利益轉(zhuǎn)化為社會整體利益的良好的道德機制，即互利機制。如果沒有相應(yīng)的組織倫理作保證，知識共享將難以實現(xiàn)。重視人才，加強館員再教育是因為“新世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識經(jīng)濟是人才經(jīng)濟，沒有一個尊重知識、尊重人才的內(nèi)部環(huán)境，就根本談不上知識管理”。

知識管理不但要求引進高素質(zhì)的各專業(yè)人員從事圖書館的各項工作，而且要求對現(xiàn)有的工作人員進行再教育，更要特別重視館員的職業(yè)培訓與終身教育，以此提高館員的科學知識水平與職業(yè)道德素質(zhì)，獲取知識，進行知識創(chuàng)新的能力，滿足圖書館實施知識管理的新需要。對館員進行知識培訓可通過多種形式進行：一種形式是脫產(chǎn)定向?qū)W習；第二種形式為在職學習；第三種形式為短期培訓班；第四種方式為組織學術(shù)活動。

另外，我們還可以鼓勵館員將自己的工作經(jīng)驗、學習心得向全館作匯報，這樣館員從自己所處的內(nèi)部環(huán)境出發(fā)進行研究，可以收到更好的效果，同時促進館內(nèi)知識共享。

二、高職院圖書館如何制定實施知識管理的策略

1.提高對圖書館實行知識管理的認識,加強管理人才的培養(yǎng)和資金投入。

在知識和信息激增的今天,能否對知識信息進行有效的管理和開發(fā)利用，已成為影響科學研究質(zhì)量和知識創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)特別重視員工的職業(yè)培訓與繼續(xù)教育，以提高員工獲取知識和創(chuàng)新知識的能力。知識管理要付出高昂的代價，知識是一種資產(chǎn)，其有效的管理需要其他資產(chǎn)的投入。圖書館無論對知識的收集、分類、整理,還是開發(fā)、應(yīng)用的創(chuàng)新管理活動，均需相對充足而穩(wěn)定的經(jīng)費投入。

2.建立有效的圖書館知識管理體系。

有效的知識管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合，知識分享和利用需要做出艱苦的努力。高職院圖書館在實行知識管理時必須走系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展道路。一方面要明確各館的合理分工，增強主體功能，另一方面要促進相互間的合作與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)館際知識信息資源的共建共享共榮。

3.加快現(xiàn)代信息技術(shù)在高職院圖書館知識管理中的應(yīng)用。

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理的有力工具。圖書館要首先在技術(shù)上取得突破性進展,建立起支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施。這不僅是實現(xiàn)知識信息交流與共享的捷徑，而且是解決知識產(chǎn)權(quán)保護問題常有的方法。

4.實行圖書館知識信息集成管理。

目前高職院圖書館普遍采用以規(guī)模求效益、以質(zhì)量求效益的管理模式，這種管理模式不能解決在科技快速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)條件下的信息市場需求的個性化對信息市場迅速反映問題。知識信息集成管理是以知識信息資源為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為動力，以實現(xiàn)社會責任為條件，以整體優(yōu)化、優(yōu)勢互補聚變放大為手段，兼容各種管理手段和文化，在集成對象連鎖互動、共同得益、協(xié)同推動中實現(xiàn)圖書館及其知識信息產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、如何構(gòu)建適合高職院圖書館自身特點的知識管理方案

1.確定知識管理要達到的目標。

對于圖書館這種機構(gòu)而言，實施知識管理的最直接目標就是要促進圖書館自身及圖書館內(nèi)員工掌握好圖書館工作的知識和方式方法，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地為讀者服務(wù)。

2.建立圖書館知識管理網(wǎng)站。

在圖書館內(nèi)部網(wǎng)上建立一個圖書館知識管理網(wǎng)站，該網(wǎng)站應(yīng)包括的信息有:圖書館正在進行及正準備進行的知識管理項目介紹；圖書館內(nèi)部關(guān)于知識管理的研究；圖書館知識管理小組可以向館員及讀者提供的服務(wù)內(nèi)容介紹；提供一個圖書館內(nèi)部知識管理的網(wǎng)上論壇；對參與知識管理活動，促進知識共享的館員的獎勵機制等，促使全體館員都來關(guān)注館內(nèi)的知識管理活動，并積極參與進來。

3.建立知識管理體制，成立知識管理項目小組并指定知識管理項目。

負責人為了充分開發(fā)和利用圖書館的知識資源，必須建立一套連續(xù)、系統(tǒng)和精心設(shè)計、行之有效的體制來確定、獲取、組織及在圖書館知識網(wǎng)絡(luò)上傳播相關(guān)的知識；要給予足夠的資源來支持知識管理活動的深入開展。另外，還必須具備知識管理的知識，懂得如何調(diào)節(jié)沖突，有能力承擔項目的管理、規(guī)劃和工作協(xié)調(diào)，盡快地獲得并保持上級領(lǐng)導和用戶的支持。

4.建立圖書館知識庫。

知識庫的內(nèi)容包括：圖書館的人力資源情況；圖書館內(nèi)每個職位需要的技能及評價方法；讀者資料。

5.加快現(xiàn)代信息技術(shù)在高校圖書館知識管理中的應(yīng)用。

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理的有力工具。圖書館要在技術(shù)上取得突破性進展,建立起支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施,這包括因特網(wǎng)、存儲結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機分析與處理技術(shù)、多元分析信息技術(shù)等。這既是實現(xiàn)知識信息交流與共享的捷徑，又是解決知識產(chǎn)權(quán)保護強有的方法［3］。

6.培育以知識共享為核心的新型圖書館文化。

在知識管理活動中，培育一個以知識共享為核心的新型組織文化是最重要且最困難的，所以要制定相應(yīng)的措施激勵館員進行知識共享，營造圖書館知識共享的文化氛圍。

7.創(chuàng)新激勵制度,消除知識共享中的權(quán)益阻力。

知識管理要通過知識在廣大成員間的擴散與共享來實現(xiàn),知識擴散與共享將可能潛在地改變個人在組織中的價值及影響力。所以圖書館應(yīng)該采取一套有效的激勵機制,使知識創(chuàng)造者和貢獻者在職務(wù)晉升、經(jīng)濟收入和聲譽等方面得到肯定和褒揚，從而既尊重個人的興趣和創(chuàng)造性,又強調(diào)基于組織目標的合作和團隊精神［4］。

［1］劉靜.高校圖書館知識管理的實施策略.燕山大學學報（哲學社會科學版），2005，VOL6，8：180.

［2］李曉文.高職高專圖書館知識管理實施策略研究.遼寧師專學報(社會科學版)，2008，6，(總60期)：60.

［3］劉崇學.論高校圖書館的知識管理及其實施策略.寶雞文理學院學報(社會科學版)，2004，10，VOL24，（5）：110.

［4］毛莉蓉.圖書館知識管理的內(nèi)容及其實施策略.中共四川省委省級機關(guān)黨校學報，2008，1：95.