高職圖書館功能與服務(wù)模式的優(yōu)化

尤曉靜

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京211170）

高職圖書館功能與服務(wù)模式的優(yōu)化

尤曉靜

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京211170）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息化的到來，使信息的存儲(chǔ)、處理和傳遞發(fā)生了質(zhì)的變化，高職學(xué)校圖書館職能有新的發(fā)展，形成管藏多樣化、管藏渠道開放化、服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化、用戶需求多元化。高職院校圖書館必須在發(fā)揮信息資源技術(shù)手段、人力資源等方面現(xiàn)有優(yōu)勢的同時(shí)，改革服務(wù)模式，以適應(yīng)新時(shí)期學(xué)校發(fā)展，如加強(qiáng)專業(yè)化與現(xiàn)代化建設(shè)，加強(qiáng)圖書館管理，優(yōu)化服務(wù)模式等。優(yōu)化服務(wù)模式體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化服務(wù)、發(fā)展數(shù)字圖書館、加強(qiáng)館際合作、實(shí)行借閱藏一體化及向社會(huì)開放等方面。

高職院校圖書館 職能特色 服務(wù)職能優(yōu)化

近年來，為適應(yīng)高等教育大眾化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，我國高等職業(yè)教育的規(guī)模發(fā)展速度較快。高職高專院校圖書館建設(shè)有了長足的發(fā)展，其中網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化建設(shè)成為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的核心。但由于高職高專院校普遍存在起步晚、基礎(chǔ)差、底子薄等弱勢，圖書館在資金、設(shè)備、館舍條件、文獻(xiàn)資源、人員素質(zhì)和服務(wù)水平等各個(gè)方面，都難以跟上學(xué)?？焖侔l(fā)展的需要。而以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的現(xiàn)代信息傳播，正在引起生產(chǎn)方式、生活方式和社會(huì)結(jié)構(gòu)的巨大變化，它的發(fā)展使信息的存儲(chǔ)、處理和傳遞發(fā)生了質(zhì)的改變，探討高職院校圖書館的職能特色，分析和研究高職院校圖書館的服務(wù)職能優(yōu)化問題是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高職院校圖書館功能發(fā)展的背景

21世紀(jì)，人們稱之為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息化社會(huì)，高職院校圖書館也深深地烙有時(shí)代的印記，要呈現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)的新面貌，必須促使其職能得到拓展與升華。同傳統(tǒng)圖書館相比，新時(shí)期的圖書館館藏呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)：既有各種印刷型書刊資料、視聽資料、縮微資料，又有各種電子出版物、電子信息資源，如錄像帶、磁帶、軟盤、CD-ROM光盤、應(yīng)用軟件、書目文檔、全文信息、數(shù)值文檔、多媒體等。新時(shí)期圖書館館藏資源的來源渠道也相對(duì)較多，有傳統(tǒng)的印刷型資料、報(bào)紙、期刊、電子圖書、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等；學(xué)校自制和開發(fā)的媒體資源，如課件、自制軟件及特色數(shù)據(jù)庫；通過校際合作和交換，也是館藏資源的重要渠道之一。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的快速普及和應(yīng)用，高職院校圖書館信息資源的采集、整理、保存和傳播也步入了網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化的時(shí)代。信息的獲取和提供打破了時(shí)空的限制，使得各種資源通過網(wǎng)絡(luò)而匯集成一個(gè)巨大的信息系統(tǒng)，在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、發(fā)展學(xué)生智力、完善學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新能力方面有著非常重要的作用。目前，大多高職院校圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施方面都擁有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、鏡像站點(diǎn)、電子閱覽室等；在服務(wù)內(nèi)容方面也越來越多地開展起了學(xué)科資源導(dǎo)航、數(shù)字參考咨詢、個(gè)性化服務(wù)等。所有這些都為圖書館拓展其社會(huì)教育職能提供了技術(shù)保障，為使網(wǎng)絡(luò)成為高職院校圖書館實(shí)施社會(huì)教育職能的信息樞紐奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高職院校圖書館的館藏資源大多是偏重專業(yè)技能性的，可操作性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)。無論是待業(yè)人員還是企事業(yè)單位的在職人員，對(duì)他們來說，接受再教育這些藏書和信息資源都是比較實(shí)用和易掌握的。

二、高職院校圖書館功能發(fā)展的內(nèi)容與表現(xiàn)

目前，各個(gè)高職院校圖書館都在為自身發(fā)展積極努力，但仍存在工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、思想觀念滯后的情況。當(dāng)前的形勢是咨詢業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，圖書館急需一些兼有從事教學(xué)、科研任務(wù)的人才。高職院校圖書館需要內(nèi)培外引，建立一支專業(yè)化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具有研究能力、適應(yīng)本校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展需要的服務(wù)隊(duì)伍。

高職院校圖書館服務(wù)功能建設(shè)中專業(yè)化不足的問題也表現(xiàn)在館藏文獻(xiàn)總量不足的方面。絕大多數(shù)圖書館館藏文獻(xiàn)總量與教育部教學(xué)水平評(píng)估和高職院校圖書館文獻(xiàn)資源評(píng)估指標(biāo)的要求存在一定差距。近幾年來盡管各高職院校都重視圖書館工作，不斷增加文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的投入，加快文獻(xiàn)資源建設(shè)速度，增加館藏文獻(xiàn)數(shù)量。但由于館藏基礎(chǔ)較弱，積累不足，加之院校發(fā)展迅速，很難使館藏文獻(xiàn)資源的增長速度與招生人數(shù)的猛增相適應(yīng)。

管理方面的混亂也是高職院校圖書館發(fā)展中存在的突出問題之一。多數(shù)高職院校的前身是中專或者職業(yè)學(xué)校，造成高職院校圖書館藏書質(zhì)量相對(duì)偏低，很多圖書已無法滿足讀者需求，這些老化了的圖書沒有及時(shí)地剔舊，既破舊、占架位，又造成新書上架擁擠，在一定程度上影響了讀者的利用。而圖書借閱合一的流通服務(wù)模式和管理不善，使亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，計(jì)算機(jī)、英語、小說等高借閱率的圖書亂架現(xiàn)象尤甚。

三、優(yōu)化高職院校圖書館服務(wù)模式的建議

要解決高職院校圖書館發(fā)展中問題，必須有長遠(yuǎn)的思想：每年保證按比例劃出專用資金，規(guī)定購書數(shù)量；設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)對(duì)師生的需求進(jìn)行調(diào)查，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上考慮未來的發(fā)展。另外，啟用既懂本校所設(shè)專業(yè)又有一定圖書采購經(jīng)驗(yàn)和了解市場情況的人來負(fù)責(zé)采購工作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和運(yùn)用、校園網(wǎng)的開通、電子閱覽室的開放，讀者獲取信息已經(jīng)不需要走進(jìn)圖書館，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取。圖書館理員可以根據(jù)讀者從圖書館主頁、論壇區(qū)等相關(guān)頁面反饋的信息、發(fā)送的請(qǐng)求將其所需的信息以電子郵件、回貼等方式發(fā)送給讀者，從而既節(jié)省時(shí)間，又提高效率。

高職院校圖書館可以結(jié)合本校的專業(yè)特色和教學(xué)、科研實(shí)際，建立自己的特色數(shù)據(jù)庫。如針對(duì)我院的特色專業(yè)——航海技術(shù)、輪機(jī)工程專業(yè)，可建立以航海，輪機(jī)為主要內(nèi)容的特色數(shù)據(jù)庫，既為本院的讀者用戶服務(wù)，更為廣泛的河、海船務(wù)工作人員再培訓(xùn)提供服務(wù)。也可以建立針對(duì)高職教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)數(shù)據(jù)庫、針對(duì)職業(yè)資格認(rèn)證的技能考試參考文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫、針對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)或者職業(yè)崗位的最新成果、工藝和動(dòng)態(tài)的以就業(yè)為主的數(shù)據(jù)庫，等等。

除了數(shù)字資源的優(yōu)化外，圖書館結(jié)構(gòu)還可以設(shè)立專門的訂書中心，及時(shí)滿足學(xué)生和老師的需求。師生可以通過圖書館網(wǎng)站提出需求，工作人員及時(shí)給予回復(fù)、幫助。如此可以增加圖書館的互動(dòng)性，加強(qiáng)圖書館在師生中的吸引力，“要書找圖書館，如果沒有可以幫我找到”的心理有利于形成一種圖書館和讀者的良性循環(huán)。

（一）推行借、閱、藏一體化服務(wù)模式。

借、閱、藏一體化是指通過現(xiàn)代化設(shè)備和服務(wù)手段，結(jié)合管理上的先進(jìn)性、時(shí)效性，科學(xué)地做好讀者服務(wù)工作。這種服務(wù)與管理方式打破了流通、閱覽、典藏的界限，將其有機(jī)地整合為一體，降低了拒借率。借、閱、藏一體化模式的應(yīng)用，極大程度地將館員從繁瑣的借、還書的工作中解脫出來，使之有更多的時(shí)間來做好讀者服務(wù)與咨詢工作。比如，幫助讀者查書、找書，指導(dǎo)讀者使用網(wǎng)上檢索、查找、續(xù)借、預(yù)約等功能，并能掌握館藏文獻(xiàn)的利用情況，包括讀者數(shù)量、借書狀況、對(duì)藏書的評(píng)價(jià)等，及時(shí)準(zhǔn)確地反映給采編人員，以確保館藏文獻(xiàn)資源與讀者需求相符合。在這種模式下，可使圖書的復(fù)本量減少，從而節(jié)約購書經(jīng)費(fèi)，最大限度地發(fā)揮資源價(jià)值。同時(shí)使人力資源得到合理配置，將分散的館藏點(diǎn)合并，節(jié)省人力、物力，減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，也使得圖書館的開放時(shí)間增加，充分利用人力物力資源。

（二）實(shí)行社會(huì)化開放模式。

目前，美國、日本、德國、英國等終身教育發(fā)達(dá)國家的大學(xué)圖書館除了為本校師生服務(wù)以外，一般都對(duì)校外開放，為社會(huì)服務(wù)。在構(gòu)建終身教育體系這個(gè)大環(huán)境下，高職院校圖書館應(yīng)充分利用其信息資源豐富和專業(yè)技能性強(qiáng)的優(yōu)勢，積極拓展其社會(huì)教育職能，在為本校師生提供教育和服務(wù)的同時(shí)，為社會(huì)上有相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)需求的人提供獲得繼續(xù)教育和終身教育的機(jī)會(huì)，肩負(fù)起為社會(huì)服務(wù)的職責(zé)。

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出：“有條件的高校圖書館，要發(fā)揮學(xué)校的資源和人才優(yōu)勢，開展面向社會(huì)的文獻(xiàn)情報(bào)和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用?！边@就為高職院校圖書館開展社會(huì)化的信息服務(wù)指明了方向。高職院校圖書館應(yīng)在搞好為本校廣大讀者服務(wù)的前提下，面向市場，以信息采集、加工處理、傳遞分析、情報(bào)咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容面向全社會(huì)的綜合性信息服務(wù)。在向社會(huì)傳播自身信息的同時(shí)，宣傳自己，提高自身的社會(huì)地位，并在此基礎(chǔ)上逐步使信息成果商品化，通過市場交換實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

綜上所述，為使高職院校圖書館真正成為學(xué)校文化和精神生活的中心，成為教學(xué)、科研不可或缺的部分，我們就要以“為讀者提供高水平、高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)”為宗旨，充分發(fā)揮高職院校圖書館專業(yè)知識(shí)、技能教育和情報(bào)職能的重要作用，進(jìn)一步完善高職院校圖書館職能，形成高職院校圖書館獨(dú)特的服務(wù)模式。同時(shí)也應(yīng)看到，要建立現(xiàn)代化的圖書館必然會(huì)受到方方面面的限制，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，高校院校圖書館的讀者范圍也將逐漸擴(kuò)大，這一變化必然給圖書館的發(fā)展帶來前所未有的良機(jī)。

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