高職院校圖書館推廣營銷的重要性

宮慧慧

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210093）

高職院校圖書館推廣營銷的重要性

宮慧慧

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210093）

高職院校的圖書館因為各種原因，在學(xué)院受重視程度普遍不夠，圖書館應(yīng)接受企業(yè)經(jīng)營的觀念，引進(jìn)營銷概念來增強(qiáng)其在學(xué)院的地位。

高職院校圖書館 營銷 研究超勢

由于資源不足、經(jīng)費(fèi)縮缺等原因，高職院校圖書館面臨種種挑戰(zhàn)，圖書館行業(yè)因此開始接受企業(yè)經(jīng)營的觀念，希望引進(jìn)營銷概念來增強(qiáng)其競爭力。美國營銷學(xué)之父柯特勒提倡將營銷理論應(yīng)用到非營利組織至今已有三十年的時間，但對國內(nèi)圖書館行業(yè)來說，營銷仍是一個新概念。

一、當(dāng)前高職院校圖書館亟待引進(jìn)圖書館營銷理念

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，肩負(fù)著知識的傳遞、與讀者進(jìn)行交流和教育讀者的重要使命。伴隨著高等教育的發(fā)展，各高校圖書館的館藏文獻(xiàn)越來越豐富，文獻(xiàn)載體的形式越來越多。面對豐富的文獻(xiàn)資源，圖書館存在的較明顯的弊端是知識積壓、等讀者上門，在向用戶推廣、宣傳圖書館、提高圖書館利用率方面還存在較大距離。建立和運(yùn)用圖書館營銷策略，創(chuàng)建新的符合時代要求的服務(wù)方式是非常必要的。建立和運(yùn)用營銷策略不僅可以使用戶更好地了解圖書館、認(rèn)同圖書館，而且可以以營銷手段向用戶推廣圖書館的功用，讓用戶有效地利用圖書館的知識資源，提高用戶的個人素質(zhì)，以及自我競爭力，為高等教育事業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、提高圖書館的“產(chǎn)品”質(zhì)量

在市場營銷理論中，產(chǎn)品質(zhì)量是很重要的。首先要有過硬的質(zhì)量，質(zhì)量不過硬的產(chǎn)品是不會有市場的；同樣的道理，如果圖書館沒有好的“產(chǎn)品”，即好的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)態(tài)度，就不會有廣大的讀者光臨，圖書館就是一個名存實亡的軀殼或是一個有將無兵的光桿司令。因此，圖書館要想把“質(zhì)量”做好，就必須“苦練內(nèi)功”，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，如建立、健全完善的管理機(jī)制，制定行之有效的服務(wù)公約，因地制宜地增加圖書、報刊的數(shù)量，提高存書質(zhì)量。優(yōu)美的環(huán)境和濃郁的文化是大學(xué)圖書館的重要特征，圖書館具有得天獨(dú)厚的文化資源和環(huán)境優(yōu)勢。優(yōu)雅的閱覽環(huán)境，豐富的人文科學(xué)知識，溫馨的人性化管理，熱情周到的讀者服務(wù)都為構(gòu)建和諧創(chuàng)新圖書館提供了環(huán)境和文化支持。為了給讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境，可以在走廊、樓梯拐角、大廳及其他適當(dāng)?shù)胤綌[設(shè)盆景、盆花或手工藝術(shù)品，在墻上布置一些壁畫或勵志名言警句，等等，給讀者以文雅、舒適、靜謐之感，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)閱讀情趣。實踐證明，優(yōu)美的館舍環(huán)境也是高校圖書館發(fā)揮其社會功能、提高服務(wù)質(zhì)量的重要策略之一。熱情為讀者服務(wù)，提高工作效率，做到借書還書都讓讀者有方便、快捷的感覺，樹立讀者就是上帝的思想觀念，這是把圖書館“推銷”出去的首要條件。缺乏這些條件，圖書館就不會受到讀者的歡迎，就會失去讀者。

三、盡力搞好圖書館的廣告宣傳

市場營銷中的廣告作用是十分重要的，“酒香也怕巷子深，茅臺也要做廣告”。廣告的最終目的是告知消費(fèi)者社會上已有了這種產(chǎn)品，還要讓消費(fèi)者明白這種產(chǎn)品的功能。如果沒有廣告宣傳，就沒有人或者說很少有人了解有這種產(chǎn)品，當(dāng)然也不可能有人明白這種產(chǎn)品的功能，這樣，又怎么談得上有人來購買這種產(chǎn)品呢？一些高職院校圖書館圖書少，讀者更少，完全失去了傳播先進(jìn)知識文化前沿陣地的作用。讀者少，這并不是人們對書、對知識沒有需求，而是圖書館對自己的職能缺乏應(yīng)有的廣告宣傳，因而，圖書館的這個名稱群眾很少知道，圖書館的意義和作用在人們心中更是模糊不清，甚至是銷聲匿跡。由于讀者少，圖書館在學(xué)院的地位影響也就日益減弱。試想，學(xué)院投入了那么多經(jīng)費(fèi)建設(shè)圖書館，購置圖書和各種設(shè)備，如果不能起到服務(wù)師生的目的，那這些投入就浪費(fèi)了。買書的目的不是儲存在那里裝點(diǎn)門面，而是給師生學(xué)習(xí)，供師生使用的。如果師生不學(xué)習(xí)，圖書再多，擺放得再整齊，分類得再科學(xué)，設(shè)備再先進(jìn)，也是沒有意義的。因此，高校圖書館應(yīng)適當(dāng)為自己做些廣告宣傳，借鑒市場營銷手段來推廣圖書工作，讓讀者了解、熟悉圖書館的使用程序，以及它的公益性和便利性，從而吸引讀者，讓圖書資源最大限度地被師生利用，防止資源浪費(fèi)，讓圖書或知識創(chuàng)造更大的科研效益。

有人提出，圖書館是個清貧單位，購書經(jīng)費(fèi)都困難，哪來的廣告經(jīng)費(fèi)呢？我認(rèn)為，做廣告，要量力而行。圖書館工作人員在思想上要有宣傳自我的意識，盡可能多地通過各種途徑讓社會知道、了解圖書館的作用和意義。比如在學(xué)校懸掛圖書宣傳條幅，在圖書館門口做些宣傳活動、圖片展覽，爭取學(xué)校各部門的支持，這也是一種廣告的形式。只要思想重視，堅持不懈，就會產(chǎn)生良好的廣告效益。

四、提高圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)是推廣圖書館的基礎(chǔ)

既作為管理者又作為被管理者的館員，在圖書館的經(jīng)營管理中應(yīng)發(fā)揮其主體作用。館員素質(zhì)是圖書館朝向文獻(xiàn)情報和教育學(xué)習(xí)中心發(fā)展的保證。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館建設(shè)的需要，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館信息服務(wù)人員的組成、技術(shù)水平、專業(yè)技能和文化素質(zhì)等提出了更高更嚴(yán)格的要求。而事實上，許多高職院校圖書館面臨著人才匱乏的危機(jī)。盡管隨著國家對高校投入的加大，高校圖書館開始邁向現(xiàn)代化，但高校圖書館館員素質(zhì)的提高卻沒有引起足夠的重視。對于“你認(rèn)為圖書館是否有必要引入專業(yè)的圖書管理員”的調(diào)查，回答需要的占85%，足見專業(yè)館員的缺乏和讀者對其強(qiáng)烈的需求。隨著圖書館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，現(xiàn)行的管理觀念和人才體制根本不能適應(yīng)新環(huán)境的需要。圖書館以讀者為服務(wù)中心，是高校信息資源的窗口和基地，應(yīng)更科學(xué)地構(gòu)建圖書館的人力資源。首先，學(xué)?？赏ㄟ^薪酬改革，建立激勵機(jī)制，注重引進(jìn)有圖書管理專業(yè)知識背景的復(fù)合型人才，為在職館員提供教育培訓(xùn)的機(jī)會和條件，使其掌握新的理論、技術(shù)和方法，更新知識、轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)時代發(fā)展的需要。其次，對那些專業(yè)要求不強(qiáng)的崗位，可吸收高年級學(xué)生勤工儉學(xué)，以彌補(bǔ)高素質(zhì)人員的匱乏。

五、圖書館營銷研究的問題和不足

國外圖書館員已了解了營銷對圖書館經(jīng)營的重要性，然而“圖書館員的營銷”一直是圖書館營銷研究中最弱的一個環(huán)節(jié)。國外圖書館界一向努力于營銷其理念、服務(wù)，以提升圖書館的正面形象，但卻很少有計劃地研究圖書管理人員的營銷。近三十年來圖書館營銷的相關(guān)文獻(xiàn)論及圖書管理人員營銷的寥寥無幾，這樣的“真空現(xiàn)象”對圖書館營銷是很不利的。試想：如果社會大眾對圖書管理人員的專業(yè)不信任，對圖書館員抱有負(fù)面的印象，那他們?nèi)绾螘酚谑褂脠D書館所提供的服務(wù)？因此圖書信息界應(yīng)對此領(lǐng)域投入更多的時間和精力去研究。

六、圖書館營銷的研究趨勢

為了解圖書館營銷研究的未來發(fā)展趨勢，我瀏覽了LISA所收錄的2000年之后出版的相關(guān)文獻(xiàn)篇名，發(fā)現(xiàn)圖書館營銷的文獻(xiàn)已由上世紀(jì)90年代介紹一般性營銷概念在圖書館的應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾芜\(yùn)用某種營銷技巧來營銷某種專門類型的圖書館，如醫(yī)院圖書館、個人圖書館、大學(xué)圖書館、公共圖書館、中小學(xué)圖書館、虛擬圖書館等。這種專門化圖書館營銷的研究說明了圖書信息界已普遍接受營銷概念應(yīng)用在圖書館的作法，并且已懂得靈活運(yùn)用各種營銷技巧在各種特殊的情況之中。因此，相信專門化的圖書館營銷將成為未來圖書館營銷研究的發(fā)展趨勢。

［1］張建華，張旺玉.新形勢下我國高校圖書館營銷存在的問題與對策.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2009，（2）.

［2］于東君.關(guān)于高校圖書館營銷的思考——以新加坡南洋理工大學(xué)為例.中國電力教育，2010，（31）.

［3］陳榮強(qiáng).市場環(huán)境下圖書館如何為自己做好“營銷”.科技風(fēng)，2009，（7）.