Groupon入華成過(guò)街老鼠?

吳倩

身處遙遠(yuǎn)國(guó)度的團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon要入華了。對(duì)于敢第一個(gè)吃螃蟹的創(chuàng)新者我們一直都懷有敬意，但是現(xiàn)在看起來(lái)，Groupon更像是一個(gè)攪局者。

Groupon遲遲沒(méi)拋出去的繡球最后竟然是被騰訊接了。去年至今，Groupon已陸續(xù)與國(guó)內(nèi)數(shù)家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有過(guò)接觸，均無(wú)疾而終。在看熱鬧的人群里，騰訊算是最為財(cái)大氣粗的那一個(gè)，令眾人始料未及的是，最終是騰訊選擇了與外國(guó)姑娘Groupon攜手。

事實(shí)上，作為全球團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的引領(lǐng)者，Groupon在過(guò)去一年里擴(kuò)張相當(dāng)迅猛，甚至被福布斯雜志評(píng)為“迄今增長(zhǎng)最快的公司”，僅2010年，Groupon的業(yè)務(wù)就從1個(gè)國(guó)家擴(kuò)大到35個(gè)國(guó)家，并在全球近500個(gè)新市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)。

盡管在全球擴(kuò)張速度驚人，但面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，Groupon的步伐卻不得不放緩，僅談合作對(duì)象前后就耗時(shí)近4個(gè)月。自去年8月開(kāi)始，Groupon就已經(jīng)著手在搜尋中國(guó)地區(qū)的合作對(duì)象。期間，包括美團(tuán)、拉手都與Groupon有過(guò)正式的見(jiàn)面接觸，但均未達(dá)成合作共識(shí)。

合作談不攏，Groupon開(kāi)始采用“挖墻腳”的方式。“我的員工收到電話、郵件，對(duì)方給出了三倍的工資，” 拉手網(wǎng)CEO吳波說(shuō)。同樣遭遇挖角的美團(tuán)網(wǎng)絲毫不看好Groupon在中國(guó)的發(fā)展，王興說(shuō)，“他們做不成有兩點(diǎn)原因：一是亂挖人給別人搗亂；二是抬高廣告資源，又缺乏線下推廣經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

滿座對(duì)于Groupon的“搗亂”做法顯然深有體會(huì)。今年1月，一家“新開(kāi)張的禮品公司”將電話打到“滿座網(wǎng)”的前臺(tái)，希望讓滿座網(wǎng)的全體員工試吃它的巧克力產(chǎn)品，但需憑手機(jī)短信獲取，因此它需要得到滿座網(wǎng)的員工通訊錄。在前臺(tái)小姐的幫助下，撥打這通電話的人幾分鐘后輕松得到了滿座網(wǎng)所有員工的聯(lián)系方式。后來(lái)，感到事有蹊蹺的滿座網(wǎng)COO王珂回?fù)芰嗽撎?hào)碼，結(jié)果令他很震驚，這并不是什么禮品公司，而是國(guó)際知名人力資源公司萬(wàn)寶盛華的中國(guó)總部，而萬(wàn)寶盛華正是受雇于Groupon。

事實(shí)上，Groupon開(kāi)始搗亂之前，2010年12月中旬，拉手網(wǎng)吳波、滿座網(wǎng)CEO馮曉海、F團(tuán)CEO林寧，以及58同城、酷團(tuán)和一批團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航公司的代表在一次聯(lián)誼活動(dòng)上已經(jīng)達(dá)成了一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的口頭聯(lián)盟協(xié)議。據(jù)稱，聯(lián)盟協(xié)議初步約定，團(tuán)購(gòu)公司之間不得互相攻擊，公平競(jìng)爭(zhēng)，不盲目拉高推廣成本；同時(shí)不惡意挖角，注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維護(hù)好本公司人才。此外各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)還針對(duì)Groupon的挖角，修改招聘條件，拒絕錄用有Groupon全職兼職經(jīng)歷的應(yīng)聘者。

盡管具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們對(duì)于Groupon的入華不以為然，但對(duì)于大多數(shù)小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，Groupon入華無(wú)異于“狼來(lái)了”。like團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)為，Groupon進(jìn)入會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)格局，“畢竟（騰訊與Groupon）一個(gè)有用戶一個(gè)有運(yùn)作能力，小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)困難，就可能會(huì)被收購(gòu)。”拉手網(wǎng)吳波也持相同觀點(diǎn)，“人才一旦被挖走，小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能就不行了”。

恨嫁的Groupon

今年2月，Groupon與騰訊合作的網(wǎng)站“高朋”慢慢浮出水面，也使合作傳言得到了進(jìn)一步證實(shí)。二者將合作網(wǎng)站定名為“高朋”，可謂用心良苦。事態(tài)進(jìn)展順利，看起來(lái)雙方的聯(lián)姻恩愛(ài)美滿，足可牽手百年，但隨后卻發(fā)生了一百八十度的大逆轉(zhuǎn)。一向穩(wěn)扎穩(wěn)打的騰訊方面對(duì)于高朋網(wǎng)站的推廣明顯不愿過(guò)于高調(diào)，這著實(shí)讓在全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張相當(dāng)迅猛的Groupon方面顯得有些著急。

二者的沖突集中反映在高朋上線的問(wèn)題上。2月15日上午，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，高朋已經(jīng)可以訪問(wèn)并接受用戶郵箱注冊(cè)了。在簡(jiǎn)單注冊(cè)頁(yè)面信息后，用戶可以看到提示：“你已經(jīng)成功訂閱高朋電子報(bào)。我們將在下周在中國(guó)正式上線。首次優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)一上線，我們就會(huì)在第一時(shí)間通知你。以后你將會(huì)收到囊括了你所在城市最值優(yōu)惠的每日優(yōu)惠信息！”不過(guò)，開(kāi)列的團(tuán)購(gòu)城市只有北京。但當(dāng)天下午，該網(wǎng)站便被匆忙關(guān)閉。不過(guò)，高朋香港網(wǎng)站卻仍在線，但沒(méi)有任何團(tuán)購(gòu)信息，并且“關(guān)于高朋”、“聯(lián)系方式”等信息欄里均是空白。有消息稱，高朋網(wǎng)的突然上線，是Groupon的單方面行為，而騰訊隨即采取了緊急措施，關(guān)閉了其在中國(guó)的服務(wù)器。2月28日，高朋再次上線，但依然沒(méi)有推出任何團(tuán)購(gòu)商品。

高朋網(wǎng)站的忽上忽下，反映出Groupon與騰訊在中國(guó)戰(zhàn)略布局和進(jìn)程中的巨大分歧。

眾所周知，跨國(guó)婚姻面臨的最大問(wèn)題一是溝通障礙，一是文化障礙。有消息人士透露，此次雙方合作網(wǎng)站的下線問(wèn)題即出在溝通環(huán)節(jié)上。

此前Groupon用超過(guò)10%的股份收購(gòu)了德國(guó)Citydeal，Citydeal在歐洲以雙倍薪水從對(duì)手處搶人，打贏后又大批解雇。由于Citydeal團(tuán)隊(duì)國(guó)際擴(kuò)展執(zhí)行力很強(qiáng)，所以在Groupon內(nèi)部他們已經(jīng)成為國(guó)際擴(kuò)展的負(fù)責(zé)人，因此德國(guó)人正在主導(dǎo)Groupon在華發(fā)展。據(jù)悉，Groupon總部有意將其最新一輪9.5億美元的巨額融資向中國(guó)市場(chǎng)傾斜，以加快其在中國(guó)市場(chǎng)的布局。

負(fù)責(zé)Groupon在華業(yè)務(wù)拓展的德籍負(fù)責(zé)人期望早點(diǎn)亮相，做出業(yè)績(jī)；而騰訊方面則希望等待更為恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。

一邊廂頂著上市的壓力，急著“結(jié)婚生娃”，唯恐錯(cuò)過(guò)了最佳的時(shí)機(jī)；一邊廂穩(wěn)扎穩(wěn)打，不疾不徐，完全按照自己的節(jié)奏按部就班地布局。處于“人生”不同階段的二者在溝通方面出現(xiàn)問(wèn)題是遲早的事情。

幻想“藏民吃魚(yú)”

二者不僅溝通不暢，面對(duì)東方文化的含蓄和內(nèi)斂，外國(guó)姑娘Groupon顯然也“很不適應(yīng)”。高調(diào)的Groupon放出話說(shuō)要高薪“捕獵”中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)人才，不惜任何代價(jià)在華招聘3000員工，但其中國(guó)區(qū)市場(chǎng)副總?cè)析蔚淖詣?dòng)離職顯然給Groupon兜頭潑了一盆冷水，甚至有眾多應(yīng)聘者還將其疑為“傳銷組織”。一連串的打擊接踵而來(lái)，但顯然未引起Groupon的足夠重視，為了吸引用戶眼球，急于求成的Groupon又走了一招臭棋。

在引人矚目的美國(guó)國(guó)家橄欖球聯(lián)盟2011年度冠軍賽“超級(jí)碗”上，Groupon砸下300萬(wàn)美金贊助了一個(gè)長(zhǎng)約30秒的涉及中國(guó)西藏的廣告。在這個(gè)廣告片中，美國(guó)好萊塢男演員蒂莫西·赫頓說(shuō)，“西藏是世界上最美麗的地方之一，但西藏人民正處于困境中，西藏的文化正在遭到破壞?！碑?huà)面一轉(zhuǎn)，一名身穿藏族服裝的男侍者端上一盤(pán)咖喱魚(yú)，坐著享用食物的赫頓歡呼著說(shuō)：“不過(guò)，他們還能做出很香美的咖喱魚(yú)！現(xiàn)在，登錄我們的網(wǎng)站，您就可以花15美元吃上價(jià)值30美元的西藏餐?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月6日當(dāng)晚觀看決賽的觀眾超過(guò)1.11億人。“美國(guó)之音”7日發(fā)出的報(bào)道稱，這則廣告在網(wǎng)絡(luò)上引來(lái)“雪崩般”的憤怒。

斷言西藏人民處于困境、斷定西藏的文化正在遭到破壞、甚至在根本不知道藏族人民普遍有不吃魚(yú)的傳統(tǒng)的情況下，喊出“他們還能做出很香美的咖喱魚(yú)”，Groupon高調(diào)地暴露了自己的愚蠢和無(wú)知，也徹底惹惱了中國(guó)人。“Groupon到底還是個(gè)年輕的公司，這個(gè)廣告花了300萬(wàn)美金，但是惹火了所有人?！鼻肮雀柚袊?guó)大中華區(qū)總裁、創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人兼CEO李開(kāi)復(fù)在微博上說(shuō)。

更糟糕的是，繼招聘門(mén)、廣告門(mén)之后，Groupon又深陷“情人節(jié)玫瑰欺詐門(mén)”。2月12日新聞報(bào)道，Groupon原價(jià)40美元的鮮花，標(biāo)注優(yōu)惠價(jià)20美元，然而，在其鮮花供應(yīng)商FTD網(wǎng)站的促銷頁(yè)面上，實(shí)際原價(jià)就是20美元，加上快遞鮮花的費(fèi)用，消費(fèi)者在Groupon購(gòu)買鮮花的實(shí)際交易價(jià)格要高于FTD網(wǎng)站。

憤怒的美國(guó)用戶在Groupon網(wǎng)站留言：“這是一場(chǎng)騙局，Groupon網(wǎng)站的原價(jià)比FTD標(biāo)注價(jià)格高很多。所以基本上一點(diǎn)也沒(méi)有節(jié)省?！笔潞螅珿roupon提前一天便結(jié)束了推廣，并發(fā)郵件給客戶稱：“為確保在FTD網(wǎng)站上的折扣是可用的，同時(shí)使用Groupon也是可用的。對(duì)已經(jīng)在FTD網(wǎng)站采購(gòu)了物品的客戶，F(xiàn)TD將自動(dòng)在信用卡中進(jìn)行返款作為額外的補(bǔ)償。”但仍有多數(shù)人認(rèn)為，Groupon此舉是為了誘導(dǎo)消費(fèi)，用虛構(gòu)價(jià)格招徠用戶，存在采用誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)、高價(jià)結(jié)算等欺詐行為，應(yīng)該向消費(fèi)者致歉并做出更多的補(bǔ)償。年輕的Groupon在商業(yè)倫理與價(jià)值取向方面顯然依然應(yīng)該加強(qiáng)自我規(guī)范與約束。

口碑差的媳婦不能娶

即便Groupon順利進(jìn)入中國(guó)，其將進(jìn)入的也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)充分的市場(chǎng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的一些獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)利用自身本土優(yōu)勢(shì)發(fā)展出一定的規(guī)模，充分具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。不僅在資金方面“不差錢”，還培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的用戶。

中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)外公司進(jìn)入中國(guó)普遍面臨水土不服的問(wèn)題，至今可以說(shuō)沒(méi)有成功的先例。盡管美國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)公司（包括谷歌、雅虎、易趣等）都在中國(guó)推出了網(wǎng)站，然而本土公司，諸如阿里巴巴和百度仍舊主導(dǎo)著市場(chǎng)。

不管Groupon是否了解中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的真實(shí)情況，其以傲慢姿態(tài)指責(zé)他國(guó)文化的做法顯然已使其顏面盡失。一個(gè)不尊重他國(guó)文化、不尊重他國(guó)人民而又缺乏調(diào)查研究精神、僅憑臆想生存的公司，它的路又能走多遠(yuǎn)？

反過(guò)頭來(lái)，我們不免要問(wèn)，向來(lái)自力更生，鮮與他人合作的騰訊為什么要娶一個(gè)口碑這么差的媳婦？與Groupon合作傳出之前，騰訊就進(jìn)入了團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，在多個(gè)城市開(kāi)通了QQ團(tuán)購(gòu)。如今在騰訊的很多產(chǎn)品中，都不難看到其團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的推廣信息。日前，騰訊公司宣布將正式開(kāi)放QQ團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，QQ團(tuán)購(gòu)將整合IM、SNS、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，為接入的團(tuán)購(gòu)服務(wù)商提供一整套解決方案。依托龐大的用戶數(shù)量，假以時(shí)日，QQ團(tuán)購(gòu)必定會(huì)在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域占據(jù)一席之地，與Groupon聯(lián)姻，充其量算錦上添花，絕不能說(shuō)是雪中送炭，此等可有可無(wú)之事，騰訊為何要執(zhí)意堅(jiān)持？

況且Groupon目前正在不遺余力地將自己搞臭，最可怕的是，它自己完全沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，Groupon的所作所為，已使其成為過(guò)街老鼠?，F(xiàn)在抵制它的已經(jīng)不只是那些團(tuán)購(gòu)企業(yè)了，也包括用戶在內(nèi)，而這個(gè)數(shù)量將越來(lái)越多。

一家企業(yè)的生存，盈利模式很重要、管理者很重要、團(tuán)隊(duì)很重要，但是不能忽視的是，口碑也很重要，這是得到合作伙伴以及用戶尊敬的前提。消費(fèi)者不認(rèn)可，再有實(shí)力也白搭，更何況，只是開(kāi)創(chuàng)了一種新模式的Groupon算哪門(mén)子有實(shí)力的公司？

要想讓別人尊重自身，首先要尊重他人，Groupon尚未入華，已經(jīng)失去了華人的尊重。不管Groupon與騰訊的合作進(jìn)展到哪一步，騰訊都不應(yīng)再與Groupon糾纏，而應(yīng)果斷中止與其的合作，以免受其所累，殃及自身。