圖書館印象管理策略

姚江萍

（三門峽市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 三門峽 472000）

姚江萍 女，1979年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館管理。

讀者是圖書館生存和可持續(xù)發(fā)展的根本，塑造良好的社會(huì)形象是圖書館獲得讀者滿意的前提。尤其是首次到館的讀者，對(duì)圖書館的第一印象，會(huì)影響其今后對(duì)圖書館的整體評(píng)價(jià)和定位，有較強(qiáng)的定向作用。目前，塑造圖書館良好形象、提升圖書館的形象力已成為現(xiàn)代圖書館管理的重要內(nèi)容。

1 印象形成與印象管理的區(qū)別

印象是個(gè)體（認(rèn)知主體）頭腦中有關(guān)認(rèn)知客體的形象。個(gè)體接觸新的社會(huì)情境時(shí)，總是按照以往經(jīng)驗(yàn)，將情境中的人或事進(jìn)行歸類，明確它對(duì)自己的意義，使自己的行為獲得明確定向，這一過(guò)程稱為印象形成。

在印象形成的過(guò)程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬捎兄匾绊憽Ｗ畛醌@得信息的影響要比后來(lái)獲得信息的影響更大，這種現(xiàn)象稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是每一印象作用的機(jī)制。第一印象一經(jīng)建立，將會(huì)對(duì)其后的信息組織、理解有較強(qiáng)的定向作用。個(gè)體對(duì)后續(xù)信息的解釋往往是根據(jù)第一印象來(lái)完成的。

印象管理，亦稱印象整飾，指?jìng)€(gè)體以一定方式去影響他人對(duì)自己的印象。即個(gè)體通過(guò)進(jìn)行自我形象的控制，使他人對(duì)自己的印象符合自我的期待。[1]

兩個(gè)概念看起來(lái)很相似，其實(shí)有著本質(zhì)的區(qū)別。印象形成是一種信息輸入，主體是讀者。他們?cè)诮佑|圖書館的過(guò)程中，憑借其所見所聞對(duì)圖書館形成第一印象，產(chǎn)生首因效應(yīng)，成為以后衡量圖書館優(yōu)劣與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，這種情形最容易在初次到館的讀者身上發(fā)生。圖書館在這個(gè)過(guò)程中完全是被動(dòng)的、消極的、不作為的。而印象管理是信息輸出，主體是圖書館本身。圖書館完全可以根據(jù)自身狀態(tài)、社會(huì)期待和讀者要求，主動(dòng)進(jìn)行印象整飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己更加符合公眾對(duì)圖書館的期待，贏得讀者的喜愛(ài)。

2 圖書館印象管理的重要性

圖書館的形象包括視覺(jué)形象、精神形象和行為形象。目前很多人在圖書館形象塑造問(wèn)題上有個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為只要把圖書館大樓建得漂亮，內(nèi)部設(shè)施現(xiàn)代化一些、完備一些，就是完成了對(duì)圖書館形象的塑造，至于讀者對(duì)圖書館的印象如何，滿意與否，都是圖書館左右不了的。這其實(shí)就是一種片面的、消極的印象管理。圖書館建筑、內(nèi)部設(shè)施等只是視覺(jué)形象，不能代表圖書館的全部形象，只有精神形象和行為形象才是能否吸引讀者、留住讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館形象塑造是一種積極的行為，需要依靠圖書館有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行印象管理，通過(guò)各種行之有效的管理措施，吸引讀者到圖書館來(lái)，為樹立圖書館良好的社會(huì)形象奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 圖書館印象管理策略

3.1 外觀建筑要突出一個(gè)“美”字

圖書館建筑是圖書館向社會(huì)公眾遞出的第一張“名片”，是圖書館館外環(huán)境諸多構(gòu)成元素中體量最大、對(duì)視覺(jué)沖擊力最強(qiáng)的要素。相比傳統(tǒng)圖書館的實(shí)用性建筑，現(xiàn)代圖書館更注重其文化內(nèi)涵的體現(xiàn)。現(xiàn)代圖書館建筑大部分采用模數(shù)式，也就是所謂的大空間靈活隔斷的開放式建筑。傳統(tǒng)圖書館工作由于主要以收藏借閱為主，因此其建筑多采用固定式的單一功能。隨著圖書館社會(huì)功能的變化、信息交流方式和載體的變化，原有的圖書館建筑模式發(fā)生了革命性的變化。模數(shù)式建筑設(shè)計(jì)思想得到圖書館界的普遍歡迎，成為成熟的圖書館建筑樣式。[2]圖書館不再只是單純的“藏書樓”，而是文化藝術(shù)的象征，是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)時(shí)代文明的標(biāo)志，體現(xiàn)當(dāng)今人們的審美情趣，并與周圍的歷史文化環(huán)境相協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代圖書館形象使讀者感到親切而又神圣，有一種催人奮進(jìn)的力量。

室外環(huán)境應(yīng)根據(jù)圖書館的規(guī)模和空間大小精心設(shè)計(jì)和實(shí)施，應(yīng)與防止大氣污染和觀賞美化功能結(jié)合起來(lái)，使整個(gè)圖書館建筑掩映在綠色林木和鮮花之中。優(yōu)美的館體造型，以及反映讀者主題的景觀、雕塑等裝飾既增加了建筑的親切感，又能使讀者感受到圖書館的文化氣息與融入自然的魅力。

3.2 室內(nèi)空間要突出一個(gè)“雅”字

室內(nèi)環(huán)境以自然采光、通風(fēng)為主，并采用不同的無(wú)眩光照明燈具；色彩以安寧、平靜、穩(wěn)定的柔和色調(diào)或淡雅色調(diào)為主，既能達(dá)到放松和鎮(zhèn)靜的效果，也對(duì)人的感官和心理產(chǎn)生一定影響。另外，不同的讀者對(duì)色彩有不同的要求，要盡量增加家具種類，提供不同形式的閱覽照明，讓讀者可以自由選擇；在家具布置上應(yīng)結(jié)合室內(nèi)狀況和使用功能，安排一些造型美觀、尺度宜人、色調(diào)和諧、制作精良的各式家具；座位環(huán)境的處理以不干擾旁人的學(xué)習(xí)為宜。據(jù)報(bào)載，新加坡某圖書館為了吸引讀者多來(lái)館閱讀，將圖書館布置得相當(dāng)舒適雅致，有沙發(fā)、地毯、浪漫的臺(tái)燈、方便的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，還可以免費(fèi)上網(wǎng)，在那兒讀書、寫作，將會(huì)讓人流連忘返。同時(shí)，室內(nèi)環(huán)境中的溫度、濕度、光線以及噪音干擾因素，對(duì)人的心緒和感情均有不同程度的影響。室內(nèi)的空氣流通及衛(wèi)生環(huán)境對(duì)每個(gè)在那里讀書、工作的人也是非常重要的，清新的空氣可以保證讀者大腦血氧的供應(yīng)。人在自然和諧的環(huán)境里會(huì)誘發(fā)出無(wú)限的創(chuàng)造思維能力，從而增加記憶效果，提高閱讀質(zhì)量。

3.3 館員形象要突出一個(gè)“?！弊?/h3>

在圖書館事業(yè)發(fā)展中，人的作用是舉足輕重的。正如印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊所說(shuō)：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎么樣，也不管圖書館的管理方法怎樣，一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者。”[3]德才兼?zhèn)涞娜瞬攀菆D書館的寶貴財(cái)富，是現(xiàn)代圖書館賴以生存和發(fā)展的根基。所以必須重視培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的新型館員。

①外在形象的塑造。圖書館員是精神文明的傳播者，其一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)讀者都是一種無(wú)形的影響，應(yīng)樸實(shí)而拒浮華，應(yīng)斯文而拒粗野。要具有自然端莊大方的儀表儀容，給讀者以良好的人格形象。行為語(yǔ)言是圖書館特定場(chǎng)合的管理需要。圖書館員要樹立讀者第一、服務(wù)至上的觀念和對(duì)讀者高度負(fù)責(zé)的精神，做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，和藹誠(chéng)懇，讓讀者一進(jìn)入圖書館便感到置身于溫暖的環(huán)境中。

②內(nèi)在形象的塑造。思想素質(zhì)是圖書館員從事圖書館工作的基本要求。當(dāng)代圖書館員必須具有高度責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，真正樹立獻(xiàn)身于圖書館事業(yè)的思想。給自己的人生航標(biāo)定向——即人生價(jià)值不在于索取，而在于奉獻(xiàn)?！翱词聵I(yè)重如山，視名利淡如水”，為圖書館事業(yè)發(fā)展甘居清貧，為讀者成功甘做鋪墊。

③專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。專業(yè)素質(zhì)是當(dāng)代館員的立身之本。圖書館員不但要具有雄厚扎實(shí)的圖書館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)、圖書館事業(yè)史等理論基礎(chǔ)，同時(shí)應(yīng)掌握?qǐng)D書館工作流程與各種技術(shù)的操作方法，具備進(jìn)行專業(yè)研究應(yīng)用開發(fā)的能力；熟練的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)業(yè)務(wù)組織管理能力。只有不斷更新專業(yè)知識(shí)，充實(shí)提高自身文化素質(zhì)，才能與時(shí)俱進(jìn)，做一名合格的信息導(dǎo)航員。

3.4 館藏資源要突出一個(gè)“豐”字

館藏資源是否能夠滿足讀者的需求，是讀者對(duì)圖書館印象形成的關(guān)鍵一步。不同類型的圖書館、情報(bào)機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了整個(gè)國(guó)家的圖書情報(bào)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，各圖書館的辦館方針及其所擔(dān)負(fù)的任務(wù)各不相同，面對(duì)讀者的多樣化需求，要豐富各種類型的文獻(xiàn)資源，盡量滿足讀者的閱讀要求。

①繼續(xù)豐富紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。傳統(tǒng)文獻(xiàn)目前仍然是圖書館文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)，在圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中占有主導(dǎo)地位。雖然網(wǎng)絡(luò)閱讀日益普及，但是人們的閱讀習(xí)慣短時(shí)間內(nèi)還是難以改變，再加上電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息的閱讀必須借助于計(jì)算機(jī)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然會(huì)是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的最重要部分。

②適當(dāng)增加電子出版物和虛擬資源的數(shù)量。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，具有諸多優(yōu)勢(shì)的電子出版物和虛擬資源在館藏中的比例將不斷提高，成為圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分。和傳統(tǒng)出版物相比，電子出版物具有計(jì)算機(jī)檢索、信息計(jì)量、知識(shí)項(xiàng)居多、多媒體信息和超文本等特有的功能，它的出現(xiàn)極大地改變了信息和知識(shí)的記錄與傳播方式，并成為圖書館提供服務(wù)的重要文獻(xiàn)類型之一。[4]虛擬資源內(nèi)容豐富、更新速度快、費(fèi)用支出少，逐漸成為人們查閱資源的新寵，但是由于該類型文獻(xiàn)資源雜亂無(wú)序，需要圖書館根據(jù)讀者需求，有針對(duì)性地收藏虛擬資源，并對(duì)其進(jìn)行選擇、加工、整理，以方便讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源。

③加快資源共建共享的步伐。資源共建共享能迅速地豐富館藏，并最大限度地克服重復(fù)建設(shè)和缺漏并存的現(xiàn)象。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源的共建共享無(wú)論是從理論上還是技術(shù)上都有了很大的進(jìn)步，在滿足讀者信息資源需求方面發(fā)揮了積極的作用。但是由于國(guó)家政策的不完善、操作上的不統(tǒng)一、技術(shù)上的不標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)發(fā)展上的不平衡等因素，資源共建共享仍然存在一些困難，需要我們?nèi)ヅ鉀Q。

3.5 宣傳推廣工作要突出一個(gè)“全”字

為了達(dá)到宣傳館藏、吸引讀者、提高讀者閱讀水平的目的，圖書館應(yīng)積極開展宣傳推廣工作，使讀者了解圖書館能為他們做些什么，能為他們提供哪些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能幫助他們解決哪些問(wèn)題？在宣傳館藏方面可以利用各種宣傳工具，包括新書推薦、專題書展、圖書評(píng)論會(huì)、圖書館網(wǎng)站、電視廣播等形式引導(dǎo)讀者了解文獻(xiàn)，利用文獻(xiàn)，擴(kuò)大館藏文獻(xiàn)的流通范疇，有效發(fā)揮館藏文獻(xiàn)作用。在圖書館服務(wù)內(nèi)容宣傳方面，要通過(guò)媒介、讀者座談會(huì)等形式，向讀者宣傳介紹圖書館的基本性質(zhì)、基本職能、基本任務(wù)、本館的服務(wù)設(shè)施、館藏文獻(xiàn)的特點(diǎn)、布局等。通過(guò)圖書館網(wǎng)站、博客和宣傳櫥窗等形式，鼓勵(lì)讀者暢談利用圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)和取得的成果，能極大地鼓舞并帶動(dòng)其他讀者更加有效地利用圖書館，圖書館也會(huì)因而受到社會(huì)的關(guān)心和支持。通過(guò)開展科技培訓(xùn)、科普展覽、科普咨詢等活動(dòng)，先進(jìn)的科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方法能廣泛地傳播到讀者用戶之中。信息時(shí)代，要大力推行圖書館網(wǎng)站、博客、微博、QQ、MSN等現(xiàn)代化工具，將圖書館的有關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給讀者。相信通過(guò)全面系統(tǒng)、形式多樣的宣傳推廣工作，圖書館全心全意為讀者服務(wù)的形象定能深入人心。

圖書館形象是視覺(jué)形象、行為形象、精神形象的有機(jī)統(tǒng)一，是圖書館無(wú)形的資產(chǎn)和信譽(yù)標(biāo)志。但是圖書館能否真正樹立起良好的社會(huì)形象，筆者認(rèn)為，印象管理的有效實(shí)施是關(guān)鍵。只有形成讀者對(duì)圖書館良好的第一印象，才能吸引更多的人走進(jìn)圖書館，給公眾一個(gè)認(rèn)識(shí)、了解和熱愛(ài)圖書館的機(jī)會(huì)。所以，積極進(jìn)行印象管理，對(duì)于圖書館形象塑造工作非常必要。

[1]郭念鋒.心理咨詢師（基礎(chǔ)知識(shí)）[M].北京：民族出版社，2005（7）.

[2]任燕燕.圖書館建筑與人文關(guān)懷[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2006（2）.

[3]邵婷芝.創(chuàng)建現(xiàn)代圖書館人本管理的運(yùn)行機(jī)制[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào)，2001（1）.

[4]陳瑞珠.淺論當(dāng)代圖書館員素質(zhì)與職業(yè)形象[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2003（4）.

[5]焦青.轉(zhuǎn)型期圖書館館藏資源建設(shè)的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（1）.

[6]王惠君.論圖書館形象[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004（10）.