圖書館形象：內涵、功能與特征

金建軍

（河南理工大學圖書館，河南 焦作 454000）

金建軍 男，1979年生。館員，辦公室主任。主編著作4部，參與課題10余項，發(fā)表論文16篇。

1 圖書館形象的涵義

所謂圖書館形象，就是指圖書館和圖書館的活動在內、外部公眾心目中留下的總體印象和獲得的綜合評價，是一種新的潛力要素，是隱藏在圖書館管理和服務活動背后的一種巨大的潛在力量。圖書館形象是一個多側面的立體化系統(tǒng)，它是圖書館的靜態(tài)實體（如設施設備、組織機構）和圖書館員的動態(tài)言行綜合作用于公眾主觀意識的產(chǎn)物，是圖書館內在素質和外在表現(xiàn)的綜合反映。圖書館形象反映著公眾對圖書館的認可程度，體現(xiàn)了圖書館的聲譽和知名度。

2 圖書館形象的構成

圖書館形象是由眾多要素構成的集合體。20世紀末，王世偉指出，圖書館應樹立7大形象，即知識殿堂形象、沒有圍墻的大學形象、信息樞紐形象、精神文明建設基地形象、優(yōu)質服務形象、環(huán)境整潔形象和文化中心形象[1]。筆者認為，從圖書館的行業(yè)特點及其活動規(guī)律看，圖書館形象包括圖書館內部形象和外部形象兩大部分。

2.1 圖書館內部形象

圖書館內部形象，主要指圖書館內部管理形象。它體現(xiàn)著一座圖書館具體的內在精神和風格，是圖書館形象的靈魂和支柱，構成圖書館內部形象的要素有：

2.1.1 圖書館員的整體素質

包括館員的職稱結構、文化程度、年齡結構、職業(yè)道德、服務能力等。

2.1.2 圖書館的管理水平

包括規(guī)章制度的完善及其執(zhí)行，管理方式與效果，領導層對政策和各種信息的理解和掌握，領導層的決策能力和對事業(yè)的駕馭力，以及由此而形成的管理風格，圖書館工作作風和工作目標等。

2.1.3 圖書館的技術力量

圖書館的技術力量是衡量一所圖書館是否先進的重要標志之一。當代競爭的一個顯著特點便是實現(xiàn)了從機器、設備、工具等物質層面向知識、信息、技術等精神層面的轉變，圖書館的技術力量及其開發(fā)潛力正在成為圖書館形象的重要內在指標。

2.1.4 圖書館的獨特理念

這是圖書館精神的集中概括，在這一理念鼓舞下，全體館員通過各種活動創(chuàng)造出一種積極健康向上的獨特文化氛圍，它由圖書館哲學、圖書館道德、圖書館精神、圖書館價值觀、圖書館風尚等構成。

2.2 圖書館外部形象

圖書館外部形象是圖書館活動產(chǎn)生的一種最直觀、最直接的社會印象。它包括以下要素：

2.2.1 圖書館實體設施形象

這是圖書館最直觀、最具體的形象，也是展示圖書館實力最有說服力的象征。它包括圖書館的館舍建筑風格、設備裝置、家具等。

2.2.2 圖書館環(huán)境形象

圖書館環(huán)境形象應體現(xiàn)高雅的文化氛圍和人文特征。它包括布局環(huán)境、裝飾環(huán)境、宣傳環(huán)境、安全環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境等。

2.2.3 圖書館產(chǎn)品質量形象

信息豐富、內容新穎、類型多樣、有自身特點的產(chǎn)品是保證用戶需求的根本，也是樹立圖書館良好形象的源泉。如圖書館文獻資源的數(shù)量與質量對滿足讀者需求的程度；館藏文獻加工、整理、開發(fā)的準確度和時效性等。

2.2.4 圖書館員的形象

圖書館員形象是一種無形資產(chǎn)，主要包括儀表、語言、著裝、服務態(tài)度、精神風貌、行為規(guī)范等。

2.2.5 圖書館的服務形象

服務是圖書館存在的根本。美國圖書館學大師謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨?！眻D書館要牢固樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念和“以服務求支持、以創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展理念，強化服務意識，改善服務態(tài)度，拓寬服務思路，增加服務方式，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，使服務具有個性化、特色化、精品化、遠程化和時效性，旨在塑造圖書館良好的形象。

2.2.6 圖書館的形象標志

圖書館形象標志是圖書館用以象征自己特性的識別符號，實際上等于是圖書館的“商標”，這種特殊“商標”，應能體現(xiàn)圖書館的作用、圖書館的開拓進取精神和獨特個性，是一種能給人以視覺沖擊力的易懂易記、催人奮進的簡潔圖像標志。圖書館標志包括：①圖形標志：象征圖書館特征的館標或館徽；②色形標志：包括圖書館專用信箋、館員職業(yè)裝、借書證等。

2.2.7 圖書館的聲譽

圖書館聲譽關乎圖書館形象。圖書館聲譽是館員、讀者等根據(jù)所掌握的直接或間接信息對圖書館所作出的綜合性評價，它反映了館員、讀者等對圖書館了解、信任與尊敬的程度。圖書館聲譽有積累性、集成性、多元性、綜合性、傳播性、易損性等[3]。尤其聲譽的易損性值得圖書館員加以重視和反思，一個看似很小的事件就可能對圖書館的聲譽帶來負面影響，極大地損害圖書館的社會形象。近幾年來這樣的事件常有發(fā)生，尤其高校圖書館的“賣座”現(xiàn)象比較突出，如國家圖書館巴金贈書流失事件[4]、國家圖書館事件[5]、信陽師范學院圖書館“賣座”事件[6]、中山圖書館北齋拆遷事件[7]、蘇州圖書館事件[8]、民族文化宮珍貴文獻浸水事件[9]、云南省圖書館二氧化碳滅火系統(tǒng)意外噴放事故[10]、安徽科技學院圖書館“賣座”事件[11]、遼寧大學圖書館“賣座”事件[12]等。

3 圖書館形象的功能

3.1 導向功能

良好的圖書館形象能夠對圖書館員的價值和行為取向起到導向作用。有針對性的圖書館形象建設，有助于確立圖書館的整體價值觀念和具體行為規(guī)范，這將為圖書館自身的建設和發(fā)展樹立一面旗幟，能給廣大館員以方向感，從而產(chǎn)生巨大的導向作用。

3.2 約束功能

良好的圖書館形象能夠對圖書館員和讀者的思想、言行起到調控和約束作用。圖書館形象工程所提出的總體形象標準，可以規(guī)范圖書館員的言行；而具體的規(guī)章制度，對圖書館員和讀者也將發(fā)生約束力，促使他們思想上進、工作主動、遵守規(guī)章、努力克制和阻止有損圖書館形象的不良言行。也就是說，圖書館形象工程就是塑造與規(guī)范、控制與約束的過程。

3.3 激勵功能

良好的圖書館形象能夠賦予圖書館員能動性、創(chuàng)造性，起到振奮精神、催人向上、不斷進取的激勵作用。當圖書館形象目標作為一種信念，不斷灌輸給全體圖書館員并不斷滲透到圖書館各項活動中，就會激發(fā)館員的熱忱和干勁，使他們更加珍惜和維護圖書館形象，更加努力完善圖書館形象，這就使圖書館形象成為全體圖書館員奮發(fā)向上的一種驅動力。不僅如此，圖書館形象還將發(fā)生行業(yè)效應，為圖書館這個不斷生長著的有機體輸送力量，并成為各個圖書館之間相互競爭的驅動力。

3.4 聚合功能

良好的圖書館形象能夠把全體圖書館員的意志和愿望“粘合”在一起，產(chǎn)生巨大的聚合作用。圖書館形象所確立和推行的價值觀念和行為準則，始終都反映著全體圖書館員共同的追求、意志，并通過具體的形象目標和塑造方法、途徑，將全體圖書館員的動機、期望、行為和價值觀統(tǒng)一到圖書館全局利益和共同的價值觀上來。經(jīng)過反復操作，堅持主題不變，內容常新，久而久之，全體圖書館員就會對形象目標產(chǎn)生認同感，使個人目標與圖書館整體形象目標相一致，在此基礎上形成一種以圖書館形象為中心的群體向心力，并為達到圖書館形象目標而緊緊凝合在一起，產(chǎn)生一種無形而巨大的合力，這種凝聚力是圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的力量源泉。

3.5 吸引功能

良好的圖書館形象能夠引起讀者、社會公眾及整個圖書館行業(yè)的注意力?？梢蕴岣邎D書館知名度，吸引傳媒的注意力，造成強大的輿論力量，從而引起社會各界對圖書館的重視和支持，贏得海內外名人志士對圖書館事業(yè)的投資、贊助與捐贈，吸引更多的資金、信息和人才，為圖書館事業(yè)的又好又快發(fā)展創(chuàng)造更有利的條件。

4 圖書館形象的特征

4.1 主觀性與客觀性的統(tǒng)一

圖書館在與社會各界進行物質、信息、精神文化的交流中，也必然會給人們留下印象，從而產(chǎn)生看法和評價，進而形成一定的圖書館形象。圖書館形象的形成是主觀的，是社會公眾通過自身的感受對客觀事實的反映，不僅依賴于圖書館這一客觀存在及其實踐活動，而且依賴于社會公眾這一認識主體的主觀印象、綜合評價，它潛存于人們的觀念之中，是主客觀相統(tǒng)一的結果。

4.2 物質性與精神性的統(tǒng)一

圖書館形象不僅體現(xiàn)其實體形態(tài)，還反映其內在精神，不僅包括圖書館建筑、現(xiàn)代化設備、文獻信息資源等有形的物質要素，而且還包括圖書館職業(yè)道德、價值觀念、精神風尚、規(guī)章制度、行為規(guī)范、文化氛圍等無形的精神要素。物質要素是基礎和保證，精神要素是靈魂和支柱，圖書館形象是物質性與精神性的統(tǒng)一。

4.3 內在性與外在性的統(tǒng)一

圖書館形象在很多情況下，是以外在形式表現(xiàn)出來的。比如外界往往主要通過某個館員的言談舉止、音容笑貌、為人處世和服裝儀表等外在表現(xiàn)，形成對他的印象，即外表形象；社會公眾對一個圖書館的印象，往往也主要通過開展的各種社會活動，提供的各種社會服務等來評判。從這個角度上說，圖書館形象確實主要表現(xiàn)為外在形式。但沒有內在素質作為根基的外在表現(xiàn)，是無本之木、無源之水，是不可能長期存在的；同樣，違反內在素質的本性而刻意制造的外在表現(xiàn)，不是真正的形象，而是假象，這種假象也是不可能長久的。圖書館形象是內在素質的具體體現(xiàn)，又必須由外在形式表現(xiàn)出來，是內容與形式的統(tǒng)一、本質與現(xiàn)象的統(tǒng)一、內在素質與外在表現(xiàn)的統(tǒng)一。

4.4 多樣性與整體性的統(tǒng)一

圖書館形象是一個內涵豐富、外延廣泛的概念，涉及圖書館各個層面，包含許多要素，它是多層次、多視角的，又是多要素構成的有機統(tǒng)一體，是立體的、整體的，每個要素都將影響圖書館的整體形象。圖書館形象是圖書館要素的立體組合，是多樣性與整體性的統(tǒng)一。

4.5 穩(wěn)定性與變化性的統(tǒng)一

圖書館形象具有穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)為圖書館的機構、職能、制度等在一定時期內具有相對穩(wěn)定性，因此，公眾對圖書館的評價在一定時期內也具有相對穩(wěn)定性。但圖書館的目標、規(guī)模、機構、職能、體制和機制都是同一定的社會、政治、經(jīng)濟甚至文化觀念相適應的，一旦原有觀念發(fā)生巨大的變化，就要求圖書館也相應地作出變革。這種變革將會直接影響圖書館的行為與活動，從而改變圖書館在其公眾心目中的印象。同時，公眾對圖書館的需求也是不斷變化的，公眾對圖書館的形象認識除了有一定的穩(wěn)定性以外，還具有不斷變化的特性。因此，圖書館形象是穩(wěn)定性與變化性的統(tǒng)一。

4.6 相對性與可塑性的統(tǒng)一

圖書館形象是人們對圖書館這一客觀存在及其實踐活動的主觀印象、整體認識和綜合評價。其認識只能是相對的而非絕對的。因為，一方面，不同的人對同一個圖書館有不同的看法、評價，而傳統(tǒng)習慣、偏見、溝通障礙等因素也會使人們的主觀認識產(chǎn)生偏差、形成對圖書館片面的看法；另一方面，圖書館形象可以隨條件的變化而變化，并非絕對地一成不變，其具有可塑性。圖書館可以通過優(yōu)化自身因素，以適應社會需求，滿足公眾需要，不斷改善自身形象；圖書館還可通過公關活動、宣傳媒體，擴大圖書館形象宣傳，促成社會公眾對圖書館形象片面認識的改變，加深公眾對圖書館形象的正確認識。

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[6]何正權.大學圖書館向學生“賣”座位事發(fā)信陽師范學院學生投訴其亂收費館長稱收取的是管理費?[N].大河報，2004-12-11.

[7]區(qū)健妍，紀映云.最后的北齋，往事并不如煙[N].羊城晚報，2005-03-10.

[8]侯虹斌.“蘇圖事件”：誰限制了一個學者使用善本的權利？[N].都市報，2005-03-28.

[9]江渚上.還有多少文物珍品瀕臨危境 [N].中國青年報，2005-11-18.

[10]楊旭，陳會菊.省圖書館圖書館二氧化碳泄漏毒翻39人緊急閉館[N].生活新報，2007-07-22.

[11]看東方.大學向考研學生出租自習座位一個200元.東方衛(wèi)視，2009-04-14.

[12]王立軍.遼大圖書館每個座位賣320元學生寒夜排隊買[N].沈陽晚報，2010-03-14.