高校圖書館圖書捐贈(zèng)信息服務(wù)問題及對(duì)策研究

張 韋 （華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430074）

何蓉蓉 （武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

接受捐贈(zèng)是高校圖書館豐富自身館藏資源、緩解圖書供求矛盾、節(jié)省資金的重要途徑。目前關(guān)于高校圖書捐贈(zèng)研究的焦點(diǎn)主要集中在4個(gè)方面：（1）圖書捐贈(zèng)相關(guān)制度的建立和完善[1]；（2）圖書捐贈(zèng)的來(lái)源和內(nèi)容[2]；（3）圖書捐贈(zèng)的質(zhì)量和利用率[3]；（4）新時(shí)期圖書捐贈(zèng)的相關(guān)管理工作[4]。但研究者對(duì)于圖書捐贈(zèng)的常規(guī)宣傳工作和與捐贈(zèng)者的后期互動(dòng)管理關(guān)注得不夠，特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何合理地利用圖書館主頁(yè)以進(jìn)一步推進(jìn)和引導(dǎo)圖書捐贈(zèng)行為的相關(guān)研究并不多見。本文擬對(duì) “211工程”高校圖書館網(wǎng)站主頁(yè)中的圖書捐贈(zèng)信息揭示情況進(jìn)行分析，試圖尋找信息時(shí)代高校圖書館利用網(wǎng)站主頁(yè)做好圖書捐贈(zèng)信息服務(wù)的有效途徑。

1 高校圖書館網(wǎng)站主頁(yè)中關(guān)于圖書捐贈(zèng)信息揭示存在的問題

1.1 對(duì)圖書捐贈(zèng)信息揭示的意識(shí)薄弱

在圖書館網(wǎng)站上提供圖書捐贈(zèng)的鏈接入口是圖書捐贈(zèng)最基本的宣傳方式。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在通過(guò)公眾網(wǎng)和校園網(wǎng)能夠直接訪問的112所“211工程”高校①圖書館網(wǎng)站中，58所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有與圖書捐贈(zèng)相關(guān)的欄目，占52%；54所高校圖書館網(wǎng)站無(wú)該欄目，占48%。這充分說(shuō)明當(dāng)前部分高校圖書館未意識(shí)到通過(guò)圖書館網(wǎng)站主頁(yè)揭示圖書捐贈(zèng)信息的優(yōu)勢(shì)和重要性，降低了圖書捐贈(zèng)的宣傳力度，不利于穩(wěn)定圖書捐贈(zèng)的來(lái)源、增加圖書捐贈(zèng)的渠道和優(yōu)化圖書捐贈(zèng)的結(jié)構(gòu)。

1.2 對(duì)圖書捐贈(zèng)信息的揭示不夠明確

衡量圖書館的圖書捐贈(zèng)信息服務(wù)質(zhì)量，并不能僅以高校圖書館網(wǎng)站是否設(shè)置圖書捐贈(zèng)相關(guān)欄目為依據(jù)，還取決于圖書捐贈(zèng)欄目所在的類目層次及捐贈(zèng)說(shuō)明內(nèi)容的完善程度。此次調(diào)查研究是建立在以下邏輯假設(shè)之下的：圖書捐贈(zèng)欄目的類目層次越高，圖書捐贈(zèng)信息的可獲性就越高；圖書捐贈(zèng)說(shuō)明越詳細(xì)，獲得捐贈(zèng)的可能性就越大。

圖書捐贈(zèng)欄目所在的類目層次[5]從高到低大致可分為3層。調(diào)查結(jié)果顯示， 58所設(shè)有圖書捐贈(zèng)相關(guān)欄目的“211工程”高校圖書館中，圖書捐贈(zèng)欄目處于網(wǎng)站第1層的有7所高校圖書館，僅占12%；處于網(wǎng)站第2層的有36所高校圖書館，約占62%；處于網(wǎng)站第3層的有2所高校圖書館，約占3%（其他13所高校圖書館由于只在其他活動(dòng)中附帶有部分圖書捐贈(zèng)信息的揭示，與本調(diào)查所指向的圖書館捐贈(zèng)欄目所在類目層次相關(guān)性較差，故無(wú)法統(tǒng)計(jì)）。由此可以看出，目前將捐贈(zèng)欄目設(shè)在圖書館網(wǎng)頁(yè)第1層和第3層的都較少，絕大多數(shù)高校圖書館將捐贈(zèng)信息設(shè)在網(wǎng)頁(yè)第2層中。例如，復(fù)旦大學(xué)圖書館在“讀者服務(wù)”欄目下設(shè)置了“書刊捐贈(zèng)”[6]，武漢大學(xué)圖書館在“關(guān)于我們”欄目下設(shè)置了“捐贈(zèng)與交換”[7]，南昌大學(xué)圖書館在“數(shù)字資源”欄目下設(shè)置了“圖書捐贈(zèng)”[8]，中國(guó)政法大學(xué)圖書館在“共建共享”欄目下設(shè)置了“捐書目錄”[9]。這為不熟悉高校圖書館主頁(yè)的潛在捐贈(zèng)者增加了獲取相關(guān)信息的困難，既不符合網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)律，也降低了圖書捐贈(zèng)信息傳播的效果和影響力。

捐贈(zèng)說(shuō)明的詳細(xì)程度影響著其宣傳效果。捐贈(zèng)說(shuō)明主要包括捐贈(zèng)途徑、接受捐贈(zèng)的聯(lián)系部門和聯(lián)系方式、入館標(biāo)準(zhǔn)和處置權(quán)的歸屬等問題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在58所設(shè)有圖書捐贈(zèng)欄目的圖書館中，有36所圖書館對(duì)圖書捐贈(zèng)做了相對(duì)詳細(xì)的說(shuō)明，占62%。大部分高校圖書館的捐贈(zèng)信息中包括了捐贈(zèng)途徑和捐贈(zèng)聯(lián)系方式等相關(guān)信息，但對(duì)入館標(biāo)準(zhǔn)和處置辦法等問題的規(guī)定相對(duì)模糊，這不利于優(yōu)化受贈(zèng)圖書的結(jié)構(gòu)、提高捐贈(zèng)圖書的質(zhì)量，容易造成資源浪費(fèi)。

1.3 對(duì)圖書捐贈(zèng)信息的公示不夠完善

為了增強(qiáng)捐贈(zèng)圖書管理的公開化和科學(xué)化，高校圖書館需要對(duì)捐贈(zèng)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示，這有助于加強(qiáng)公眾對(duì)高校圖書館的監(jiān)督，促使高校圖書館對(duì)受贈(zèng)圖書進(jìn)行科學(xué)、合理的管理和利用。這種做法對(duì)于捐贈(zèng)者而言，可以了解其所捐贈(zèng)圖書的用途和去向；對(duì)于一些潛在的捐贈(zèng)者而言，可以了解該校圖書館缺乏的圖書資源，從而進(jìn)行有目的的捐贈(zèng)。捐贈(zèng)信息應(yīng)包括捐贈(zèng)者、捐贈(zèng)時(shí)間、捐贈(zèng)內(nèi)容、捐贈(zèng)圖書處置等內(nèi)容，但大多數(shù)高校圖書館只對(duì)捐贈(zèng)者和捐贈(zèng)時(shí)間進(jìn)行了公示。

在對(duì)捐贈(zèng)信息進(jìn)行公示的37所高校圖書館中，明確公示了捐贈(zèng)者的有25所，約占68%，明確公示了捐贈(zèng)時(shí)間的有22所，約占59%，這表明高校圖書館對(duì)捐贈(zèng)者和捐贈(zèng)時(shí)間兩項(xiàng)信息的公示程度較高。但是，關(guān)于捐贈(zèng)圖書處置等重要信息的公示程度卻非常有限，僅有9所高校圖書館對(duì)受贈(zèng)圖書的去向進(jìn)行了公示，約占24%。不將捐贈(zèng)圖書的去向進(jìn)行公示，不利于捐贈(zèng)者對(duì)其捐贈(zèng)圖書的用途及利用情況進(jìn)行了解，還會(huì)讓潛在的捐贈(zèng)者對(duì)向高校圖書館捐贈(zèng)圖書產(chǎn)生疑慮，從而取消捐贈(zèng)計(jì)劃。

1.4 捐贈(zèng)內(nèi)容和形式缺乏多樣性

筆者在訪問各所高校圖書館主頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，高達(dá)95%以上的圖書館都將捐贈(zèng)的內(nèi)容限定為圖書和音像資料，整體而言，捐贈(zèng)內(nèi)容和形式缺乏多樣性。實(shí)際上，圖書館館藏類型遠(yuǎn)不止這些，諸如古籍和名人手札、電子資源、圖書基金等也應(yīng)在捐贈(zèng)之列。對(duì)于圖書館圖書捐贈(zèng)內(nèi)容的選取，不同圖書館的做法各不相同。例如，南開大學(xué)圖書館在“書刊捐贈(zèng)”欄目中表明，征集圖書主要以正式出版物為主[10]；清華大學(xué)圖書館在“捐贈(zèng)” 欄目中則表示，捐贈(zèng)形式可以多樣化，既接受傳統(tǒng)的圖書，又接受現(xiàn)金捐贈(zèng)，還接受定向捐贈(zèng)——專門用于提高圖書館某方面服務(wù)的現(xiàn)金或者實(shí)物形式的捐贈(zèng)[11]。

在高校圖書館實(shí)際開展的圖書捐贈(zèng)活動(dòng)中，筆者對(duì)根據(jù)捐贈(zèng)者的不同情況所提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，僅9所高校圖書館設(shè)有“畢業(yè)生捐贈(zèng)”專欄， 28所高校圖書館設(shè)有“大學(xué)文庫(kù)”專欄，11所高校圖書館在網(wǎng)站上公開圖書漂流活動(dòng)及其他形式的與圖書捐贈(zèng)相關(guān)的活動(dòng)。這反映了我國(guó)“211工程”高校圖書館提供捐贈(zèng)的服務(wù)日益具有個(gè)性化和針對(duì)性，但同時(shí)也暴露出提供個(gè)性化捐贈(zèng)服務(wù)的圖書館所占比例較少，并且其形式有待進(jìn)一步豐富。

2 促進(jìn)我國(guó)高校圖書館圖書捐贈(zèng)工作的建議

2.1 注重圖書捐贈(zèng)的宣傳與推廣

圖書館設(shè)置圖書捐贈(zèng)的最終目的是豐富圖書館的資源，推進(jìn)圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，從而為用戶提供更好的服務(wù)。在圖書捐贈(zèng)資源的獲取上，各高校之間不可避免地存在競(jìng)爭(zhēng)，并且獲取捐贈(zèng)的機(jī)會(huì)將傾向于圖書捐贈(zèng)工作開展得比較好的圖書館。但在被調(diào)查的112所“211工程”高校圖書館中，有近70%的圖書館沒有明確揭示圖書捐贈(zèng)的相關(guān)信息，可能由此喪失了許多獲取捐贈(zèng)的機(jī)會(huì)。

數(shù)字圖書館時(shí)代，高校圖書館將對(duì)外宣傳工作重點(diǎn)放在本館網(wǎng)站主頁(yè)中。對(duì)于高校圖書館而言，圖書捐贈(zèng)宣傳最為基本且行之有效的方法就是在其網(wǎng)站主頁(yè)開辟“圖書捐贈(zèng)”專欄，可設(shè)置在“讀者服務(wù)”或者“讀者指南”等欄目下，亦可在主頁(yè)上設(shè)置一級(jí)鏈接。通過(guò)詳細(xì)介紹本館接受圖書捐贈(zèng)的標(biāo)準(zhǔn)、捐贈(zèng)圖書的處置和捐贈(zèng)的方式等相關(guān)內(nèi)容，提高社會(huì)對(duì)圖書館圖書捐贈(zèng)工作的認(rèn)知。例如，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、蘇州大學(xué)圖書館等將圖書捐贈(zèng)作為一級(jí)目錄設(shè)置在其網(wǎng)站主頁(yè)的明顯位置；清華大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館等為圖書捐贈(zèng)設(shè)立了專門的網(wǎng)頁(yè)，以便外界獲取有關(guān)圖書捐贈(zèng)的所有活動(dòng)信息。對(duì)于圖書捐贈(zèng)方式，高校圖書館一般會(huì)注明兩種接受捐贈(zèng)方式——到館捐贈(zèng)和郵寄捐贈(zèng)。還有一些高校圖書館提供本地上門取書的服務(wù)，以便捐贈(zèng)工作順利進(jìn)行，如四川大學(xué)圖書館、蘭州大學(xué)圖書館等。

2.2 加強(qiáng)圖書捐贈(zèng)后的信息公示

對(duì)于圖書捐贈(zèng)者而言，所捐贈(zèng)圖書的去向是其最關(guān)心的問題，因?yàn)閳D書捐贈(zèng)者應(yīng)該享有對(duì)自己捐贈(zèng)圖書去向的知情權(quán)利。圖書館及時(shí)告知捐贈(zèng)者捐贈(zèng)圖書的去向不僅是圖書館的義務(wù)，也是對(duì)捐贈(zèng)者的尊重。目前，高校圖書館受贈(zèng)圖書有兩種去向：第一，收入館藏；第二，轉(zhuǎn)贈(zèng)校內(nèi)師生或其他圖書館。一般而言，高校圖書館每次在收到圖書捐贈(zèng)后都會(huì)進(jìn)行登記、處理等一系列工作，包括在捐贈(zèng)書目記錄中詳細(xì)注明捐贈(zèng)來(lái)源、捐贈(zèng)數(shù)量、處理辦法、圖書去向等，而且大多數(shù)高校圖書館還會(huì)通過(guò)當(dāng)面給予（或者郵寄）贈(zèng)書回執(zhí)或者榮譽(yù)證，以茲鼓勵(lì)[12]。但是由于圖書捐贈(zèng)登記、處理等工作需要一定的時(shí)間，所以捐贈(zèng)者依然難以知曉捐贈(zèng)圖書的最終去向。對(duì)于圖書捐贈(zèng)者最大的鼓勵(lì)則來(lái)自于對(duì)其捐贈(zèng)效果的量化和可視化，而單純的回執(zhí)或者榮譽(yù)證書并不能達(dá)到直觀的效果。因此，高校圖書館可借助于網(wǎng)站主頁(yè)及時(shí)更新和公示圖書捐贈(zèng)的去向，直接強(qiáng)化和激勵(lì)捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)行為。

在實(shí)際接受贈(zèng)書過(guò)程中，將圖書捐贈(zèng)后的信息公示，一方面可以體現(xiàn)高校圖書館對(duì)捐贈(zèng)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，有利于促進(jìn)捐贈(zèng)工作的宣傳和征集；另一方面，能夠及時(shí)展示本館捐贈(zèng)工作的成果，提高本館工作人員對(duì)捐贈(zèng)工作的重視程度和積極性。例如，清華大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等都設(shè)立有歷年圖書捐贈(zèng)榜，其中清華大學(xué)圖書館進(jìn)行了即時(shí)更新，并設(shè)有網(wǎng)上捐贈(zèng)主題展和精品展廳；蘭州大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等還對(duì)圖書漂流[13]的信息進(jìn)行了詳細(xì)的登記，明確每本參加漂流的圖書的捐贈(zèng)者和現(xiàn)階段的受益者；南昌大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館等為了便于捐贈(zèng)者查詢捐贈(zèng)圖書的狀態(tài)，專門建立了捐贈(zèng)圖書信息查詢系統(tǒng)[14]，涵蓋了捐贈(zèng)時(shí)間、捐贈(zèng)者、捐贈(zèng)去向等信息。

2.3 優(yōu)化對(duì)捐贈(zèng)者的個(gè)性化服務(wù)

圖書捐贈(zèng)的來(lái)源可以簡(jiǎn)單分為校友捐贈(zèng)和非校友捐贈(zèng)[15]。校友主要指在校的學(xué)生、往屆畢業(yè)生及在校的教職工。非校友可以指?jìng)€(gè)人，也可以指單位，關(guān)于非校友的捐贈(zèng)，常見的有名家大師捐贈(zèng)和基金會(huì)捐贈(zèng)。不同捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)、捐贈(zèng)能力和捐贈(zèng)期望各不相同，在校的校友希望能夠直觀地看到自己對(duì)于圖書館建設(shè)做出的努力，他們更傾向于看到圖書館有切實(shí)的改變；即將離校的校友則希望能夠在畢業(yè)前為圖書館捐贈(zèng)一批自己求學(xué)階段所使用過(guò)的圖書，以后回到母校能夠在圖書館找到這段記憶；名家大師一方面希望自己的作品能夠被更多的人所了解，另一方面也是在履行推進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

總體來(lái)說(shuō)，高校圖書館面向圖書捐贈(zèng)者開展的個(gè)性化服務(wù)主要包括針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)生捐贈(zèng)、針對(duì)廣大校友的大學(xué)文庫(kù)建設(shè)、針對(duì)在校師生的圖書漂流活動(dòng)及其他類型的捐贈(zèng)活動(dòng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的“211工程”高校圖書館中，能夠在其主頁(yè)找到大學(xué)文庫(kù)建設(shè)相關(guān)信息的數(shù)量最多（約占48%），其次是圖書漂流及其類似活動(dòng)（約占19%）和畢業(yè)生捐贈(zèng)（約占15%）?？梢姡壳案咝D書館基于捐贈(zèng)的大學(xué)文庫(kù)的建設(shè)工作均受到重視，雖然在主頁(yè)并沒有相關(guān)的圖書捐贈(zèng)說(shuō)明，但是設(shè)有專門向校友征集建設(shè)文庫(kù)的專欄，如中國(guó)人民大學(xué)圖書館的人大文庫(kù)等。關(guān)于畢業(yè)生捐贈(zèng)，南京航天航空大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站上雖設(shè)置了畢業(yè)生捐贈(zèng)專欄，但在其主頁(yè)上找不到圖書捐贈(zèng)的其他任何說(shuō)明。各高校圖書館應(yīng)該根據(jù)本館主要捐贈(zèng)者的不同特點(diǎn)提供多樣化的捐贈(zèng)服務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，充分整合相關(guān)的資源（如相關(guān)的學(xué)會(huì)和志愿者組織），體現(xiàn)圖書館的捐贈(zèng)文化。

2.4 豐富圖書捐贈(zèng)的內(nèi)容和形式

圖書捐贈(zèng)的內(nèi)容和形式是隨著圖書館對(duì)于圖書捐贈(zèng)的認(rèn)識(shí)的日益加深而逐漸豐富起來(lái)的。最初的圖書捐贈(zèng)內(nèi)容幾乎都限定為圖書和期刊，后來(lái)才發(fā)展到名人手札、手稿、支持圖書館發(fā)展的專項(xiàng)資金（如青年教師進(jìn)修經(jīng)費(fèi)、古籍文物保護(hù)經(jīng)費(fèi)或者電子資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)）等。盡管如此，高校圖書館作為高校的直屬機(jī)構(gòu)，對(duì)于現(xiàn)金式捐贈(zèng)缺少相對(duì)專業(yè)的管理，目前接受的資金捐贈(zèng)并不多，即使接受了資金捐贈(zèng)也鮮有在主頁(yè)公布。

隨著高校圖書館獨(dú)立性的增強(qiáng)和數(shù)字化的推進(jìn)，捐贈(zèng)的內(nèi)容和形式在很大程度上發(fā)生了革命性的變化。筆者認(rèn)為，在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置“網(wǎng)上捐贈(zèng)”的可行性極大，圖書館可以通過(guò)類似于“曬資金需求”的方式，以“認(rèn)捐”和“團(tuán)捐”等多種形式爭(zhēng)取更多的資源。此外，一些新型的捐贈(zèng)形式開始嶄露頭角。例如，在各大高校圖書館網(wǎng)站主頁(yè)上經(jīng)?？梢钥吹皆囉玫碾娮訑?shù)據(jù)庫(kù)，這些資源在某種程度上也可以視為電子數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商的一種雙贏式的“捐贈(zèng)式”營(yíng)銷策略。又如，在當(dāng)下國(guó)內(nèi)OA（Open Access，開放獲?。┵Y源迅速發(fā)展的情況下，大學(xué)文庫(kù)的建設(shè)不能僅停留在正式出版物和本校校友的成果征集上，還應(yīng)擴(kuò)展到高校圖書館的知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)方面，如廈門大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館等已經(jīng)建成本校的知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)，并借助于知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)將本校師生發(fā)表的論文以電子資源的形式進(jìn)行共享，進(jìn)一步豐富本館的資源；再如北京師范大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館支持校內(nèi)IP訪問、瀏覽本校文庫(kù)內(nèi)師生著作的全文。

3 結(jié) 語(yǔ)

在信息化社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)作為“效率、全面、快速、先進(jìn)”的代名詞已經(jīng)滲入到社會(huì)生活的方方面面。在此背景下，高校圖書館應(yīng)該將圖書捐贈(zèng)的管理與服務(wù)納入信息化軌道，規(guī)范和完善圖書館網(wǎng)站主頁(yè)對(duì)圖書捐贈(zèng)信息的揭示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)捐贈(zèng)者和圖書館之間的互動(dòng)，努力推動(dòng)高校圖書館圖書捐贈(zèng)事業(yè)邁上新臺(tái)階。

注 釋：

①截至2011年4月8日，全國(guó)共有112所“211工程”高校，其中華北電力大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)擁有兩個(gè)校區(qū)，實(shí)際名單為116所，其中4所高校（延邊大學(xué)、河海大學(xué)、第二軍醫(yī)大學(xué)和第四軍醫(yī)大學(xué)）的圖書館網(wǎng)站無(wú)法打開，故本次調(diào)查的范圍為112所。

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[6]復(fù)旦大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://www.library.fudan.edu.cn/.

[7]武漢大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://www.lib.whu.edu.cn/web/default.asp.

[8]南昌大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://lib.ncu.edu.cn/.

[9]中國(guó)政法大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://202.205.72.211:81/.

[10]南開大學(xué)圖書館[EB/OL].[2011-05-05].http://www.lib.nankai.edu.cn/tsfw/skjz.htm.

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[14]張 蓓. 晏 凌. 清華大學(xué)圖書館捐贈(zèng)管理及服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù), 2009(7): 111-116.

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