新時(shí)期圖書館員壓力管理初探

王寧遠(yuǎn)

（重慶圖書館，重慶 40037）

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館逐漸向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變。圖書館員作為圖書館組織的重要資源，對(duì)提高圖書館的服務(wù)效率發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。由于觀念更新與技術(shù)進(jìn)步、工作生活節(jié)奏明顯加快、人際關(guān)系日趨復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、讀者和社會(huì)對(duì)圖書館員的要求越來(lái)越高，館員的職責(zé)也更進(jìn)一步地深化：其角色由傳統(tǒng)的圖書管理員轉(zhuǎn)變成資源信息管理專家、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、知識(shí)導(dǎo)航員、學(xué)科館員等。因此，館員需要不斷地做出調(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境。然而，由于圖書館員在日常生活與職業(yè)生活中扮演了多重角色，其現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)實(shí)的需求還存在著一定的差距，館員面臨著空前的壓力與挑戰(zhàn)。正視這些壓力的存在并采取積極的措施進(jìn)行管理，是促進(jìn)館員健康成長(zhǎng)與新時(shí)期圖書館穩(wěn)步發(fā)展的基本保證，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館員壓力現(xiàn)狀分析

1.1 現(xiàn)代圖書館的要求給圖書館員帶來(lái)的壓力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館的功能也逐漸擴(kuò)大，呈現(xiàn)出服務(wù)形式多樣化、服務(wù)范圍最大化、服務(wù)內(nèi)容深層化以及專業(yè)化的特點(diǎn)。因而現(xiàn)代圖書館對(duì)館員有著新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面的要求：具有敏銳的信息意識(shí)和創(chuàng)造性思維以及開拓進(jìn)取精神；有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集、整合與服務(wù)技能；有較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)觀念；有較深的專業(yè)知識(shí)和較高的外語(yǔ)水平；有一定計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和較高的操作技能；有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。然而現(xiàn)有的圖書館員隊(duì)伍所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本素質(zhì)與現(xiàn)代化圖書館的要求之間卻有較大差距，這對(duì)圖書館員造成了一定的壓力。

1.2 工作內(nèi)容的變化給圖書館員帶來(lái)的壓力

新時(shí)期圖書館信息資源建設(shè)的對(duì)象已不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，還包括電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的涵蓋范圍廣泛的信息資源。圖書館從以提供文獻(xiàn)為主向以組織和提供網(wǎng)上信息資源為主轉(zhuǎn)變。讀者的信息需求越來(lái)越高，他們希望能獲得具有綜合性的增值信息產(chǎn)品。因此，圖書館員的工作內(nèi)容會(huì)依據(jù)時(shí)代的變化而產(chǎn)生相應(yīng)的變化，全新的工作內(nèi)容要求館員必須具有現(xiàn)代信息意識(shí)以及信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能，迅速實(shí)現(xiàn)職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變會(huì)給館員帶來(lái)一定的壓力和緊張的心理，從而使館員產(chǎn)生恐慌感與失落感。

1.3 現(xiàn)代設(shè)備對(duì)圖書館員產(chǎn)生新的技術(shù)壓力

在采用新技術(shù)之前，圖書館員在各自的工作崗位上從事著各自的職業(yè)，但對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)知之甚少。現(xiàn)代技術(shù)的廣泛滲入，要求館員不僅具有傳統(tǒng)圖書館技能，還要具有利用信息技術(shù)提供服務(wù)的技能。對(duì)于缺乏這種新技能的圖書館員來(lái)說(shuō)，他們不熟悉新技術(shù)和新設(shè)備，不習(xí)慣新的作業(yè)手段和程序的變化，面對(duì)日趨復(fù)雜的信息資源，難以適應(yīng)新的工作環(huán)境的要求，容易產(chǎn)生緊張感、挫敗感以及焦慮情緒等。

1.4 現(xiàn)代人事制度改革給圖書館員帶來(lái)的壓力

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，很多圖書館實(shí)行了以建立崗位聘用制為主要內(nèi)容的人事管理制度改革，原有的終身制被徹底打破。對(duì)圖書館員實(shí)行動(dòng)態(tài)考評(píng)制、末位淘汰制等市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，再加上競(jìng)聘的用人環(huán)境以及館員對(duì)聘用制的不甚了解，圖書館員承受著極大的職業(yè)壓力。

1.5 社會(huì)帶來(lái)的壓力

由于種種原因，人們對(duì)于圖書館的了解比較少，圖書館員的社會(huì)地位不高。圖書館員克服了各種困難，做了不少工作，但館員的辛勤勞動(dòng)并沒有得到社會(huì)的認(rèn)可，其地位也沒有得到應(yīng)有的提高。近年來(lái)，許多高學(xué)歷、高技術(shù)的人不愿意選擇圖書館職業(yè)。館員的自身價(jià)值也沒有得到充分發(fā)揮與體現(xiàn)，這會(huì)使館員的心理產(chǎn)生一定的不平衡。同時(shí)，社會(huì)對(duì)圖書館員的高期望值，使館員承受著工作和心理的雙重壓力。

1.6 圖書館員個(gè)人因素帶來(lái)的壓力

新時(shí)期對(duì)現(xiàn)代圖書館的要求、工作內(nèi)容的變化、新技術(shù)和新設(shè)備的運(yùn)用及制度的改革等使得圖書館員必須迅速實(shí)現(xiàn)職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變以適應(yīng)時(shí)代的變化。這種轉(zhuǎn)變促使館員對(duì)自己所扮演的社會(huì)角色的認(rèn)識(shí)和所從事職業(yè)的認(rèn)識(shí)有一個(gè)新的定位。館員的人格特征對(duì)其如何看待自己的職業(yè)，如何解決工作中出現(xiàn)的問題起著重要作用。當(dāng)讀者對(duì)館員的期望與館員的自我期望不一致時(shí)，館員也會(huì)承受很大的心理壓力。如何應(yīng)對(duì)新問題、新挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，這些問題都會(huì)給館員帶來(lái)緊張和不安的心理。

2 圖書館員壓力管理的對(duì)策

2.1 圖書館方面

2.1.1 深化管理體制改革，建立有效的激勵(lì)體制

圖書館及政府有關(guān)部門應(yīng)努力提高館員的地位和待遇，保障館員的正當(dāng)權(quán)益。圖書館應(yīng)建立科學(xué)合理的責(zé)任制和考評(píng)制，運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法充分地發(fā)揮館員的作用，激勵(lì)館員奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治。圖書館在管理的時(shí)候應(yīng)當(dāng)講究制度制定的科學(xué)性和制度執(zhí)行的藝術(shù)性，同時(shí)應(yīng)該注意在激勵(lì)的時(shí)候要有針對(duì)性，形式要多樣化，主要是能夠激發(fā)館員的內(nèi)在動(dòng)力，從而使館員保持積極的工作熱情，有效地避免圖書館員職業(yè)壓力的產(chǎn)生，穩(wěn)定館員隊(duì)伍。

2.1.2 提供知識(shí)培訓(xùn)，做好圖書館員繼續(xù)教育工作

圖書館應(yīng)為館員提供各種不同形式、不同層次的專業(yè)培訓(xùn)和現(xiàn)代知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)工作需要和個(gè)人要求，為館員提供學(xué)歷教育和專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使其始終能夠接觸本行業(yè)的最新理論和動(dòng)態(tài)，與圖書館同步成長(zhǎng)。圖書館應(yīng)積極完善圖書館員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)館員的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息科學(xué)利用等知識(shí)的培訓(xùn)。圖書館在為館員實(shí)施終身教育上可提供多種學(xué)習(xí)形式，如制訂培訓(xùn)計(jì)劃、加強(qiáng)在職學(xué)習(xí)、舉辦專題講座等等。鼓勵(lì)館員多參與各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，增強(qiáng)同行之間的交流與溝通，同時(shí)擴(kuò)充自己的視野，豐富知識(shí)，提高自身素質(zhì)。

2.1.3 營(yíng)造良好氛圍，構(gòu)建和諧圖書館

一個(gè)感情融洽、寬松和諧、團(tuán)結(jié)友愛的集體對(duì)于營(yíng)造一個(gè)和諧的圖書館環(huán)境有著決定性的意義。圖書館管理者應(yīng)當(dāng)考慮與理解館員所處的環(huán)境，積極營(yíng)造一個(gè)人性化的環(huán)境。同時(shí)要善于傾聽館員建議，與館員進(jìn)行誠(chéng)摯的情感交流，通過(guò)各種方式和渠道，讓館員把對(duì)工作的意見、建議、要求甚至牢騷“發(fā)泄”出來(lái)。圖書館要賦予館員更多的自主權(quán)與自由度，實(shí)行民主管理，為館員提供參與管理與決策的機(jī)會(huì)。同時(shí)盡可能多開展一些文化、體育、娛樂活動(dòng)；充分考慮館員的利益，創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境，建設(shè)互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體，關(guān)心每個(gè)館員的生活與工作狀況，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮出最大的潛能，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展與進(jìn)步。

2.2 圖書館員自身方面

2.2.1 正確認(rèn)識(shí)自我

正確認(rèn)識(shí)自我是良好心理素質(zhì)的體現(xiàn)。圖書館員應(yīng)對(duì)自己的性格、能力有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)。在職業(yè)壓力面前，應(yīng)當(dāng)正視壓力，接受存在壓力的事實(shí)；在面對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及浩如煙海的信息時(shí)，應(yīng)持一種積極、樂觀、輕松和歡迎的態(tài)度。在壓力面前，積極地進(jìn)行自我調(diào)試，探究根源，找尋有效的措施解決各種問題。同時(shí)館員要明確職業(yè)角色特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)正確的定位，以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有這樣，館員才能迅速適應(yīng)全新的環(huán)境，促進(jìn)自身的健康發(fā)展。

2.2.2 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)

雖然新技術(shù)的運(yùn)用會(huì)給人帶來(lái)一定的壓力，但適度的壓力卻是人們必不可少的。隨著工作環(huán)境的變化，要想在新的環(huán)境中做到得心應(yīng)手需要在工作技能上投入很大的精力。圖書館員應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際情況，積極參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身的技術(shù)水平，盡快進(jìn)入崗位角色。同時(shí)館員還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，及時(shí)調(diào)整與更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)與體系，使之能夠符合時(shí)代發(fā)展的需要。

2.2.3 學(xué)會(huì)自我調(diào)適與自我放松

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的業(yè)務(wù)處理程序逐漸變得簡(jiǎn)單枯燥。對(duì)此，圖書館員要積極進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，合理宣泄，以解除緊張情緒，隨時(shí)提醒自己應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，從而增強(qiáng)信心，愉快而從容地工作，以熱情的工作態(tài)度和高效率的服務(wù)面對(duì)每一位讀者。館員應(yīng)該在不同的情況下，采用不同的方法調(diào)試心理，認(rèn)真分析主客觀條件，主動(dòng)控制自己的心理行為，及時(shí)消除消極情緒，排除精神壓力，防止心理失調(diào)。館員還需要學(xué)會(huì)自我放松，在工作休息之余活動(dòng)身體或進(jìn)行深呼吸，放松自己的緊張情緒。如在周末或假期，參加一些有益而適度的休閑活動(dòng)，能豐富自己的業(yè)余生活，同時(shí)可以培養(yǎng)一些業(yè)余愛好，轉(zhuǎn)移自己的興奮點(diǎn)，保護(hù)身心健康，以良好的心理狀態(tài)迎接新一階段的工作。

2.2.4 建立良好的人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系對(duì)于人的健康有著保健作用。館員不僅要與同事建立良好的關(guān)系，還要與上級(jí)管理人員、讀者建立良好的關(guān)系。館員之間的溝通可以加強(qiáng)彼此的聯(lián)系，起到相互了解、相互信任的效果；而館員與上級(jí)的溝通除了能夠加強(qiáng)雙方的了解與信任外，還能夠提高工作的效率。館員與讀者之間的交流與溝通，能夠加深讀者對(duì)圖書館員工作的了解，擴(kuò)大圖書館的影響，從而建立彼此的聯(lián)系。有效的溝通能夠幫助館員及時(shí)了解組織的狀態(tài)和外部環(huán)境的變化，同時(shí)還能舒緩自身的壓力，促進(jìn)圖書館員與圖書館的共同成長(zhǎng)。

2.3 社會(huì)方面

社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)充分重視圖書館，樹立全社會(huì)的圖書館意識(shí)，尊重、關(guān)懷與支持圖書館員，從而增強(qiáng)圖書館員的職業(yè)自豪感。同時(shí)政府部門還要以法律和政策來(lái)保障圖書館職業(yè)的社會(huì)地位，保障圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮，從而增強(qiáng)館員的歸屬感與自我認(rèn)同感。

3 結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)期的圖書館要求圖書館員掌握新技能、新技術(shù)、新思想，這對(duì)于圖書館員來(lái)說(shuō)有著極大的壓力。對(duì)于各方面的壓力，圖書館、館員、社會(huì)等應(yīng)給予充分重視，并采取科學(xué)的壓力管理方法，讓圖書館員能盡可能地放下壓力，更好地發(fā)揮圖書館在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。

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