試論少兒圖書(shū)館的品牌建設(shè)

劉成輝

（營(yíng)口市少年兒童圖書(shū)館，遼寧 營(yíng)口 115002）

品牌是一個(gè)名稱(chēng)、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，是廣大消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的服務(wù)、良好的形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長(zhǎng)期辛勤耕耘建立起來(lái)的與服務(wù)對(duì)象之間的一種信任。優(yōu)秀管理是保證品牌成功的依靠，成功的品牌無(wú)不依靠管理創(chuàng)立、發(fā)展、創(chuàng)新，是品牌得以健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。把品牌的概念引入圖書(shū)館領(lǐng)域，就是要在搞好圖書(shū)館文獻(xiàn)信息工作的同時(shí)，通過(guò)一系列宣傳和推介，樹(shù)立圖書(shū)館品牌，以達(dá)到提升圖書(shū)館形象和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。對(duì)于少兒館，品牌就是服務(wù)工作的特色，由館藏文獻(xiàn)信息資源、少兒圖書(shū)館的服務(wù)等在內(nèi)的各種因素整合和積累而成。它最終的效應(yīng)是體現(xiàn)少兒圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源發(fā)布和信息服務(wù)的權(quán)威性與公平、自由、可信度。少兒圖書(shū)館品牌是區(qū)別于其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)或其他圖書(shū)館的重要標(biāo)志，也是少兒圖書(shū)館內(nèi)在價(jià)值的外在表現(xiàn)。

營(yíng)口市有近20萬(wàn)少年兒童，少兒圖書(shū)館是一個(gè)重要的服務(wù)窗口。筆者根據(jù)多年在營(yíng)口市少兒圖書(shū)館工作的經(jīng)歷，認(rèn)為可以采取如下辦法實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)。

1 搞好陣地服務(wù)是創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)

營(yíng)口市少年兒童圖書(shū)館始建于1985年，主要面向低幼兒童和中小學(xué)生開(kāi)放。這些年來(lái)，不僅為小讀者提供借閱圖書(shū)的場(chǎng)所，同時(shí)還為小讀者提供咨詢(xún)、活動(dòng)等多種形式的服務(wù)，搭建了一個(gè)深受小讀者歡迎的閱讀平臺(tái)。

首先，積極打造服務(wù)品牌，努力做好服務(wù)宣傳。在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的今天，許多人面對(duì)各種新型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)所適從，急需對(duì)各種媒體進(jìn)行個(gè)性和身份的識(shí)別。所以，少兒圖書(shū)館面向社會(huì)展開(kāi)統(tǒng)一、集中的宣傳顯得尤為重要。將少兒圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)信息、社會(huì)價(jià)值等傳達(dá)給廣大少兒讀者，使少兒圖書(shū)館獲得較高的記憶度、知名度和行為的支持度，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

其次，全力包裝圖書(shū)館服務(wù)。品牌離不開(kāi)包裝，有特色、有品位的包裝，不但會(huì)吸引人，還能給人留下深刻的印象。圖書(shū)館服務(wù)較其他行業(yè)的服務(wù)有更深層次的服務(wù)內(nèi)涵，只要用心就會(huì)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的很多服務(wù)可以并且應(yīng)該進(jìn)行包裝。近年來(lái)，我們?nèi)Πb圖書(shū)館服務(wù)，打造的品牌讀書(shū)活動(dòng)有“名師進(jìn)少圖”、“少兒講壇”、“綠色網(wǎng)吧”、“精品藏書(shū)”、“玩具圖書(shū)”、“新書(shū)推薦”等。這些系列活動(dòng)既宣傳了品牌，又為小讀者的閱讀增添了樂(lè)趣，深受小讀者的歡迎。

再次，承諾圖書(shū)館服務(wù)。承諾是規(guī)范服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要手段。多年來(lái)，營(yíng)口市少兒圖書(shū)館多管齊下，以公益廣告的形式宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，在實(shí)踐中努力踐行對(duì)社會(huì)服務(wù)的承諾，進(jìn)而吸引了一些企業(yè)紛紛與少兒圖書(shū)館聯(lián)合舉辦各種形式的讀書(shū)活動(dòng)，樹(shù)立了良好的品牌和服務(wù)形象。到2010年共累計(jì)接待讀者1120萬(wàn)人次。

2 分館建設(shè)是擴(kuò)大品牌影響的助力

一是要把分館建到農(nóng)村學(xué)校。目前，全國(guó)各地不少圖書(shū)館把少兒閱讀服務(wù)輻射到周邊社區(qū)、學(xué)校，甚至走向偏遠(yuǎn)地區(qū)，為少兒讀者提供更多的閱讀服務(wù)。因此，為了方便偏遠(yuǎn)地區(qū)的小讀者閱讀，建立分館就成為拓展服務(wù)的新舉措。分館集圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、電子文獻(xiàn)于一體，面向少年兒童讀者。在營(yíng)口市20萬(wàn)未成年人中，有2/3分布在農(nóng)村。近兩年，營(yíng)口市少兒圖書(shū)館在提供精細(xì)、趣味服務(wù)的同時(shí)，將延伸服務(wù)的重點(diǎn)放到了農(nóng)村。2008年，先后在蓋州沙崗子中心校和梁屯鄉(xiāng)建立了分館，2009年又在蓋州東城學(xué)校建立分館，使蓋州地區(qū)形成了三點(diǎn)一面的少兒圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋幾乎整個(gè)蓋州市，收到了良好的效果，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了遼寧省首例省、市、縣3級(jí)聯(lián)合辦館的服務(wù)模式。

二是要開(kāi)展聯(lián)合辦館，聯(lián)合服務(wù)。依靠、借助省圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源及流通站、分館建設(shè)在全國(guó)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，下聯(lián)縣、區(qū)圖書(shū)館，選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)重視、配有專(zhuān)職管理員、農(nóng)村少年兒童集中的中心學(xué)校聯(lián)合建立分館。省、市、縣3級(jí)圖書(shū)館同時(shí)投入書(shū)刊。同時(shí)以“汽車(chē)圖書(shū)館”為紐帶，為分館、流通站配送圖書(shū)資料，可謂借勢(shì)發(fā)展，效益優(yōu)良。同時(shí)，為確保此項(xiàng)服務(wù)工作的有效開(kāi)展，組建分館書(shū)刊流通配送中心，抽調(diào)專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)工作，組織實(shí)施協(xié)調(diào)各（站）館的圖書(shū)資源配置。多年來(lái)，營(yíng)口市少兒圖書(shū)館與省圖書(shū)館、縣區(qū)圖書(shū)館三方聯(lián)合，搭建了少兒圖書(shū)資源配置平臺(tái)，匯集三方文獻(xiàn)資源，以拓展延伸少兒圖書(shū)館服務(wù)為理念，著力推進(jìn)農(nóng)村學(xué)校文化建設(shè)，把“文化惠民工程”的主題實(shí)踐活動(dòng)做到了實(shí)處，讓更多讀者共享文化發(fā)展成果，尤其滿(mǎn)足了農(nóng)村學(xué)生對(duì)文化知識(shí)的需求。到2010年，營(yíng)口市少兒圖書(shū)館在農(nóng)村建立流通站6個(gè)，送書(shū)6700冊(cè)，社區(qū)流通站6個(gè)，送書(shū)5785冊(cè)，其他3個(gè)，送書(shū)3660冊(cè)。

3 讀者活動(dòng)是對(duì)品牌服務(wù)能力的檢驗(yàn)

要樹(shù)起一個(gè)品牌很難，要保持一個(gè)品牌更難。創(chuàng)新是少兒圖書(shū)館發(fā)展的靈魂。作為一個(gè)特殊的服務(wù)窗口，服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新不容忽視。著名圖書(shū)館學(xué)家劉國(guó)鈞先生認(rèn)為：“兒童圖書(shū)館至少有兩個(gè)作用：培養(yǎng)讀書(shū)的習(xí)慣，使他們將來(lái)有一種愛(ài)良好著作的習(xí)性；陶冶兒童的性情，使他們不致流入歧途?！笨梢?jiàn)，少年兒童圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)，引導(dǎo)青少年讀者不斷提高科學(xué)文化素質(zhì)，是義不容辭的責(zé)任。

第一，堅(jiān)持以人為本。少年兒童圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象有其特殊性，因而人文關(guān)懷精神在其辦館理念、館藏資源建設(shè)、讀者服務(wù)、建筑與環(huán)境、推廣宣傳等方面的體現(xiàn)非常重要，它將會(huì)對(duì)少兒圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，是突顯少兒圖書(shū)館辦館特色的主導(dǎo)方向，也是行之有效的“以書(shū)育人”的好辦法。在活動(dòng)中，我們應(yīng)遵循“讀者第一”的原則，其核心就是“以人為本”，即將讀者視為圖書(shū)館的主人，并在活動(dòng)過(guò)程中加以體現(xiàn)。

第二，細(xì)節(jié)決定成敗。要想做好一次成功的活動(dòng)，前期宣傳，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，合作方的反映，讀者的滿(mǎn)意度與積極性，策劃者的能力，活動(dòng)地點(diǎn)的選擇，人員數(shù)量的估算，資金和設(shè)備的多少，反對(duì)方的意見(jiàn)，效果的估計(jì)，等等。這些都是必須要考慮的因素，它能保證活動(dòng)的完成效果。因此，要積極策劃好每一次活動(dòng)。2010年是全國(guó)少年兒童閱讀年，全國(guó)各地都掀起了少年兒童的閱讀風(fēng)潮。營(yíng)口少兒圖書(shū)館與營(yíng)口廣播電視報(bào)、營(yíng)口紅運(yùn)集團(tuán)、遼河雜志社、北方圖書(shū)城等單位共同合作，成功組織開(kāi)展了第六屆“少兒書(shū)法大賽”、第四屆“家庭讀書(shū)讀報(bào)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)。這些活動(dòng)吸引了眾多小讀者和家長(zhǎng)積極參加并成為走進(jìn)圖書(shū)館的新生力軍，在構(gòu)建和諧書(shū)香社會(huì)、創(chuàng)建文明城市中發(fā)揮了積極作用。

綜上所述，打造少兒圖書(shū)館服務(wù)品牌，必須堅(jiān)持以人為本的理念，從細(xì)微之處入手，注重和把握好細(xì)節(jié)，努力為小讀者們服務(wù)；積極發(fā)揮玩具館、綠色網(wǎng)吧、少兒講壇等陣地作用，結(jié)合系列征文大賽等活動(dòng)，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造品牌效應(yīng)，逐步提升少兒館的品牌效能，努力把少兒圖書(shū)館辦成少年兒童讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息、娛樂(lè)身心的文化精神樂(lè)園！

[1] 吳谷.淺論少年兒童圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展.圖書(shū)館工作與研究，2003（6）.

[2] 劉軍.少兒圖書(shū)館的品牌建設(shè).北京：北京圖書(shū)館出版社，2008.

[3] 楊瑞霞.公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新方法探索.圖書(shū)館雜志，2007（6）.

[4] 楊中華.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高管理水平.中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界，2004（7）.