圖書館基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)

王 彥

（天津城市建設(shè)學(xué)院圖書館，天津 300384）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)在社會(huì)中的地位和作用日趨明顯。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給圖書館的一種全新的管理模式。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式，已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。為了適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的生存和發(fā)展，滿足用戶信息資源、創(chuàng)新知識(shí)的需要，實(shí)施知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，做好知識(shí)管理，才能更好地開展知識(shí)服務(wù)，從而發(fā)揮圖書館對(duì)知識(shí)、信息傳播的職能。

1 知識(shí)管理的內(nèi)涵及特征

1.1 知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是為適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈競爭的環(huán)境而提出的一種新型管理理念和管理模式。對(duì)于知識(shí)管理的定義，目前在學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，還存在著多種觀點(diǎn)。比較普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為：“知識(shí)管理”的概念可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的“知識(shí)管理”是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義的“知識(shí)管理”不僅包括對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，其中涉及對(duì)知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理[1]。知識(shí)管理雖然誕生在企業(yè)，但在所有社會(huì)組織中都存在知識(shí)管理活動(dòng)。而且知識(shí)管理概念已經(jīng)引入圖書館，并給圖書館帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，圖書館要把握時(shí)代脈搏，積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

知識(shí)管理力求在知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)利用方面服務(wù)于用戶，為用戶提供深層次的基于知識(shí)元的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)管理是從信息管理中發(fā)展而來的，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

1.2 圖書館知識(shí)管理的特征

①圖書館知識(shí)管理是信息資源管理的延續(xù)和發(fā)展。

②圖書館知識(shí)管理是知識(shí)創(chuàng)新。

③圖書館知識(shí)管理是知識(shí)共享。

④圖書館知識(shí)管理是人才管理。

⑤圖書館知識(shí)管理是一種組織文化建設(shè)。

1.3 知識(shí)管理的內(nèi)容

1.3.1 知識(shí)資源管理。圖書館知識(shí)資源包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可利用的網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)行知識(shí)資源管理，一要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，包括館藏書目數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫等一系列資源的數(shù)字化處理，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享。二要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，由于網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容豐富繁雜，質(zhì)量不一，需要專業(yè)人員進(jìn)行鑒別、選擇、整理、加工，使之有序化。

1.3.2 知識(shí)創(chuàng)新管理。圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括對(duì)知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理3方面。理論創(chuàng)新管理就是對(duì)數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館、全球圖書館等的深入研究，通過追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與擴(kuò)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域。技術(shù)創(chuàng)新管理就是對(duì)與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理。組織創(chuàng)新管理是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立一套符合數(shù)字圖書館時(shí)代要求的有效的組織管理體系來支持和加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。

1.3.3 知識(shí)更新管理。在擁有大量信息和信息分析的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)行知識(shí)的更新。這一過程是在人腦中進(jìn)行的，這是再智能化的計(jì)算機(jī)也無法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維，是人腦所有思維方式的總和，是我們常說的創(chuàng)造。這種方式雖然并非顯而易見，但可以通過適當(dāng)?shù)墓芾硇袨檫M(jìn)行催化，這種催化的方法就是我們常常應(yīng)用的各種激發(fā)人腦創(chuàng)造力的方法。所以創(chuàng)造良好的知識(shí)更新環(huán)境，就是更新管理的內(nèi)容。知識(shí)管理提倡的是相互交流，這種情形的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)的更新管理。

1.3.4 知識(shí)應(yīng)用管理。這是圖書館管理的最終目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)形式，它能最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書館應(yīng)開展基于高速信息網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)，有針對(duì)性地為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)提供多樣化、深層次的信息化的知識(shí)服務(wù)，逐步建立以用戶為中心的信息發(fā)布、信息查詢、信息專供等信息服務(wù)體系，加速數(shù)字化圖書館的建設(shè)。圖書館知識(shí)服務(wù)必須從建設(shè)有學(xué)科特色的、能夠在高速信息網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各種電子期刊、電子圖書和數(shù)據(jù)庫開始，努力將現(xiàn)有的大量非數(shù)字信息資源最大限度地?cái)?shù)字化，集成在數(shù)字圖書館中。

1.3.5 知識(shí)傳播管理。知識(shí)的傳播與知識(shí)的創(chuàng)新同等重要。通常情況下，知識(shí)創(chuàng)新者并不是知識(shí)使用者，他們沒有大量的時(shí)間和精力去尋找使用者。雖然知識(shí)使用者為數(shù)眾多，但由于各種主觀和客觀條件的限制，他們很難直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中獲取新知識(shí)。因此圖書館可以充當(dāng)知識(shí)的傳遞者，利用多種媒體和多渠道來傳播各種新知識(shí)。

1.3.6 智力資源管理。它主要體現(xiàn)為人力資源管理，即對(duì)隱性知識(shí)，如個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技巧、情感、行為等抽象信息所實(shí)施的管理。以人為本是知識(shí)管理的最大特點(diǎn)。在知識(shí)管理中，人是最核心的因素，也是最活躍和最主動(dòng)的因素。人是具有精神文化屬性的主體，圖書館人力資源管理就是以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造一種催人奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，促使人不斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)行內(nèi)在的知識(shí)積累，然后外化為創(chuàng)造力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目的[2]。總之，要搞好圖書館智力資源管理，重點(diǎn)是通過激活人的發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理。知識(shí)創(chuàng)新管理就是追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與擴(kuò)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，這將有利于圖書館學(xué)科的充實(shí)、更新與提高。

1.3.7 知識(shí)營銷管理。傳統(tǒng)的市場營銷主要指主戶與用戶的買賣關(guān)系，而知識(shí)營銷是一種以用戶為合作伙伴、以充分挖掘用戶的有效資源為基本出發(fā)點(diǎn)、以求得主戶與用戶共同發(fā)展為最終目的的現(xiàn)代管理方法。知識(shí)營銷除存在商品的買賣關(guān)系外，還存在交易后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與知識(shí)更新。因此，我們必須綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、法律等學(xué)科理論來管理知識(shí)營銷。

2 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

2.1 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識(shí)信息需求和問題環(huán)境分析，對(duì)用戶整個(gè)解決問題過程提供的經(jīng)過知識(shí)信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的恰好符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是面向增值服務(wù)的服務(wù)，它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)能力，對(duì)現(xiàn)成文獻(xiàn)進(jìn)行加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，為用戶解決其知識(shí)和能力所不能解決的問題，它希望使自己的產(chǎn)品或服務(wù)成為用戶任務(wù)的核心部分之一，通過知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過顯著提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率實(shí)現(xiàn)價(jià)值。知識(shí)服務(wù)是一種面向知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與知識(shí)應(yīng)用的服務(wù)方式。知識(shí)服務(wù)不是一般的信息服務(wù)，而是帶有前導(dǎo)性的一種研究活動(dòng)，是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的特殊用戶，它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[3]。

2.2 知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

①在知識(shí)服務(wù)理念上，成為圖書館的一種資源，其標(biāo)準(zhǔn)不是“我是否給用戶提供了需要的信息”，而是“我是否通過服務(wù)解決了用戶的問題”。

②在知識(shí)服務(wù)對(duì)象上，是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的特殊用戶。

③在知識(shí)服務(wù)內(nèi)容上，注重文獻(xiàn)深層次的開發(fā)及服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化、專業(yè)化。為用戶量身定做滿足信息需求的知識(shí)，完全站在用戶的角度，提供問題解決的方案，每個(gè)用戶的方案都是唯一的、特定的。

④在知識(shí)服務(wù)手段上，追求多元化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。

⑤在知識(shí)服務(wù)形式上，應(yīng)該是多樣化，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流。

⑥在知識(shí)服務(wù)效果上，注重服務(wù)的效益。

2.3 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

與傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的最大不同是，它不只停留在簡單的信息積累、加工和傳遞的低層次上，而是轉(zhuǎn)向了高層次的知識(shí)開發(fā)與利用。

2.3.1 知識(shí)挖掘與知識(shí)配送

知識(shí)挖掘主要是指根據(jù)用戶具體的研究要求，對(duì)大量的已積累信息進(jìn)行分析，通過對(duì)文獻(xiàn)定性、定量的增值處理來發(fā)現(xiàn)隱含在文獻(xiàn)中的知識(shí)，揭示其中的規(guī)律性。網(wǎng)上信息數(shù)量巨大，正如西方一位哲學(xué)家所言：“我們淹沒在信息的海洋之中，卻有著知識(shí)的饑餓。”要為用戶提供有效的知識(shí)信息服務(wù)，就必須依托先進(jìn)的信息技術(shù)，用智能化手段挖掘隱藏于大量顯性信息中的隱性知識(shí)，從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、專業(yè)細(xì)化的知識(shí)、面向課題的知識(shí)以及與所需知識(shí)相關(guān)的知識(shí)等等。目前已出現(xiàn)了一些成形的知識(shí)挖掘模式，這些模式主要是通過知識(shí)倉庫來實(shí)現(xiàn)的。

圖書館在知識(shí)服務(wù)過程中應(yīng)努力變被動(dòng)為主動(dòng)、變知識(shí)備查為知識(shí)配送，由此可以有力地促進(jìn)知識(shí)由資源向資本轉(zhuǎn)化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館可以借助一種特殊的軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶事先向系統(tǒng)輸入的信息請(qǐng)求，主動(dòng)地在現(xiàn)有資源中搜索出符合用戶需求的主題信息，并經(jīng)過篩選、分類、排序，按照每個(gè)用戶的特定要求，對(duì)用戶進(jìn)行定向服務(wù)、專題服務(wù)和跟蹤服務(wù)，將相關(guān)知識(shí)主動(dòng)傳送給特定用戶，能有力地促成知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。知識(shí)備查在圖書館的知識(shí)服務(wù)中依然是需要的，但積極主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)更需要知識(shí)配送。

2.3.2 知識(shí)組織

知識(shí)組織是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行精簡、提取。發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元并對(duì)其進(jìn)行集合組織的過程。簡單地說，就是對(duì)知識(shí)的本質(zhì)以及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，使之有序化。知識(shí)組織的機(jī)制就是對(duì)海量化的網(wǎng)絡(luò)信息資源，按照一定的結(jié)構(gòu)序化為知識(shí)庫，然后將知識(shí)提供給特定用戶使用。它是有效地控制、傳遞知識(shí)，提高知識(shí)利用率的重要手段。

2.3.3 知識(shí)開發(fā)

知識(shí)開發(fā)建立在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的要求，針對(duì)具體用途和目標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)采集所需的各種層次和范圍的知識(shí)信息，進(jìn)行信息和知識(shí)的深層次加工，尋求知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，通過智力勞動(dòng)，形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)方案和知識(shí)產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。另外，知識(shí)開發(fā)還應(yīng)該包括開發(fā)人們頭腦中的隱性知識(shí)以及將隱性知識(shí)顯性化，并給予管理、利用。

2.3.4 構(gòu)建知識(shí)服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)

知識(shí)服務(wù)需要一個(gè)新型技術(shù)基礎(chǔ)，信息技術(shù)已成為知識(shí)服務(wù)的重要工具。因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是知識(shí)信息存在的主要平臺(tái)，也是實(shí)施知識(shí)管理與服務(wù)的環(huán)境基礎(chǔ)；在信息向知識(shí)演變處理上，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識(shí)；在知識(shí)的存儲(chǔ)和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)等，保證知識(shí)的充分共享，因此，圖書館只有充分依賴信息技術(shù)的運(yùn)用，才能有效實(shí)施知識(shí)服務(wù)[4]。

3 知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系

3.1 知識(shí)管理的提出

知識(shí)管理是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要作用而提出來的。知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)無論在其產(chǎn)生的時(shí)代背景、必要性和目的上，還是在他們實(shí)現(xiàn)的手段、途徑和目標(biāo)上，兩者都是協(xié)調(diào)一致、相輔相成的，他們都以知識(shí)創(chuàng)新為直接目標(biāo)，并通過知識(shí)創(chuàng)新來滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)知識(shí)的需求。所以說，知識(shí)管理完全滿足知識(shí)服務(wù)的需要，高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)必須以有效的知識(shí)管理作為有力保障。為了提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)前知識(shí)管理應(yīng)該廣泛地采集知識(shí)信息，并進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化整合；追蹤知識(shí)創(chuàng)新過程，建立知識(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷對(duì)知識(shí)信息去粗取精，建立動(dòng)態(tài)有效的知識(shí)庫體系；根據(jù)知識(shí)用戶的需要對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行邏輯編輯，使知識(shí)信息能夠全方位地應(yīng)用于社會(huì)；利用最新的信息加工、傳播手段使知識(shí)信息被人們共享。

3.2 圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)

知識(shí)管理的主要目的是信息能夠服務(wù)于人們的行動(dòng)和決策，最終體現(xiàn)的是知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，落到圖書館實(shí)處，就是走知識(shí)服務(wù)之路。

①知識(shí)服務(wù)的宗旨是幫助用戶成功解決問題。隨著信息資源和用戶需求的多樣化和復(fù)雜化，圖書館必須更新服務(wù)內(nèi)容，以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析和重組為基礎(chǔ)。將指導(dǎo)思想由“滿足用戶需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白層脩舫晒Α?，把知識(shí)服務(wù)貫穿于用戶解決問題的始終。

②知識(shí)服務(wù)在方式上強(qiáng)調(diào)參與性。知識(shí)服務(wù)是一種基于內(nèi)容的專業(yè)化的垂直服務(wù)。它要求圖書館員具有學(xué)科專業(yè)參考咨詢工作專長，在服務(wù)中參與用戶的研究過程，融于用戶之中，根據(jù)用戶的需求，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)。由于知識(shí)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)圖書館員利用自己的知識(shí)和能力來幫助用戶解決問題，因此，圖書館員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整自己的知識(shí)體系，幫助用戶獲得成功。

③建立知識(shí)服務(wù)所需要的知識(shí)資源庫。知識(shí)服務(wù)是從各種顯性和隱性信息資源中提煉出來的。它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高層次信息服務(wù)。

4 實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)的主要措施

4.1知識(shí)服務(wù)要有知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)——統(tǒng)一共享平臺(tái)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)大都只能局限于內(nèi)部門戶網(wǎng)站管理，向用戶提供無序館藏資源的二次傳播服務(wù)，不可能做到真正意義上的資源共享。因此，需要建立一個(gè)共建共享的“數(shù)字化共享平臺(tái)”和“知識(shí)管理平臺(tái)”。將所有數(shù)據(jù)庫、印刷型資源、網(wǎng)絡(luò)資源、一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)、圖書館的不同信息服務(wù)置于統(tǒng)一平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，為用戶創(chuàng)造資源共享的基本條件，使其成為方便利用的資源。

現(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障，網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)信息存在的平臺(tái)，也是實(shí)施知識(shí)管理與服務(wù)的環(huán)境基礎(chǔ)。圖書館可以利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)、新型檢索技術(shù)等來獲取、存儲(chǔ)、傳播知識(shí)信息，以保證知識(shí)的充分利用，并借助這些平臺(tái)建立自己的虛擬空間，以電子文獻(xiàn)形式為讀者提供全方位的服務(wù)，方便快速找到所需的知識(shí)信息。

4.2 知識(shí)服務(wù)要有豐富的知識(shí)源

提供知識(shí)服務(wù)必須有豐富的知識(shí)源?，F(xiàn)代化的圖書館館藏包括傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)、數(shù)字化的實(shí)體館藏和虛擬館藏。數(shù)字化的實(shí)體館藏除印刷型文獻(xiàn)載體以外，還包括磁帶、磁盤、CD-ROM、應(yīng)用軟件、書目文檔、全文數(shù)據(jù)庫、多媒體等內(nèi)容；虛擬館藏包括我們可以付費(fèi)或免費(fèi)使用的無限的網(wǎng)絡(luò)化資源。通過寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)將世界各地的圖書館聯(lián)成一體，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的網(wǎng)上交流、合作，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。

4.3 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化知識(shí)服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)主要是強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體用戶的需要和過程提供連續(xù)性的服務(wù)，借助于一定的技術(shù)工具，根據(jù)每一位用戶的不同要求和興趣，提供針對(duì)性的服務(wù)，保障對(duì)用戶的了解和聯(lián)系，保障對(duì)用戶決策過程的跟蹤和全面信息服務(wù)。要做好個(gè)性化的服務(wù)，必須認(rèn)真分析用戶的需求，根據(jù)用戶提出問題的客觀環(huán)境，通過信息分析和重組來形成符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，并幫助用戶找到解決問題的方案。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)有3種形式：①個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)；②個(gè)性化推薦服務(wù)；③個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。

專業(yè)化服務(wù)是按照專業(yè)領(lǐng)域來組織人力和資源、提供專業(yè)化信息服務(wù)的一種方式。它要求具備專業(yè)知識(shí)的服務(wù)人員深入到專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)專業(yè)團(tuán)體和個(gè)人提供更為有效的知識(shí)服務(wù)。隨著用戶需求的不斷提高，用戶已不再滿足于為其提供一般性知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問題的核心知識(shí)內(nèi)容。為此，要求知識(shí)服務(wù)人員提供從知識(shí)獲取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)，對(duì)分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的“知識(shí)精品”供其使用。

4.4 培養(yǎng)高素質(zhì)人才，建立知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

知識(shí)服務(wù)作為新世紀(jì)圖書館的一種全新的服務(wù)模式，是一種以科學(xué)為依據(jù)、以知識(shí)為基礎(chǔ)，綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，為解決用戶所面臨的各類問題而進(jìn)行的一系列智力勞動(dòng)，是具有創(chuàng)造性的高智能的服務(wù)工作。由于知識(shí)服務(wù)對(duì)知識(shí)和能力的要求較高，往往需要依靠多方面的人員組成團(tuán)隊(duì)來組織和開展服務(wù)。為此，必須調(diào)整圖書館人員結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)知識(shí)型館員，組建知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。要提高知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平就必須培養(yǎng)知識(shí)型館員，把提高館員素質(zhì)、啟迪館員創(chuàng)新意識(shí)和培養(yǎng)創(chuàng)新能力放在首位，培養(yǎng)和提高館員的自學(xué)能力、獲取知識(shí)和利用知識(shí)的能力，讓知識(shí)本身去培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，這樣才能讓優(yōu)秀館員脫穎而出。面對(duì)知識(shí)服務(wù)，圖書館需要一大批新型復(fù)合型人才和創(chuàng)造型人才，他們應(yīng)該具備以下能力：①熟悉圖書信息資源體系，掌握信息工作的基本理論和方法，具有捕捉信息、挖掘知識(shí)的能力。②具有較寬闊的知識(shí)面，不但有自然科學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，而且也要有一定的人文社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，能熟悉和應(yīng)用最新信息技術(shù)進(jìn)行信息及知識(shí)處理。應(yīng)成為一專多能的綜合型知識(shí)人才。③有創(chuàng)新意識(shí)和求索精神，對(duì)各種信息和知識(shí)能以新穎獨(dú)特的視野和創(chuàng)新精神進(jìn)行激活、巧用，為現(xiàn)實(shí)中各種復(fù)雜問題的解決提供咨詢方案。

4.5 實(shí)現(xiàn)資源共建共享

信息資源共享是信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的歸宿，圖書館具有悠久的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作的歷史。自20世紀(jì)60年代以來，計(jì)算機(jī)、電信、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，加快了資源共享的步伐。今天，圖書館資源的共享更多地表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)共享。共享的前提是制定信息資源開發(fā)利用的標(biāo)準(zhǔn)，其中最主要的問題是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、軟硬件開發(fā)和測試的標(biāo)準(zhǔn)化、通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化、多媒體數(shù)據(jù)壓縮和網(wǎng)絡(luò)通信的標(biāo)準(zhǔn)化等。技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)系到信息資源共享的范圍、共享的深度和共享的效益，因此，只有建立標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，才能最大限度地共建共享人類知識(shí)資源。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，圖書館的數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)代化設(shè)備日趨成熟。作為圖書館知識(shí)管理內(nèi)容之一的知識(shí)服務(wù)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館開展服務(wù)的必然趨勢。圖書館知識(shí)管理成果的最終體現(xiàn)也必然是為社會(huì)提供的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是一種更高層次的信息服務(wù)，它把文獻(xiàn)所含的知識(shí)通過圖書館的服務(wù)傳遞給用戶，從而提升圖書館服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步做好以知識(shí)存儲(chǔ)、重組和配送為內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)，建立文獻(xiàn)信息保障體系，形成知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、交流和利用的良好環(huán)境，能夠加快圖書館顯性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)管理。

[1] 萬莉莉.數(shù)字圖書館知識(shí)管理研究進(jìn)展[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009（1）：1-4.

[2] 李昕.基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù).農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007（7）：115-119.

[3] 龐愛國.基于圖書館知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊,2008（2）.

[4] 劉海君.基于知識(shí)管理的創(chuàng)新服務(wù)模式[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005（4）：31-33.