資源共享理念下的圖書館空間服務(wù)

●郭海明（濰坊學(xué)院 圖書館，山東 濰坊 261061）

資源共享是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。實(shí)現(xiàn)地區(qū)、國家、全社會(huì)范圍內(nèi)的信息知識資源共享，保障公民信息知識獲取自由是現(xiàn)代圖書館的社會(huì)使命和價(jià)值體現(xiàn)。資源共享不僅給圖書館服務(wù)提供了先進(jìn)的理念指導(dǎo)，更為圖書館服務(wù)實(shí)踐提供了豐富的資源與多元化的服務(wù)方式與手段。在資源共享理念的引導(dǎo)下，圖書館服務(wù)模式不斷變革，空間服務(wù)將成為未來圖書館服務(wù)的重要類型。圖書館空間共享、服務(wù)共享是實(shí)現(xiàn)資源共享的有效方式。圖書館空間服務(wù)的開展將直接推進(jìn)圖書館信息知識資源共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？臻g是圖書館的服務(wù)場所，如何有效地優(yōu)化、整合、組織圖書館的服務(wù)空間，給用戶和讀者一個(gè)集成化、一站式的信息知識資源與學(xué)習(xí)研究場所，將決定未來圖書館服務(wù)工作效率的高低，更是推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容與方式。

1 空間服務(wù)：圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢

當(dāng)前，圖書館服務(wù)正在經(jīng)歷一個(gè)從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)、知識服務(wù)、空間服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程。文獻(xiàn)服務(wù)是印刷型載體環(huán)境下的一種傳統(tǒng)圖書館服務(wù)類型。它是圖書館基于對文獻(xiàn)資源外部特征描述、揭示與組織，向用戶提供文獻(xiàn)載體為主要內(nèi)容的服務(wù)類型。［1］隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)飛速發(fā)展，文獻(xiàn)服務(wù)需求會(huì)越來越少，并將逐步被信息服務(wù)、知識服務(wù)、空間服務(wù)所取代。信息服務(wù)相對于文獻(xiàn)服務(wù)而言，其主要特征體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的變化。信息服務(wù)向人們提供的是以文字、圖像、符號等表述的、以印刷或電子方式記載的、可供人們交流的、有形的、結(jié)構(gòu)化的可直接用以問題解答的信息內(nèi)容，而非保存知識信息的文獻(xiàn)資料載體。但是，信息服務(wù)大多是基于服務(wù)對象提問的文獻(xiàn)檢索和信息傳遞服務(wù)，由于技術(shù)等條件限制，信息服務(wù)所傳遞的信息內(nèi)容偏重結(jié)構(gòu)化信息和顯性知識，而不是解決問題的知識和方案，難以有針對性地、系統(tǒng)地滿足個(gè)性化知識需求。［2］知識服務(wù)是信息服務(wù)在新的信息環(huán)境下的延伸和拓展，是知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)對解決問題所需要系統(tǒng)化、專業(yè)化知識的必然要求。知識服務(wù)以信息的收集、分析、加工、整合和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，憑借內(nèi)化于服務(wù)者自身的經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)所獲得的高度專業(yè)化的知識，根據(jù)服務(wù)對象的個(gè)案差異，融入服務(wù)對象解決問題的全過程，向服務(wù)對象提供能有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的一種服務(wù)。［3］

圖書館的服務(wù)從“文獻(xiàn)服務(wù)”“信息服務(wù)”到“知識服務(wù)”始終離不開具體的服務(wù)空間與場所?！翱臻g服務(wù)”將是現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢，也是未來圖書館服務(wù)的重要定位與主要內(nèi)容。圖書館空間是一種特殊的社會(huì)空間，它是供個(gè)人、群體或組織從事信息活動(dòng)的由圖書館建筑、圖書館設(shè)施、信息資源、圖書館文化、圖書館員、讀者用戶等構(gòu)成的信息服務(wù)環(huán)境。圖書館空間服務(wù)主要指的是圖書館信息空間服務(wù)，它是圖書館為滿足用戶信息需求可以提供的資源體系、知識空間、服務(wù)設(shè)施、實(shí)體空間、學(xué)習(xí)研究場所、文化氛圍等一系列信息利用環(huán)境與空間的總稱。圖書館空間服務(wù)以實(shí)現(xiàn)信息共享、知識公共、推進(jìn)自主學(xué)習(xí)和自我知識創(chuàng)新為目標(biāo)，以信息空間共用、信息資源開放存取、信息服務(wù)公平為手段的圖書館服務(wù)類型。圖書館空間服務(wù)以服務(wù)環(huán)境、服務(wù)場所、服務(wù)平臺提供為特征，給用戶一個(gè)自主自助學(xué)習(xí)、研究與創(chuàng)新的信息空間與資源支撐平臺。圖書館信息空間構(gòu)建的優(yōu)劣直接影響了用戶利用圖書館的效率與信息知識需求的滿意程度，決定未來圖書館發(fā)展的成敗。

2 圖書館空間服務(wù)的價(jià)值理念

2.1 信息共享

實(shí)現(xiàn)信息共享是圖書館存在的主要工作目標(biāo)與社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)。信息共享理念體現(xiàn)了社會(huì)資源人人共享、普遍受益的社會(huì)公平秩序理念。信息資源是社會(huì)發(fā)展的成果的結(jié)晶，是人類的共同財(cái)富，理應(yīng)由全人類共享。信息資源共享理念，對緩解社會(huì)的信息矛盾，維護(hù)信息公平秩序，具有重要意義。沒有信息共享的價(jià)值理念，信息權(quán)力競爭就可能很激烈，缺乏互惠和公平交換的指南，就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的社會(huì)緊張和沖突。因而民主、正義的社會(huì)基本制度結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括保障信息公平、保障公正的信息共享體系。信息共享程度越高，信息社會(huì)的公平程度就越高。但是，信息資源的共享是有限度的、具體的，只有進(jìn)入社會(huì)公共領(lǐng)域的公有信息資源才能成為共享的對象。當(dāng)信息資源作為某種稀缺資源時(shí)，其與資源擁有者的利益密不可分，因而具有排他性和競爭性，也就不能成為共享的對象。圖書館信息共享目的是盡量打破信息壟斷，保障公眾應(yīng)有的信息權(quán)利，特別是保證弱勢群體獲取信息的機(jī)會(huì)。

2.2 知識公共

知識是人類文明與發(fā)展的積淀，人類社會(huì)性的實(shí)踐活動(dòng)決定了知識的公共性是知識的基本屬性，知識的公共是人類進(jìn)步與發(fā)展的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識公共是圖書館的基本目標(biāo)。馬克思哲學(xué)觀認(rèn)為：人類的一切知識都是關(guān)于人類生活實(shí)踐的認(rèn)識。［4］羅素在《人類的知識》中指出：語言的社會(huì)性與人類共同的表達(dá)思想方式是知識公共性的來源之一。［5］哲學(xué)家維特根斯坦認(rèn)為，人類共同生活的社會(huì)性決定知識的普遍有效性與公共性。［6］可見，知識作為人們對客觀世界的認(rèn)識，必然要經(jīng)過人們的廣泛實(shí)踐，取得普遍認(rèn)同與理解后，才能成為指導(dǎo)人們生產(chǎn)、生活的普遍知識，才能得到繼承與弘揚(yáng)。人類社會(huì)性的實(shí)踐活動(dòng)決定了知識的公共性，公共性是知識的基本屬性，知識的公共性是人類進(jìn)步與發(fā)展的基礎(chǔ)。知識的公共性決定了圖書館的公共性，圖書館只有堅(jiān)持公共性、公益性的辦館宗旨與目標(biāo)，才能不斷推進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

2.3 空間共用

美國法學(xué)專家Bollier針對版權(quán)法對信息自由傳播與利用的限制，倡導(dǎo)建立與私有產(chǎn)權(quán)和市場機(jī)制相制衡的保障信息自由獲取的信息共有空間（Information Common），旨在恢復(fù)信息資源的公共財(cái)產(chǎn)屬性，保障每個(gè)人作為信息生產(chǎn)者和消費(fèi)者對信息空間的自由使用和對信息資源的開放獲取，以建立與私有產(chǎn)權(quán)、市場壟斷和政治專制相抗衡的信息公共領(lǐng)域。［7］Bollier的信息共有空間思想提倡信息空間共用與公有，以保障人們對公共信息資源的自由傳播與開放獲取，成為推動(dòng)現(xiàn)代圖書館開展空間服務(wù)的新理念。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，信息服務(wù)空間是一個(gè)整合實(shí)體空間、資源和服務(wù)的綜合性服務(wù)設(shè)施和協(xié)作式學(xué)習(xí)、研究環(huán)境。空間服務(wù)將成為未來圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域，也是公民自由獲取公共信息資源的新途徑，是圖書館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值目標(biāo)的新方法。只有實(shí)現(xiàn)信息空間共用與共有，才有可能實(shí)現(xiàn)信息權(quán)利平等、信息獲取機(jī)會(huì)均等，才可能真正實(shí)現(xiàn)信息共享與知識公共的目標(biāo)。

2.4 獲取開放

免費(fèi)不受限制地獲取所需的信息是信息需求者的夢想，也是圖書館等公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)追求。然則，出版的商業(yè)化帶來了越來越嚴(yán)重的期刊危機(jī)、信息獲取危機(jī)、學(xué)術(shù)交流危機(jī)，使信息獲取自由嚴(yán)重受到限制。開放式的信息獲取方式是解決這一危機(jī)的有效方法。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)今環(huán)境下，圖書館有條件也有義務(wù)為信息的開放獲取提供良好的服務(wù)空間與環(huán)境。首先，圖書館要保證自身擁有的信息在不侵犯版權(quán)的前提下免費(fèi)全天候地不受時(shí)空限制地對外開放。其次，積極推動(dòng)科研信息的開放存取，支持并大力推動(dòng)國際開放存取運(yùn)動(dòng)，打破商業(yè)出版機(jī)制對學(xué)術(shù)信息的經(jīng)營壟斷，推動(dòng)科研論文通過網(wǎng)絡(luò)自由交流與利用，加快學(xué)術(shù)信息的交流過程。［8］

3 圖書館空間服務(wù)的內(nèi)容

3.1 環(huán)境空間服務(wù)

3.1.1 建設(shè)生態(tài)化的自然環(huán)境

自然環(huán)境是圖書館空間環(huán)境的主體與基礎(chǔ)，對自然環(huán)境的關(guān)心與尊重是圖書館生態(tài)空間建設(shè)的根本。主要體現(xiàn)在對物理空間的合理規(guī)劃、對植被以及節(jié)能和可再生能源的有效利用。首先，在圖書館建筑上要向生態(tài)環(huán)境保護(hù)和建設(shè)方向發(fā)展，從選址、材料、施工及驗(yàn)收和自然資源利用等方面都要尊重自然環(huán)境的科學(xué)生態(tài)理念，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和對人體及環(huán)境有益無害的人文環(huán)境和自然和諧發(fā)展；［9］其次，應(yīng)加強(qiáng)對圖書館建筑空間的功能區(qū)域劃分，在功能區(qū)域上應(yīng)包括信息資源獲取區(qū)、信息交流區(qū)、信息研究區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、信息素質(zhì)教育區(qū)、信息控制區(qū)、休閑區(qū)等，功能區(qū)域設(shè)計(jì)應(yīng)著重于信息利用、交流、協(xié)作與學(xué)習(xí)等“一站式”服務(wù)功能的發(fā)揮，必須遵循以用戶為中心、因需而變原則；［10］第三，服務(wù)設(shè)施設(shè)置的生態(tài)化、人性化，服務(wù)設(shè)施包括閱覽桌椅、參考咨詢臺、電腦技術(shù)支持臺、殘障輔助設(shè)施等，要把這一系列的設(shè)備設(shè)施按照用戶利用信息的功能要求整合為不同的信息利用功能區(qū)域，為用戶提供方便、舒適的信息利用、研究與學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.1.2 構(gòu)建和諧高雅的人文環(huán)境

圖書館生態(tài)環(huán)境除了優(yōu)美的自然環(huán)境外，更應(yīng)有高雅的人文環(huán)境，要體現(xiàn)自然與人文的有機(jī)結(jié)合。只有優(yōu)美的自然環(huán)境資源與高雅的人文景觀交相輝映，才能營造一個(gè)充滿文化氣息的圖書館育人環(huán)境。首先，不同地域、文化背景下的圖書館建筑在形式應(yīng)有各自不同的地域文化特色，圖書館本身就是地域文化的另一種表現(xiàn)形式，它以凝固的形態(tài)傳承歷史、文化，見證本地域歷史的滄桑變遷，是地域文化的的結(jié)晶，是地域文化在物質(zhì)資源環(huán)境和空間形態(tài)上的具體體現(xiàn)，一個(gè)圖書館建筑被人熟知，其中非常重要的一點(diǎn)就是其建筑風(fēng)格、文化特色給人們留下的印象；其次，是營造一種高雅的室內(nèi)文化氛圍，給讀者提供一種高雅的人文空間環(huán)境，以激發(fā)人們求知欲望的動(dòng)力，給讀者以豐富的人文享受。

3.2 信息空間服務(wù)

3.2.1 信息環(huán)境空間服務(wù)

用戶信息環(huán)境是指與用戶信息需求相關(guān)的信息資源、信息技術(shù)、信息設(shè)施與信息渠道等信息交流要素的總和。隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的信息資源不斷激增，由此造成信息環(huán)境與空間的混亂，給用戶造成了極大不便。用戶面對的是一個(gè)復(fù)雜的數(shù)字化信息空間，用戶需要一個(gè)優(yōu)化、整合、有序、界面友好的信息環(huán)境。良好的信息環(huán)境、資源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)站為用戶提供了輕松地了解資源概況、快速找到所需信息的有效方法與途徑。對信息需求不明確的用戶，可以依賴完善的導(dǎo)航體系，在漫無目的的瀏覽過程中得到他們并不知道自己需要的信息。我們應(yīng)當(dāng)為用戶構(gòu)建一個(gè)嵌入到用戶信息環(huán)境中的個(gè)性化的用戶信息利用環(huán)境空間。在這一空間里，可以把圖書館服務(wù)嵌入到用戶的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，使用戶在需要信息時(shí)，不必離開自己熟悉的信息環(huán)境，隨時(shí)可以利用圖書館在網(wǎng)絡(luò)上提供的各類信息內(nèi)容服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息與通信技術(shù)的普及，很多圖書館已經(jīng)開始提供嵌入用戶環(huán)境的服務(wù)，使用戶不但不必到訪圖書館，甚至也不必首先到訪圖書館網(wǎng)站，就可以開始利用圖書館的服務(wù)。

3.2.2 信息資源空間服務(wù)

信息資源是圖書館服務(wù)空間中最基礎(chǔ)的物質(zhì)性資源，離開了信息資源圖書館服務(wù)將成為無本之源，因此構(gòu)建豐富完善的信息資源空間體系是圖書館空間服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館的信息資源在形式和內(nèi)容上不僅包括傳統(tǒng)的圖書、期刊、報(bào)紙、檔案、手稿，還包括了各種電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫等。我們必須構(gòu)建一個(gè)方便、快捷、可共享的信息資源空間，以便用戶訪問館藏或遠(yuǎn)程書目資源、電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)用戶與信息資源的無障礙聯(lián)通。信息資源空間是一個(gè)廣泛的多系統(tǒng)間、多類型間、異質(zhì)資源間的資源共享體系，要涵蓋不同行業(yè)體系的資源，要讓信息資源的生產(chǎn)者、傳遞者、經(jīng)營者、使用者都參與到這一空間里來，特別是要加強(qiáng)與出版商的聯(lián)合。［11］因此，我們資源空間構(gòu)建不能僅限于本館之內(nèi)，應(yīng)廣泛聯(lián)系不同資源系統(tǒng)，應(yīng)采取“資源分散存儲、目錄集中檢索、服務(wù)異地提供”的思想進(jìn)行構(gòu)建，全文資源分散存儲在不同的館藏單位，二次文獻(xiàn)（書目、文摘）集中存儲在共享中心，資源提供由異地單位分別提供。在各個(gè)獨(dú)立圖書館資源空間下為用戶信息檢索與利用配備各種應(yīng)用軟件、高端工作站和打印機(jī)、多媒體裝備等各種學(xué)習(xí)和研究工具。

3.2.3 學(xué)習(xí)研究空間服務(wù)

提供學(xué)習(xí)研究空間與場所是圖書館存在的一項(xiàng)重要社會(huì)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與研究空間共享是推動(dòng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要工作任務(wù)與目標(biāo)。學(xué)習(xí)與研究共享空間就是以學(xué)習(xí)與研究為中心，以知識與科學(xué)創(chuàng)新為目標(biāo)，在圖書館知識資源共享空間平臺的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過圖書館與校內(nèi)外各部門的配合和支持、全體員工的合作和參與，創(chuàng)造的一個(gè)支持協(xié)同研究、個(gè)性化學(xué)習(xí)的知識社區(qū)和資源共享環(huán)境。支持、幫助和指導(dǎo)用戶利用學(xué)術(shù)資源、交流經(jīng)驗(yàn)和分享思想，最終達(dá)到提高學(xué)習(xí)研究效率和創(chuàng)新知識的目標(biāo)。

4 圖書館空間服務(wù)的體系構(gòu)建

圖書館空間服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要用系統(tǒng)的思想進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)信息資源共享理念和信息空間共用的思想，我們可以將圖書館信息服務(wù)體系構(gòu)建成一種多維度、多層次模型，如上圖。整個(gè)圖書館信息空間服務(wù)體系由內(nèi)層、中層、外層三個(gè)層次空間組成，各層次又有不同的服務(wù)要素來支持空間服務(wù)活動(dòng)的開展，從而構(gòu)建一個(gè)由用戶利用的、環(huán)境友好、信息資源空間完善和學(xué)習(xí)研究空間自由的多維空間服務(wù)體系?？臻g服務(wù)體系由外而內(nèi)，是一種層層支持與包含的關(guān)系，外層為整個(gè)體系提供環(huán)境與技術(shù)支撐，同時(shí)和中層一起為內(nèi)層的知識創(chuàng)新提供資源服務(wù)。

4.1 外層：環(huán)境支持層

外層即環(huán)境支持層，它是支撐圖書館空間服務(wù)開展的外部環(huán)境、組織與技術(shù)要素的集合。主要是通過信息技術(shù)、信息組織與結(jié)構(gòu)、服務(wù)制度與管理、圖書館職業(yè)文化與精神等手段對社會(huì)外部信息空間、圖書館物理環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化而形成的個(gè)性化的用戶信息利用空間，是實(shí)現(xiàn)圖書館空間服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的外部支撐環(huán)境。完善的外層服務(wù)支撐體系是實(shí)現(xiàn)圖書館空間服務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。

4.2 中層：資源提供層

中層即資源提供層，主要是由印刷資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源、知識社區(qū)、知識導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源、機(jī)構(gòu)知識庫、網(wǎng)絡(luò)博客、維基等組成的信息資源體系構(gòu)成，它是圖書館空間服務(wù)的資源基礎(chǔ)，是空間服務(wù)成果產(chǎn)生的物質(zhì)源泉。資源提供體系不僅局限于本館本地資源，更要能實(shí)現(xiàn)對異地異構(gòu)化資源的獲取與利用。因此，資源提供體系應(yīng)該是一個(gè)融合和鏈接種類資源的紐帶。

4.3 內(nèi)層：知識創(chuàng)新層

內(nèi)層即知識創(chuàng)新層，它是用戶進(jìn)行知識與科技創(chuàng)新的核心層，是一個(gè)由物理空間與虛擬空間交叉構(gòu)成的以支持學(xué)習(xí)、研究與知識創(chuàng)新為目標(biāo)的知識共享空間，是圖書館空間服務(wù)實(shí)體的核心，是實(shí)現(xiàn)圖書館空間服務(wù)目標(biāo)的核心內(nèi)部環(huán)境，是圖書館空間服務(wù)工作的重心與圖書館社會(huì)公共價(jià)值目標(biāo)的體現(xiàn)。在知識創(chuàng)新層應(yīng)當(dāng)設(shè)置完備的學(xué)習(xí)研究小型空間，以滿足用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新知識的需要，如設(shè)立知識資源獲取區(qū)、信息交流區(qū)、研究區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、小組討論室、休閑室等。

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