圖書館OPAC在社會(huì)信息服務(wù)演進(jìn)中的借鑒與改進(jìn)

關(guān)思思

（天津外國語大學(xué)圖書館，天津 300204）

關(guān)思思 女，1985年生。碩士，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)、閱讀活動(dòng)等。

1 引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)信息的要求也越來越高，同時(shí)對(duì)信息服務(wù)的要求也越來越高。在社會(huì)信息服務(wù)發(fā)展的過程中，像網(wǎng)上書店、Web2.0等都正在發(fā)揮著越來越大的作用。而圖書館作為社會(huì)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，不可避免地受到了這種趨勢的沖擊。社會(huì)信息服務(wù)的發(fā)展客觀上要求圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)容和方式，來適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展的要求，在與網(wǎng)上書店、Blog、Wiki、RSS等新的信息服務(wù)形式競爭中求得生存與發(fā)展。

圖書館是以保存和傳播信息與知識(shí)為目的的，而圖書館OPAC是連接圖書館與用戶的紐帶[1]，因此，圖書館OPAC在現(xiàn)代社會(huì)信息服務(wù)中的發(fā)展對(duì)于圖書館來說是至關(guān)重要的。如何改進(jìn)現(xiàn)有的圖書館OPAC，如何使它既可以體現(xiàn)保存知識(shí)信息的功能，又可以更有效地為用戶所利用，這是筆者探討的問題所在。

2 圖書館OPAC存在的問題與缺陷

圖書館OPAC發(fā)展至今，改變的很少。100多年前，克特提出圖書館目錄3大功能，即查詢（檢索）功能、聚集功能、辨識(shí)功能?，F(xiàn)在大多數(shù)的圖書館查詢和聚集功能是基本具備的，但是，能夠具備辨識(shí)功能的圖書館卻不是很普遍。用戶對(duì)檢索的信息缺乏基本的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)能力，使圖書館傳播的書目信息無法實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的職能?；谏鲜龇治觯狈Ρ孀R(shí)功能和不能實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)是目前圖書館OPAC的主要缺陷[2]。

2.1 圖書館OPAC與網(wǎng)上書店的差異比較

2.1.1 書目文獻(xiàn)信息揭示內(nèi)容單一

圖書館OPAC揭示的文獻(xiàn)信息大多是比較簡單的，包括索書號(hào)、作者、書名、出版社、年份、館藏情況等項(xiàng)目。而網(wǎng)上書店的書目揭示功能就豐富多了。網(wǎng)上書店關(guān)于一本書的信息揭示包括外部信息和內(nèi)部信息兩個(gè)方面。其中外部信息包括圖書的封面、書名、作者、裝訂形式、版本說明、價(jià)格、頁數(shù)、出版時(shí)間、出版社、語言、ISBN號(hào)、尺寸、重量等。而且大部分的網(wǎng)上書店都提供封面的彩照，以便讀者識(shí)認(rèn)該書。內(nèi)部信息包括內(nèi)容提要、主題詞、目次頁、書評(píng)、媒體評(píng)論、作者簡介、編輯推薦等。像亞馬遜書店等網(wǎng)上書店甚至提供了更多途徑揭示圖書的內(nèi)容信息。例如，這些網(wǎng)上書店提供包括圖書的封面、版權(quán)頁、目次、序言等在內(nèi)的圖書前幾十頁的原文，以供讀者試讀與使用。此外，還有對(duì)圖書之間的相關(guān)度的揭示，包括主題相關(guān)度和讀者喜愛相關(guān)度。這些網(wǎng)上書店將相關(guān)主題的圖書聚集在一起，或者將其他讀者曾經(jīng)瀏覽或者收藏的書聚集在一起，使讀者在檢索這本書時(shí)，同時(shí)可以看到其他與該書主題相關(guān)的書，以達(dá)到揭示書目信息的作用。另外，這些網(wǎng)上書店提供的其他服務(wù)也可以讓讀者從側(cè)面了解圖書的內(nèi)容，如暢銷排行、圖書分類等[3]。

2.1.2 檢索問題多

現(xiàn)在圖書館OPAC的檢索系統(tǒng)比較單一，只提供書名、責(zé)任者、主題詞、ISBN等等書目檢索，少數(shù)圖書館的OPAC提供包括題名、責(zé)任者、摘要在內(nèi)的關(guān)鍵詞、出版機(jī)構(gòu)、年份的檢索，不提供全文檢索[4]。而且，圖書館OPAC的檢索功能低，像在結(jié)果中檢索、布爾邏輯檢索、組配檢索、檢索歷史的保存等功能都不支持，經(jīng)常造成讀者檢索的失敗。同時(shí)，檢索結(jié)果的相關(guān)性差，缺乏結(jié)果排序等問題也導(dǎo)致讀者很難對(duì)圖書進(jìn)行更深入的認(rèn)識(shí)。

網(wǎng)上書店大多包括了豐富的檢索入口。這些網(wǎng)上書店一般都包括簡單檢索、高級(jí)檢索與瀏覽檢索3種檢索入口，可以滿足各種用戶對(duì)圖書的查找需要。簡單檢索也可以稱之為快速檢索，讀者通過輸入書目信息，找到所對(duì)應(yīng)的信息。而高級(jí)檢索可以增加讀者的檢索準(zhǔn)確性。瀏覽檢索可以包括多方面，主題瀏覽、排行榜瀏覽、按照分類法瀏覽等瀏覽方式都是網(wǎng)上書店經(jīng)常使用的方式。不僅如此，像谷歌和讀秀圖書搜索引擎甚至已實(shí)現(xiàn)了全文檢索[4]。

2.1.3 用戶參與性低

傳統(tǒng)的圖書館OPAC基本上沒有與讀者的互動(dòng)。而現(xiàn)在比以往有所進(jìn)步，在一定程度上提高了用戶參與的可能性。像一些圖書館中對(duì)My Library服務(wù)和信息導(dǎo)航、RSS服務(wù)的提供等，都在一定程度上反映了圖書館對(duì)讀者的重視，但是只有這些是不夠的。

網(wǎng)上書店十分重視用戶的參與。例如，網(wǎng)上書店中對(duì)圖書的評(píng)論就是讓讀過該書的讀者發(fā)出對(duì)于該書的評(píng)論。不僅如此，它們還利用一些特殊的功能使讀者體驗(yàn)到網(wǎng)上書店的便利。如豆瓣網(wǎng)上可以發(fā)布圖書轉(zhuǎn)讓與購買的信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的讀者推薦功能等，都可以最大限度地實(shí)現(xiàn)讀者之間的互動(dòng)交流，提高讀者參與的積極性。

2.2 Web2.0的特征給圖書館OPAC發(fā)展的啟示

從Web2.0到Library2.0，社會(huì)信息服務(wù)的演進(jìn)使圖書館必須借鑒其他形式來充實(shí)自身的發(fā)展。對(duì)于Web2.0來說，它是一種無縫的用戶體驗(yàn)：它可以通過寫書評(píng)、在館藏目錄中加上標(biāo)簽（tag），或是通過博客與維基，使讀者的聲音得以被聽見，使讀者參與其中，它使圖書館更加透明，利用更加簡單方便[5]。在Web2.0中讀者不僅可以參與到館藏資源的建設(shè)之中，更可以實(shí)現(xiàn)讀者之間的交流溝通，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。它通過圖書館與讀者對(duì)資源的共同發(fā)布與交流，使公共信息可以得到有效的傳播，從而達(dá)到傳播公共信息，共享館藏資源的目的?？傊瑘D書館2.0的概念給圖書館OPAC的發(fā)展帶來了一種新的理念，需要我們對(duì)圖書館服務(wù)的思考模式有一個(gè)重大的轉(zhuǎn)移[6]。

2.2.1 以用戶為中心

Web2.0自創(chuàng)建之日起就是以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)草根階層的智慧和力量。它從實(shí)現(xiàn)的理念和設(shè)計(jì)上都最大程度地滿足與調(diào)動(dòng)讀者的需要，使用戶成為建設(shè)者與體驗(yàn)者，使用戶真正參與到圖書館的建設(shè)中來。Web2.0這種以用戶參與為核心的思想，成為圖書館OPAC發(fā)展的方向。因此，許多圖書館OPAC都進(jìn)行了基于Web2.0的改進(jìn)，來凸顯以用戶為中心的理念。如讀者可以對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行標(biāo)注、創(chuàng)建和修改；利用tag來添加標(biāo)注；定制圖書館的RSS服務(wù)等[7-8]。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)資源的共建共享

Web2.0的使用客觀上使信息的發(fā)布更加簡單易行，使資源利用與上傳都更加便利。在使用Web2.0時(shí)，來自不同地方和機(jī)構(gòu)的用戶可以根據(jù)一個(gè)主題共同建設(shè)資源，對(duì)已經(jīng)建設(shè)好的資源信息進(jìn)行創(chuàng)造性的修改與更新。在這個(gè)空間里，沒有圍墻，也沒有空間與時(shí)間的概念，只有永遠(yuǎn)的開放與建設(shè)。在圖書館探索信息資源共享的理論與實(shí)踐的活動(dòng)中，Web2.0平臺(tái)給予了圖書館界更多的創(chuàng)新空間，有效利用Web2.0可以使圖書館共建共享的夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)。例如，WPopac就是目前最受歡迎的一個(gè)開放源代碼博客軟件，它以WordPress為框架，以大量API為支持，對(duì)WordPress底層代碼進(jìn)行修改，最后是以博客形式發(fā)布的館藏目錄。它為圖書館節(jié)約了大量資源，不但擴(kuò)大了圖書館館藏資源，還使更多的讀者用戶參與到使用與創(chuàng)造信息中來。還有OCLC開放的維基版聯(lián)合目錄OpenWorldCat，它是目前圖書館界影響最大的維基應(yīng)用。OpenWorldCat將聯(lián)合目錄的參與者由成員館的編目員擴(kuò)大到了非編目圖書館專業(yè)館員與整個(gè)Web用戶[8]。

2.2.3 個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)

Web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，而每個(gè)用戶都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，當(dāng)這些獨(dú)特的個(gè)體共同參與到一件事情的建設(shè)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生無數(shù)的個(gè)性化的內(nèi)容。在Web2.0的服務(wù)理念中，對(duì)于用戶最基本的承諾就是最大限度地支持用戶的個(gè)性化建設(shè)，突出用戶各自的特征和個(gè)性，使用戶的喜好與長處得到最大限度的分享和張揚(yáng)。在圖書館OPAC中，個(gè)性化的檢索界面，個(gè)性化的書目數(shù)據(jù)，用戶在圖書館的個(gè)人空間，用戶個(gè)人檢索歷史，讀者根據(jù)自己的喜好所推薦的書目以及由此而產(chǎn)生的暢銷排行榜等等，這些個(gè)性化服務(wù)都是Web2.0可以帶給圖書館OPAC的生機(jī)與活力[7]。

3 圖書館OPAC的發(fā)展思路

以上介紹的分別是網(wǎng)上書店以及Web2.0的優(yōu)越性。但是，正如一位著名的圖書館學(xué)者所言，“Web2.0是美麗的圖書館網(wǎng)絡(luò)化補(bǔ)丁”。盡管網(wǎng)上書店與Web2.0發(fā)展十分迅速，但是它們始終不能替代圖書館OPAC的作用。而圖書館OPAC的發(fā)展也不應(yīng)該一味地“抄襲”它們的發(fā)展歷程，而是應(yīng)該明確自己的目標(biāo)，走自己的路。在改進(jìn)過程中，圖書館OPAC應(yīng)該首先從自己的最本質(zhì)功能入手，把自己最基本的作用發(fā)揮出來，只有這樣才能體現(xiàn)它的存在價(jià)值，從而發(fā)展其他功能。而像Web2.0這樣的新興互動(dòng)交流模式，可以作為手段幫助圖書館OPAC完成自己的目標(biāo)。

3.1 書目文獻(xiàn)建設(shè)中心

圖書館OPAC是以提供書目信息為主要任務(wù)。但是圖書館OPAC提供的書目文獻(xiàn)信息是否全面，是否符合讀者的實(shí)際需要，能否體現(xiàn)圖書館服務(wù)的宗旨與理念卻是需要圖書館進(jìn)行深入的探討。作為書目文獻(xiàn)建設(shè)中心，圖書館不能僅通過圖書館OPAC來反映館藏的大致書目，更應(yīng)該像網(wǎng)上書店一樣積極爭取用戶，通過引進(jìn)新的技術(shù)、提供新的服務(wù)等方式來逐漸改善自己在讀者心目中的地位。這種努力不僅僅局限于“反映”，更追求的是“效果”，即由圖書館OPAC提供的書目文獻(xiàn)信息，可以使讀者更好地了解館藏文獻(xiàn)的基本情況，從中得到信息與知識(shí)，使自身需求得到滿足，甚至激發(fā)更多的靈感與激情。在這個(gè)工程中，沒有讀者的肯定是無法體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平提升的。

“沒有用戶參與的館藏評(píng)價(jià)不能準(zhǔn)確反映館藏特殊的利用情況，館藏評(píng)價(jià)還缺乏有效的方法和工具[2]?！?/p>

3.2 歷史遺產(chǎn)的記錄利用領(lǐng)域

圖書館OPAC雖然是讀者檢索圖書館館藏資源的工具，但是它作為圖書館的一部分已經(jīng)成為顯示圖書館資源的一個(gè)重要方面。亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、讀秀、Google圖書等網(wǎng)上書店和圖書搜索引擎，它們已經(jīng)不僅僅是圖書文獻(xiàn)信息揭示工具那么簡單，它還承擔(dān)著使讀者了解文獻(xiàn)和擴(kuò)大文獻(xiàn)影響力的重大作用。

3.2.1 增加古代文獻(xiàn)的深層揭示

每個(gè)圖書館都擁有自己的特殊館藏。但是這些特殊館藏大多十分珍貴，所以多數(shù)都不對(duì)外開放或者只允許館內(nèi)閱讀，甚至對(duì)讀者使用的權(quán)限有嚴(yán)格的限制。所以這些信息除了在圖書館的主頁上予以顯示以外，還應(yīng)該在圖書館OPAC中增加對(duì)這些館藏的介紹信息以及借閱情況，以方便讀者對(duì)這些館藏的檢索。除了這些珍貴的館藏之外，許多古典文獻(xiàn)和古代工具書都缺乏對(duì)其書目信息的深度揭示。在利用時(shí)，大多數(shù)讀者只是知道工具書的大概適用領(lǐng)域，具體的使用方法以及詳細(xì)的書目信息都是不清楚的。因此，就要擴(kuò)大對(duì)古典文獻(xiàn)的信息揭示。但是，古典文獻(xiàn)工具書的數(shù)量實(shí)在是浩如煙海，圖書館就要通過借鑒網(wǎng)上書店的做法和Web 2.0的實(shí)踐來充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，使用戶發(fā)揮自己的智慧，來建設(shè)資源與享用資源。

3.2.2 交流文獻(xiàn)利用情況

網(wǎng)上書店的評(píng)論功能是通過讀者對(duì)于這本書進(jìn)行評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在的網(wǎng)上書店大多具有這種功能。但由于讀者的閱讀范圍和水平的限制，許多書都沒有或者只有很少的評(píng)論。而且在現(xiàn)有的讀者評(píng)論里，讀者只是發(fā)表自己的評(píng)論，無法實(shí)現(xiàn)讀者之間的交流與互動(dòng)。因此，圖書館OPAC在借鑒現(xiàn)有網(wǎng)上書店的經(jīng)驗(yàn)之后，就可以建立一個(gè)基于Web 2.0的讀者評(píng)論交流平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)由圖書館員維護(hù)，以讀者參與為主。對(duì)于缺乏讀者評(píng)論的書籍，圖書館員就要增加評(píng)論，以便增強(qiáng)圖書館OPAC資源的完整性。

3.2.3 加強(qiáng)對(duì)古代文獻(xiàn)的用途宣傳

圖書館有許多古代文獻(xiàn)工具書是不被人們所熟悉的，也沒有被充分利用。在建設(shè)圖書館OPAC的過程中，可以采用重點(diǎn)推薦的方式來吸引讀者瀏覽這部分圖書的相關(guān)信息，擴(kuò)大讀者對(duì)圖書的認(rèn)識(shí)程度與利用率。

3.3 公共信息服務(wù)平臺(tái)

圖書館OPAC是圖書館信息服務(wù)的一個(gè)重要方面，也在社會(huì)信息服務(wù)中扮演著重要角色。圖書館作為文化遺產(chǎn)的保存場所和信息傳播機(jī)構(gòu)，對(duì)于圖書信息的整合與發(fā)布肩負(fù)著十分重要的責(zé)任。圖書館應(yīng)該更加重視書目文獻(xiàn)信息在讀者中的重要作用，更加豐富全面地揭示文獻(xiàn)信息，建立一個(gè)易建、易用、易學(xué)的書目文獻(xiàn)信息系統(tǒng)[9]。

目前，網(wǎng)上書店所建立的揭示書目文獻(xiàn)信息的條目，可以在網(wǎng)上通過搜索引擎進(jìn)行自動(dòng)檢索。而圖書館OPAC卻無法使讀者通過搜索引擎檢索到圖書館的書目數(shù)據(jù)庫，這就在一定程度上限制了用戶對(duì)圖書館的利用。然而如上文提到的WPopac的創(chuàng)新理念就解決了此問題。由此可見，作為為讀者服務(wù)的窗口，圖書館OPAC不僅要提供基本的書目信息，還應(yīng)該設(shè)法增加界面的服務(wù)功能，比如，增加圖書在其他館的收藏情況；增加讀者手中對(duì)該書的收藏情況；增加圖書的網(wǎng)上復(fù)制和在線閱讀的功能；甚至增加圖書的作者鏈接等等新的服務(wù)方式。作為一個(gè)公共信息服務(wù)平臺(tái)，圖書館已經(jīng)不僅僅是一個(gè)單純管理圖書的機(jī)構(gòu)，還應(yīng)在人們的生活中發(fā)揮更大的作用，充當(dāng)更多的角色。當(dāng)代圖書館應(yīng)該是集信息收集、整合、發(fā)布、交流于一體的、與人們生活、學(xué)習(xí)、工作息息相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)。

4 結(jié)語

通過上述介紹，可以看出我國圖書館OPAC的發(fā)展還有待于進(jìn)一步的探索與改進(jìn)。而當(dāng)前OPAC無法得到盡快改進(jìn)的原因可能是多方面的，這些原因首先來自于我國長期以來形成的圖書館工作的惰性，也來源于系統(tǒng)更新與開發(fā)的困難和資金的缺乏。但是，隨著網(wǎng)上書店的飛速發(fā)展，圖書館必須正視所面臨的問題，逐步改進(jìn)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，在社會(huì)信息服務(wù)飛速發(fā)展的今天，保持自己文獻(xiàn)信息中心的地位，做到與時(shí)俱進(jìn)。

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