圖書館隱性知識的戰(zhàn)略管理

郭春鳳

（沈陽大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110044）

隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識已成為社會發(fā)展的資本和動力。對于以知識傳播為主要陣地的圖書館來說，知識管理也就成為圖書館管理的熱點(diǎn)。以往的圖書館知識管理只注重對顯性知識的管理，隨著圖書館員對隱性知識認(rèn)識的不斷提高，逐漸意識到隱性知識對于圖書館未來發(fā)展具有的戰(zhàn)略意義。

1 隱性知識的概念和特征

1.1 隱性知識的概念

隱性知識是由邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）于1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他認(rèn)為：人類的知識有兩種，即顯性知識和隱性知識。可以用文字、圖形和公式等形式表達(dá)出來的知識叫作顯性知識；而不能被上述途徑所表述的知識，比如我們在做某事的行動中所擁有的知識，叫作隱性知識。

1.2 隱性知識的特征

1.2.1 默會性：即隱性知識是無法通過文字、圖形和公式等方式來明確表述的。這是隱性知識最本質(zhì)的特性。

1.2.2 個體性：即隱性知識最基本也是主要的載體是個人，它存在于個人的頭腦意識之中，它無法通過正規(guī)的宣傳、教育等形式進(jìn)行傳遞。但是隱性知識并非不能傳遞，只是它的傳遞方式比較特殊。

1.2.3 非理性：即隱性知識無法經(jīng)過邏輯推理來獲得，而是通過人們身體的感官或者直覺，依靠經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等方式領(lǐng)悟獲得的。因此，人們沒有辦法對隱性知識進(jìn)行直觀、理性的批判。

1.2.4 情境性：即隱性知識總是存在于特定任務(wù)和情境中，與之緊密聯(lián)系是對特定的任務(wù)和情境的整體把握。這也是隱性知識一個很重要的特征。

1.2.5 文化性：即隱性知識與顯性知識相比具有更強(qiáng)烈的文化特征，處于不同文化環(huán)境中的人具有不同的隱性知識“體系”。

1.2.6 偶然性與隨意性：即隱性知識的獲得相對于顯性知識來說比較偶然，隨機(jī)性比較大，很難刻意捕捉，所以比顯性知識的獲取要困難。

1.2.7 相對性：即隱性知識相對于顯性知識而言，在一定條件，或者特定的情境中可以被轉(zhuǎn)化為顯性知識，并不是永遠(yuǎn)絕對的隱性。

1.2.8 穩(wěn)定性：即隱性知識與顯性知識相比，隱性知識就像一個觀念，一種意識，一種信仰一樣，不會輕易因環(huán)境的影響而改變；它幾乎不受年齡的影響限制，也不容易消退和遺忘。

1.2.9 整體性：即隱性知識雖然缺乏直觀的邏輯推理支持，但它是個體意識對某種技能消化吸收、進(jìn)行整合的結(jié)果，是完整個體的必要組成部分，對個體在特殊情境中的行為起著決定作用，個體具有的隱性知識本身也是整體統(tǒng)一，無法分割的。

2 圖書館隱性知識的構(gòu)成

圖書館隱性知識是指存在于圖書館、圖書館員個體和圖書館內(nèi)部各級組織中的，通過長期的工作實(shí)踐所積累起來的，可以推動和促進(jìn)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的，卻又難以用規(guī)范化的語言、圖形和公式來描述，而且很難交流與共享，同時也不會很容易地被復(fù)制或竊取的各種知識。其中也可以是通過館際交流、互訪學(xué)習(xí)等方式從其他圖書館獲取的知識，例如其他圖書館先進(jìn)的辦館經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段等。

在圖書館內(nèi)部組織中，按照隱性知識所依附存在的主體可以分為以下幾種：

2.1 圖書館每位館員個體擁有的隱性知識

圖書館員隱性知識，主要是指每位館員在圖書館日常工作中以及在為讀者提供相關(guān)服務(wù)時所體現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)、技能、靈感、學(xué)習(xí)和接受新知識、新事物的能力，也包括能夠靈活處理圖書館日常工作中出現(xiàn)問題的能力等。對于圖書館來說，每位圖書館員個體所擁有的隱性知識是最為寶貴的財(cái)富，是提升圖書館核心競爭力的重要能量。

2.2 圖書館下屬各部門擁有的隱性知識

圖書館下屬的各個部門，雖然在工作性質(zhì)上不盡相同，但是由于在同一環(huán)境下，各種工作都會彼此緊密互動和直接溝通，經(jīng)過長期的工作實(shí)踐，形成了許多無法言傳卻又心領(lǐng)神會的知識，主要體現(xiàn)在各個部門所掌握的技能、業(yè)務(wù)操作流程以及工作方式、方法，部門成員之間的密契合作和溝通協(xié)調(diào)能力，甚至長期以來通過相互交流、合作所達(dá)成的共識等等，還包括部門領(lǐng)導(dǎo)處理問題的經(jīng)驗(yàn)等。各個部門所擁有的隱性知識不能也無法脫離部門中個體成員而獨(dú)立存在，但又不僅僅是個體成員擁有隱性知識的簡單累加，而是個體成員及部門的各種隱性知識轉(zhuǎn)化、整合得來。

2.3 圖書館整體擁有的隱性知識

圖書館整體擁有的隱性知識是指圖書館事業(yè)在長期發(fā)展建設(shè)的工作實(shí)踐中摸索、積累起來的經(jīng)驗(yàn)和知識。包括辦館理念、價值體系、圖書館機(jī)制、圖書館形象和圖書館文化，也包括圖書館對內(nèi)外事務(wù)的應(yīng)對能力和協(xié)調(diào)能力，以及圖書館的信譽(yù)。這些都是難以清楚言明卻發(fā)揮著重要作用的知識。同樣，圖書館整體擁有隱性知識也不能脫離館員個體或部門的隱性知識而獨(dú)立存在，它是以每個館員個體和各個部門的隱性知識為基礎(chǔ)，又不僅僅是館員個體和部門隱性知識的簡單累加，它具有個體或部門無法具有的知識特質(zhì)。

3 圖書館隱性知識管理障礙透析

盡管隱性知識可以給圖書館個體以及整體帶來巨大的利益和社會效益，但是隱性知識的管理并不是輕而易舉、一帆風(fēng)順的。在現(xiàn)階段的工作實(shí)踐中，還存在著一些障礙。

3.1 知識壟斷

在文化體系中，知識在某種程度上來說是權(quán)力和地位的象征。人們會擔(dān)心自己隱性知識的顯性化，會使自己在和其他人的比較中失去競爭優(yōu)勢，同時隱性知識是個體在付出了大量心血之后所得到的，而隱性知識的共享是帶有利他性的，這對于隱性知識的個體擁有者來講，也許會帶來利益上的損失，因此隱性知識擁有者出于自身優(yōu)勢等方面的考慮，不情愿與別人分享自己的隱性知識。

3.2 隱性知識的默會性

由于隱性知識無法通過精確的文字、圖形和公式來表述，即使隱性知識的擁有者想把自己的知識與大家分享交流，但是因?yàn)殡[性知識的這種默會性，再優(yōu)秀的“言傳”都無法完整、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，這就是“我們知道的總要比能表達(dá)的多”。

3.3 忽略隱性知識的價值

由于圖書館員對隱性知識的重要性認(rèn)識不足或沒有引起足夠的重視，往往會造成隱性知識的流失。比如，一些圖書館員擁有豐富的隱性知識資源，并能夠在日常工作中發(fā)揮重要的作用，但這種個體的隱性知識并不等于是圖書館的隱性知識，當(dāng)這些館員由于某些原因離開圖書館后，圖書館就失去了這些隱性知識。

3.4 隱性知識管理機(jī)制不健全

由于圖書館大多是按照分工、職能不同來劃分部門，這樣的組織結(jié)構(gòu)限制了具有不同知識人員之間的互相學(xué)習(xí)交流，直接影響了知識信息的傳播和流通。

3.5 圖書館文化

隱性知識的共享從某種角度來說是一種信任關(guān)系，需要有讓人樂于共享知識的文化氛圍。一旦圖書館中缺乏鼓勵文化共享、交流創(chuàng)新的文化機(jī)制，人們會出于對自身利益、相互競爭的考慮，對隱性知識共享產(chǎn)生抵觸情緒，使館內(nèi)隱性知識停滯不前，更談不上工作的創(chuàng)新發(fā)展。

3.6 知識水平差異性

因?yàn)殡[性知識的擁有者和需求者在知識結(jié)構(gòu)、接受能力、思維方式等多方面存在差異，造成雙方無法有效溝通交流，隱性知識的共享出現(xiàn)困難。文化背景的差異阻礙了隱性知識共享交流。

4 圖書館隱性知識管理的必要性與對策

隱性知識是知識管理體系中最有價值的知識資源，從“量”的角度來說也大大超過了顯性知識。隱性知識對于圖書館知識創(chuàng)新和價值創(chuàng)造有著舉足輕重的作用。正確運(yùn)用圖書館中蘊(yùn)含的隱性知識并加以顯性化利用，是實(shí)現(xiàn)圖書館跨越式發(fā)展的重要途徑。

①加強(qiáng)圖書館員個體間的隱性知識交流，提高個體的知識技能，增強(qiáng)個體的工作技巧，從而激發(fā)個體對工作的熱情。

②加強(qiáng)圖書館部門間的隱性知識交流，可以提高各部門的整體服務(wù)水平和能力，也能提升個體間的密契協(xié)作水平，以集體促進(jìn)個體。

③加強(qiáng)圖書館之間的隱性知識交流，可以提高整個圖書館的服務(wù)能力，通過館際合作，互相取長補(bǔ)短，能夠增強(qiáng)圖書館的知識傳播能力，強(qiáng)化社會文化職能，共同發(fā)展、提高。

隱性知識的管理既是知識管理的核心和要求，也可以彌補(bǔ)信息技術(shù)不夠人性化的不足；既是圖書館知識創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是提高圖書館工作服務(wù)質(zhì)量的力量源泉。針對當(dāng)前隱性知識管理過程中的種種障礙，圖書館需要采取有效的手段，來對個體所擁有的隱性知識進(jìn)行發(fā)掘，促進(jìn)隱性知識的共享。

4.1 做好激勵工作，建立獎勵機(jī)制

基于人們總是將個體的隱性知識作為自己的競爭優(yōu)勢，為了防止優(yōu)勢的喪失，不愿共享隱性知識的觀念，圖書館應(yīng)建立對積極參與隱性知識共享的館員進(jìn)行獎勵的激勵機(jī)制。當(dāng)他們意識到自己的利益與共享知識一致時，他們就會樂意與大家一起分享自己的知識。只有建立了完善的機(jī)制，才能使館員甘愿分享，激發(fā)館員貢獻(xiàn)個體隱性知識的積極性。

4.2 建立圖書館內(nèi)部有效的溝通渠道

建立圖書館內(nèi)和諧、寬松的交流環(huán)境，通過充分的知識交流，將每個人擁有的隱性知識與大家一起共享，群策群力，形成創(chuàng)造性的理念和思想，為圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

4.3 培育開放和信任的圖書館文化

圖書館應(yīng)該積極創(chuàng)造一種互相信任、互相尊重的文化氛圍，使圖書館員愿意分享個體的隱性知識，這樣在提高圖書館員素質(zhì)的同時也能夠提升圖書館的綜合實(shí)力。使圖書館員明白，隱性知識的共享對于個人和圖書館來說是一個雙贏的結(jié)果，鼓勵他們積極投入到知識的共享中。

4.4 利用“傳幫帶”培養(yǎng)新員工

新館員到館后，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)其自身知識能力、專長等因素考慮安排到合適的崗位，同時指派資深館員指導(dǎo)其工作。在經(jīng)過一段時間的配合，新員工就能從資深員工身上學(xué)到許多隱性知識。通過交流也可以縮小文化背景的差異，使將來的隱性知識分享溝通更加容易。

4.5 加強(qiáng)溝通，促進(jìn)館內(nèi)外隱性知識交流

圖書館可以通過借用、特邀等方式引進(jìn)人才，并聘請其他圖書館、科研單位的專家學(xué)者來館舉辦講座，交流經(jīng)驗(yàn)；也可以定期安排館員利用外訪、參觀、學(xué)習(xí)等方式，獲得來自圖書館外部的隱性知識。

注重以上幾點(diǎn)的同時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該重視隱性知識的管理，重視隱性知識擁有者，使個體擁有的隱性知識不輕易流失，并盡量使其最大顯性化，成為圖書館整體擁有的知識。

5 結(jié)束語

圖書館中蘊(yùn)藏著豐富的隱性知識，從個體到整體，涉及面非常廣闊。對圖書館中所蘊(yùn)藏的隱性知識進(jìn)行合理的發(fā)掘與利用，將圖書館的隱性知識顯性化，可以提高圖書館的社會地位和核心競爭力，是圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑和基本方法。

[1] MBA智庫百科.[2010-12-21].http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E9%9A%90%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86.

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[3] 周宏琰.論圖書館隱性知識管理中的障礙因素[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（14）.