區(qū)級(jí)圖書館服務(wù)新路徑——以阜新市細(xì)河區(qū)圖書館實(shí)踐為例

李躍紅

（阜新市細(xì)河區(qū)圖書館，遼寧 阜新 123000）

李躍紅 女，1962年生。本科學(xué)歷，館員。

區(qū)級(jí)公共圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是本地區(qū)文明進(jìn)步和彰顯文化整體素質(zhì)的重要標(biāo)志之一；它擔(dān)負(fù)著為本地區(qū)廣大讀者服務(wù)，豐富本地區(qū)群眾文化生活的光榮使命。服務(wù)是圖書館工作的重心，也是其出發(fā)點(diǎn)和歸宿。面對(duì)信息社會(huì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，各省、市公共圖書館及高等院校圖書館的服務(wù)正朝著多元化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的方向發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)手段落后的區(qū)級(jí)圖書館服務(wù)必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，更新服務(wù)理念，開(kāi)拓服務(wù)工作的新思路。

1 細(xì)河區(qū)圖書館概況

阜新市細(xì)河區(qū)有人口約20萬(wàn)人，下轄4個(gè)街道（30個(gè)社區(qū)）、1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（10個(gè)行政村）。自2002年阜新市區(qū)劃調(diào)整后，細(xì)河區(qū)由原來(lái)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主的郊區(qū)轉(zhuǎn)為城區(qū)。區(qū)域結(jié)構(gòu)的變化，加之阜新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大氣候的影響，使細(xì)河區(qū)的經(jīng)濟(jì)邁入了新的臺(tái)階，處于該市領(lǐng)先地位。然而細(xì)河區(qū)文化的發(fā)展還不平衡，圖書事業(yè)的發(fā)展相對(duì)緩慢。細(xì)河區(qū)圖書館自1990年成立至今，圖書購(gòu)置費(fèi)每年只有5000元，館藏資源嚴(yán)重缺乏，難以滿足全區(qū)廣大讀者的需求，加之館舍狹小、圖書陳舊，圖書館只有以期刊借閱來(lái)維持正常的工作。經(jīng)費(fèi)、館舍、館藏等問(wèn)題成為制約區(qū)圖書館發(fā)展的瓶頸。針對(duì)這一現(xiàn)狀，細(xì)河區(qū)圖書館樹(shù)立“小館也可辦大事”的服務(wù)理念，拓展其服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供切實(shí)有效的服務(wù)，極大地促進(jìn)了細(xì)河區(qū)圖書事業(yè)的發(fā)展。

2 區(qū)圖書館開(kāi)拓服務(wù)工作的新思路

2.1 依托市館文獻(xiàn)資源，服務(wù)本區(qū)讀者

2.1.1 依托市館文獻(xiàn)資源，深入開(kāi)展文化下鄉(xiāng)服務(wù)。細(xì)河區(qū)所轄的四合鎮(zhèn)地處偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其10個(gè)行政村都遠(yuǎn)離市區(qū)。為廣大農(nóng)民服務(wù)、為新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是圖書館義不容辭的責(zé)任。2007年末，我們利用市圖書館的“文化信息資源共享工程”的平臺(tái)和資源，為本區(qū)九營(yíng)子村村民多次放映《科學(xué)養(yǎng)豬》等科普光盤，教授豬病防治、科學(xué)養(yǎng)豬、科學(xué)選址等相關(guān)知識(shí)，受到農(nóng)民歡迎；利用市圖書館豐富的科普資料，為村民送去了《科學(xué)種玉米》等種植、養(yǎng)殖科技信息資料1000多份。同時(shí)把科技文化、衛(wèi)生保健、休閑、園藝等方面的期刊送到基層，充分發(fā)揮了“文化信息資源共享工程”的作用，滿足了農(nóng)民對(duì)科技信息的渴求；既充分利用了市館的資源，又使科技書刊得到二次利用，取得了良好的效果。

2.1.2 依托市館文獻(xiàn)資源，為居民開(kāi)展優(yōu)秀影視展播服務(wù)。2007年7月，細(xì)河區(qū)圖書館利用市圖書館“文化信息資源共享工程”革命影片光盤，借用市圖書館報(bào)告廳，為本區(qū)4個(gè)街道的居民播放了革命歷史影片，近千名居民受到愛(ài)國(guó)主義教育。同時(shí)，通過(guò)影視展播，使更多人提高了對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，極大地發(fā)揮了圖書館的社會(huì)教育職能。

2.1.3 依托市館文獻(xiàn)資源，開(kāi)展圖書進(jìn)社區(qū)服務(wù)。由于受館舍條件的限制，細(xì)河區(qū)所轄的30個(gè)社區(qū)中，除東苑街道所轄的6個(gè)社區(qū)的居民（我館讀者較多）離區(qū)館較近外，對(duì)其他社區(qū)的讀者開(kāi)展服務(wù)是較薄弱的環(huán)節(jié)，實(shí)施和保障公民的基本閱讀權(quán)利是我們圖書館應(yīng)盡的義務(wù)。2009年，本館利用市館的文獻(xiàn)資源，以街道社區(qū)為服務(wù)的前沿陣地，根據(jù)居民閱讀需求定期送書下社區(qū)，建立書刊流動(dòng)服務(wù)機(jī)制，每個(gè)社區(qū)居民閱讀后再及時(shí)把這些期刊流通到下個(gè)社區(qū)。千冊(cè)期刊在細(xì)河區(qū)30個(gè)社區(qū)中流通近兩年。這種流動(dòng)服務(wù)調(diào)動(dòng)了廣大居民的讀書興趣，促進(jìn)了社區(qū)居民的整體素質(zhì)的提高。

2.2 抓住切入點(diǎn)，組織開(kāi)展豐富多彩的讀者服務(wù)活動(dòng)

開(kāi)展形式多樣的讀者活動(dòng)是圖書館服務(wù)的重要形式，也是衡量圖書館工作質(zhì)量的尺度，體現(xiàn)了圖書館工作的社會(huì)公益性。

2.2.1 利用世界讀書日，大力宣傳區(qū)圖書館。為充分利用圖書館資源，營(yíng)造書香社會(huì)的氛圍，本館利用世界讀書日，在區(qū)內(nèi)人口最密集的人民公園與區(qū)宣傳部聯(lián)合開(kāi)展“構(gòu)建和諧細(xì)河、爭(zhēng)做文明公民”讀書節(jié)活動(dòng)，全區(qū)4個(gè)街道1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近兩千人參加。為豐富活動(dòng)內(nèi)容，本館聯(lián)合市圖書館、北方圖書城、市新華書店共同參與；活動(dòng)期間現(xiàn)場(chǎng)為讀者開(kāi)展圖書、期刊閱讀服務(wù)，解答讀者咨詢；4個(gè)單位一同深入到社區(qū)，讓居民在家門口看到自己喜歡的書，營(yíng)造了濃郁的讀書氛圍，全區(qū)掀起了讀書熱潮，也擴(kuò)大了區(qū)圖書館的讀者隊(duì)伍。2010年，本館結(jié)合世界讀書日，與市館聯(lián)合開(kāi)展了以生活常識(shí)、低碳生活等為主題的健康知識(shí)講座，在一個(gè)月內(nèi)為區(qū)內(nèi)4個(gè)街道居民舉辦了4場(chǎng)“健康知識(shí)講座”，對(duì)提高居民素質(zhì)、普及居民健康知識(shí)、增強(qiáng)居民健康意識(shí)等起到了一定的作用，并且極大地提升了區(qū)圖書館的知名度。

2.2.2 以上海世博會(huì)為契機(jī)，讓讀者了解圖書館。2010年4月，在上海世博會(huì)舉辦期間，為幫助讀者了解世博會(huì)的有關(guān)知識(shí)，我們印制了《讓我們走進(jìn)世博會(huì)》、《細(xì)河圖書館歡迎您》等宣傳資料1000多份，發(fā)放到居民的手里，不僅讓更多的社會(huì)公眾了解了世博會(huì)的相關(guān)知識(shí)，而且使他們意識(shí)到區(qū)圖書館是他們尋求知識(shí)的精神家園。

2.2.3 結(jié)合七一建黨紀(jì)念日，召開(kāi)黨員讀者座談會(huì)，開(kāi)展貼心服務(wù)。開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)的目的是滿足讀者的信息需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為讀者服務(wù)。通過(guò)面對(duì)面的座談，體現(xiàn)親和、友善、平等、誠(chéng)摯的服務(wù)精神，讓讀者有賓至如歸之感，增進(jìn)圖書館與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)讀者之間的溝通交流。本館近幾年的期刊訂閱工作就是通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)，在廣泛征求讀者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上完成的。保留了讀者反饋好的期刊，添加讀者需求的期刊，更換質(zhì)量差的、閱讀率低的期刊，做到了藏為所需，藏以致用。同時(shí)，通過(guò)座談讓讀者對(duì)圖書館的服務(wù)工作提出寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)圖書館的服務(wù)。

2.2.4 以阜新解放紀(jì)念日為契機(jī)，開(kāi)展愛(ài)國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)教育活動(dòng)。實(shí)施社會(huì)教育是公共圖書館肩負(fù)的光榮職責(zé)。每年的3月18日是阜新解放紀(jì)念日，本館充分利用這一契機(jī)積極策劃開(kāi)展有意義的活動(dòng)，把服務(wù)延伸到學(xué)校。將一些有關(guān)解放戰(zhàn)爭(zhēng)的書籍和有關(guān)阜新解放的地方文獻(xiàn)及阜新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的書籍等，送到區(qū)內(nèi)各類學(xué)校，并和學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了“阜新——為你歌唱”詩(shī)歌演講會(huì)，引起了良好的社會(huì)反響。

2.3 關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，開(kāi)展特殊群體服務(wù)

2.3.1 關(guān)愛(ài)老年人，盡心為老年讀者服務(wù)。關(guān)愛(ài)老年人，滿足老年人的文化需求，是圖書館一項(xiàng)重要的社會(huì)使命。本館老年讀者偏多，在為之提供服務(wù)時(shí)，采用電話預(yù)約或送書上門等服務(wù)方式。

2.3.2 關(guān)愛(ài)少年，為少年兒童服務(wù)。孩子是祖國(guó)的未來(lái)，關(guān)心孩子教育是家長(zhǎng)、學(xué)校、社會(huì)共同的話題。作為區(qū)圖書館為兒童提供健康、有益的書籍，為兒童開(kāi)展豐富的活動(dòng)責(zé)無(wú)旁貸。細(xì)河區(qū)圖書館為區(qū)內(nèi)六家子小學(xué)的孩子們精選了優(yōu)秀兒童書籍，開(kāi)展了圖書進(jìn)校園——“讀一本好書”少年兒童有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)；同時(shí)為引導(dǎo)孩子們閱讀，編制了《兒童必讀書目索引》，引導(dǎo)孩子多讀書、讀好書。2011年5月，本館充分利用農(nóng)家書屋的書籍，在六一節(jié)開(kāi)展了“喜迎六一、感恩父母——我為父母借本書”活動(dòng)，邀請(qǐng)父母參加，通過(guò)讓孩子為父母挑選喜愛(ài)的圖書，讓孩子了解父母、關(guān)心父母，既對(duì)孩子進(jìn)行愛(ài)的教育，又能構(gòu)筑溫馨和諧的家庭環(huán)境；同時(shí)通過(guò)家長(zhǎng)參與孩子的節(jié)日活動(dòng)，激發(fā)家長(zhǎng)熱愛(ài)讀書的熱情，使更多的家長(zhǎng)、孩子熱愛(ài)書屋，利用書屋，促進(jìn)了家庭和社會(huì)的和諧。

2.4 開(kāi)展基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作

2.4.1 開(kāi)展圖書管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本館對(duì)區(qū)內(nèi)4個(gè)街道、30個(gè)社區(qū)和1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12個(gè)行政村圖書室情況進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研后，把圖書管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作，為全區(qū)40多名圖書管理員進(jìn)行了圖書分類、讀者服務(wù)工作等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，管理員不僅掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)的光榮職責(zé)，極大地調(diào)動(dòng)了管理員的積極性和工作熱情，對(duì)細(xì)河區(qū)圖書館整體服務(wù)水平的提高起到了一定的作用。

2.4.2 做好農(nóng)家書屋輔導(dǎo)工作。農(nóng)家書屋落戶于細(xì)河，解決了細(xì)河區(qū)基層群眾“買書難、借書難、看書難”的問(wèn)題，緩解了區(qū)圖書館服務(wù)農(nóng)村的壓力。指導(dǎo)農(nóng)家書屋工程建設(shè)是圖書館自身職責(zé)所在。在農(nóng)家書屋建設(shè)工作中，為最大限度地發(fā)揮農(nóng)家書屋的功能，本館從業(yè)務(wù)管理到讀者服務(wù)全面參與其中。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，指導(dǎo)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，力求業(yè)務(wù)輔導(dǎo)專業(yè)化、規(guī)范化。歷時(shí)3年的農(nóng)家書屋建設(shè)輔導(dǎo)工作受到了省新聞出版局、市文新廣局的好評(píng)，為阜新未來(lái)的圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享，打好了基石。

3 結(jié)語(yǔ)

區(qū)圖書館是政府公共服務(wù)的重要組成部分，是我國(guó)公共圖書館和圖書館事業(yè)的基礎(chǔ)，搞好區(qū)圖書館的服務(wù)工作，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的知識(shí)和文化需求，推動(dòng)圖書館事業(yè)的向前發(fā)展，是圖書館工作者永恒的追求與使命。在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，區(qū)級(jí)圖書館渴望社會(huì)的關(guān)注，渴望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和決策支持?？偠灾瑓^(qū)級(jí)圖書館是推動(dòng)全民閱讀的前沿陣地，在建設(shè)書香社會(huì)、和諧社會(huì)的實(shí)踐中大有可為。

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