免費(fèi)開放后的公共圖書館要逐步走向天堂──借鑒星巴克理念打造“第三空間”的思考

李 浩（南京圖書館 江蘇 南京 210018）

“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！盵1]博爾赫斯的美好愿景將隨著我國文化部、財(cái)政部于2011年2月18日發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》[2]的實(shí)行而逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)——全國公共圖書館將成為為公眾提供免費(fèi)服務(wù)的天堂。從目前部分實(shí)現(xiàn)全面免費(fèi)開放的公共圖書館來看，包括乞丐在內(nèi)的每個(gè)人都可以免費(fèi)、自由、平等地進(jìn)出圖書館并在那里讀書看報(bào)、娛樂休閑、訪客會(huì)友、交際交流，圖書館真正成為人們除工作、生活以外的“第三空間”。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、貧富差距加大、社會(huì)矛盾突顯、信仰理想缺失的新形勢下，免費(fèi)開放后的公共圖書館必須順應(yīng)形勢、轉(zhuǎn)變觀念、拓展功能，只有借鑒星巴克理念打造“第三空間”，吸引人們到圖書館讀書學(xué)習(xí)、娛樂休閑、修身養(yǎng)性、緩解壓力、消除矛盾，帶給人們歸屬感、平等感、安全感和愉悅感，才能像理想中的天堂一樣，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，從而促進(jìn)社會(huì)和諧、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

1 “第三空間”的概念

最早提出“第三空間”理念的是美國社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg），他在《絕好的地方》（《The Great Good Place》）一書中將“第三空間” 定義為，在家庭的居住空間（第一空間）和職場空間（第二空間）外的，不受功利關(guān)系限制的公共空間，如城市中心的酒吧、咖啡店、圖書館、城市公園等[3]?！暗谌臻g”的特征是自由、寬松、便利。在這里，人們的關(guān)系是自由和平等的，沒有職場等級(jí)意識(shí)，也沒有家庭角色的束縛，可以把真正的自己釋放出來。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的城市里，“第三空間”是人們在家庭和工作之外發(fā)展一些非功利性社會(huì)關(guān)系的理想場所[3]?！暗谌臻g”具有積聚資源和人氣的功能，其設(shè)計(jì)越合理，城市多樣性越豐富，城市活力也越突出。因此，奧登伯格認(rèn)為，一個(gè)城市最能體現(xiàn)多樣性和活力的地方就是“第三空間”[3]。

最好地詮釋、利用“第三空間”理念的是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一的星巴克。這個(gè)國際知名品牌之所以能以年增長率為30%～50%的速度在全球30多個(gè)國家迅速擴(kuò)張、成為過去10 年中全球成長最快的公司、被譽(yù)為21 世紀(jì)的美國企業(yè)神話，其最大成功之處是為顧客營造了一種“非家、非辦公”的“第三空間”、一個(gè)“絕妙的好去處”（great good place），廣受顧客歡迎。星巴克不僅是在賣咖啡，更是在賣一種生活場景、一個(gè)活動(dòng)空間。在星巴克，顧客的心情放松，將其當(dāng)成自家客廳，既可以會(huì)客，也可以獨(dú)自享受，甚至可以躺在星巴克的沙發(fā)里悠閑地讀書看報(bào)、聊天敘舊，使不喝咖啡的人都愿意選擇星巴克作為休閑場所，享受無拘無束的氛圍[3]。但是在中國，星巴克雖好，不菲的價(jià)格卻把絕大多數(shù)人擋在了門外，它的消費(fèi)者群體多數(shù)為外國人、白領(lǐng)。免費(fèi)開放后的公共圖書館作為公益性文化設(shè)施，可以借鑒星巴克的經(jīng)營理念，發(fā)揮“零門檻”、“零費(fèi)用”的優(yōu)勢，把“星巴克門外的人們”吸引過來，成為人們免費(fèi)的“絕妙的好去處”——“第三空間”。

2 圖書館打造“第三空間”的可行性和必要性

2.1 早在理論上形成了共識(shí)

早在1997年，英國文化傳媒和體育部圖書館信息委員會(huì)就發(fā)表了《新圖書館: 人民的網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查報(bào)告，指出“明天的圖書館將向大眾提供各種日常生活信息，并廣泛地提供有價(jià)值的休閑機(jī)會(huì)”[4]。荷蘭圖書館學(xué)家舒茨（P. J.Schoots）更是把公共圖書館稱為“市民的第二起居室”，并得到世界各國圖書館的積極響應(yīng)[4]。2009年，在國際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)召開的“2009年世界圖書館與信息大會(huì)：第75屆國際圖聯(lián)大會(huì)暨理事會(huì)”上，參會(huì)代表對圖書館作為區(qū)分于家庭空間、工作空間以外的“第三空間”的提法形成了共識(shí)[5]。參會(huì)代表上海圖書館館長吳建中作為“第三空間”的積極倡導(dǎo)者指出，隨著“無紙化”社會(huì)進(jìn)程的加劇，圖書館提供紙質(zhì)閱讀的功能正逐步削弱。然而，近幾年來，隨著實(shí)體圖書館實(shí)力的逐步增強(qiáng)，圖書館提供知識(shí)共享、交流空間的能力日益凸顯，公共圖書館正成為人與信息、人與人之間交流的共享知識(shí) “第三空間”[6]。北京大學(xué)信息管理系教授、國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任李國新認(rèn)為，“別把圖書館簡單理解成借書的地方。在現(xiàn)代社會(huì)里，圖書館已經(jīng)變成了公共文化空間?！盵7]“在這些公共文化的空間里，日益被數(shù)字化隔離的人們才能得以面對面交流，因此，這些空間是社會(huì)發(fā)展的必需品?！盵7]

2.2 已在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證

倫敦陶爾哈姆萊茨區(qū)（Tower Hamlet）地方議會(huì)在2004年底關(guān)閉了原有的12所公共圖書館，取而代之建設(shè)了7所地處鬧市的 “概念商店”（Idea Store）[8]。Idea Store是集購物中心、成人教育、圖書館、青少年活動(dòng)中心等于一身的綜合性社區(qū)服務(wù)場所，即把原本分散的公共服務(wù)功能集中起來，成為一個(gè)功能完善的公共空間，受到了公眾的歡迎[8]。上海市閘北區(qū)少兒圖書館通過開展一系列精彩紛呈的讀書活動(dòng)，加強(qiáng)了少年兒童之間的互動(dòng)交流，激發(fā)了他們的閱讀興趣，收到了很好的閱讀效果，漸漸成為少年兒童在家庭和學(xué)校之余的“第三空間”。 這些活動(dòng)的共同點(diǎn)是：讓社會(huì)公眾走進(jìn)圖書館，做圖書館的建設(shè)參與者、實(shí)施者和享受者，與圖書館形成良好互動(dòng)；讓圖書館成為公眾想來、愿來、能來的“第三空間”[8]。

2.3 正在被民眾所享受

近年來，“閱讀是一種享受”已經(jīng)成為共識(shí)，隨著國家對文化建設(shè)的不斷重視，圖書館的館舍及設(shè)備等硬件設(shè)施日益得到改善，越來越多的讀者選擇在環(huán)境優(yōu)雅的圖書館里享受閱讀樂趣。除此以外，50%以上的讀者到圖書館的目的并非是傳統(tǒng)意義上的讀書看報(bào)，他們或是聽講座、看展覽，或是享受上網(wǎng)沖浪及多媒體的視聽體驗(yàn)，或是參加各種讀者活動(dòng)，或是為了會(huì)客談心甚至片刻休息。2010年11月，人民網(wǎng)對“圖書館的認(rèn)知和使用情況”進(jìn)行了讀者問卷調(diào)查，在選擇“去圖書館的動(dòng)機(jī)”時(shí)，有33.9%的人選擇“休閑消遣”，21.1%的人選擇 “聽講座、看展覽”，4.5%的人選擇“交際需要”[9]。

事實(shí)證明，在免費(fèi)開放的新形勢下，圖書館的職能已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，圖書館從原來單一的收藏、借閱圖書的靜態(tài)場所轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館與讀者雙向互動(dòng)交流的動(dòng)態(tài)場所，變成了人們除生活和工作以外的自由、免費(fèi)、公共的文化空間，也就是“第三空間”。

3 圖書館打造“第三空間”的舉措

我國第一家開設(shè)星巴克分店的北京美大星巴克咖啡有限公司總裁王朝龍說：“在星巴克，消費(fèi)者要的不是喝一杯咖啡，而是體驗(yàn)和享受喝咖啡的時(shí)刻。星巴克的第三空間里彌漫著濃郁的咖啡香味，溫馨柔和的空間布局及做咖啡的聲音還有美妙的音樂，讓人倍感親切和舒服。我們講星巴克的顧客體驗(yàn)，就是要讓顧客親身體驗(yàn)星巴克所提供的空間、產(chǎn)品、服務(wù)，這三點(diǎn)至關(guān)重要?！盵10]對于公共圖書館來說，舒適的物理空間、豐富的文化產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣是圖書館打造“第三空間”的關(guān)鍵。

3.1 加強(qiáng)硬件建設(shè)，從物理上打造“第三空間”的新環(huán)境。

和諧舒適的環(huán)境是星巴克成功營造“第三空間”的首要因素。圖書館為讀者開展活動(dòng)離不開一定的環(huán)境，因此圖書館必須加強(qiáng)硬件建設(shè)。筆者認(rèn)為，圖書館在此過程中應(yīng)從以下3點(diǎn)出發(fā)：（1）本著便利性原則，以便捷的交通、新穎的設(shè)計(jì)和深厚的文化底蘊(yùn)吸引公眾。（2）認(rèn)真研究環(huán)境對讀者的影響，堅(jiān)持遵守以人為本的原則設(shè)計(jì)布置圖書館內(nèi)部和外部環(huán)境，配備現(xiàn)代化家具設(shè)施。（3）豐富館藏，做好圖書館最主要的核心硬件。

3.2 豐富文化產(chǎn)品，從功能上打造“第三空間”的新體驗(yàn)。

圖書館在功能布局上應(yīng)以讀者需要為先導(dǎo)，力求使布局貼近、吻合讀者的使用需要、感觀需要和心理需要，具體包括以下幾點(diǎn)：（1）增設(shè)音樂廳、咖啡廳、會(huì)議廳、展覽廳、多功能學(xué)術(shù)活動(dòng)廳、聲像視聽室、教育培訓(xùn)中心、餐廳、休息廳、停車場等，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館文化休閑功能發(fā)展的需要。（2）打造交流互動(dòng)空間，積極舉辦讀者座談會(huì)、讀書日、讀者征文、讀書沙龍、講座、展覽、論壇、演講、網(wǎng)絡(luò)留言等活動(dòng)，讓廣大讀者共同分享學(xué)習(xí)樂趣，交流學(xué)習(xí)體會(huì)。此外，還可以在圖書館一隅建立半圍合空間，供讀者休憩、輕聲交談與討論，形成知識(shí)共享空間和討論交流場所，為讀者營造一個(gè)溫馨的環(huán)境和氣氛。香港中央圖書館在打造讀者互動(dòng)交流空間方面的成功之處是設(shè)立了玩具圖書館和兒童活動(dòng)室，把輕松愉快的文化休閑活動(dòng)當(dāng)作常態(tài)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有力地推動(dòng)了香港地區(qū)閱讀風(fēng)氣的形成[11]。

3.3 注重服務(wù)質(zhì)量，從軟件上打造“第三空間”的新氛圍。

在星巴克，服務(wù)無微不至，溫馨舒適。服務(wù)是圖書館永恒的主題，因此圖書館應(yīng)在服務(wù)上狠下工夫，具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）服務(wù)制度化。“第三空間”的營造需要人性化的管理制度支持，因此圖書館應(yīng)以服務(wù)讀者為中心，建立既合理又人性化的規(guī)章制度，共同維護(hù)并享受圖書館的正常秩序。（2）服務(wù)人性化。圖書館要以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)，如運(yùn)用“一站式”服務(wù)理念，通過“崗位明星評選”、“微笑服務(wù)競賽”、“服務(wù)藝術(shù)交流”等活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度的進(jìn)一步提高。（3）服務(wù)個(gè)性化。圖書館要根據(jù)用戶的不同需要開展個(gè)性化服務(wù)，如參考咨詢、科技查新、信息專題服務(wù)等，并選擇素質(zhì)較高的學(xué)科館員為他們提供高水平的服務(wù)。

4 圖書館打造“第三空間”應(yīng)避免的誤區(qū)

4.1 樹立正確思想，避免本末倒置。

筆者認(rèn)為，無論圖書館如何打造“第三空間”，都只是圖書館服務(wù)范圍的進(jìn)一步延伸，旨在為公眾提供一個(gè)文化休閑場所和交流空間，其傳統(tǒng)陣地的作用不能變；收集、保存與組織文獻(xiàn)信息、傳播知識(shí)、傳承文明的社會(huì)功能不能變；實(shí)現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會(huì)信息鴻溝的使命不能變；對社會(huì)普遍開放、平等服務(wù)、以人為本的基本原則不能變。

4.2 注意教育引導(dǎo)，避免因噎廢食。

“第三空間”打造成功后，到圖書館的讀者數(shù)量倍增，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些打鬧嘻笑、衣冠不整等不文明現(xiàn)象，但這些不應(yīng)成為圖書館提高“門檻”、拒絕服務(wù)的理由。這些不文明現(xiàn)象固然有國民整體素質(zhì)較低的原因，但這正是圖書館履行開展社會(huì)教育、提高國民素質(zhì)的根本職責(zé)的契機(jī)。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)教育引導(dǎo)，潛移默化地規(guī)范他們的言行，從而提高公眾的整體素養(yǎng)。

4.3 科學(xué)合理分區(qū)，避免混亂無章。

“第三空間”形成后，圖書館的服務(wù)范圍、內(nèi)容、活動(dòng)和到館人數(shù)將會(huì)大幅增加。因此，圖書館在功能區(qū)域的劃分上，應(yīng)對入口大廳、文獻(xiàn)藏閱、讀者活動(dòng)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、業(yè)務(wù)工作、公共輔助、行政辦公等區(qū)域進(jìn)行科學(xué)布局，做到既方便通暢又相對獨(dú)立，可以交叉共存但不能相互影響，并確保閱覽區(qū)域的安靜。尤其是讀者休閑區(qū)、咖啡廳、書店、存包處、開水間、衛(wèi)生間等公共輔助區(qū)，要以方便讀者為原則。

5 結(jié) 語

我國公共圖書館免費(fèi)開放已陸續(xù)實(shí)現(xiàn)，圖書館作為“第三空間”已成為不爭的事實(shí)且日益受到公眾的喜愛。免費(fèi)開放后的公共圖書館要想成為人們理想中的天堂，需要借鑒星巴克的理念，以舒適的物理空間、豐富的文化產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，全力打造“第三空間”，吸引更多的民眾到圖書館享受豐富多彩的文化服務(wù)，使公共圖書館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

[1] 張 靖.天堂,圖書館的模樣:讀博爾赫斯《巴別圖書館》 [J] .中國圖書館學(xué)報(bào),2006(6):79-83.

[2] 中華人民共和國文化部, 中華人民共和國財(cái)政部.關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見[EB/OL] ．[2011-02-10] . http://www.mcprc.gov.cn/sjzz/shwhs/whgsy/201102/t20110210_86869.html.

[3] 黃惠誼.解讀星巴克消費(fèi)現(xiàn)象案例[J] .城市觀察,2010(1):180-186.

[4] 馮貞翔.公共圖書館與文化休閑[EB/OL] ．[2011-02-15 ] .http://www.chnlib.com/Zylwj/7247.html

[5] 吳小林.圖書館成為“第三空間”[N] .人民日報(bào),2009-09-02(13).

[6] 吳建中.開放存取環(huán)境下的信息共享空間[J] .國家圖書館學(xué)刊,2005(3):7-10.

[7] 關(guān)于“三館”免費(fèi)開放的文化紅利現(xiàn)狀調(diào)查[EB/OL] .[ 2011-03-05] .http://www.ceh.com.cn/ceh/jryw/2011/3/5/76055.shtml.

[8] 許建業(yè).從信息共享空間建設(shè)談圖書館在公共文化服務(wù)中的定位與對策[J] .新世紀(jì)圖書館,2008(5):3-5.

[9] 圖書館陷入轉(zhuǎn)型之困:館藏匱乏成“死穴”:網(wǎng)絡(luò)調(diào)查·關(guān)注圖書館生存狀況[EB/OL] .[2010-11-04] .http://culture.people.com.cn/GB/13124164.html.

[10] 謝海峰.星巴克:第三空間的體驗(yàn)與堅(jiān)持 [J] .財(cái)經(jīng)界,2006(4):68-69.

[11] 陳 杏.公共文化服務(wù)與公共文化空間的關(guān)系探析[J] .圖書館雜志,2008(2):9-11,15.