供應鏈突發(fā)事件的應急策略

黎 楓，徐道明

（1.北京科技大學 經(jīng)管學院，北京100083；2.北京信息科技大學 經(jīng)管學院，北京100192；3.北京師范大學 經(jīng)管學院，北京100875)

0 引言

供應鏈突發(fā)事件是指由供應鏈內(nèi)外偶發(fā)因素直接或間接引起，在短時間形成并爆發(fā)，直接影響、中斷供應鏈運行并可能帶來災難性后果的意外事件。供應鏈突發(fā)事件造成一些基礎設施的破壞，原材料供應中斷以及需求巨大波動等嚴重后果，給國家、社會和企業(yè)造成直接和間接經(jīng)濟損失不可估量。

近年來，世界各地發(fā)生了越來越多的供應鏈突發(fā)事件，美國9.11恐怖事件、汶川地震、凍雨、火山爆發(fā)等突發(fā)事件，給世界各國都造成了重大損失。據(jù)中廣網(wǎng)北京2010年2月5日消息稱：豐田公司因汽車召回事件在本財年用1700億日元至1800億日元來處理從美國等市場召回的問題車。企業(yè)管理者和專家學者越來越意識到供應鏈突發(fā)事件應急管理的重要性。

1 供應鏈突發(fā)事件應急管理文獻綜述

供應鏈突發(fā)事件的表現(xiàn)形式有如下五種：（1）自然災害（2）恐怖事件（3）某些行業(yè)發(fā)生的危機事件（4）意外事故（5）運營中的突發(fā)事件。針對上述突發(fā)事件，供應鏈應急管理領(lǐng)域雖然處于起步階段，但是近年來取得了一定的研究成果，研究文獻總結(jié)如下：

Kleindorfer and Saad(2005)完善了供應鏈管理的概念框架，并且總結(jié)了應對供應鏈突發(fā)事件的10條原則。Tomlin (2005)最初研究重點放在了企業(yè)銷售生命周期短的各種產(chǎn)品，面臨交貨時間較長時，所采用的供應方面和需求方面的運營策略。隨后 Tomlin(2006)研究了企業(yè)銷售壽命周期長的產(chǎn)品時，供應方面的運營策略 （庫存、多樣化等）。Snyder and Shen（2006）對于現(xiàn)有的供應突發(fā)事件模型做了一個非常出色的綜述。

Tang(2006）強調(diào)有必要建立關(guān)鍵部件的戰(zhàn)略庫存作為處理突發(fā)事件的有效策略之一。Serel(2008)研究了在單一階段，當一個供應商遭遇供應應急風險時，建立了一個零售商和兩個供應商的庫存和定價決策模型。 Yu et al.（2009）評估了基于兩階段的供應鏈在單源和多源之間供應應急風險的影響。Sarkar and Mohapatra(2009)研究認為供應突發(fā)事件的風險是由于一些重大事件的發(fā)生，研究如何確定最優(yōu)供應數(shù)量。

盛方正，季建華，周娜（2009）研究得出：（1）將發(fā)生突發(fā)事件的供應商和它的下游零售商看成是一個企業(yè)整體的條件下，該企業(yè)二階段最優(yōu)恢復時間滿足公式（1）：

(2)在供應鏈發(fā)生突發(fā)事件時，將供應商和零售商看做一個整體研究，該企業(yè)最優(yōu)預防措施τ0應滿足的條件為：

τ表示供應商在發(fā)生突發(fā)事件之后,到重新恢復生產(chǎn)所需花費的時間；c(τ0,τ)表示在突發(fā)事件發(fā)生后,供應商為恢復生產(chǎn)花費的成本,它與τ0和τ有關(guān)；θi表示第i(i=1,2,…n)個零售商在供應商恢復生產(chǎn)所需時間內(nèi),單位時間發(fā)生的訂單拖欠成本，零售商訂單拖欠成本為θiτ；τ0為供應商為預防突發(fā)事發(fā)生所采取的預防措施；ti表示第i個零售商向供應商提供的各種轉(zhuǎn)移支付，包括為供應商提供的援助資金，還有其他人力資源、設備資源等。

2 供應鏈突發(fā)事件應急預案啟動模型分析

供應鏈上的節(jié)點企業(yè)在面對突發(fā)事件時，何時啟動應急預案具有非常重要研究價值。因為，啟動應急預案需要支付成本，所以在決策是否啟動應急預案時要權(quán)衡啟動成本和突發(fā)事件帶來的損失之間進行比較，如果前者大于后者，就不啟動應急預案，否則就啟動預案。

供應鏈節(jié)點企業(yè)通過信息系統(tǒng)收集突發(fā)事件的外部環(huán)境風險源、供應商風險源、制造商風險源、批發(fā)零售商風險源等，根據(jù)掌握的風險信息，對突發(fā)事件的持續(xù)時間進行預測，對節(jié)點企業(yè)何時啟動應急預案進行分析與決策。做出如下假設：

（1）啟動應急預案時只考慮啟動成本，未考慮其他成本，一旦啟動應急預案，突發(fā)事件對節(jié)點企業(yè)的影響消失；

（2）節(jié)點企業(yè)制定了若干針對突發(fā)事件的應急預案，該節(jié)點企業(yè)在n個時間收集突發(fā)事件有關(guān)信息，對突發(fā)事件的持續(xù)時間進行預測，tj｜ij表示在第j階段(j=1，…，n),節(jié)點企業(yè)收集的信息ij，對突發(fā)事件將要持續(xù)的時間tj作出的預測,tj｜ij服從密度函數(shù),是Fj(t)的隨機分布。

（3）節(jié)點企業(yè)啟動突發(fā)事件應急預案的策略是:在某一時刻，突發(fā)事件給節(jié)點企業(yè)造成的損失大于啟動應急預案的成本，節(jié)點企業(yè)啟動應急預案。

供應鏈節(jié)點企業(yè)啟動突發(fā)事件應急預案的模型如下：

其中：w表示節(jié)點企業(yè)應急預案啟動成本；s表示節(jié)點企業(yè)風險規(guī)避系數(shù)；c表示如果不啟動應急預案，在單位時間內(nèi)，突發(fā)事件持續(xù)的情況下，給節(jié)點企業(yè)造成損失。其中E(tj｜ij)表示對隨機變量tj｜ij求期望，D(tj｜ij)表示對隨機變量tj｜ij求方差。E(tj｜ij)+sD(tj｜ij)是考慮了風險規(guī)避因素的突發(fā)事件的持續(xù)時間。

由上面公式分析得出：應急預案啟動成本w越小，節(jié)點企業(yè)應越早啟動應急預案；否則，應慎重權(quán)衡應急預案啟動成本和突發(fā)事件造成損失之間的大小和利弊。上述研究只考慮了供應鏈上單個節(jié)點企業(yè)啟動應急預案的模型研究，在供應鏈環(huán)境下，把各個節(jié)點企業(yè)看作一個整體進行是否啟動應急預案模型研究是進一步的研究方向。

3 供應鏈突發(fā)事件應急策略研究

3.1 供應鏈突發(fā)事件企業(yè)內(nèi)部應急策略

（1）制定應急預案。所有公司都必須制定應急預案，以幫助減少不可預測情況下，發(fā)生突發(fā)事件時企業(yè)如何面對和處理。為了進行全面的應急預案，企業(yè)必須保持大量庫存水平，制造商必須學會在安全庫存及其他庫存與運輸成本之間取得平衡。啟動應急預案需要成本，應急預案的啟動時間問題研究也是企業(yè)高層管理者值得重視問題，如果時間掌握不好，可能導致?lián)p失更大。

在制訂應急預案時考慮的另一個因素是罷工、設備故障等出自內(nèi)部的威脅，要制定詳細的應急預案，保證企業(yè)正常生產(chǎn)進行，關(guān)鍵是要確保與企業(yè)的供應商保持良好的協(xié)調(diào)與溝通。無論內(nèi)部或外部的威脅，制造商都需要注意供應鏈中斷會對客戶產(chǎn)生重大影響。實質(zhì)上，制造商選擇一個供應商，注重其制定和實施應急計劃或更改計劃能力，以確保其具有較高水平的服務質(zhì)量。

（2）管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用。在供應鏈中要積極開發(fā)和建立高效的供應鏈管理系統(tǒng)。建立異常檢測和早期預警系統(tǒng)，收集供應鏈情報和監(jiān)控關(guān)鍵位置運作。通過使用實時數(shù)據(jù)庫來提高整個系統(tǒng)的可見性和智能型，實現(xiàn)信息的共享。拓展系統(tǒng)功能，包括智能搜索代理和動態(tài)風險指數(shù)的預測性分析。開發(fā)決策支持工具，使公司能夠重新配置實時供應鏈。建立供應鏈事件管理系統(tǒng)，能夠跟蹤重要事件、警報和消息發(fā)送到相應的管理人員采取糾正行動。射頻識別技術(shù)可以提高庫存盤點的準確性，并提供訂單的狀態(tài)和實時信息，這對緩解信息失真具有重要作用。

（3）戰(zhàn)略應急庫存的設置。約西.薩菲教授于2001年提出了“雙庫存”理論。所謂“雙庫存”系統(tǒng)，是指用戰(zhàn)略應急庫存來應對供應鏈的突發(fā)事件。戰(zhàn)略應急庫存是在供應鏈的某一個或幾個地點（倉庫、物流中心、配送中心、維修中心）對某些關(guān)鍵的零部件或成品進行儲備。戰(zhàn)略應急庫存與安全庫存的作用不同，戰(zhàn)略應急庫存是針對特定類型的突發(fā)事件，為多個供應鏈伙伴、或某一區(qū)域的多個運營地點所共享。因此，戰(zhàn)略應急庫存的管理方法也與安全庫存不同。

（4）影響顧客的選擇。當戴爾電腦公司發(fā)現(xiàn)某種零部件的庫存很少時，公司網(wǎng)站或銷售人員就會向顧客推薦另一種類似產(chǎn)品，并告訴顧客該種產(chǎn)品性價比更高，以此來吸引顧客購買庫存充足的電腦配件。這種影響顧客選擇的方法，在零配件供應發(fā)生突發(fā)事件時保證正常經(jīng)營，以期滿足顧客的需求。

（5）定期培訓員工，強化應急風險意識，定期進行應急演練。經(jīng)常培訓員工，提高組織管理者實時決策能力，遇到突發(fā)事件知道如何進行應急處理和積極應對，提高應急響應速度，將企業(yè)損失降低到最低。

（6）采用標準化的系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)原則。信息系統(tǒng)在開發(fā)和設計過程中要遵循標準化設計原則，便于系統(tǒng)的擴展和升級，提高系統(tǒng)的通用性。在產(chǎn)品設計中引入標準化，使用通用的部件，不但能提高生產(chǎn)的靈活性，而且能保證零部件的供應。

(7)采用購買商業(yè)保險、與后備供應商簽訂合同等多種手段提高應急能力。當企業(yè)遭遇到應急風險，可以通過商業(yè)保險來提供資金保障，積極應對，降低風險。實現(xiàn)供應多元化，設置可替換的生產(chǎn)能力等方法來轉(zhuǎn)移或降低供應鏈應急風險。與后備供應商簽訂合同，當應急風險發(fā)生時，保證正常的供貨和生產(chǎn)經(jīng)營。

（8）提高需求預測的準確性。當企業(yè)不做動態(tài)調(diào)整，忽視背景因素，忽略考慮組織外部情況等都可能導致預測的不準確。積極采用各種信息手段，正確使用信息系統(tǒng)，提高預測的準確性，應對應急風險，降低損失。

3.2 供應鏈突發(fā)事件企業(yè)之間應急策略

（1）加強供應商管理。 建立供應商管理團隊，定期監(jiān)控所有關(guān)鍵供應商可能存在的風險；要求關(guān)鍵供應商提供一份詳細的突發(fā)事件應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃；與關(guān)鍵供應商經(jīng)常進行電話會議，確定可能中斷日常正常運作的事件和策略，以盡量減少他們的損失。

（2）采用多種供應渠道、多地域的供應渠道。為確保產(chǎn)品供應穩(wěn)定,供應鏈上應發(fā)展多個供應渠道,不能依靠單一供應商,否則一旦該供應商出現(xiàn)問題,勢必影響整個供應鏈的正常運行，要考慮多源供應商。同時,在對某些供應材料或產(chǎn)品有依賴性時,還要考慮地域風險。在建立多地域、多個供應商時,如果選用全球供應商，要考慮到復雜的國際法律、政治面貌、進口關(guān)稅和稅款的影響、以及因為中斷所產(chǎn)生的各種成本，運輸成本也會相應增加。

（3）加強供應鏈各個實體之間的協(xié)調(diào)和合作，建立成員之間充分信任機制。只有在供應鏈實體之間充分信任的基礎上，實體之間才能充分協(xié)調(diào)與合作，實現(xiàn)信息的共享，加強溝通和理解，發(fā)揮合作競爭優(yōu)勢。共同面對風險，相互協(xié)作，真正發(fā)揮供應鏈的競爭優(yōu)勢。

（4）整合供應鏈流程,保持供應鏈的彈性。在注重效率的同時應保持供應鏈適度彈性。供應鏈企業(yè)合作過程中,由于突發(fā)事件的發(fā)生，存在著需求和供應方面的不確定性。通過在合同設計中互相提供柔性,可以部分消除外界環(huán)境不確定性的影響,傳遞供給和需求的信息。柔性設計是消除由外界環(huán)境不確定性引起的變動因素的一種重要手段。

（5）加強對供應鏈合作企業(yè)的激勵，利益共享。加強對供應鏈企業(yè)的激勵，在業(yè)績非常好的情況下，可以共享利益。戴爾公司提高供應鏈效率和效益后，供應鏈上的企業(yè)一起進行利益分配，實現(xiàn)了真正的利益共享,提高了合作企業(yè)的凝聚力，減少風險。

4 結(jié)論

本文在對供應鏈突發(fā)事件定義和類型進行分析基礎上，總結(jié)了國內(nèi)、國外最新的供應鏈應急管理研究內(nèi)容，建立了供應鏈突發(fā)事件應急預案啟動模型，分析了供應鏈突發(fā)事件應急策略。

供應鏈應急管理進一步的研究趨勢是在網(wǎng)狀鏈接結(jié)構(gòu)下，在動態(tài)環(huán)境中如何實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調(diào)控制研究，是非常有價值和意義的研究內(nèi)容，也是本文后續(xù)研究重點。

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