基于耗散結(jié)構(gòu)理論的現(xiàn)代制造服務(wù)體系發(fā)展研究

李秀勤

(鄭州輕工業(yè)學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院,河南鄭州450002)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)化趨勢(shì)的不斷深入,制造服務(wù)這一模式在世界范圍內(nèi)得到了推廣和應(yīng)用,并成為引領(lǐng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和促進(jìn)制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。[1-2]制造服務(wù)是向產(chǎn)品生產(chǎn)過程和產(chǎn)品使用過程提供的各種服務(wù)形式的總稱,服務(wù)的主體或客體之一是制造企業(yè)。在發(fā)達(dá)國(guó)家,服務(wù)業(yè)占GDP比重超過了70%,其中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)又占服務(wù)業(yè)的70%。[3]現(xiàn)代制造服務(wù)體系,是指融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)等信息化手段和現(xiàn)代管理思想與方法的制造服務(wù)系統(tǒng)。缺少現(xiàn)代服務(wù)體系支撐的制造業(yè)是高成本、低競(jìng)爭(zhēng)力的制造業(yè)。要使制造業(yè)真正成為健康、有活力的制造業(yè),就需要融合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方法等,推動(dòng)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)良性、快速發(fā)展。

現(xiàn)代制造服務(wù)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的演化系統(tǒng),隨著時(shí)間的推移,其結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、特性、行為、功能等會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)換或升級(jí),其產(chǎn)生和發(fā)展具有一定的內(nèi)在規(guī)律性。如何根據(jù)市場(chǎng)變化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求,制定和調(diào)整現(xiàn)代制造服務(wù)模式,耗散結(jié)構(gòu)理論給我們提供了一種新的思路。

耗散結(jié)構(gòu)理論是比利時(shí)布魯塞爾大學(xué)教授普利高津創(chuàng)立的。該理論可概括為:一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性開放系統(tǒng)(不管是物理的、化學(xué)的、生物的乃至社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng))通過不斷與外界交換信息、物質(zhì)和能量,在系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)參量的變化達(dá)到一定的閾值時(shí),通過漲落,系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變,由原來(lái)的混沌無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間上、空間上或功能上的有序狀態(tài)。這種在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)形成的新的穩(wěn)定的宏觀有序結(jié)構(gòu),需要不斷與外界交換信息、物質(zhì)或能量才能維持。[4]

耗散結(jié)構(gòu)理論是系統(tǒng)能夠自組織演化的必要條件。一般來(lái)講,如果一個(gè)系統(tǒng)能夠同時(shí)滿足開放性、非線性、存在漲落和非穩(wěn)定性的條件,這個(gè)系統(tǒng)就滿足了耗散結(jié)構(gòu)的必要條件。李崇陽(yáng)等[5]從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面研究了產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)的形成與演化機(jī)理。陳銀法等[6]則研究探討了產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)自組織演化的條件、動(dòng)因以及產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)失穩(wěn)到有序新結(jié)構(gòu)建立的過程和機(jī)制,闡明了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展與產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)自組織演化的關(guān)系及序參量的作用。李邃等[7]基于耗散結(jié)構(gòu)原理,建立了新興產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)指標(biāo)體系,并定量分析了新興產(chǎn)業(yè)與中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)有序度之間的關(guān)系。上述對(duì)現(xiàn)代制造服務(wù)體系的研究尚缺乏理論上的分析和總結(jié)。本文擬運(yùn)用耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)現(xiàn)代制造服務(wù)體系的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行研究,提出促進(jìn)現(xiàn)代制造服務(wù)體系發(fā)展的一些建議。

一、現(xiàn)代制造服務(wù)體系的耗散結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

現(xiàn)代制造服務(wù)體系是一個(gè)由經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自然環(huán)境構(gòu)成的相互作用的有機(jī)整體,其本質(zhì)是通過企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)與社會(huì)—環(huán)境發(fā)生信息、物質(zhì)、能量交流。它至少包含以下內(nèi)容:具有生命周期、空間范圍和開放的邊界;以制造企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校、地方政府機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu)互為服務(wù)主客體;主客體之間通過服務(wù)活動(dòng)關(guān)聯(lián),構(gòu)成現(xiàn)代制造服務(wù)體系時(shí)空結(jié)構(gòu);現(xiàn)代制造服務(wù)體系內(nèi)部通過自組織、外部與環(huán)境相互約束而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)演化,并對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)模式產(chǎn)生影響。所以,現(xiàn)代制造服務(wù)體系是特定區(qū)域內(nèi)各種與生產(chǎn)制造相聯(lián)系的服務(wù)主客體組成的復(fù)雜巨系統(tǒng)。其中,政府主導(dǎo)組織制定和實(shí)施服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,明確服務(wù)目標(biāo)和任務(wù);企業(yè)是主要執(zhí)行者,企業(yè)家作用的發(fā)揮直接關(guān)系到該體系是否具有生命力;科研機(jī)構(gòu)和高校是現(xiàn)代制造服務(wù)體系發(fā)展的重要依托;金融、中介等服務(wù)性機(jī)構(gòu)提供資金和各種服務(wù)。服務(wù)主客體要素之間通過資源整合及相互聯(lián)系共同推動(dòng)現(xiàn)代制造服務(wù)體系的演進(jìn)。

現(xiàn)代制造服務(wù)體系是一個(gè)開放的非平衡大系統(tǒng),其演進(jìn)與發(fā)展有如下耗散結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

1.開放性

現(xiàn)代制造服務(wù)體系的環(huán)境是一切與制造服務(wù)有關(guān)聯(lián)的因素集合,主要包括經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)狀況、科學(xué)技術(shù)、文化等因素。現(xiàn)代制造服務(wù)體系必須從環(huán)境中獲取從事服務(wù)活動(dòng)所必需的信息和資源,否則它就不可能生存下去;同時(shí),現(xiàn)代制造服務(wù)體系也會(huì)不斷地產(chǎn)生并向環(huán)境輸出信息和資源。如某一制造企業(yè)總是從上游供應(yīng)商獲取零配件進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng),向下游集成商或消費(fèi)市場(chǎng)提供商品或服務(wù),并與其他相關(guān)服務(wù)在資本、技術(shù)、信息、人力等諸多方面存在聯(lián)系和交流。例如,2008年Google中國(guó)宣布其“開放平臺(tái)戰(zhàn)略”,包括對(duì)中國(guó)開發(fā)者共享、開放Google計(jì)算資源和技術(shù)平臺(tái)等戰(zhàn)略。其目標(biāo)就是:使“云”更容易獲得;讓瀏覽器變得更為強(qiáng)大;讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無(wú)處不在。Google“開放平臺(tái)戰(zhàn)略”所體現(xiàn)的開放性將會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)有更豐富的產(chǎn)品,會(huì)使更多的人使用Google服務(wù),從而進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。

2.非線性

現(xiàn)代制造服務(wù)體系的非線性是指其不同形式的服務(wù)主客體之間發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的關(guān)聯(lián)和相互作用,這些復(fù)雜的關(guān)聯(lián)和作用具有一種數(shù)量特征及不可疊加性。例如,2007年的美國(guó)次級(jí)房貸危機(jī)致使全球主要金融市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)蕩,對(duì)中國(guó)制造業(yè)領(lǐng)域的非線性影響也正逐步顯現(xiàn),2007年下半年以來(lái),珠三角地區(qū)倒閉的中小企業(yè)達(dá)數(shù)千家,很多企業(yè)的平均利潤(rùn)率降至5%以下,某些對(duì)原材料價(jià)格波動(dòng)極其敏感且以出口貿(mào)易為主的企業(yè)更是舉步維艱。面對(duì)這種狀況,一部分企業(yè)開始向制造價(jià)值鏈高端邁進(jìn),而絕大多數(shù)出口企業(yè)將產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)市場(chǎng),這勢(shì)必又造成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

3.存在漲落

漲落代表一種體系內(nèi)部的波動(dòng),此波動(dòng)在體系處于臨界狀態(tài)時(shí)會(huì)被放大,促使系統(tǒng)進(jìn)化。漲落隨時(shí)存在于制造服務(wù)環(huán)境中,包括服務(wù)主客體間關(guān)系和組織模式的漲落。如在以客戶為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,20%的企業(yè)業(yè)務(wù)量往往要占到該行業(yè)業(yè)務(wù)量的80%以上,“富者越富”的馬太效應(yīng)更加凸顯。

4.非穩(wěn)定性

新技術(shù)的出現(xiàn)和新的商業(yè)模式的出現(xiàn)會(huì)使現(xiàn)代制造服務(wù)體系的內(nèi)容、形式和關(guān)聯(lián)等狀態(tài)發(fā)生很大的變化。例如,豐田汽車長(zhǎng)期以來(lái)以精益生產(chǎn)、零瑕疵享譽(yù)全球,成為全球制造業(yè)的標(biāo)桿和楷模。2008年,豐田產(chǎn)銷量超過美國(guó)通用汽車公司(G M),成為世界最大的汽車公司。但自2009年夏季以來(lái),豐田汽車的質(zhì)量問題頻現(xiàn),召回門事件嚴(yán)重打擊了顧客對(duì)豐田汽車的信心。其根本原因就是豐田后來(lái)的幾任掌門人過于注重發(fā)展速度和數(shù)量,忽視了由此帶來(lái)的質(zhì)量非穩(wěn)定性問題。

二、基于耗散結(jié)構(gòu)理論的我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)體系存在的問題

1.制造服務(wù)供給水平低

受行政性壟斷、行業(yè)與城市開放度的限制,以及體制機(jī)制的制約,我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)在很多地區(qū)發(fā)展不平衡,內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不盡合理,層次水平有待提高。目前,從整體來(lái)看,我國(guó)的GDP增長(zhǎng)主要靠制造業(yè)支持。根據(jù)規(guī)律,當(dāng)制造業(yè)增值達(dá)到一定水平后,便會(huì)出現(xiàn)基數(shù)大而增長(zhǎng)率下降的趨勢(shì)。作為一個(gè)資源緊缺的國(guó)家,制造業(yè)無(wú)論采取何種增長(zhǎng)方式,都會(huì)受到能源、原材料以及環(huán)境供給等條件的限制。因此,發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)體系成為改變國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式的重要途徑。我國(guó)目前發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所面臨的主要制約因素是:在傳統(tǒng)制造業(yè)制成品普遍進(jìn)入買方市場(chǎng)的情況下,競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用太高,以制造業(yè)為主體的結(jié)構(gòu)不可避免地導(dǎo)致高產(chǎn)值、低收入,極大地壓縮了制造服務(wù)業(yè)的凈收入空間。

2.制造服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理

從現(xiàn)代制造服務(wù)體系的內(nèi)容來(lái)看,與金融服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展相比,我國(guó)知識(shí)密集型的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)占GDP的比重過小,發(fā)展層次偏低、服務(wù)空間有限,尤其是體現(xiàn)現(xiàn)代制造服務(wù)水平的信息咨詢、技術(shù)服務(wù)、法律服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)等發(fā)展亟待提高。

從現(xiàn)代制造服務(wù)體系發(fā)展的主體來(lái)看,企業(yè)是發(fā)展的主要支撐,必須有一批力量雄厚、技術(shù)領(lǐng)先、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的領(lǐng)軍性制造企業(yè)。但從目前的狀況來(lái)看,不少制造企業(yè)規(guī)模小、能級(jí)低、功能單一、市場(chǎng)適應(yīng)性差。另外,受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響,國(guó)有企業(yè)處于壟斷地位,外資和中小企業(yè)難以進(jìn)入,這將阻礙該領(lǐng)域服務(wù)化程度的提高,不利于現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.軟硬件環(huán)境對(duì)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約

完善的軟硬件環(huán)境是發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)體系的必要條件。目前,我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)在外部軟環(huán)境方面存在不足,主要體現(xiàn)在政府的公共服務(wù)職能不到位或不完善?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物,是空間資源的共享。然而現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的載體——制造資源掌握在不同企業(yè)手中,政府在整合資源的過程中缺乏調(diào)控依據(jù)和手段,這成為現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)。在硬件環(huán)境方面,一些基本服務(wù)設(shè)施建設(shè)的缺失是制約我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟肋。此外,諸如知識(shí)準(zhǔn)備、環(huán)境問題等,也是我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素。

三、基于耗散結(jié)構(gòu)理論的現(xiàn)代制造服務(wù)體系發(fā)展建議

1.外界引入負(fù)熵流

現(xiàn)代制造服務(wù)體系是一個(gè)開放的系統(tǒng),通過建立從外界引入負(fù)熵流的機(jī)制,可以有效地降低系統(tǒng)的總熵值。根據(jù)負(fù)熵流入的原則,應(yīng)同時(shí)實(shí)施以下配套工作:一是建立服務(wù)效果的跟蹤反饋體系。盡量使現(xiàn)代制造服務(wù)體系具有自適應(yīng)能力,同時(shí)盡量減少服務(wù)行為主體之間的利益沖突,從而減緩體系內(nèi)部熵增加的幅度。二是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在服務(wù)中盡量避免馬太效應(yīng)或牛鞭效應(yīng)等防礙現(xiàn)代制造服務(wù)體系發(fā)展的負(fù)面因素,引進(jìn)具有鯰魚效應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)因素。三是建立激勵(lì)機(jī)制。采用不同的激勵(lì)手段,調(diào)動(dòng)服務(wù)主體的積極性,使之處于高度的激活狀態(tài),從而最大限度發(fā)揮服務(wù)潛能。

2.遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的有序化

耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為,系統(tǒng)只有遠(yuǎn)離平衡態(tài),才有可能從無(wú)序轉(zhuǎn)向有序。一是應(yīng)建立服務(wù)與需求相匹配的機(jī)制,針對(duì)不同客戶的不同需要和市場(chǎng)環(huán)境安排服務(wù)主體。二是應(yīng)創(chuàng)造現(xiàn)代制造服務(wù)體系發(fā)展的環(huán)境,包括市場(chǎng)監(jiān)管體系和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。三是應(yīng)建立具有自組織功能的現(xiàn)代制造服務(wù)模式?，F(xiàn)代制造服務(wù)體系有兩種不同的發(fā)展模式:一是他組織模式——政府在現(xiàn)代制造服務(wù)體系構(gòu)建中起主導(dǎo)作用,通過對(duì)制造企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)等服務(wù)主體或客體進(jìn)行“拉郎配”,快速促進(jìn)現(xiàn)代制造服務(wù)體系的形成;二是自組織模式——制造企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)條件下自行建立既競(jìng)爭(zhēng)又合作的互動(dòng)關(guān)系,而政府在其中只發(fā)揮引導(dǎo)作用,包括提供必要的信息平臺(tái)、政策激勵(lì)和法規(guī)制度,從而促進(jìn)現(xiàn)代制造服務(wù)體系的形成與發(fā)展。自組織模式的建立有利于現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)由無(wú)序轉(zhuǎn)向有序。

3.改善非線性相互作用關(guān)系

現(xiàn)代制造服務(wù)體系中各服務(wù)主客體之間存在著非線性相互作用關(guān)系。發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)體系,一要加強(qiáng)服務(wù)主客體之的溝通協(xié)調(diào),通過溝通協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)與人、環(huán)境、社會(huì)的交流,改善客戶關(guān)系和市場(chǎng)氣氛,從而使服務(wù)形式和內(nèi)容都得到發(fā)展。例如,通過互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)直接面向客戶,由客戶通過互聯(lián)網(wǎng)自主選擇和定制產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的協(xié)同制造、在線服務(wù)。建設(shè)制造服務(wù)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái),就是要為服務(wù)的主體與客體提供一個(gè)在線協(xié)作的渠道和機(jī)制,從而推動(dòng)制造企業(yè)的服務(wù)化。二要使系統(tǒng)內(nèi)的資源配置非均勻化,加大對(duì)主導(dǎo)行業(yè)的傾斜力度,并給予持續(xù)支持,以防“漲落”因達(dá)不到一定閾值而重新回到原有狀態(tài)。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越注重核心戰(zhàn)略,回歸企業(yè)的核心業(yè)務(wù):企業(yè)把其非核心的業(yè)務(wù)外包出去,利用外部的優(yōu)秀專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其邊緣業(yè)務(wù),從而使其專注核心業(yè)務(wù),達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和快速響應(yīng)能力的目的。三要培植具有良性正反饋的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群制造服務(wù)體系,以優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)為龍頭,以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶,以重大項(xiàng)目為依托,打破條塊分割和企業(yè)、地域界限,加強(qiáng)社會(huì)化、專業(yè)化協(xié)作與配套,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合,形成以資產(chǎn)為紐帶的新型企業(yè)或以分工協(xié)作為紐帶的聯(lián)合體,從而帶動(dòng)一大批配套企業(yè)發(fā)展,促進(jìn)現(xiàn)代制造服務(wù)體系的發(fā)展。

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