從非技術(shù)層面談如何做一名優(yōu)秀的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員

潘衛(wèi)軍

浙江省溫嶺市教育局電教儀器站 浙江溫嶺 317500

從非技術(shù)層面談如何做一名優(yōu)秀的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員

潘衛(wèi)軍

浙江省溫嶺市教育局電教儀器站 浙江溫嶺 317500

在新近頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中，明確指出要把教育信息化納入國家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略。加快教育信息化進(jìn)程已經(jīng)上升為國家的意志和戰(zhàn)略。中小學(xué)教育信息化工作無疑是教育信息化的重要組成部分，進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)教育信息化進(jìn)程成為了各級各類學(xué)校應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任。而學(xué)校教育信息化的核心是充分發(fā)揮校園網(wǎng)的作用，有效地服務(wù)于教學(xué)和管理。實踐證明，學(xué)校網(wǎng)管強(qiáng)則學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用好，學(xué)校網(wǎng)管強(qiáng)則信息化工作推進(jìn)順利。“三分技術(shù)，七分管理”，網(wǎng)絡(luò)管理員的基本技能固然重要，但更加重要的是能用心用情做事，會精心科學(xué)管理。本文從非技術(shù)層面探討一個優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該思考和實踐的問題。

一、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有正確的職業(yè)定位和角色定位

網(wǎng)絡(luò)管理員是一種新興的技術(shù)崗位，目前各級教育部門和學(xué)校對它的崗位職責(zé)、工作量計算及職稱評定等都不太明確；另一方面網(wǎng)管員的工作繁而雜，很多工作都是臨時性的，往往包攬著網(wǎng)絡(luò)管理、機(jī)房維護(hù)、機(jī)器維修等工作。這一切往往導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)管理員容易貶低自身的價值，認(rèn)為自己無非是一個打雜工、急救員、修理工。進(jìn)而導(dǎo)致了這支隊伍普遍存在心理浮躁、牢騷滿天，職業(yè)認(rèn)同感較差，工作疲于應(yīng)付，積極性和主動性不高等現(xiàn)象。

隨著各級部門對教育信息化工作認(rèn)識的不斷深化，以及信息化手段對學(xué)校教學(xué)管理作用的日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理員的作用會越來越大。網(wǎng)絡(luò)管理員一定要把消極的想法轉(zhuǎn)變過來，要干一行、愛一行、專一行。作為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員自身應(yīng)該有個正確的職業(yè)定位，網(wǎng)絡(luò)管理員不但是一名光榮的人民教師更是一名有專業(yè)特長的人民教師；不但是一名專業(yè)技術(shù)服務(wù)者更是一名管理者；不但是懂教育的技術(shù)人更是懂技術(shù)的教育人。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該充分認(rèn)識自身的價值所在，有了崇高的職業(yè)定位，就會對這份工作充滿激情和動力。

實踐證明，在學(xué)校的信息化建設(shè)過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員承擔(dān)著重要的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)著重要的使命，他們的作用發(fā)揮得如何將直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成效。隨著信息化在教學(xué)、管理中的全面滲透，網(wǎng)絡(luò)管理員的責(zé)任和使命將會更加凸顯。責(zé)任和使命能否很好的擔(dān)當(dāng)和出色地完成，有一個清晰的角色定位尤為重要。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該是校園網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的主導(dǎo)者、校園網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的維系者、教育教學(xué)資源的應(yīng)用推廣者、網(wǎng)絡(luò)信息安全工作的監(jiān)管者；也是信息化背景下教師專業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐者、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者；更是數(shù)字化校園建設(shè)的骨干力量和學(xué)校信息化工作推進(jìn)的中堅力量。

二、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有明確的工作思路和工作目標(biāo)

思路是一種思維方式，是人們在實踐中通過分析、綜合、判斷、推理等形式認(rèn)識事物、解決問題的軌跡。俗話說：“思路決定出路，想到才能做到?！边@說明管理者的思路如何，將與事業(yè)的最終成敗息息相關(guān)。

目前，很多網(wǎng)絡(luò)管理員沒有明確的工作思路，工作缺乏計劃性，分不清主次和輕重，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，工作往往陷于低水平高重復(fù)的境地。一個學(xué)期下來工作雖干得很累很苦，但是學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻沒有得到根本性的好轉(zhuǎn)，教師依然怨聲載道。于是乎，個別網(wǎng)絡(luò)管理員便會“做一天和尚撞一天鐘”，“等”“拖”“推”等現(xiàn)象時有發(fā)生。有些網(wǎng)絡(luò)管理員則認(rèn)為掌握了幾項高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就覺得了不起，他們忽視了網(wǎng)絡(luò)管理其實是一項全面的工作。網(wǎng)絡(luò)管理不應(yīng)只關(guān)注技術(shù)問題，更應(yīng)該關(guān)注管理技術(shù)。

優(yōu)秀的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該有清晰的工作思路，在工作實踐中應(yīng)該以穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校數(shù)字化進(jìn)程為主線，以構(gòu)建讓師生滿意的數(shù)字化環(huán)境為目標(biāo)，以維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和推進(jìn)教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用為重點，以切實增強(qiáng)服務(wù)能力、溝通能力、謀劃能力和合作能力為保障，轉(zhuǎn)變觀念、主動有為、用心用情用力投身于網(wǎng)絡(luò)管理工作。有了明確的工作思路，還需要有一個切實可行的工作目標(biāo)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。從網(wǎng)絡(luò)管理員自身的成長角度講，應(yīng)該有一個個人成長規(guī)劃；從學(xué)校的信息化推進(jìn)角度講，應(yīng)該有一個三年或五年規(guī)劃。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)管理員尤其應(yīng)該積極協(xié)助學(xué)校做好十二五期間的教育信息化發(fā)展規(guī)劃；從網(wǎng)絡(luò)管理的具體工作來講，每年也應(yīng)該有一個更為具體的工作計劃，工作計劃應(yīng)該細(xì)化到每個學(xué)期、每個月甚至是每周。

三、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有科學(xué)的工作方法和工作措施

有科學(xué)的工作方法，工作才會出成效；有科學(xué)的工作措施，工作才能有效落實。網(wǎng)絡(luò)管理員同樣需要學(xué)會干事、科學(xué)做事。

1.主動有為，爭取話語權(quán)

網(wǎng)絡(luò)管理員必須充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外樹形象并舉，堅持內(nèi)修服務(wù)本領(lǐng)與外重服務(wù)質(zhì)量并重，以“有為”爭取“有位”。網(wǎng)絡(luò)管理員能否在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師心目中有地位、有影響，得到足夠的信任和支持，有說話的余地和分量，必須要通過正確的角色把握和扎實的工作成效來獲得。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)程的不斷推進(jìn)，數(shù)字化校園建設(shè)對改進(jìn)學(xué)校教學(xué)與管理方面的作用日益顯現(xiàn)，校長們也越來越重視抓這塊工作。在校長眼里，網(wǎng)絡(luò)管理員就是現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)管理與建設(shè)的行家、數(shù)字化校園建設(shè)的骨干和學(xué)校信息化工作推進(jìn)的中堅力量。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，若網(wǎng)絡(luò)管理員能著眼于學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展，積極主動地為學(xué)校信息化建設(shè)出謀劃策，為教育信息化應(yīng)用工作盡心盡力，那學(xué)校的信息化進(jìn)程肯定會先人一步，更為重要的是自身在校長心目中的地位也肯定會隨之上升。在校長心目中網(wǎng)絡(luò)管理員將不再單純是一個干事的人，而是一個有思想、有作為的人，那自然會贏得一定的話語權(quán)，也為自己贏得更為廣闊的成長空間。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得好口碑

管理即服務(wù)，服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理員的本職工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員的基本要求。作為網(wǎng)絡(luò)管理員要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，師生的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認(rèn)同。服務(wù)需從心開始，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細(xì)心、精心和熱心。在網(wǎng)絡(luò)病毒日益猖獗和教師對網(wǎng)絡(luò)的依賴性日益增強(qiáng)的今天，網(wǎng)絡(luò)管理是一項任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，很多網(wǎng)絡(luò)故障即使網(wǎng)絡(luò)管理員有最好的技術(shù)，但同樣往往需要花費(fèi)大量的時間和精力來對付，做好網(wǎng)絡(luò)管理工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細(xì)心決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。面對網(wǎng)絡(luò)故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，而且一旦抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，還得深入細(xì)致地分析問題的癥結(jié)所在。或許問題就出在布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動、設(shè)備配置丟失、日志文件太大等細(xì)小問題上。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，其工作目標(biāo)也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運(yùn)行，更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的高效率。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況沒有最好只有更好。只有精心管理，科學(xué)管理，高度關(guān)注核心設(shè)備和主干網(wǎng)絡(luò)的實時運(yùn)行狀況，才能讓校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行得更流暢、更高效。網(wǎng)絡(luò)管理員平時更多干的是幕后的工作，所以一旦有同事需要幫忙，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該把它看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進(jìn)彼此感情的機(jī)會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

3.善于總結(jié)，提高工作效率

在平時的網(wǎng)管工作中，其實很多問題發(fā)生的原因都是類似的。但是，現(xiàn)實中就是有很多網(wǎng)絡(luò)管理員不吸取教訓(xùn)，任由問題重復(fù)地發(fā)生。當(dāng)前，令網(wǎng)絡(luò)管理員最頭疼的是網(wǎng)絡(luò)病毒問題，一方面教師天天喊電腦又中毒了需要網(wǎng)絡(luò)管理員來幫忙解決；另一方面很多教師卻又不愿安裝殺毒軟件，因為會影響運(yùn)行速度。因此導(dǎo)致許多網(wǎng)絡(luò)管理員終日奔波于解決教師電腦中毒之事。聰明的網(wǎng)絡(luò)管理員則會寧愿多花點時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。比如，為解決教師電腦頻繁中毒，網(wǎng)絡(luò)管理員可在初次安裝教師機(jī)時就統(tǒng)一植入編寫好的批處理文件，一旦教師機(jī)運(yùn)行會在教師不知情的情況下自動去連接學(xué)校服務(wù)器裝載殺毒軟件、更新病毒庫，這樣就能在很大程度上降低教師機(jī)中毒的可能性，大大降低了故障率。類似的情況還有很多。如有些網(wǎng)絡(luò)管理員可能會經(jīng)常遇到一個網(wǎng)線故障的問題。由于用戶網(wǎng)線插拔的次數(shù)比較多，特別是那些筆記本用戶，導(dǎo)致網(wǎng)線的端口老是松掉，師生上網(wǎng)時會無緣無故的掉線。針對這種情況，我們只要采取一些措施，就可以避免這種情況。這樣，就不怕因為頻繁插拔網(wǎng)線而導(dǎo)致網(wǎng)線接口松掉了。另外還有一種方法，就是可以采用無線網(wǎng)絡(luò)，他們就不需要頻繁地插拔網(wǎng)線了，這個問題也就不存在了。因此，網(wǎng)絡(luò)管理員在一個問題解決好后，還要想想類似的問題以后是否還會發(fā)生。若是普遍的現(xiàn)象，那還需要深入考慮，有沒有辦法杜絕此類問題再發(fā)生。只有這樣勤于思考、善于總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)管理員才不會成為一名“消防隊員”，在遇到問題的時候，到處去救火。

4.學(xué)會借力，集中精力干要事

網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)善于借助外力、學(xué)會借力，盡可能不要什么事都要完全靠自身的力量去做，應(yīng)把更多精力花在主要問題和突出問題的解決上，花在思考如何提高管理效能上來，花在思考如何進(jìn)一步推進(jìn)校園信息化進(jìn)程上來。網(wǎng)絡(luò)管理員一方面要善于借助物，隨著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸擴(kuò)大、設(shè)備種類和數(shù)量也越來越多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)管理難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護(hù)已無法滿足整個系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。對于日益復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從全局上實時掌握網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況，變得至關(guān)重要。這就需要網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)善于借助一些網(wǎng)絡(luò)工具，實時展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點的運(yùn)行狀況，更加快速準(zhǔn)確地定位故障位置，將自己從機(jī)械、重復(fù)的手動監(jiān)管中解放出來。另一方面網(wǎng)絡(luò)管理員更要善于借助人。不同層次的問題應(yīng)借助不同群體的力量來協(xié)助解決。對于一般的常規(guī)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該舍得花大精力做好校內(nèi)教師的培訓(xùn)工作，讓他們自己掌握常規(guī)問題的解決方法。通過培訓(xùn)，若每位教師每月可少找管理員一次，效果也可想而知；對于稍帶有技術(shù)性的問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該盡力建議學(xué)校在對計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)感興趣的教師中培養(yǎng)若干個骨干，比如在每個教研組或每個處室中培養(yǎng)1～2名骨干。再配以相應(yīng)的制度和獎勵措施，來激發(fā)他們的工作熱情，遇到一般的技術(shù)性問題時就可以借助他們的力量予以解決；對于一些疑難性問題，網(wǎng)絡(luò)管理員有時不該獨自苦思冥想，而應(yīng)該積極尋求同行共同探討解決，三人行必有我?guī)?；而對于一些重大的技術(shù)性問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該想到通過設(shè)備提供商或系統(tǒng)集成商來解決問題。特別是在設(shè)備的保修期和免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我們更應(yīng)該依靠公司的力量來無償?shù)靥幚硪恍﹩栴}，同時也提供了自己一次學(xué)習(xí)實踐的好機(jī)會。

5.注重溝通協(xié)調(diào)，取得各方理解支持

從某種角度講，管理的本質(zhì)就是溝通協(xié)調(diào)，而大部分網(wǎng)絡(luò)管理員往往最缺乏的就是溝通協(xié)調(diào)能力。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，一方面應(yīng)該懂得設(shè)備間的協(xié)調(diào)問題，設(shè)備間同樣講究協(xié)調(diào)，設(shè)備間怎么樣組合容易出問題，怎么樣組合搭配更高效等，這些都是值得研究的問題。當(dāng)然更為重要的是與人的溝通協(xié)調(diào)問題。網(wǎng)絡(luò)管理員要十分注重與三類群體做好協(xié)調(diào)溝通工作。首先要注重與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通工作，及時了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有的放矢地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的策略和內(nèi)容；其次要注重與教師做好溝通工作，及時了解教師的需求和困難，在做好服務(wù)的同時，要與同事融洽相處、真誠待人。實踐證明，凡是人際關(guān)系好,責(zé)任心強(qiáng),協(xié)調(diào)能力好的網(wǎng)絡(luò)管理員,即使網(wǎng)絡(luò)出點問題，教師抱怨的聲音也會少一些，所以溝通協(xié)調(diào)能力有時比技術(shù)本身更為重要；再有就是要注重與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商或系統(tǒng)集成商做好溝通工作，準(zhǔn)確傳達(dá)學(xué)校有關(guān)功能需求，共同構(gòu)建令人滿意的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

6.團(tuán)隊合作，提高整體戰(zhàn)斗能力

網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該站在維護(hù)區(qū)域教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的高度上去認(rèn)識自己的責(zé)任和使命，不應(yīng)該把自己僅僅定位為學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理員，而應(yīng)該把自己定位為維護(hù)區(qū)域教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定隊伍中的一員。一個區(qū)域的教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定跟區(qū)域內(nèi)學(xué)校的各位網(wǎng)絡(luò)管理員息息相關(guān)，若每一位網(wǎng)絡(luò)管理員都能用心地去管好自己的校園網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況肯定會明顯改善。若有那么幾個學(xué)校因為管理不力的原因經(jīng)常出問題，那整個區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)肯定要受影響。因此，作為一名優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員不該只顧及小家，而應(yīng)該樹立區(qū)域一盤棋的理念，共同學(xué)習(xí)、共同合作，提高整體戰(zhàn)斗能力。

總之，網(wǎng)絡(luò)管理工作是一項艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員的確很不容易。但是只要充分認(rèn)識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，也必將能為學(xué)校教育信息化的推進(jìn)發(fā)揮不可替代的作用。

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2010-06-11

潘衛(wèi)軍，副站長。