論圖書館信息咨詢服務(wù)存在的問題與對策

張景輝

摘 要：迄今為止，我國的信息技術(shù)水平提升速度逐漸加快，信息技術(shù)亦融入生活各個方面。圖書館作為民眾生活中獲取信息的方式之一，承載著較為重要的文化傳播作用。信息時代，圖書館中的信息咨詢服務(wù)亦應(yīng)順應(yīng)發(fā)展不斷進(jìn)步，但目前我國部分圖書館信息咨詢服務(wù)存在部分問題，本文即針對此類問題展開分析，做出相應(yīng)決策，并做出將圖書館信息咨詢服務(wù)的相關(guān)工作面向市場展開，多元化解決問題，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 信息咨詢服務(wù) 發(fā)展 對策

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸進(jìn)入到人們的生活，圖書館信息咨詢服務(wù)若仍停留在傳統(tǒng)模式將無法滿足現(xiàn)代人們的需求。因此，必須針對信息咨詢方式進(jìn)行深入挖掘?；诖?，圖書館必須保證相關(guān)服務(wù)人員具備較強專業(yè)性，以利于對信息的開發(fā)以及組織。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息咨詢服務(wù)的有效結(jié)合將使其服務(wù)項目更加快捷、方便，使人們所獲取的信息更為準(zhǔn)確，一定程度使信息咨詢效率得到提高。

一、圖書館信息咨詢服務(wù)存在的問題

（一）缺乏系統(tǒng)管理體制

目前我國許多圖書館不具備健全的管理體制，無法明確圖書館內(nèi)部的人員相關(guān)責(zé)任，直接導(dǎo)致信息咨詢服務(wù)受到不利影響。社會各行業(yè)得以運行的基礎(chǔ)即是其具備較為完善的組織體系，圖書館亦是如此。部分圖書館內(nèi)部缺乏對工作人員的系統(tǒng)規(guī)范，例如：考核制度、晉升制度、監(jiān)督機制等，間接導(dǎo)致工作人員失去工作積極性，直接影響了工作人員的工作效率以及工作熱情。

（二）資源整合力度不足

圖書館的信息資源多在閱覽室，此類資源經(jīng)過整合后數(shù)量逐漸減少，并且經(jīng)過資源整合過后的信息較為單一，無法有效的將自身特色凸顯。近幾年，人們對于信息的需求逐漸增加，只有具備特色的信息資源才能充分滿足人們的要求。而具有特色的信息資源應(yīng)做到及時、新鮮、準(zhǔn)確，在符合當(dāng)代人們需要的同時保證其信息的有效性，將社會中的特點問題充分展現(xiàn)。但目前我國部分圖書館在此方面依然存在較大欠缺，而資源整合僅僅停留在形式上，并沒有從根本解決上信息資源問題。

（三）信息咨詢?nèi)藛T專業(yè)度不足

目前圖書館信息咨詢方面中的從業(yè)人員缺失專業(yè)性，從業(yè)人員學(xué)科知識單一，全學(xué)科了解者較少。同時，即便從業(yè)人員具備多學(xué)科知識，知識層面較廣，但其中部分專業(yè)性較強問題亦無法解決，針對高職類問題咨詢存在盲區(qū)。以目前我國部分圖書館信息咨詢服務(wù)機構(gòu)而言，此類機構(gòu)中的從業(yè)人員平均職業(yè)素養(yǎng)普遍較低，面臨現(xiàn)階段中較為多樣化的問題無法做出有效地解答，使信息咨詢業(yè)務(wù)無法有效展開，相關(guān)客戶無法得到較為滿意的答案。

二、解決圖書館信息咨詢服務(wù)問題的對策

（一）提高信息咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平

圖書館若想從根本上將信息咨詢服務(wù)水平進(jìn)行提高，應(yīng)及時在圖書館內(nèi)部進(jìn)行市場機制的引進(jìn)，從三方面展開解決對策的實施。首先為相關(guān)人才的吸納，目前人才較為緊缺，若想使人才能夠切實為圖書館信息咨詢機構(gòu)所服務(wù)，應(yīng)提高人才待遇，根據(jù)人才能力制定相應(yīng)的規(guī)章制度，提高相關(guān)待遇。使人才能夠意識到此類機制所帶來的優(yōu)勢，進(jìn)而參與到此類工作中。

其次針對性問題?，F(xiàn)階段圖書館信息咨詢機構(gòu)的人才專業(yè)具有一定問題，但更為重要的問題應(yīng)為人才針對性、專業(yè)對口性等問題，此類問題多為針對性較強的問題類型，針對相關(guān)行業(yè)中的技術(shù)性問題展開分析，得出相關(guān)技術(shù)手段的實施方式或技術(shù)設(shè)備的使用方法。若館內(nèi)具備此類專業(yè)對口性質(zhì)較強的人才，可將此類人才面向此類問題方向發(fā)展，實現(xiàn)專項發(fā)展，使相關(guān)人才獲得的知識能夠充分得到利用，使服務(wù)人員明確自身價值，能夠更為專業(yè)地投入到工作中。

最后為內(nèi)部人員的培訓(xùn)問題，相關(guān)決策層應(yīng)針對目前信息咨詢機構(gòu)內(nèi)人才專業(yè)度問題展開分析，進(jìn)而確定更為符合實際的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)思路等，進(jìn)而使內(nèi)部人才得到較為有效的

培訓(xùn)。

（二）更新圖書館服務(wù)模式以及技術(shù)設(shè)施

首先應(yīng)針對圖書館內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，在圖書館的信息咨詢服務(wù)中，基礎(chǔ)設(shè)施的好壞直接決定了服務(wù)質(zhì)量、效果以及速度。因此圖書館應(yīng)根據(jù)館內(nèi)自身情況對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修以及更換，及時引進(jìn)多媒體設(shè)備，保證圖書館在具備傳統(tǒng)書籍的文獻(xiàn)前提下，為人們提供光盤、聯(lián)機等形式信息咨詢服務(wù)。與此同時圖書館應(yīng)針對自身服務(wù)模式進(jìn)行改變，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增加信息咨詢服務(wù)的便捷性，采用電子郵件或網(wǎng)絡(luò)聊天的交流模式，為人們提供信息咨詢服務(wù)，將較大程度提高服務(wù)效率，滿足人們需求。

（三）解決資金問題

目前，我國大部分圖書館存在的主要問題即為資金上的不足，因缺乏資金造成無法開展設(shè)備養(yǎng)護、書籍保養(yǎng)等活動，與此同時相關(guān)單位以及地方政府也無法拿出相應(yīng)資金予以改善，圖書館因缺乏資金導(dǎo)致一系列問題發(fā)生，使圖書館缺乏活力，活動開展力度亦不足。為改變此類現(xiàn)狀，圖書館內(nèi)部可充分利用本身優(yōu)勢，將館內(nèi)資源面向社會大眾進(jìn)行信息的開放，針對社會機構(gòu)、企業(yè)以及人員提供信息咨詢服務(wù)的同時收取相應(yīng)服務(wù)費用，不但能從中獲取一定經(jīng)費還可使圖書館在市場中良好發(fā)展。

結(jié)語：

本文針對目前圖書館內(nèi)信息咨詢機構(gòu)的問題展開分析，進(jìn)而尋找解決問題的相關(guān)策略。上文即為相關(guān)策略的實施與具體步驟，但需要注意的是，此類策略并非一蹴而就，需不斷實驗與摸索，結(jié)合現(xiàn)狀展開分析。進(jìn)而得出一套較為具體且熟練度、適應(yīng)性較強的策略，切實保障圖書館信息咨詢機構(gòu)的常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，結(jié)合信息時代相關(guān)技術(shù)為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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