創(chuàng)新導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造卓越績(jī)效——以騰訊公司為例

● 劉 超 付金梅

由于在制度和文化建設(shè)方面存在一定缺陷，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)水平。本文引入騰訊公司案例探討了創(chuàng)新導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織績(jī)效的影響機(jī)制。

一、案例企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例企業(yè)簡(jiǎn)介

騰訊公司2004年在香港上市。目前已經(jīng)發(fā)展成為全國(guó)市值、收入及利潤(rùn)方面均排名第一的互聯(lián)網(wǎng)綜合企業(yè)，擁有行業(yè)領(lǐng)先的自主創(chuàng)新能力，專利授權(quán)數(shù)高踞全國(guó)第一。公司提供的提供一站式在線生活服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)；通過即時(shí)通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展具體業(yè)務(wù)。公司在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面擁有相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。2007年，公司在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家創(chuàng)新研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)。

筆者將案例企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格總結(jié)如下：

1.經(jīng)常研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和行動(dòng)并獲得改進(jìn)組織的想法，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)手的創(chuàng)新之處，就立即實(shí)施“移植”。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所有新產(chǎn)品和新服務(wù)，在第一時(shí)間進(jìn)行親自試用，并認(rèn)真提出問題。

3.提出新的具有創(chuàng)造力的想法來改善產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程。

4.鼓勵(lì)員工積極提出意見，注重溝通協(xié)調(diào)。

5.具有很強(qiáng)的管理能力和高度的責(zé)任心，能夠“量體裁衣”為企業(yè)制定出符合企業(yè)實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略。

6.具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意愿和戰(zhàn)略眼光，重視產(chǎn)品創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織績(jī)效的影響機(jī)制

1.全員創(chuàng)新與組織績(jī)效

組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新行為能夠顯著提升組織績(jī)效。騰訊在不斷研究和學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上開展?jié)u進(jìn)式創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新不僅是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新，更是全員性的創(chuàng)新。公司管理層在做好自身創(chuàng)新工作的同時(shí)，還要求全體員工密切關(guān)注和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并隨時(shí)提出改進(jìn)意見和創(chuàng)新性想法。

公司管理團(tuán)隊(duì)通過仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在培育高端客戶方面成績(jī)突出，并且十分關(guān)注社會(huì)主流人群的價(jià)值取向、生活方式和興趣愛好，積極參與此類人群的活動(dòng)以提升企業(yè)知名度和培育主流客戶群。對(duì)此，騰訊做了多方努力：一是自2007年起公司先后成為博鰲亞洲論壇、夏季達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)年會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴，并成為一些賽事的重要贊助商；二是加大了品牌廣告的投放力度，以提升公司在“主流人群”中的影響力；三是不斷滿足主流人群與塑造高端品牌的需要。

公司管理層要求技術(shù)員工經(jīng)常體驗(yàn)本公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所推出的新產(chǎn)品，時(shí)刻關(guān)注富有創(chuàng)意的服務(wù)與產(chǎn)品，努力尋找潛在客戶的需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面也頗具創(chuàng)新之處，使數(shù)億QQ用戶與公司牢牢地“粘”在一起。公司不是簡(jiǎn)單模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行漸進(jìn)式創(chuàng)新。通過向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，公司提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，并最終提升了組織績(jī)效。

2.組織危機(jī)與組織績(jī)效

騰迅也存在著管理職能與組織規(guī)模膨脹不相匹配的問題。由于管理制度的不完善，導(dǎo)致了一些人事糾葛；大量引進(jìn)新人后，由于后續(xù)管理跟不上，新員工權(quán)益紛爭(zhēng)嚴(yán)重；沒有培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，影響了公司的凝聚力和執(zhí)行力。為此，公司管理層從調(diào)整管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)入手，做了大量改進(jìn)工作。一是建立了員工管理和專業(yè)雙通道的職業(yè)發(fā)展體系。員工可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣，選擇走管理的發(fā)展路線，也可以選擇技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等專業(yè)發(fā)展通道。在專業(yè)通道上發(fā)展可以獲得和管理通道發(fā)展相同的認(rèn)可和回報(bào)。比如技術(shù)人員發(fā)展通道設(shè)計(jì)成：初涉者→富有經(jīng)驗(yàn)者→技術(shù)骨干→行業(yè)專家→行業(yè)資深專家→業(yè)務(wù)權(quán)威六個(gè)逐層遞進(jìn)階段；管理人員發(fā)展通道設(shè)計(jì)為：基層經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)→基層經(jīng)理培訓(xùn)→后備中層經(jīng)理培訓(xùn)→中層經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)班）四個(gè)發(fā)展階段；二是借助外腦--著名的華信惠悅管理咨詢公司幫助研究解決管理團(tuán)隊(duì)問題；三是幫助新員工盡快融入企業(yè)，提高其對(duì)組織的忠誠(chéng)度。為更好地培養(yǎng)新員工，管理層設(shè)計(jì)了全方位的培養(yǎng)體系，包括三方面內(nèi)容：⑴新人培訓(xùn)=3.5天封閉培訓(xùn)（介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓新員工快速了解公司，認(rèn)識(shí)未來的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗位技能）+1對(duì)1導(dǎo)師（幫助新員工無論在工作、生活還是在文化方面，都給新員工傳遞更多的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)）。⑵職業(yè)培訓(xùn)=職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn) （讓新員工職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）。⑶管理培訓(xùn)：分層分級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系。

3.愿景管理與組織績(jī)效

2006年初，公司大幅度地調(diào)整了系統(tǒng)架構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略相匹配。當(dāng)員工人心浮動(dòng)、人們對(duì)組織發(fā)展方向、薪酬福利方案、職業(yè)發(fā)展前景等產(chǎn)生較大懷疑，尤其是新舊員工之間開始難于相融并出現(xiàn)較大分歧時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)人馬化騰首先設(shè)法凝聚人心，使管理團(tuán)隊(duì)和全體員工都對(duì)組織的愿景與目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。接下來，他調(diào)整了新舊員工的薪酬方案，新方案中采用了股票、期權(quán)、年度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等各種激勵(lì)手段。薪酬方案的合理性對(duì)組織上下能否形成共同愿景有直接重要影響。新的激勵(lì)方案兼顧了公司整體利益與員工利益，員工利益與管理層利益，并很大程度上注意保持個(gè)人能力、績(jī)效與薪酬的協(xié)調(diào)。與此同時(shí)，他與組織重要成員共同修訂組織愿景，并樂于與員工共同分享組織愿景。組織領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定愿景和分享愿景的過程對(duì)人心凝聚起到了很大作用。馬化騰說：“我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人最重要的事情就是為管理層和員工制定一個(gè)令人信服的愿景，說服他們，激勵(lì)他們的斗志，并且為了達(dá)到目的而共同奮斗?！?/p>

4.發(fā)展戰(zhàn)略與組織績(jī)效

摩根士丹利根據(jù)虛擬物品銷售與管理方面所取得的成就將騰訊列為最具創(chuàng)新性的公司之一，而許多學(xué)者認(rèn)為：騰訊在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的重要地位與其較弱的創(chuàng)新能力是不相稱的，并將騰訊的發(fā)展模式總結(jié)為“走別人的路，讓別人無路可走”和“一直在模仿，從未被超越”，認(rèn)為騰訊小打小鬧式的漸進(jìn)式創(chuàng)新，與騰訊行業(yè)龍頭地位不太相稱。馬化騰并不掩飾自己有雄心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的中心地帶——搜索引擎。雖然騰訊在此領(lǐng)域落后主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將近10年，但他相信騰訊的空間足以來啃這塊硬骨頭。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)必須有相匹配的高端技術(shù)基礎(chǔ)，馬化騰很早就意識(shí)到這點(diǎn)并著手創(chuàng)建一個(gè)金字塔狀的創(chuàng)新研發(fā)體系。在公司管理層團(tuán)隊(duì)持續(xù)數(shù)年的努力推動(dòng)下，該計(jì)劃目前已初具雛形，形成了一套比較成形的金字塔狀研發(fā)架構(gòu)，包括騰訊研究院、創(chuàng)新中心、產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門，這三級(jí)研發(fā)體系分別專注于長(zhǎng)期、中期以及短期不同的研發(fā)階段并投入不同層次的創(chuàng)新資源來扶持。馬化騰提出，騰訊不能只顧自己發(fā)展，要關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈和諧發(fā)展的開放和分享的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題。如果該戰(zhàn)略得到實(shí)際執(zhí)行，將對(duì)騰訊長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與布局將產(chǎn)生極大的影響。

5.創(chuàng)新氣氛與組織績(jī)效

寬松的創(chuàng)新氣氛有利于推動(dòng)組織績(jī)效。騰訊的創(chuàng)新氣氛較之其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為濃厚。馬化騰認(rèn)為管理者的工作其實(shí)就是搭戲臺(tái)，培育良好的工作環(huán)境，并不斷幫助別人成功。在公司里，無論是技術(shù)還是管理技能方面都有比自己高明的專才，他不能大包大攬，不做喜歡發(fā)號(hào)施令掌控資源的獨(dú)裁者；雖然他一直認(rèn)為自己技術(shù)上是個(gè)好手，但不要做技術(shù)研發(fā)的最高權(quán)威。憑借自己多年積累的商業(yè)嗅覺和技術(shù)研發(fā)背景，他決定自己就作新產(chǎn)品與新服務(wù)的首席試驗(yàn)官。他搭建的戲班子中，文武相宜，文有管理經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人，武有業(yè)內(nèi)頂尖的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。而做網(wǎng)絡(luò)游戲的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)元老們往往既做技術(shù)研發(fā)又做管理的最高掌控者、執(zhí)行者。他們認(rèn)為無論是技術(shù)還是管理都是自己最精，永遠(yuǎn)都是他們告訴別人如何做。

為了廣泛搜集員工與客戶創(chuàng)意想法，馬化騰和他的管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了三個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，使每個(gè)員工都能方便地發(fā)表見解。這三個(gè)平臺(tái)分別是面向公司內(nèi)部的創(chuàng)新論壇、用于在產(chǎn)品研發(fā)出來后第一時(shí)間收集用戶反饋的QQ實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)平臺(tái)上以及公司的BBS論壇。員工還可在內(nèi)部BBS上自由討論新想法。公司高管、內(nèi)部技術(shù)專家以及來自員工中的技術(shù)高手會(huì)進(jìn)行互動(dòng)答疑，從某個(gè)程序研發(fā)細(xì)節(jié)的困惑、如何巧妙幫助客戶解決問題，到打印機(jī)卡紙等問題都有。寬松的學(xué)習(xí)氣氛以及成員間學(xué)習(xí)成果快速分享，極大地促進(jìn)了組織創(chuàng)新能力的提升。騰訊采取了網(wǎng)絡(luò)化開放式的研發(fā)方式，工程師們針對(duì)關(guān)鍵問題分成1-2人的小團(tuán)隊(duì)扁平化的組織，開發(fā)后的產(chǎn)品原型直接放到QQ實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)平臺(tái)上，供用戶試用，以迅速收集用戶對(duì)產(chǎn)品的批評(píng)意見。公司的辦公空間非常自由和舒適，到處擺放著沙發(fā)、咖啡桌，供應(yīng)各式點(diǎn)心，并配置了二十多間小會(huì)議室，員工有了創(chuàng)意或想法，隨時(shí)可以找到討論的空間。

三、管理啟示

第一，漸進(jìn)式創(chuàng)新需要耐心和細(xì)心，需要不斷積累，以積小勝為大勝，不斷研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處，高度重視用戶對(duì)新產(chǎn)品的體驗(yàn)，并在對(duì)手成型的模式上不斷推陳出新。

第二，漸進(jìn)式創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)來引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不但要自己親自去收集創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)知識(shí)，還會(huì)以自己言行督促組織成員搜集知識(shí)、追求創(chuàng)新，為員工創(chuàng)建寬松的組織學(xué)習(xí)環(huán)境，容納和催生了更多創(chuàng)新型的人才，使組織及員工創(chuàng)新能力不斷得到提升。

第三，企業(yè)處于急速變革期時(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)樂于與組織成員共同制定并分享組織愿景，愿意與組織成員分享學(xué)習(xí)成果，從而凝聚人心，調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性。

第四，良好的創(chuàng)新氛圍對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力與組織績(jī)效至關(guān)重要，能夠有力地推動(dòng)組織創(chuàng)新。

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