生產(chǎn)性服務(wù)組織模式與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制

王成亮，丁曉東

生產(chǎn)性服務(wù)是指那些主要滿足中間需求、向外部企業(yè)和其他組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所提供的服務(wù)，[1]這種服務(wù)主要用于商業(yè)運(yùn)作和進(jìn)一步的生產(chǎn)。生產(chǎn)性服務(wù)由于服務(wù)的無(wú)形性、空間可分性、評(píng)價(jià)的主觀性和知識(shí)密集性而表現(xiàn)出不同于實(shí)物商品的特定規(guī)律。在我國(guó)，研究生產(chǎn)性服務(wù)對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整具有重要的意義。

大量文獻(xiàn)對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的研究可以分為產(chǎn)業(yè)和企業(yè)兩個(gè)視角。產(chǎn)業(yè)視角分析生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的作用和影響等問(wèn)題，企業(yè)視角分析生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的決策和組織運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，兩種研究都獲得了一些有益的結(jié)論?；谏a(chǎn)性服務(wù)在當(dāng)代發(fā)展的新特點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)的模塊化和網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，本文從關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的視角重新考慮生產(chǎn)性服務(wù)的組織模式與運(yùn)行機(jī)制。

一、生產(chǎn)性服務(wù)的組織模式分析

1.服務(wù)模塊化

實(shí)物產(chǎn)品要素的模塊化已經(jīng)成為一種較普遍的組織模式，服務(wù)模塊化在經(jīng)濟(jì)生活中已有嘗試，但尚未普及。雖然是無(wú)形產(chǎn)品，但由于服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性在不斷增加，界面規(guī)則的采用使服務(wù)模塊化成為可能。如果將服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，服務(wù)模塊化可以有效解決服務(wù)效率不高的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制”。

服務(wù)模塊化直接導(dǎo)致企業(yè)能力要素和價(jià)值的模塊化，[2]生產(chǎn)性服務(wù)的價(jià)值模塊化是指將企業(yè)的服務(wù)能力和要素資源重新組合，形成半獨(dú)立、半自律的價(jià)值創(chuàng)造子系統(tǒng)。在客戶的需求發(fā)生變動(dòng)時(shí)，將傳統(tǒng)的服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行解構(gòu)，分析價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵點(diǎn)和層次，根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律，重新設(shè)計(jì)和組合價(jià)值模塊，并制定本模塊的規(guī)則和界面設(shè)計(jì)規(guī)則。服務(wù)模塊化能夠使服務(wù)企業(yè)減少服務(wù)的復(fù)雜程度和不確定性，使企業(yè)有能力應(yīng)對(duì)變化的外部需求，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.多樣性關(guān)系鏈接

價(jià)值模塊的鏈接和服務(wù)流程優(yōu)化是獲取外部經(jīng)濟(jì)性關(guān)鍵步驟。生產(chǎn)性服務(wù)以客戶需求為中心，將價(jià)值模塊進(jìn)行鏈接形成價(jià)值鏈。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢唤M價(jià)值模塊按照一定的界面規(guī)則結(jié)合構(gòu)成的“基因組”，[3]界面規(guī)則是根據(jù)外部環(huán)境和前期交易經(jīng)驗(yàn)形成的。價(jià)值模塊之間的鏈接采用結(jié)構(gòu)性嵌入和關(guān)系性嵌入方式進(jìn)行結(jié)合。[4]多樣性的關(guān)系如物流、制造維修、客戶關(guān)系管理、銷售代理等基本服務(wù)活動(dòng)以關(guān)系性嵌入到價(jià)值鏈中，主要獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的成本降低優(yōu)勢(shì)；而法律管理等專業(yè)咨詢、人力資源、研發(fā)等支持服務(wù)以結(jié)構(gòu)性嵌入到價(jià)值鏈中，主要獲取專業(yè)化知識(shí)所帶來(lái)邊際效用遞增優(yōu)勢(shì)。由于將市場(chǎng)交易的治理方式轉(zhuǎn)化為關(guān)系治理方式，信息交流更加通暢，能夠產(chǎn)生邊界成本的降低和新的價(jià)值增值。

3.服務(wù)外部經(jīng)濟(jì)性增強(qiáng)

生產(chǎn)性服務(wù)內(nèi)部服務(wù)模塊和外部服務(wù)模塊的鏈接與耦合構(gòu)成了整體的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，不同的服務(wù)提供商，如第三方物流、會(huì)展企業(yè)、信息服務(wù)商等共同合作創(chuàng)造價(jià)值，各產(chǎn)業(yè)成員組成共創(chuàng)價(jià)值、相互服務(wù)、共同成長(zhǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。[5]在由眾多價(jià)值鏈形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生新的創(chuàng)造性鏈接，容易促使服務(wù)創(chuàng)新的系統(tǒng)涌現(xiàn)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是在客戶價(jià)值戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，系統(tǒng)性協(xié)同合作創(chuàng)造價(jià)值的體系。[6]生產(chǎn)性服務(wù)在合作和競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使下，將各服務(wù)功能分解、再設(shè)計(jì)、整合以使服務(wù)成本降低或達(dá)成服務(wù)創(chuàng)新，以系統(tǒng)性和整體性的方法創(chuàng)造價(jià)值。在生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，合作是創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，只要通過(guò)合作，網(wǎng)絡(luò)的效益才能充分發(fā)揮出來(lái)；競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)剩余價(jià)值的分配，這種分配是基于模塊價(jià)值創(chuàng)造的能力和貢獻(xiàn)的。

4.組織邊界模糊

從個(gè)體企業(yè)的角度看，生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可以分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)，分別對(duì)應(yīng)著內(nèi)部服務(wù)模塊和外部服務(wù)模塊，這種劃分是根據(jù)服務(wù)組織的所有權(quán)進(jìn)行劃分的。其實(shí)，由于生產(chǎn)性服務(wù)最終是以客戶需求為中心的，在提供定制化服務(wù)的過(guò)程中，各成員之間的模塊進(jìn)行鏈接時(shí)，所有權(quán)并不是要考慮的關(guān)鍵因素，組織模塊銜接并出現(xiàn)交叉，邊界出現(xiàn)模糊化和柔性化趨勢(shì)。[7]因此，從這個(gè)角度看，服務(wù)模塊之間的界面設(shè)計(jì)非常重要，它決定了服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)的傳遞效率。當(dāng)然，生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中組織邊界的模糊化并不是要求企業(yè)間的界限完全消失，而是在于強(qiáng)調(diào)組織之間交易邊界的柔性化和界面的可變性。

二、生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制

生產(chǎn)性服務(wù)以人力資本和智力資本為主要投入品，本身并不向最終消費(fèi)者提供獨(dú)立的服務(wù)效用，具有中間性、增值性、知識(shí)性和關(guān)聯(lián)性等特征。從整體上看，生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制包括但不限于動(dòng)力機(jī)制、自組織機(jī)制、約束機(jī)制及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制。

1.生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力機(jī)制

生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)外部化，在各企業(yè)的服務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化經(jīng)濟(jì)之間找到契合點(diǎn)與平衡點(diǎn)，通過(guò)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的外包達(dá)到規(guī)?；蛯I(yè)化，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值和成本降低。由于環(huán)境的復(fù)雜性增加，各生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)專注于某個(gè)或某些服務(wù)模塊，通過(guò)構(gòu)建自己的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確保各自的市場(chǎng)地位。分工的深化能夠?qū)е聢?bào)酬遞增的程度增強(qiáng)，而生產(chǎn)性服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大能夠讓其他企業(yè)的需求以比內(nèi)部更低的價(jià)格從外部獲得，從而使得其他企業(yè)同樣能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)。這樣，外部化優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化經(jīng)濟(jì)就形成良性循環(huán)，生產(chǎn)性服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制得以建立。

生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)動(dòng)力機(jī)制發(fā)生作用的關(guān)鍵點(diǎn)是服務(wù)外包。而服務(wù)外包的發(fā)展則是一個(gè)交互漸進(jìn)的過(guò)程，一般會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展和成熟三個(gè)階段，相關(guān)各方不斷交互融合，服務(wù)模塊和其他經(jīng)營(yíng)模塊之間在不斷優(yōu)化組合并尋找最佳的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式。

2.生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的自組織機(jī)制

生產(chǎn)性服務(wù)由于人力資源和知識(shí)的強(qiáng)烈需求而向大中城市聚集，這種地理上的聚集容易促成關(guān)系上的接近性。[8]隨著生產(chǎn)性服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部縱向和橫向分工的深化，在生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段，內(nèi)部相互需求代替制造業(yè)的需求成為最大需求，[9]尤其是金融和商務(wù)流通等高級(jí)生產(chǎn)性服務(wù)，并不以制造業(yè)為中心，[10]而是形成自我演化和進(jìn)化的自組織系統(tǒng)。生產(chǎn)性服務(wù)的地理接近性和關(guān)系接近性在相互促進(jìn)、共同演化中形成了生產(chǎn)性服務(wù)的生態(tài)體系。

生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成自組織體系的關(guān)鍵在于產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)。在以制造業(yè)為核心的星形網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)圍繞制造企業(yè)，相互之間并沒(méi)有形成關(guān)聯(lián)或者關(guān)聯(lián)較少，這種價(jià)值網(wǎng)絡(luò)一般處于初級(jí)階段，并未形成自組織系統(tǒng)。隨著分工的進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)之間關(guān)聯(lián)不斷加強(qiáng)，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間形成合作與共生關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部和外部的模塊采用網(wǎng)絡(luò)治理的方式，網(wǎng)絡(luò)成員對(duì)模塊產(chǎn)生了協(xié)同和相互依賴的需求，相互之間的信息交流更加通暢，能夠在一定程度上約束企業(yè)的不良沖動(dòng)，減少敗德行為。

3.生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的約束機(jī)制

由于服務(wù)的無(wú)形性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性，以信任為代表的社會(huì)資本在生產(chǎn)性服務(wù)過(guò)程中占據(jù)重要的位置，社會(huì)資本通過(guò)個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)家之間所建立的社會(huì)資本能夠促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)生和發(fā)展，組織之間信任程度的增加對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的運(yùn)營(yíng)具有重要的促進(jìn)作用。同時(shí)，這種以信任為核心的社會(huì)資本還能規(guī)范企業(yè)行為，使其提供的服務(wù)達(dá)到社會(huì)規(guī)范的要求。

當(dāng)然，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)之間的正式契約是必不可少的。契約規(guī)定了契約相關(guān)者的權(quán)利和義務(wù)，是保護(hù)和規(guī)范企業(yè)行為的最低保障。然而，與傳統(tǒng)契約不同的是，生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中在契約的遵守方面，更多地依靠網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，即信任、聲譽(yù)、共同文化和限制性進(jìn)入，而不是法律條款。

4.生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制

知識(shí)密集是生產(chǎn)性服務(wù)最為重要的特征，知識(shí)在生產(chǎn)性服務(wù)中作用不只表現(xiàn)在專業(yè)的深度，同時(shí)還表現(xiàn)在不同專業(yè)的交叉、協(xié)調(diào)和融合。由于生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)提供高度專業(yè)化和高智力附加值的服務(wù)，這種服務(wù)具有高度定制性和一定的空間可分性。因此，在生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，重視知識(shí)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的作用和雙方之間的交互，建立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制，可有效解決生產(chǎn)性服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題。

與消費(fèi)性需求快速變化的個(gè)性化需求不同，生產(chǎn)性服務(wù)在短期內(nèi)具有相對(duì)的穩(wěn)定性。但從長(zhǎng)期看，最終消費(fèi)需求的變化必然會(huì)影響到生產(chǎn)性服務(wù)，這種影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是重大技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，二是組織模式和服務(wù)傳遞方式。具體看來(lái)，由于生產(chǎn)性服務(wù)所提供的諸如物流、金融等服務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化，并形成模塊化，因此，這種創(chuàng)新一般是模塊內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新與模塊界面創(chuàng)新的結(jié)合。

三、生產(chǎn)性服務(wù)組織價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的治理選擇

最終客戶需求的差異性和客戶需求滿足的及時(shí)性對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提出了嚴(yán)格要求。生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)要成為持續(xù)發(fā)展、良性循環(huán)的組織體系，就必須遵循價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制，選擇有利于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和自身發(fā)展的戰(zhàn)略。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，核心企業(yè)、積極變革者和地方政府都會(huì)作出自己的策略選擇。

1.核心企業(yè)的戰(zhàn)略

生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心企業(yè)通常擁有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中最關(guān)鍵資源和最核心技術(shù)知識(shí)。核心企業(yè)戰(zhàn)略選擇一般涉及到三個(gè)方面。首先，強(qiáng)化自己的核心優(yōu)勢(shì)和自己在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的地位，這一般是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)，核心企業(yè)通過(guò)壟斷關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和其他企業(yè)的控制。其次，核心企業(yè)要對(duì)自己所控制的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，也就是確定網(wǎng)絡(luò)體系向客戶提供何種服務(wù)價(jià)值。準(zhǔn)確的價(jià)值定位不但能夠體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略愿景，而且能夠確定積累資源與培養(yǎng)能力的方向，為全體網(wǎng)絡(luò)成員提供一個(gè)共同奮斗的目標(biāo)，使所有成員努力方向一致，形成合力。最后，核心企業(yè)要設(shè)計(jì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)流程、制定合作界面規(guī)則，在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，[11]它不但制定價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的基本分工原則，而且確定不同價(jià)值模塊應(yīng)該如何銜接。

2.積極變革者的戰(zhàn)略

積極變革者一般掌握著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中較為重要的資源，并且對(duì)自己在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中所處的位置不太滿意。積極變革者通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)不斷強(qiáng)化自己的能力，當(dāng)其確定通過(guò)變革網(wǎng)絡(luò)價(jià)值可以實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)化和更加合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并且自己在網(wǎng)絡(luò)中的位置能夠改善的時(shí)候，積極變革者將主動(dòng)推動(dòng)改革，從而使整體價(jià)值網(wǎng)絡(luò)得到重組和優(yōu)化。

3.地方政府的戰(zhàn)略

生產(chǎn)性服務(wù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整所起到的巨大作用已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，但我國(guó)現(xiàn)階段有相當(dāng)多的生產(chǎn)性服務(wù)仍隱含在制造業(yè)中，沒(méi)有外部化并形成獨(dú)立的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)，如何發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)是一個(gè)難題。根據(jù)生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的規(guī)律，應(yīng)構(gòu)建適宜生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)展的軟硬環(huán)境，確立主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或者主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)組合，從諸如商務(wù)用地到金融稅收等各方面進(jìn)行引導(dǎo)，以便形成自組織、自學(xué)習(xí)、擁有持續(xù)創(chuàng)新能力的生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)對(duì)地方政府提出了兩項(xiàng)能力需求。第一，服務(wù)和監(jiān)督能力。高級(jí)生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展對(duì)地方政府的服務(wù)能力提出新的要求，而在高智力人才聚集的服務(wù)業(yè)中，同樣可能出現(xiàn)各種制度缺失，監(jiān)督難度不斷增大，對(duì)地方行政能力的要求也在不斷提高。第二，對(duì)跨產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的管理能力。生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)跨越眾多傳統(tǒng)行業(yè)，條塊分割的管理方式只能限制生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展，但如何發(fā)展和管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，各級(jí)政府尚處于摸索之中。

四、結(jié)束語(yǔ)

生產(chǎn)性服務(wù)的價(jià)值模塊化、鏈接化、網(wǎng)絡(luò)化以及邊界的模糊化已經(jīng)成為現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，本文從關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的視角分析了生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制。生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)包括動(dòng)力機(jī)制、自組織機(jī)制、約束機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新機(jī)制，尋找生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行規(guī)律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的核心成員、積極變革者和地方政府在制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)具有重要的參考價(jià)值。

＊本文系上海市重點(diǎn)學(xué)科基金項(xiàng)目“系統(tǒng)管理”（項(xiàng)目編號(hào)：S30504）、山東省中青年科學(xué)家基金項(xiàng)目“契約模型下會(huì)計(jì)準(zhǔn)則變遷研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2008BS08010）的階段性成果。

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