淺談醫(yī)療設(shè)備索賠工作的管理

泰安市中心醫(yī)院 院務(wù)部，山東 泰安271000

淺談醫(yī)療設(shè)備索賠工作的管理

張福勇，錢琳琳

泰安市中心醫(yī)院 院務(wù)部，山東 泰安271000

本文主要介紹了醫(yī)療設(shè)備索賠工作的程序和注意事項，以及在醫(yī)院管理中起到的重要作用。

醫(yī)療設(shè)備；索賠；醫(yī)院管理

0 前言

在醫(yī)療設(shè)備的購置與驗收過程中，不可避免地出現(xiàn)設(shè)備與合同規(guī)定不符或設(shè)備殘損等情況發(fā)生。向設(shè)備供應(yīng)方進(jìn)行索賠成了醫(yī)療設(shè)備管理工作中一項必不可少的內(nèi)容。

1 索賠的定義

索賠是指在履行合同過程中，因一方違反合同規(guī)定，直接或間接給另一方造成損失，受損方在爭議發(fā)生后向違約方提出賠償要求，以彌補(bǔ)所受的損失。違約方對受損方提出的索賠進(jìn)行受理稱為理賠。

2 索賠的原因

⑴ 賣方?jīng)]有按合同規(guī)定的要求提供設(shè)備。

⑵ 賣方?jīng)]有在合同規(guī)定的時間內(nèi)提供設(shè)備或拒不交貨。

⑶ 賣方?jīng)]有按合同規(guī)定派遣合格的技術(shù)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試。

⑷ 設(shè)備外包裝破損。⑸ 設(shè)備殘損。

⑹ 設(shè)備無法正常運(yùn)行。

⑺ 設(shè)備的品質(zhì)與合同不符（此類原因占索賠事件中的大部分）。

⑻ 在設(shè)備使用的過程中，因設(shè)備本身質(zhì)量原因引起的醫(yī)療事故。

⑼ 因設(shè)備自身原因，引起火災(zāi)、爆炸及其他情況。

3 索賠的范圍

⑴ 向賣方索賠。當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備數(shù)量、規(guī)格、參數(shù)、品質(zhì)與合同不符、不按期交貨或拒不交貨、屬于國外保險公司的責(zé)任等，均可向賣方索賠。

⑵ 向承運(yùn)方索賠。到貨的數(shù)量、重量與運(yùn)單不符，屬于承運(yùn)方責(zé)任造成的設(shè)備殘損。

⑶ 向保險公司索賠。在承保范圍內(nèi)由于自然災(zāi)害、意外事故或運(yùn)輸途中發(fā)生其他事故造成的醫(yī)療設(shè)備受損，屬于保險范圍以內(nèi)的；承運(yùn)方不予賠償或賠償金額不足補(bǔ)償損失的部分，屬于保險范圍以內(nèi)的損失。向保險公司進(jìn)行索賠必須滿足三個條件，即 ：① 必須有保險契約的存在 ；② 必須有損害發(fā)生 ；③ 必須發(fā)生保險公司所擔(dān)保的事故。

4 索賠的程序

⑴ 索賠的聲明。發(fā)現(xiàn)問題之后，應(yīng)在合同索賠期內(nèi)通知對方，并聲明先保留索賠的權(quán)利，準(zhǔn)備齊證據(jù)后再正式發(fā)出索賠函。

⑵ 準(zhǔn)備充足的證據(jù)。供貨合同、提貨單、發(fā)票、保險單、裝箱單、檢驗檢疫證明、通關(guān)單、驗收報告、公正報告、照片、錄像等等。其中，由出入境檢驗檢疫局出具的貨損檢驗證明具有法律效益；承運(yùn)方出具的現(xiàn)貨報告或短缺殘損證明；向保險公司索賠時，需附保險公司與買方的聯(lián)合檢驗報告等有關(guān)單證。

⑶ 確定索賠項目及金額。根據(jù)驗收中出現(xiàn)的問題，要確定是配件還是主機(jī)的問題，然后可以提出退貨、換貨、減價、更換部分配件、限期修復(fù)等要求。對于賠償金額，如果合同中已經(jīng)有明確的賠償金額，應(yīng)按合同規(guī)定辦理；事先沒有規(guī)定賠償金額的，應(yīng)根據(jù)實際損失的情況確定賠償金額。

⑷ 正式索賠。備齊證明文件，發(fā)出索賠函。索賠函應(yīng)實事求是，合理地列舉出事實，并提出解決辦法。

⑸ 拒賠。如果發(fā)生拒賠，索賠方應(yīng)當(dāng)依靠有關(guān)機(jī)構(gòu)共同與拒賠方進(jìn)一步交涉，交涉不成應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提出以仲裁方式解決。

5 索賠中應(yīng)注意的問題

⑴ 買方應(yīng)成立醫(yī)療設(shè)備驗收管理小組，確定牽頭人和責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合合同情況的發(fā)生時，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并負(fù)責(zé)索賠事宜的始終。

⑵ 在執(zhí)行合同時所發(fā)生的爭議，一般通過雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提出以仲裁方式解決。該仲裁裁決對雙方都具有法律約束力。

⑶ 在索賠的過程中，注意索賠的時效期。索賠時效是法定的時間界限。無論向哪一方索賠，都要在索賠時效以內(nèi)辦理完畢。超過索賠期限，受損方會喪失取得補(bǔ)償?shù)臋?quán)益。

⑷ 所有索賠的項目均以書面方式進(jìn)行澄清。索賠協(xié)商結(jié)束后，應(yīng)立即完善補(bǔ)充合同或者簽署賠償協(xié)議。

6 結(jié)束語

有效的索賠是保障買方權(quán)益的一種有力的手段，在醫(yī)療設(shè)備技術(shù)飛速發(fā)展的今天顯得尤為重要。利用好索賠權(quán)益，在為醫(yī)院挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時，更能創(chuàng)造良好的社會效益。

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Discussion on the Management of Medical Equipment Claim Indemnity

ZHANG Fu-yong, QIAN Lin-lin
Hospital Service Department, Taian Central Hospital, Taian Shandong 271000, China

This paper mainly introduces the process and key notes of medical equipment claim indemnity, and analyzes its importance in hospital management.

medical equipment; claim indemnity; hospital management

R197.39；F715.4

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2011.01.030

1674-1633(2011)01-0086-01

2010-07-28

作者郵箱：tsldqll@163．com