走內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)新強(qiáng)院之路爭(zhēng)創(chuàng)全軍一流中心醫(yī)院——訪解放軍第一一七醫(yī)院馬炬明院長(zhǎng)

■ 本刊記者 郝秀蘭

走內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)新強(qiáng)院之路爭(zhēng)創(chuàng)全軍一流中心醫(yī)院
——訪解放軍第一一七醫(yī)院馬炬明院長(zhǎng)

■ 本刊記者 郝秀蘭

編者按

坐落于美麗的西子湖畔的解放軍第一一七醫(yī)院，創(chuàng)建于1956年，迄今已走過(guò)了半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程。一代代一一七人，前赴后繼，勵(lì)精圖治創(chuàng)造了歷史的輝煌。尤其近年來(lái)，在馬炬明院長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)下，醫(yī)院確立了“西特東擴(kuò)、走內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)新強(qiáng)院之路”的發(fā)展戰(zhàn)略，確立了“爭(zhēng)創(chuàng)全軍一流中心醫(yī)院”的發(fā)展總目標(biāo)，在管理理念和管理實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，追求卓越，踐行了“忠誠(chéng)使命、求實(shí)創(chuàng)新、德技雙馨、為兵利民”的院訓(xùn)精神，取得了令人矚目的驕人業(yè)績(jī)。在此，本刊特報(bào)道該院的管理經(jīng)驗(yàn)，以期廣大讀者學(xué)習(xí)和借鑒。

Chinese Hospitals.-2011,15(7)：34-38

解放軍第一一七醫(yī)院，是駐浙江省規(guī)模最大的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健于一體的綜合性三級(jí)甲等部隊(duì)醫(yī)院，隸屬于南京軍區(qū)。醫(yī)院目前擁有兩個(gè)院區(qū)，即位于杭州市西湖景區(qū)的九里松院區(qū)和位于杭州東部城區(qū)的機(jī)場(chǎng)路院區(qū)。該院經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，特別是近年來(lái)，在頗具創(chuàng)新思維和卓越領(lǐng)導(dǎo)力的馬炬明院長(zhǎng)為首的院領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)下，想打贏、謀發(fā)展、求質(zhì)量，使醫(yī)院快速長(zhǎng)足發(fā)展，先后被南京軍區(qū)聯(lián)勤部表彰為“基層建設(shè)先進(jìn)團(tuán)單位”、“先進(jìn)黨委”、“‘優(yōu)先保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)’先進(jìn)醫(yī)院”和“‘十一五’期間科技創(chuàng)新先進(jìn)單位”；被浙江省評(píng)為地方醫(yī)保先進(jìn)單位；醫(yī)院跨入了軍區(qū)醫(yī)院綜合績(jī)效考評(píng)“前五名”并受到表彰；涌現(xiàn)出“全軍優(yōu)秀基層干部”、“全軍愛(ài)軍精武標(biāo)兵”、“全國(guó)三八紅旗手”王靜先進(jìn)典型。馬炬明院長(zhǎng)個(gè)人榮立三等功兩次，被軍區(qū)聯(lián)勤部表彰為優(yōu)秀團(tuán)主官和后勤訓(xùn)練先進(jìn)個(gè)人。記者專程采訪了馬炬明院長(zhǎng)。

發(fā)展戰(zhàn)略：“西特東擴(kuò)”走內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)新強(qiáng)院之路

馬炬明院長(zhǎng)認(rèn)為，作為管理者的首要任務(wù)，就是要指明醫(yī)院發(fā)展方向，制定發(fā)展戰(zhàn)略。解放軍第一一七醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略為“西特東擴(kuò)” 走內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)新強(qiáng)院之路?！拔魈亍保杭窗丫爬锼稍簠^(qū)建設(shè)成具有特色技術(shù)、特色服務(wù)、特色環(huán)境的花園式醫(yī)院。“東擴(kuò)”：就是把機(jī)場(chǎng)路院區(qū)建成擁有900張床位的現(xiàn)代化醫(yī)院，以擴(kuò)充實(shí)力、擴(kuò)大品牌、擴(kuò)展市場(chǎng)。馬院長(zhǎng)介紹：醫(yī)院緊緊圍繞“西特東擴(kuò)、走內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)新強(qiáng)院之路”發(fā)展戰(zhàn)略，把履行軍隊(duì)醫(yī)院職能，落實(shí)社會(huì)責(zé)任放在十分突出的位置，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以醫(yī)療為中心，以學(xué)科為重點(diǎn)，以教學(xué)為支撐，以科研為先導(dǎo)的辦院思路，以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療管理與內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平和品質(zhì)；大力開展科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，依靠創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化帶動(dòng)臨床診療水平持續(xù)提高；按照“爭(zhēng)創(chuàng)全軍一流中心醫(yī)院”的總目標(biāo)，勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新，加速推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。總體目標(biāo)：“十二五”期間努力把醫(yī)院建設(shè)成為人員素質(zhì)過(guò)硬，特色優(yōu)勢(shì)明顯，各項(xiàng)工作領(lǐng)先，保障能力過(guò)硬，全軍一流的中心醫(yī)院。

嚴(yán)把服務(wù)方向 堅(jiān)持“姓軍為兵” 提高衛(wèi)勤保障能力

馬炬明院長(zhǎng)認(rèn)為，作為軍隊(duì)醫(yī)院的管理者，一定要清醒地把握好辦院方向。他指出：堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)是我軍的宗旨，堅(jiān)持姓軍為兵是上級(jí)賦予我們最直接、最重要、首位的任務(wù)，也是我們建院、興院、強(qiáng)院的根本基礎(chǔ)。有了為兵服務(wù)這個(gè)任務(wù)，才會(huì)有一一七醫(yī)院，有了有償服務(wù)人民群眾，才會(huì)更好地服務(wù)官兵，才會(huì)保障戰(zhàn)斗力生成。必須始終堅(jiān)持姓軍為兵服務(wù)方向不動(dòng)搖。要正確的處理“戰(zhàn)場(chǎng)”與“市場(chǎng)”的關(guān)系，妥善處理好追求經(jīng)濟(jì)效益與保持部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的關(guān)系，始終把工作的著力點(diǎn)放在為部隊(duì)官兵服務(wù)上。以靠投入取勝轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新服務(wù)取勝，以熱情的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的服務(wù)能力、周到的服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)“保健康就是保戰(zhàn)斗力、保健康就是謀打贏”的要求。

據(jù)馬院長(zhǎng)介紹：一一七醫(yī)院在為兵服務(wù)方面，具有“三高一全”特色，即，編制床位高，專門服務(wù)于官兵的床位200多張；每年貼補(bǔ)軍隊(duì)費(fèi)用高，達(dá)6700多萬(wàn)；保障干部級(jí)別高；同時(shí)醫(yī)院服務(wù)的兵種全。醫(yī)院在為兵服務(wù)上，注意平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)兩方面服務(wù)和戰(zhàn)斗能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

在平時(shí)的為兵服務(wù)上，深化為部隊(duì)服務(wù)“雙優(yōu)”活動(dòng)和全過(guò)程、全方位一體化服務(wù)模式。加強(qiáng)與部隊(duì)主官“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、與業(yè)務(wù)部門“線對(duì)線”、與住院軍人“面對(duì)面”的全方位溝通交流，堅(jiān)持體系部隊(duì)聯(lián)席會(huì)、住院軍人座談會(huì)等制度，及時(shí)吸納合理建議改進(jìn)弱項(xiàng)。大力推進(jìn)全方位延伸服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“送醫(yī)、送藥、送健康”活動(dòng)，突出抓好醫(yī)療服務(wù)、心理健康服務(wù)和醫(yī)療設(shè)備的延伸，從解決官兵就診看病往返路途遙遠(yuǎn)的實(shí)際出發(fā)，不斷增強(qiáng)體系部隊(duì)醫(yī)院造血功能，不斷提高醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)的整體水平。強(qiáng)化服務(wù)管理，著力抓好首診負(fù)責(zé)、病人告知、軍人“三優(yōu)先”、科主任、護(hù)士長(zhǎng)查房等制度的落實(shí)。按照“六優(yōu)先”制度和掛號(hào)、就診、檢查、取藥、治療“一站式”服務(wù)要求，突出“窗口服務(wù)”建設(shè)。落實(shí)技術(shù)掛鉤幫帶，切實(shí)使醫(yī)療隊(duì)下部隊(duì)巡診和維修醫(yī)療器械等服務(wù)制度化、經(jīng)常化。拓展服務(wù)保障內(nèi)涵，加強(qiáng)職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深入開展“三星”評(píng)比活動(dòng)，著力提高文職人員和聘用人員服務(wù)部隊(duì)官兵的熱情，努力構(gòu)筑相互理解、相互尊重、密切配合的新型醫(yī)患關(guān)系，真正把醫(yī)療服務(wù)由原來(lái)的藥品提供、醫(yī)療操作等純醫(yī)療服務(wù)向提供診療、心理咨詢、健康教育、預(yù)防保健等全方位服務(wù)邁進(jìn)，由粗略服務(wù)向精細(xì)服務(wù)、普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)化，努力提供預(yù)防保健康一體化服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)保障模式，繼續(xù)深化開展好已建成的網(wǎng)絡(luò)病房、家庭病房和一對(duì)一結(jié)對(duì)服務(wù)模式，做強(qiáng)院內(nèi)開展的?？漆t(yī)生、專區(qū)診療、專病會(huì)診、專業(yè)護(hù)理等專業(yè)服務(wù)，做實(shí)院外體系部隊(duì)的醫(yī)療前置服務(wù)。

通過(guò)制定下發(fā)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，召開體系部隊(duì)及干休所座談會(huì)，聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，走訪體系部隊(duì)和干休所，組織體系部隊(duì)團(tuán)以上干部和老干部來(lái)院住宿體檢，為新戰(zhàn)士進(jìn)行醫(yī)療終極鑒定等，加強(qiáng)了為部隊(duì)服務(wù)工作，被軍區(qū)表彰為醫(yī)療保健工作先進(jìn)單位。組織開展了“健康軍營(yíng)行”巡診活動(dòng)和“三送三解”活動(dòng)，共派出各類醫(yī)療隊(duì)、走訪組、慰問(wèn)組42批、273人次，為34個(gè)單位2552余人送去了健康和溫暖。高度重視，精心準(zhǔn)備，較好地完成了全軍醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)大檢查工作，得到檢查組的充分肯定。

醫(yī)院努力拓展深化軍事斗爭(zhēng)衛(wèi)勤準(zhǔn)備，不斷增強(qiáng)履行核心使命任務(wù)的能力。突出按綱施訓(xùn)。廣泛開展崗位練兵比武競(jìng)賽等活動(dòng)，在衛(wèi)勤人才培養(yǎng)、崗位練兵成果轉(zhuǎn)化上下功夫、求實(shí)效，出成果。拓展訓(xùn)練內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)訓(xùn)內(nèi)容賦予新內(nèi)涵，練就高素質(zhì)的機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤分隊(duì)隊(duì)伍。通過(guò)參加集中訓(xùn)練、聯(lián)合訓(xùn)練、實(shí)兵演練，熟練掌握各種裝備的操作使用，努力提高大批傷員通過(guò)的協(xié)同保障、隧行任務(wù)的應(yīng)急能力，突出抓好“三全三實(shí)”一個(gè)全過(guò)程的反復(fù)演練，練就高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，組織力量有針對(duì)性地研究戰(zhàn)時(shí)創(chuàng)傷救治，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)傷、急救、燒傷、顯微外科等軍事醫(yī)學(xué)的創(chuàng)新性研究，努力提高訓(xùn)練質(zhì)量效益。

積極開展了以“立足崗位練本領(lǐng)，按綱施訓(xùn)謀打贏”為主題的崗位練兵活動(dòng)；進(jìn)一步建立完善了訓(xùn)練登計(jì)統(tǒng)計(jì)制度；舉辦護(hù)理急救技能大比武活動(dòng)。加快應(yīng)急救援力量建設(shè)，組織60人的醫(yī)療救援隊(duì)赴富陽(yáng)展開野外駐訓(xùn)，參加了師團(tuán)兩級(jí)指揮機(jī)構(gòu)演練，高標(biāo)準(zhǔn)完成了聯(lián)勤部組織的師團(tuán)兩級(jí)指揮機(jī)構(gòu)的演練考核。醫(yī)院連續(xù)六年被軍區(qū)表彰為后勤訓(xùn)練先進(jìn)單位。

積極推進(jìn)基于信息系統(tǒng)體系作戰(zhàn)能力建設(shè)。以信息系統(tǒng)綜合集成建設(shè)為途徑，突出抓好一體化指揮平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用和新裝備作戰(zhàn)能力建設(shè)，不斷培育部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以現(xiàn)代化的信息技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步提高平時(shí)衛(wèi)勤訓(xùn)練效果和戰(zhàn)時(shí)衛(wèi)勤指揮能力。開展凸顯成效的軍事科研。

充分發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì) 著力加強(qiáng)學(xué)科和人才隊(duì)伍建設(shè)

馬院長(zhǎng)認(rèn)為，人才培養(yǎng)是醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)、內(nèi)涵建設(shè)以及醫(yī)院上檔次、上水平的關(guān)鍵，關(guān)系到醫(yī)院未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)院將2010年定為“人才年”，實(shí)施“1020”工程，出臺(tái)相關(guān)舉措。馬院長(zhǎng)還認(rèn)為，重點(diǎn)學(xué)科是醫(yī)院發(fā)展的支柱和命脈，代表著醫(yī)院的水平和特色，決定著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁，也與醫(yī)院的品牌和聲譽(yù)密切相關(guān)。醫(yī)院堅(jiān)持以打造優(yōu)良品牌醫(yī)院、創(chuàng)品牌科室、樹品牌醫(yī)生、推品牌護(hù)士為龍頭，帶動(dòng)各學(xué)科特色醫(yī)療，突出?？铺厣珒?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)院有名科、科有名醫(yī)、醫(yī)有專長(zhǎng)，做到立得起、行得通、叫得響。

優(yōu)化資源建平臺(tái)。繼續(xù)深化用特色求生存，用優(yōu)勢(shì)促發(fā)展的理念，積極整合學(xué)科資源，調(diào)整學(xué)科方向，完善硬件設(shè)施，搶占學(xué)科發(fā)展和建設(shè)的制高點(diǎn)。對(duì)重點(diǎn)學(xué)科積極加以扶持，使之發(fā)揮出帶頭、骨干和技術(shù)輻射作用，力爭(zhēng)形成布局合理、綜合配套、重點(diǎn)突出、特色明顯的學(xué)科體系。依托社會(huì)資源，牢牢抓住發(fā)展市場(chǎng)，在醫(yī)療合作中謀求最大效益，通過(guò)合作，既要引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、人才和技術(shù)，更重要的是引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，為醫(yī)院積蓄發(fā)展后勁。

圍繞“四高”強(qiáng)隊(duì)伍。扎實(shí)開展“人才年”活動(dòng)，打破舊的管理模式，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行人才動(dòng)態(tài)管理，高起點(diǎn)引進(jìn)人才、高質(zhì)量培訓(xùn)人才、高標(biāo)準(zhǔn)管理人才，高效益使用人才，真正科學(xué)有效地建強(qiáng)隊(duì)伍。在合理調(diào)整使用現(xiàn)有科技人員的基礎(chǔ)上，大力引進(jìn)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)所需要的拔尖人才，同時(shí)，繼續(xù)從地方高校招聘一批高學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生。堅(jiān)持在實(shí)踐中“培養(yǎng)人、發(fā)展人、完善人”，加強(qiáng)繼續(xù)教育與培養(yǎng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，豐富自身經(jīng)歷，強(qiáng)化管理能力，培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的復(fù)合型人才。嚴(yán)格規(guī)范優(yōu)秀人才的管理，進(jìn)一步完善“1020人才工程”，建立個(gè)人考核檔案，采取跟蹤考核幫助與淘汰機(jī)制并舉的方法，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才，在職級(jí)晉升、住房分配、經(jīng)費(fèi)投入、推薦先進(jìn)、重點(diǎn)學(xué)科等方面給予傾斜，鼓勵(lì)創(chuàng)新，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，更好地發(fā)揮人才的效益。把綜合素質(zhì)好、有潛力、有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀年輕干部?jī)?yōu)先安排到重要崗位鍛煉和任職，交任務(wù)、壓擔(dān)子，早成才、早出效益；把握人才的使用時(shí)機(jī)，把德才表現(xiàn)好、成熟的后備人才及時(shí)用到最合適的崗位；對(duì)拔尖的后備人才敢于打破常規(guī)，特別優(yōu)秀的委以重任、超常使用，真正用人才推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。

科研革新促成果。進(jìn)一步完善科研項(xiàng)目管理機(jī)制，邀請(qǐng)專家權(quán)威集體對(duì)立項(xiàng)課題進(jìn)行“會(huì)診”，確保創(chuàng)新性、可行性和實(shí)用性；構(gòu)建大聯(lián)合、大協(xié)作的科研模式，打破內(nèi)科外科的界限，形成高層次聚集、多領(lǐng)域合作的科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。廣泛開展與軍地科研單位、學(xué)術(shù)組織的“科研聯(lián)姻”，借智、借力進(jìn)行高、精、尖科研課題的自主創(chuàng)新，不斷催生出一流科研成果。

緊貼實(shí)際不斷完善制度。在進(jìn)一步完善“1020”人才隊(duì)伍建設(shè)工程階段考核和淘汰機(jī)制的基礎(chǔ)上，突出抓好人才隊(duì)伍建設(shè)“七個(gè)一”工程的落實(shí)，即每年脫產(chǎn)送學(xué)培養(yǎng)一批，短期進(jìn)修強(qiáng)化一批，院內(nèi)講座自訓(xùn)一批，鼓勵(lì)自學(xué)提高一批，以老帶新帶出一批，優(yōu)惠政策吸引一批，高薪聘請(qǐng)引進(jìn)一批，同時(shí)，對(duì)高學(xué)歷人才實(shí)施給經(jīng)費(fèi)、給平臺(tái)、給溫暖的“三給”政策，切實(shí)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，合理解決人才培養(yǎng)難、引進(jìn)難、保留難的問(wèn)題，為醫(yī)院建設(shè)提供強(qiáng)大的發(fā)展后勁。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)品牌。堅(jiān)持把住“以科技為導(dǎo)向，以臨床為需求”的雙向結(jié)合原則，持續(xù)走“特色發(fā)展”道路，充分發(fā)揮現(xiàn)有中心的輻射和帶動(dòng)作用，科學(xué)整合醫(yī)療資源，把醫(yī)院的人力、物力、財(cái)力優(yōu)先向重點(diǎn)學(xué)科和有潛力的特色科室傾斜，扶持和培育發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁學(xué)科。打破現(xiàn)有學(xué)科建設(shè)格局，繼續(xù)優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，拓展學(xué)科功能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、交叉融合，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)學(xué)科群，帶動(dòng)醫(yī)院建設(shè)水平的整體提高。將骨一科、骨二科和創(chuàng)傷顯微外科整合，成立南京軍區(qū)骨科中心，提出全中心人員共享科研資源，由中心主任具體制定和分配科研任務(wù)，并納入量化考評(píng)。通過(guò)科學(xué)組織和規(guī)劃，第二年就確立了兩項(xiàng)浙江省重點(diǎn)課題和兩項(xiàng)軍區(qū)專項(xiàng)課題。集中了3個(gè)病區(qū)脊柱外科和大宗病例、科研論文和先進(jìn)手術(shù)方法等資源申報(bào)成果，獲得了軍隊(duì)醫(yī)療成果二等獎(jiǎng)，并成功升格為全軍脊柱外科治療中心。將心內(nèi)科和心胸外科兩科室合二為一，“內(nèi)外結(jié)合”，技術(shù)互補(bǔ)，組建成立南京軍區(qū)心血管病治療中心，經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展證實(shí)，規(guī)模帶來(lái)了效益：心血管病治療中心醫(yī)療收入，從2006年到2009年翻了兩番，并獲準(zhǔn)立項(xiàng)軍區(qū)和省級(jí)科研基金課題各一項(xiàng)；醫(yī)院還將泌尿外科、腎內(nèi)科、和腎移植整合為一個(gè)病區(qū)，形成了規(guī)模，共享了資源，3年內(nèi)即獲得了軍隊(duì)醫(yī)療成果二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，擬申報(bào)軍區(qū)的專科或?qū)２≈行?；將神?jīng)內(nèi)科和神經(jīng)外科整合；與杭州市急救中心合作，將軍軍、軍警、軍民急救整合成立聯(lián)合急救中心，在兩院區(qū)均建立了杭州市交通傷急救中心；與《中國(guó)美容醫(yī)學(xué)雜志社》合作，整形修復(fù)中心成為其浙江省分社，學(xué)科也因此不斷擴(kuò)大了知名度，最終成為浙江省主委單位。與浙江省腫瘤醫(yī)院和浙江醫(yī)院合作成立了浙江省胸部腫瘤研究指導(dǎo)中心。醫(yī)院還成立了醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)質(zhì)量控制中心、計(jì)劃生育優(yōu)生優(yōu)育技術(shù)指導(dǎo)中心、大腸肛門病中心，伽瑪?shù)吨委熝芯恐行?、PET-CT診斷中心以及健康體檢管理中心。目前已形成以專科中心為龍頭、特色科室為優(yōu)勢(shì)的格局，依托這些平臺(tái)，增強(qiáng)了科技攻關(guān)能力，提高了醫(yī)療救治水平，提升了醫(yī)院品牌效應(yīng)，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

此外，努力在“打贏”和“臨床”的結(jié)合點(diǎn)上選課題，加大與地方醫(yī)院、科研院所的合作，以“依托市場(chǎng)保障‘戰(zhàn)場(chǎng)’”的發(fā)展思路，共同開展科研攻關(guān)，提高科研效益。不斷尋求醫(yī)院新的增長(zhǎng)點(diǎn)，擬啟動(dòng)生物技術(shù)細(xì)胞治療中心項(xiàng)目，對(duì)腫瘤治療和健康管理新項(xiàng)目進(jìn)一步論證。

創(chuàng)新質(zhì)量管理制度 質(zhì)量與安全管理扎實(shí)有效

馬院長(zhǎng)認(rèn)為，醫(yī)療質(zhì)量管理既是醫(yī)院各項(xiàng)專業(yè)管理的基礎(chǔ)，又涉及醫(yī)院管理的各個(gè)方面，是一項(xiàng)綜合性的管理。其內(nèi)容包括“醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、工作質(zhì)量、技術(shù)水平、設(shè)備條件、環(huán)境條件等等”。隨著我國(guó)醫(yī)療保障制度的改革和人民群眾自我保健意識(shí)的提高，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵已經(jīng)從單一的臨床醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)椤隘熜Ц摺⒎?wù)好、時(shí)間短、費(fèi)用低”多元化質(zhì)量要求。醫(yī)院創(chuàng)新質(zhì)量管理理念與制度，注重落實(shí)“一二四五六”質(zhì)量管理制度，即：“樹立一個(gè)理念”：以病人為中心，以質(zhì)量為核心；“克服二種傾向”：克服重治療輕診斷傾向，克服常憑經(jīng)驗(yàn)少依法規(guī)傾向；“明確四項(xiàng)要求”：檢查有依據(jù)、異常有分析、治療要適度 、用藥要合理；“嚴(yán)格五個(gè)規(guī)范”:診斷治療規(guī)范、知情告知規(guī)范、病案書寫規(guī)范、護(hù)理工作規(guī)范、科室管理規(guī)范；“落實(shí)六次告知”：入院時(shí)告知、確診時(shí)告知、治療前告知、治療后告知、病情變化時(shí)告知、出院前告知（簽字為證）。醫(yī)院將2007年定為“質(zhì)量年”，使醫(yī)療基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量明顯改善，醫(yī)療糾紛和投訴明顯下降。

始終堅(jiān)持依法治軍、從嚴(yán)治軍，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定和高度集中統(tǒng)一。堅(jiān)持把抓好安全法規(guī)制度學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)工程，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)抓安全、骨干管安全、培訓(xùn)學(xué)安全、定期查安全、以查促安全等方式，使各項(xiàng)安全工作得到全面落實(shí)。注重加強(qiáng)涉密載體管理，提高信息安全能力。嚴(yán)格各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，提高醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)、安全行醫(yī)的自覺(jué)性和責(zé)任感。始終瞄準(zhǔn)重點(diǎn)管控關(guān)鍵。堅(jiān)持嚴(yán)格責(zé)任抓落實(shí)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位、各個(gè)時(shí)段和各類人員的安全管理要求，做到事事有人管，人人都管事，管事有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)有考核，考核有獎(jiǎng)懲，有效防止安全管理上的漏洞和落實(shí)上的“空檔”。注重人防與技防相結(jié)合，始終扭住資金、車輛、毒麻藥品、涉密載體等重點(diǎn)不放松。

狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控。強(qiáng)化制度管理，健全三級(jí)質(zhì)控體系，按照醫(yī)療工作“一二四五六”的制度要求，真正實(shí)現(xiàn)全方位、全崗位、全過(guò)程、全要素質(zhì)量監(jiān)管控制。合理規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，持續(xù)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)、遵章行醫(yī)的自覺(jué)性，使醫(yī)院安全管理工作扎實(shí)有效，確保了安全穩(wěn)定。

狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。大力開展根本職能教育、職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育，打牢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)思想基礎(chǔ)，在實(shí)踐中不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)。充分發(fā)揮院內(nèi)外監(jiān)督員、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本、醫(yī)患廉潔行醫(yī)責(zé)任卡、24小時(shí)投訴舉報(bào)電話等監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，采取集中督導(dǎo)、分散巡查、明察暗訪、出院隨訪、自查自糾等多種形式，強(qiáng)化自我監(jiān)督、接受社會(huì)監(jiān)督，突出重點(diǎn)監(jiān)督。緊緊抓住病人普遍關(guān)心的收受紅包、推諉病人、不合理收費(fèi)這三個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題不放松，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和浙江省組織的“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”活動(dòng)，大力開展醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂自查自糾工作，努力營(yíng)造崇廉尚潔的濃厚氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的廉潔行醫(yī)意識(shí)，強(qiáng)化“德技雙馨”的職業(yè)追求，有效構(gòu)建和健全長(zhǎng)效機(jī)制。

突出規(guī)范管理。以大力開展“規(guī)范年”活動(dòng)為抓手，正秩序、提能力、重績(jī)效、促和諧。下大力建立健全各類管理組織，切實(shí)發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的管理效能；著力在完善制度、熟知制度、落實(shí)制度上下功夫見(jiàn)成效；把嚴(yán)格按程序辦事、科學(xué)民主決策作為“規(guī)范年”活動(dòng)的重要內(nèi)容突出出來(lái)，理順各項(xiàng)工作程序，規(guī)范辦公秩序；緊緊抓住創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)保障，提高服務(wù)水平這個(gè)重點(diǎn)，從規(guī)范服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為著手，進(jìn)一步完善監(jiān)督反饋機(jī)制，努力達(dá)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)先保障”要求。

加強(qiáng)思想政治、醫(yī)院文化建設(shè) 保證醫(yī)院建設(shè)的正確方向

著眼保持官兵政治堅(jiān)定和思想道德純潔，按照“普遍學(xué)起來(lái)、長(zhǎng)期能堅(jiān)持、基本會(huì)運(yùn)用”的要求，采取思想教育、輿論引導(dǎo)、文化熏陶、典型示范、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障經(jīng)常性培育的方法，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)新理論大眾化，努力增強(qiáng)思想政治教育實(shí)效。廣泛開展“堅(jiān)定理想信念，忠實(shí)履行使命”主題教育，在非現(xiàn)役人員中重點(diǎn)開展“當(dāng)一一七人的自豪感、當(dāng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感、當(dāng)準(zhǔn)軍人的使命感”教育活動(dòng)。依托信息網(wǎng)絡(luò)拓寬教育平臺(tái)，加大政工網(wǎng)建設(shè)力度，把管、建、用結(jié)合起來(lái)，真正達(dá)到“網(wǎng)絡(luò)進(jìn)科室、內(nèi)容常更新、官兵經(jīng)常用、普遍受歡迎、切實(shí)見(jiàn)成效”的目標(biāo)。加大聘用制人員教育管理力度，努力推行與軍人“同培養(yǎng)、同使用、同教育、同管理、同待遇”的“五同”教育管理機(jī)制，不斷增強(qiáng)聘用人員的“一一七人意識(shí)”。充分發(fā)揮身邊資源優(yōu)勢(shì)。持續(xù)開展“學(xué)何祥美愛(ài)軍精武，學(xué)王靜愛(ài)崗敬業(yè)”的“雙學(xué)”活動(dòng)，在全院掀起“學(xué)習(xí)王靜先進(jìn)事跡，爭(zhēng)做王靜式好軍醫(yī)”的熱潮。讓官兵學(xué)習(xí)有榜樣、趕超有目標(biāo)，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的信心和動(dòng)力。堅(jiān)持用醫(yī)院文化規(guī)范行為，營(yíng)造特色鮮明、催人奮進(jìn)的文化氛圍，組織大家唱院歌、學(xué)院訓(xùn)，倡導(dǎo)文明服務(wù)，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，使精神文化、形象文化、行為文化和制度文化的理念融入人心。

向既定的宏偉目標(biāo)大踏步前進(jìn)

馬炬明院長(zhǎng)是畢業(yè)于浙江醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)學(xué)碩士，是一位醫(yī)療技術(shù)專家出身的管理者。他勤于學(xué)習(xí)，參加了北大、澳大利亞、香港等各大院校的醫(yī)院管理培訓(xùn)，雄厚的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)加上廣博的管理知識(shí)以及睿智、聰慧的頭腦，使他如虎添翼。他認(rèn)為，作為院長(zhǎng)主要任務(wù)就是出好點(diǎn)子，用好人才，辦好實(shí)事。他把自己的管理目標(biāo)定為：上級(jí)滿意、群眾認(rèn)可、軍地協(xié)調(diào)。他工作思路創(chuàng)新，提出了“1234”的工作思路，即樹立一個(gè)工作理念：心情愉快，高效運(yùn)作；搞好二個(gè)適應(yīng)：適應(yīng)戰(zhàn)場(chǎng)和適應(yīng)市場(chǎng)；推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展上把握三條原則：科學(xué)決策、創(chuàng)新發(fā)展，更新觀念、加快發(fā)展，安全穩(wěn)定、保障發(fā)展；在日常工作中處理好四種關(guān)系：傳統(tǒng)和創(chuàng)新，為部隊(duì)服務(wù)和為地方服務(wù)，基礎(chǔ)工作和重點(diǎn)工作，投入和產(chǎn)出。在他率領(lǐng)下，醫(yī)院建設(shè)成效明顯，連續(xù)5年醫(yī)院軍隊(duì)人員住院人次、計(jì)價(jià)消耗和實(shí)際貼補(bǔ)費(fèi)用在軍區(qū)同類醫(yī)院中排名第一；在軍區(qū)醫(yī)院綜合績(jī)效考評(píng)中，連續(xù)3年獲服務(wù)保障績(jī)效第一名。與此同時(shí)，他還在醫(yī)療技術(shù)上科研成果豐碩，以第一完成人獲軍隊(duì)醫(yī)療成果三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，軍區(qū)醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)1項(xiàng)，主持浙江省科技重大專項(xiàng)和計(jì)劃項(xiàng)目各1項(xiàng)，先后在國(guó)家統(tǒng)計(jì)源期刊上以第一作者發(fā)表論著40余篇，其中SCI文章1篇。

如今，馬炬明院長(zhǎng)正率領(lǐng)醫(yī)院努力探索適應(yīng)軍隊(duì)中心醫(yī)院的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建數(shù)字化、信息化、智能化可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)支撐平臺(tái)，并最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療現(xiàn)代化、樓宇智能化、平臺(tái)數(shù)字化、管理信息化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，建設(shè)先進(jìn)的數(shù)字化醫(yī)院，努力為軍隊(duì)中心醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè)樹立標(biāo)桿。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子著眼發(fā)展打基礎(chǔ)。緊緊圍繞“西特東擴(kuò)、走內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)新強(qiáng)院之路”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以人為本，著力破解難題、科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃、打牢安全底線，以堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)不斷推動(dòng)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展，向著既定的發(fā)展目標(biāo)高速前行，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)！

Focus on innovation and connotation construction to set up first rate central hospital in military hospitals—— interview with MA Juming, President of No.117 Hospital of PLA

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