瞄準做強與做優(yōu)提升品質和服務

□本刊記者 李鑫軼

瞄準做強與做優(yōu)提升品質和服務

□本刊記者 李鑫軼

“十一五”期間，經(jīng)歷了國內(nèi)成品油批零市場放開、價稅政策深刻變化帶來的全面競爭，經(jīng)歷了國際油價大起大落、國內(nèi)供求關系逆轉帶來的市場突變，經(jīng)歷了抗擊各種自然災害、北京奧運會、上海世博會等重要時期的緊急保供，中國石化銷售企業(yè)經(jīng)受住了考驗，營銷網(wǎng)絡持續(xù)拓展，創(chuàng)效能力顯著增強，國內(nèi)最大成品油供應商的地位更加穩(wěn)固。

步入新的一年，步入了機遇與挑戰(zhàn)并存的“十二五”：一方面，國內(nèi)宏觀經(jīng)濟走出金融危機的陰霾，復蘇趨勢明顯，擴大內(nèi)需將有力拉動成品油需求的增長；另一方面，多元化、多層次的國內(nèi)成品油市場競爭日趨白熱化?！皺C遇稍縱即逝，挑戰(zhàn)無時不在”。面對利弊共存的發(fā)展環(huán)境，銷售企業(yè)唯有拓市創(chuàng)效、固本強基，增強區(qū)內(nèi)控制力，擴大區(qū)外影響力，才能把握機遇、應對挑戰(zhàn)，打造好中國石化的“生命工程”。

守土有責寸土必爭

在“得終端者得天下”的市場環(huán)境中，終端網(wǎng)絡的發(fā)展是增強市場控制力的關鍵。

對于加油站網(wǎng)絡建設，股份公司副總裁、油品銷售事業(yè)部主任張海潮說，銷售企業(yè)將發(fā)揚“守土有責、寸土必爭”的精神，通過落實與當?shù)卣_成的合作協(xié)議，積極爭取支持，加快新增站開業(yè)進度，加大歇業(yè)站重新投營力度，全力搶占網(wǎng)點。堅持全資站、自建站優(yōu)先和各種方式并舉的原則，加快零售網(wǎng)點，特別是高速公路服務區(qū)、中心城區(qū)、城市新區(qū)、交通樞紐等重點地段加油站的發(fā)展。

加氣站建設則要按照“市場、網(wǎng)絡、資源、效益、安全”的原則，加強與地方政府的協(xié)調和天然氣公司的合作，解決氣源問題，合理安排加油站、加氣站、油氣兩用站布局。

對于區(qū)外公司，按照網(wǎng)絡三年規(guī)劃的要求，區(qū)外公司要以“寸土必爭”的精神，想盡一切辦法搶占大中城市和高速公路加油站，力爭短期內(nèi)形成局部競爭優(yōu)勢。四川石油總經(jīng)理肖崇昆在年度工作會上表示，“十二五”期間，四川石油將積極拓展川南市場、川東北市場，不斷縮小與競爭對手之間的終端差異。在鞏固大成都地區(qū)市場的同時，充分利用現(xiàn)有市場份額發(fā)揮積極作用。肖崇昆告訴記者，現(xiàn)在自己最大的心愿就是盡快趕上區(qū)內(nèi)公司。

“兵馬未動，糧草先行”。終端網(wǎng)絡的發(fā)展離不開倉儲設施和油氣管道等配套設施的建設。“十二五”期間，銷售公司將通過統(tǒng)籌兼顧區(qū)內(nèi)、區(qū)外儲運網(wǎng)絡布局，銷售企業(yè)在綜合考慮投資成本和運行成本的基礎上，加快關閉低效油庫，優(yōu)化改擴存量油庫。加強儲運設施方面的發(fā)展，加強與煉廠的協(xié)調溝通，密切產(chǎn)銷銜接，保障資源充足供應。與鐵路等有關部門積極協(xié)調，發(fā)揮集團優(yōu)勢，保障資源調運及時，提升銷售企業(yè)物流優(yōu)化能力，為加油站、加氣站的快速發(fā)展保駕護航。

“十二五”期間，中國石化發(fā)展的戰(zhàn)略原則為“做大做強兼顧、更加注重做強做優(yōu)”。網(wǎng)絡的快速發(fā)展將帶來規(guī)模的壯大，品質和服務則是做強做優(yōu)的方向。油品銷售企業(yè)將進一步完善加油站服務功能，抓好燈光照明、廁所清潔等基礎服務，有條件地增加洗車、加水、餐飲、住宿等配套服務，營造現(xiàn)場營銷氛圍。繼續(xù)開展“達標創(chuàng)星”“優(yōu)質服務月”活動，落實“神秘顧客”訪問制度，強化客服中心功能，開展專項交叉檢查，推動各項服務制度落實到位。對增量潛力大、競爭激烈區(qū)域的加油站繼續(xù)進行提量改造，改善消費環(huán)境，增加非油營業(yè)面積，完善服務功能，著力培育大站，打造零售骨干網(wǎng)絡。

油非互促相得益彰

成品油市場的資源供大于求，讓國內(nèi)成品油零售進入了買方市場。在油品銷售競爭日趨激烈的背景下，非油品業(yè)務的崛起給中國石化零售業(yè)務發(fā)展模式提供了新的契機。

經(jīng)過了兩年多探索和發(fā)展，中國石化非油品業(yè)務已全面進入了快速發(fā)展的上升期。蘇樹林指出，“十二五”期間非油品業(yè)務的開展要堅持在規(guī)范中加快發(fā)展，抓好重點商品銷售，推進統(tǒng)一采購和物流體系建設，快速擴大經(jīng)營規(guī)模，規(guī)范采購渠道，嚴把商品質量關。

張海潮表示，銷售企業(yè)首先要提高非油品的專業(yè)化經(jīng)營水平。按照集團公司的統(tǒng)一部署，根據(jù)商業(yè)化運營模式特點，本著高效、可控的原則，加強采購、配送、銷售、倉儲等環(huán)節(jié)的風險防控。合理規(guī)劃，因地制宜，推進物流中心建設，消除便利店發(fā)展“瓶頸”。

在商品供應配送方面，要初步實現(xiàn)以省公司采購為主體，地市公司采購為補充的省、地市公司兩級采購模式，降低門店缺貨的可能性，提升為客戶服務的能力。

浙江石油分公司黨委書記吳玲鳳表示，這一點浙江石油走在了前面。結合便利店經(jīng)營中商品品種多、批量小、配送時效強的特點，浙江石油建成了杭州、溫州、寧波三個中央分揀倉，統(tǒng)一對全省門店實行周配和半月配，對簡易門店進行母子店轉配，提升了物流的效率。

在完善物流配送的同時，要強化員工的非油安全意識。加強非油品資金安全、信息安全和商品安全管理，特別是現(xiàn)在便利店的熱銷商品以飲料、副食品等為主，一定要牢固樹立“食品安全無小事”的意識，健全采購、存儲等過程的質量驗收制度。

油非互促是一種經(jīng)營手段，更是一種經(jīng)營理念。通過銷售方式互促、客戶資源互促、服務理念互促，讓“油非互促”貫穿零售和非油品工作全過程，零售、非油品部門協(xié)同作戰(zhàn)，共同開拓市場。

在油非互促方面，2011年進一步開展向加油、充值客戶贈送汽服、便利店優(yōu)惠券或商品活動，通過提供增值服務提升油品客戶的忠誠度，吸引客戶進站加油、進店消費。中國石化加油站正逐步發(fā)展成為集“加油、休息、餐飲、購物、車輛維護”等諸多服務于一體的綜合性服務網(wǎng)絡。

強化管理固本強基

集團公司黨組成員、股份公司高級副總裁章建華說，集團公司把銷售定位為“生命工程”，做大規(guī)模僅僅是一個方面；強化管理、不出問題，為集團公司提升品牌價值作貢獻，是不可或缺的另一方面。

安全工作是強化管理的重中之重。銷售企業(yè)“十二五”期間將繼續(xù)通過開展全員崗位危害識別和風險分析，完善各類應急預案，力圖將安全隱患消滅于萌芽之中。不斷加強加油站建設階段的本質安全管理、水上加油站和農(nóng)村網(wǎng)點的隱患改造、加氣站安全設備和應急管理、設備管理，健全規(guī)章制度等方面，建立維修保養(yǎng)隊伍，提高設備完好率，實現(xiàn)設備本質安全。以市場為導向，不斷推進推進制度標準化、崗位標準化和流程標準化改造，力求做到關口前移、現(xiàn)場督辦、及時解決，加強效能監(jiān)察，從根本上防范各類事故的發(fā)生。

在規(guī)范化管理中，油品的數(shù)質量管理是中國石化踐行社會責任最直接的體現(xiàn)。銷售企業(yè)將通過進一步強化過程監(jiān)控和精細管理，把“每一滴油都是承諾”落到實處。張海潮告訴記者，“十二五”期間，公司將通過先行試點、分段實施的方法，推行ISO9000質量管理體系，實現(xiàn)油品質量的全過程有效控制；通過完善質檢室設備，充實技術力量，依靠科技手段，促進數(shù)質量監(jiān)督，堅決杜絕各類重大質量事故；通過加強計量管理，提高自動化水平，逐步實現(xiàn)庫站計量自控檢測數(shù)據(jù)的集中采集上傳。

“質量是企業(yè)生命”不僅是植根于每個員工心里的信念，更是蘊涵于企業(yè)中的文化。作為中國石化規(guī)模最大的銷售企業(yè)，廣東石油總經(jīng)理魯廣余在聽完蘇樹林報告后表示，將進一步加強質量管理，通過理順數(shù)質量管理體制，監(jiān)督與操作分離，強化質量管理職能。通過完善數(shù)質量管理制度，加強外采管理，整頓供應商，嚴把入庫關和出庫關，確保油品數(shù)質量，維護“質優(yōu)量足”的品牌形象。

“十二五”時期，將會是中國石化大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。銷售企業(yè)將加快轉變發(fā)展方式，拓市創(chuàng)效、固本強基，確保完成黨組賦予的各項目標任務，為企業(yè)的持續(xù)有效和諧發(fā)展作出新的貢獻！