提升醫(yī)院文化 加快醫(yī)院發(fā)展

周 娟

（金壇市中醫(yī)醫(yī)院，江蘇 金壇 213200）

醫(yī)院文化是社會文化的一個組成部分。醫(yī)院文化是在一定的民族文化傳統(tǒng)中、在救死扶傷以及謀求自身生存和發(fā)展的過程中，逐步形成的具有醫(yī)院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，是醫(yī)院長期形成并經(jīng)職工認(rèn)同的群體意識。醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分，能夠增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，促進(jìn)醫(yī)院快速的、持續(xù)的發(fā)展，產(chǎn)生更良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。簡言之，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的源動力。近年來，金壇市中醫(yī)醫(yī)院牢牢把握醫(yī)院文化建設(shè)的著力點(diǎn)，注重以人為本、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)、完善服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化核心制度落實(shí)，打造獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，醫(yī)院的向心力和凝聚力得到了明顯提高，三個文明建設(shè)成效顯著。

1 提升服務(wù)內(nèi)涵，是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)

創(chuàng)新服務(wù)理念，是醫(yī)院文化建設(shè)的精髓；提升服務(wù)內(nèi)涵，是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療實(shí)踐中，只有讓服務(wù)理念深入人心，才能不斷適應(yīng)醫(yī)療市場的變化需求。

1.1 提高員工素質(zhì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)。金壇市中醫(yī)醫(yī)院通過三種途徑來強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是加強(qiáng)思想政治教育。開展主題教育和黨性黨風(fēng)教育，對干部職工進(jìn)行職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)的教育，以及全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神教育。二是開展專題培訓(xùn)。圍繞提高干部管理意識，提高員工服務(wù)意識開展了中層干部管理培訓(xùn)班、素質(zhì)教育培訓(xùn)班、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，職工政治夜校等。聘請高校、著名醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校的教授、四星級酒店主管來院進(jìn)行授課，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋人文、管理、法律、心理、禮儀等。目前職工政治夜校已連續(xù)開辦了13期，中層干部管理及素質(zhì)教育培訓(xùn)班5期。學(xué)習(xí)效果非常顯著，全體員工開闊了視野、拓展了思路、提高了技能、改進(jìn)了服務(wù)。三是開展技能比賽。金壇市中醫(yī)醫(yī)院先后多次舉辦了病歷書寫、護(hù)理操作、中藥識別計(jì)量、急救操作技能等比賽，通過比賽來營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，形成比、趕、超的學(xué)習(xí)狀態(tài)，提高專業(yè)理論水平和實(shí)際工作能力。

1.2 改善服務(wù)模式。醫(yī)療服務(wù)的模式應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)、個性化服務(wù)與感知化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。醫(yī)療服務(wù)是一個環(huán)環(huán)緊扣的“服務(wù)鏈”，不僅包括醫(yī)療與護(hù)理，而且涵蓋行政與后勤。醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施者是“服務(wù)鏈”上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勤員工。只有“服務(wù)鏈”的每位員工、每個環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務(wù)，才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。因此，金壇市中醫(yī)醫(yī)院組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范》，理解認(rèn)同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實(shí)為患者提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。在改進(jìn)服務(wù)流程和就診環(huán)境上重新調(diào)整門診布局，將內(nèi)科系列門診集中在二樓，外科系列門診集中在一樓，形成相對獨(dú)立的小區(qū)；醫(yī)技檢查實(shí)行電子叫號；實(shí)行無假日醫(yī)院；方便患者就醫(yī)。在改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)上，注重誠信服務(wù)，注重團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮，注重便民服務(wù)，完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴，定期進(jìn)行門診患者滿意度問卷調(diào)查，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。

2 提高醫(yī)療質(zhì)量，是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的命脈，是醫(yī)院的立院之本，只有創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，才能提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，才能使醫(yī)院在同行業(yè)中得到認(rèn)可，才能得到老百姓的信賴。這是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。

2.1 強(qiáng)化核心制度落實(shí)。核心制度既是全體醫(yī)護(hù)人員的行為準(zhǔn)則，也是醫(yī)院的管理準(zhǔn)則。金壇市中醫(yī)醫(yī)院從更新觀念著手，將醫(yī)療核心制度和護(hù)理核心制度編成手冊發(fā)給職工，各臨床科室開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，要求每位醫(yī)護(hù)人員將核心制度熟記在心并自覺執(zhí)行，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)科主任、護(hù)士長對制度執(zhí)行的考核，變被動管理為主動落實(shí)，在制度的內(nèi)涵上抓落實(shí)，從認(rèn)真執(zhí)行“三級醫(yī)師查房制度”、“危重癥患者會診制度”、“床前交接班制度”、“會診制度”等醫(yī)院核心制度上下功夫。差錯隱患排查常抓不懈，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時(shí)討論、分析、整改，并針對國內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛或事故進(jìn)行科室討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，對自身存在的問題提出整改措施，杜絕安全隱患事件發(fā)生。在落實(shí)急診搶救制度上，為提高急診科能力，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理；搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好；急診人員相對固定；急診會診迅速到位；確保急診科入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，有效地提高了患者的搶救成功率。

2.2 開展崗位練兵活動。醫(yī)院從源頭把關(guān)，嚴(yán)格從業(yè)人員準(zhǔn)入制，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)和護(hù)理人員的“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，苦練基本功，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平；切實(shí)保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)禁醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。在開展崗位練兵活動中，金壇市中醫(yī)醫(yī)院將醫(yī)療基本知識、醫(yī)務(wù)基本制度與醫(yī)院基本管理融合在一起，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)得到提升，醫(yī)療水平得到加強(qiáng)。在培訓(xùn)方式上采取醫(yī)院和科室培訓(xùn)相結(jié)合，集中訓(xùn)練和分散訓(xùn)練、自學(xué)自練相結(jié)合，結(jié)合“醫(yī)院管理年”相關(guān)內(nèi)容，著重進(jìn)行病歷書寫、心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)、除顫技術(shù)、無菌技術(shù)等基本技術(shù)操作培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)救治和基本操作能力。

2.3 加強(qiáng)品牌?？平ㄔO(shè)。建立良好的品牌形象是一種巨大的無形資產(chǎn)。作為醫(yī)院這個特殊的行業(yè)，同樣參與著醫(yī)療市場上日趨激烈的競爭，專科特色成為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療信譽(yù)和服務(wù)形象的象征，成為患者選擇就醫(yī)的感召因素，誰的形象好、知名度高、實(shí)力強(qiáng)，誰的輻射力就強(qiáng)，誰就可能贏得患者、擁有市場。為此，金壇市中醫(yī)醫(yī)院在專科建設(shè)上采取政策傾斜、加大設(shè)備引進(jìn)，重點(diǎn)培養(yǎng)人才、適宜宣傳?？破放菩蜗蟮却胧鸩叫纬闪嗽谥苓呌杏绊懥Φ某Ｖ菔兄攸c(diǎn)?？普强啤⑵つw燒傷科；金壇市重點(diǎn)?？蒲劭啤⑿难芸频?，培植醫(yī)院參與競爭的特色優(yōu)勢。

3 加強(qiáng)人才培養(yǎng)是醫(yī)院文化建設(shè)的動力

醫(yī)院發(fā)展，人才為本，只有重視人才培養(yǎng)，創(chuàng)新培養(yǎng)策略，不拘一格選拔、培養(yǎng)足夠的人才，形成合理的學(xué)科梯隊(duì)和學(xué)科后備力量，提升醫(yī)院的核心競爭力，才能保障醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

一是在對象上實(shí)行點(diǎn)與面相結(jié)合的人才培養(yǎng)。點(diǎn)的培養(yǎng)，即指重點(diǎn)人才的培養(yǎng)，先從中、高級職稱的中青年人員選擇重點(diǎn)人才苗子，給任務(wù)，加壓力，強(qiáng)化品德與學(xué)術(shù)的造就，培養(yǎng)專業(yè)學(xué)科帶頭人。面是培養(yǎng)，是醫(yī)院人才的基礎(chǔ)，也是最重要的方面。只有各級人才結(jié)構(gòu)合理，功能互補(bǔ)，才能發(fā)揮醫(yī)院人才的最佳效果。

二是在方法上，將自行培養(yǎng)和請進(jìn)來送出去培養(yǎng)的方式結(jié)合起來。在院內(nèi)按照豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)方法、提升培訓(xùn)質(zhì)量的總體要求，采取專題講座、統(tǒng)一操作、示范查房、晨會提問、以老帶新、技能考核和知識競賽等形式，不斷強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)，聘請省內(nèi)外知名的專家、教授來院講學(xué)、講座；在院外，則選派優(yōu)秀人員到省內(nèi)外名院去考察進(jìn)修、鼓勵員工報(bào)考研究生班學(xué)習(xí)深造、選派中層骨干輪流到上級醫(yī)院短期培訓(xùn)。每年先后有20余人到省內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修、有30余人次參加各類短期培訓(xùn)。培育了一支由50余名高級正副主任醫(yī)師組成的強(qiáng)勢醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，多年來醫(yī)院未發(fā)生過技術(shù)事故，未發(fā)生因醫(yī)療質(zhì)量而引起的重大醫(yī)療糾紛。