庫(kù)爾勒市供水信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理研究

張小泓

（新疆維吾爾自治區(qū)庫(kù)爾勒市水事務(wù)管理局，841000,庫(kù)爾勒）

庫(kù)爾勒市供水信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理研究

張小泓

（新疆維吾爾自治區(qū)庫(kù)爾勒市水事務(wù)管理局，841000,庫(kù)爾勒）

供水信息化；運(yùn)維管理；ITIL ITSM

新疆維吾爾自治區(qū)庫(kù)爾勒市作為全國(guó)農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)的示范市，在建設(shè)中圍繞“城鄉(xiāng)供水一體化，農(nóng)村供水城市化”的要求，高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，特別是在農(nóng)村飲水安全工程信息化建設(shè)中，提出了符合實(shí)際需求的解決方案。此方案已通過(guò)巴音郭楞蒙古自治州水利局的審核，目前正在實(shí)施中。

一、供水信息系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)

庫(kù)爾勒市供水信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)為：數(shù)據(jù)采集功能采用“集中管理、分散監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)共享”的原則，由供水管理總站和現(xiàn)場(chǎng)的分散監(jiān)測(cè)站組成，完成對(duì)整個(gè)水源區(qū)的流量、壓力顯示、水質(zhì)監(jiān)測(cè)及故障報(bào)警、歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)顯示。實(shí)現(xiàn)供水工程安全平穩(wěn)供水和現(xiàn)代信息化管理，通過(guò)與市、州、自治區(qū)、水利部各級(jí)農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，水利部、自治區(qū)水利廳、州水利局、市水務(wù)局能實(shí)時(shí)查看庫(kù)爾勒市農(nóng)村飲水安全供水工程的運(yùn)行狀態(tài)。

二、供水信息化系統(tǒng)

1.建設(shè)方案

庫(kù)爾勒市農(nóng)村飲水管網(wǎng)依托城市環(huán)狀管網(wǎng)的輻射性，將農(nóng)村供水分為5個(gè)區(qū)，Ⅰ區(qū)包括：阿瓦提鄉(xiāng)，哈拉玉宮鄉(xiāng)，普惠農(nóng)場(chǎng)，普惠鄉(xiāng)，普惠牧場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)牧場(chǎng)；Ⅱ區(qū)：英下鄉(xiāng)，沙依東園藝場(chǎng)，托布力里其鄉(xiāng)，和什力克鄉(xiāng)，包頭農(nóng)場(chǎng)；Ⅲ區(qū)：蘭干鄉(xiāng)；Ⅳ區(qū)：恰爾巴克鄉(xiāng)；Ⅴ區(qū)：上戶鎮(zhèn)。

水廠系統(tǒng)作為農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)的核心，主要包括水廠生產(chǎn)自動(dòng)控制系統(tǒng)、水廠運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。鑒于庫(kù)爾勒水廠的自動(dòng)化項(xiàng)目建設(shè)是在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以本次設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放在水廠自動(dòng)化控制上。

水廠系統(tǒng)由供水監(jiān)測(cè)中心、位于各監(jiān)測(cè)源的監(jiān)測(cè)分量系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)組成。庫(kù)爾勒市供水信息系統(tǒng)架構(gòu)見(jiàn)圖1。

2.上位監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

該系統(tǒng)部署于監(jiān)控中心，主要包括如下設(shè)備：

①監(jiān)測(cè)控制工作站1臺(tái)，工控機(jī)，作為控制終端，運(yùn)行組態(tài)軟件。

圖1 庫(kù)爾勒市供水信息系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖2 系統(tǒng)拓?fù)鋱D

圖3 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

②打印機(jī)1臺(tái)，A4幅面激光打印機(jī)。

③操作臺(tái)1套，含操作機(jī)柜。

④工作計(jì)算機(jī)2臺(tái)，作為工作人員日常對(duì)系統(tǒng)的管理。

⑤安裝2臺(tái)55英寸液晶電視，對(duì)全市農(nóng)村管網(wǎng)和總站安防進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用一臺(tái)24口以太網(wǎng)交換機(jī)及相關(guān)的綜合布線，構(gòu)成供水管理總站的局域網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)采用100/1000M交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)10/100M到桌面。綜合布線采用超五類屏蔽網(wǎng)線敷設(shè)，保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)速率可達(dá)100/1000M。

三、運(yùn)行維護(hù)管理

1.運(yùn)行維護(hù)管理的指導(dǎo)思想

運(yùn)行維護(hù)管理的指導(dǎo)思想為：事前監(jiān)控預(yù)警，事中有序快捷，事后匯總統(tǒng)計(jì)。在上述基礎(chǔ)之上，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的信息化建設(shè)要求，以規(guī)范流程且降低成本、保障信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、在提高被服務(wù)對(duì)象滿意度的同時(shí)提升信息管理部門的價(jià)值為目標(biāo)，以統(tǒng)籌、先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)為原則，搭建一個(gè)既適應(yīng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、又適應(yīng)未來(lái)信息化發(fā)展的信息系統(tǒng)運(yùn)維保障平臺(tái)。

2.運(yùn)行維護(hù)管理的目標(biāo)

①建立統(tǒng)一的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)警”的到位、及時(shí)。

②建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“事中處理”的快捷、有序，可監(jiān)控、可分析。

③建立統(tǒng)一的展示界面，實(shí)現(xiàn)“事后跟蹤”的可視化。

按照ITIL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一管理供水信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)事件管理、問(wèn)題管理等流程的電子流轉(zhuǎn)。

3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

采用 B/S、C/S混合架構(gòu)模式，Web—B/S結(jié)構(gòu)、應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的多層體系結(jié)構(gòu)。由瀏覽器—Web服務(wù)器—應(yīng)用服務(wù)器—數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組成，主要技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)是：分布式應(yīng)用，跨平臺(tái)應(yīng)用，易部署，易維護(hù)管理。B/S結(jié)構(gòu)下客戶端不再需要應(yīng)用程序，它們完全集中在服務(wù)器端，用戶可以通過(guò)瀏覽器來(lái)使用系統(tǒng)功能?？梢允褂玫统杀镜木W(wǎng)絡(luò)，通過(guò)瀏覽器傳遞數(shù)據(jù)。

采用B/S結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)可以進(jìn)行集中化管理和維護(hù)，客戶端免安裝和零維護(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶層、Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的合理分布和群集技術(shù)。

①系統(tǒng)拓?fù)鋱D見(jiàn)圖2。

②系統(tǒng)功能架構(gòu)見(jiàn)圖3。

③組織體系。運(yùn)行維護(hù)管理向“面向服務(wù)”“即時(shí)響應(yīng)”“隨需而變”“客戶導(dǎo)向”逐步轉(zhuǎn)型，設(shè)運(yùn)行維護(hù)中心，全面承載信息運(yùn)行維護(hù)與應(yīng)急保障的主體工作，同時(shí)建立服務(wù)平臺(tái)，作為運(yùn)行維護(hù)的對(duì)外接口。

4.運(yùn)行維護(hù)管理

運(yùn)行維護(hù)管理具體包括服務(wù)平臺(tái)管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)管理、項(xiàng)目管理、人員管理、服務(wù)水平管理、統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表等模塊。要求能快速地在有限時(shí)間內(nèi)，協(xié)調(diào)相關(guān)外協(xié)單位處理問(wèn)題，切實(shí)提高工作人員的工作效率，縮短故障解決時(shí)間。要求相關(guān)程序操作簡(jiǎn)單，用戶界面友好，功能強(qiáng)大，并能實(shí)現(xiàn)以下功能：

①支持對(duì)多種流程的定制，用戶可以創(chuàng)建工單記錄，不同的工單記錄要按照參考ITIL規(guī)范事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理工作，既能夠保證處理過(guò)程的規(guī)范化，也可以實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化。

②具備事務(wù)處理能力，在工單類型眾多、人員角色與數(shù)量眾多、資產(chǎn)類型復(fù)雜、流程復(fù)雜的系統(tǒng)內(nèi)，能夠有效地完成各種流程化的事務(wù)處理工作，并提供必要的工具以方便最終用戶以及相關(guān)技術(shù)支持人員的操作。

③支持多級(jí)的對(duì)象定義，對(duì)于資產(chǎn)、人員、復(fù)雜類別等對(duì)象，可以支持無(wú)限制級(jí)別數(shù)的多級(jí)的定義，方便管理員進(jìn)行管理以及最終用戶創(chuàng)建問(wèn)題記錄時(shí)選擇相應(yīng)的對(duì)象。支持各流程之間的相互關(guān)聯(lián)，在單一視圖內(nèi)即可展示各流程的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

④支持對(duì)事務(wù)操作的優(yōu)先級(jí)（Priority）、嚴(yán)重程度（Severity）、緊急程度（Urgency）、影響范圍（Impact）進(jìn)行定義，同時(shí)可以根據(jù)上述屬性自動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)級(jí)別協(xié)議。

⑤支持各種開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，包括SOAP，XML，LDAP，WMI，SNMP 等等，為使用者提供良好的可擴(kuò)展性、可伸縮性及可靠性。另外，要求系統(tǒng)可以與郵件系統(tǒng)、短信平臺(tái)等無(wú)縫集成。

目前庫(kù)爾勒供水信息系統(tǒng)正在建設(shè)中，建成后將可提高供水單位的自動(dòng)化管理水平。

[1]梁楓.運(yùn)用ITIL提升中國(guó)浦東干部學(xué)院IT服務(wù)質(zhì)量[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全，2006（7）.

[2]劉月，羅利.服務(wù)管理理論研究進(jìn)展[J].管理論壇，2004（4）.

[3]周以升.服務(wù)管理中的體驗(yàn)價(jià)值研究[J].商業(yè)時(shí)代，2006（3）.

責(zé)任編輯 韋鳳年

編者按：2011年中央一號(hào)文件《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》是統(tǒng)領(lǐng)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期水利改革發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。為全面、深入、客觀地把中央政策和要求原原本本交給各級(jí)干部群眾，最大限度釋放政策效應(yīng)，把全社會(huì)特別是水利系統(tǒng)廣大干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央加快水利改革發(fā)展的決策部署上來(lái)，更大范圍贏得社會(huì)各界的理解支持，為推進(jìn)水利更好更快發(fā)展提供有力輿論支持，營(yíng)造良好輿論氛圍，本刊將以貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件精神為宣傳報(bào)道主線并貫穿全年，以政策解讀、政策執(zhí)行和保障、改革措施的推動(dòng)及社會(huì)反響等為主要報(bào)道內(nèi)容，圍繞貫徹落實(shí)文件精神的一些難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)專題研討、典型解剖、成效展示等方式，將傳統(tǒng)的紙上平臺(tái)和紙外重大活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，拓寬高層研討載體。期待廣大讀者關(guān)注本刊報(bào)道，提供相關(guān)報(bào)道線索。

本期刊登水利部部長(zhǎng)陳雷就解析2011年中央一號(hào)文件接受新華社記者專訪的報(bào)道，并刊出中央有關(guān)部門及水利部參與文件起草工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的解讀文章。

S277.7+TP14

B

1000-1123（2011）11-0044-02

2011-03-15

張小泓，高級(jí)工程師。