分析護理禮儀在臨床整體護理中的地位研究

韓麗茹

(長春市婦產(chǎn)醫(yī)院 長春 130051)

分析護理禮儀在臨床整體護理中的地位研究

韓麗茹

(長春市婦產(chǎn)醫(yī)院 長春 130051)

隨著護理模式的不斷轉(zhuǎn)變,護理禮儀在臨床整體護理中的地位逐漸被重視并體現(xiàn)出來,醫(yī)護人員端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為、扎實的理論基礎、熟練護理技術(shù)在治療護理過程中贏得患者的尊重和信任,為醫(yī)院創(chuàng)造完美的醫(yī)療護理環(huán)境,提升醫(yī)院護理質(zhì)量和品質(zhì),促進醫(yī)院發(fā)展中做出顯著貢獻。

護理禮儀 整體護理 護理質(zhì)量 地位

禮儀是在人際交往中通過語言、動作等行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表具體形式表現(xiàn)出的謙虛和恭敬。隨著近年來人們對疾病治愈的標準和健康觀念的提高,人們對醫(yī)護人員的要求也越來越高。護理禮儀是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映,也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn),對于提高醫(yī)療護理質(zhì)量起到舉足輕重的作用。醫(yī)護人員端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為,在治療過程中保持患者愉快的心態(tài)接受治療和護理,贏得患者的尊重和信任,為醫(yī)院創(chuàng)造完美的醫(yī)療護理環(huán)境,優(yōu)化護理人員的形象和素質(zhì),提升醫(yī)院的護理質(zhì)量和品質(zhì)。

1 護理禮儀在臨床整體護理中的地位

護理禮儀是通過醫(yī)護人員儀態(tài)、語言、行為舉止和專業(yè)知識、技術(shù)操作等來體現(xiàn)護理職業(yè)的內(nèi)在美,是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所應遵循的行為準則[1],需要通過長期的知識積累、實際鍛煉中不斷提升自己的道德、文化、素質(zhì)、心理等全面的修養(yǎng)。在患者疾病治療過程中,醫(yī)護人員是與患者接觸最多,最具體工作的實施者,所以醫(yī)護人員禮儀直接影響到周圍的人和氣氛,給人際關系造成影響,促進或防礙與患者之間的溝通和合作。醫(yī)護人員整潔的儀表、溫和的態(tài)度、優(yōu)雅親切的舉止、支持安慰的語言、扎實的理論基礎、熟練護理技術(shù),良好的道德素質(zhì)都可以促進與患者的交流,使患者在心理需要上感到滿足、愉悅,進而產(chǎn)生好感與信任,緩解患者心理壓力,促進疾病康復,提高臨床整體護理質(zhì)量和水平。還能有效提高其他護理人員的綜合素質(zhì),促進醫(yī)院整體護理水平和發(fā)展。

2 護理禮儀在臨床整體護理實踐中的應用

2.1 護理禮儀是促進患者康復的有效保證

人們常說“護士是白衣天使”,是純潔、救助、美好的代名詞。醫(yī)護人員的儀容、姿態(tài)、穿著與風度直接影響著護理質(zhì)量和患者疾病康復的快慢。儀表雖然指的是一種外在美,但是它也在一定程度上反映了一個人的內(nèi)心境界。醫(yī)護人員熱情的問候、友善的目光、得體的舉止、熟練的操作技術(shù)都可使患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心,積極主動地配合治療,從而對早日康復起到積極的促進作用[2]。

2.2 護理禮儀是緩解患者心理壓力的主要有效方式

隨著護理模式的不斷轉(zhuǎn)變,以從由病人為中心的責任制護理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護理模式。護理人員不僅要掌握嫻熟的護理技術(shù)和相應的醫(yī)療護理知識,還應對具備良好的涵養(yǎng)和行為規(guī)范、初步掌握人文知識。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用?；颊呷朐簳r,護理人員用微笑的態(tài)度向患者做環(huán)境和自我介紹,消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒,在治療護理得整個過程中,耐心、細致地為患者講解病情和治療目的、方法及注意事項,幫助患者盡早適應角色轉(zhuǎn)換,促使患者把心里負擔講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題,建立起護患彼此之間信任的關系,增加患者的安全感,使患者得到安慰、理解和鼓勵,排除患者緊張、焦慮等負性情緒,積極配合治療,促進早日康復。

2.3 護理禮儀是提高醫(yī)護人員素質(zhì),避免不良情緒發(fā)生的有效手段

在醫(yī)療活動中,良好的護理禮儀對提高自身素質(zhì),緩解自身壓力也起到一定的開導作用。醫(yī)護人員面對長期患病的患者,他們都長期受病痛折磨、抱怨、甚至謾罵,再加上護理工作的繁重,給護理人員心理上帶來很大的不良情緒和傷害。良好的護理禮儀在為患者提供優(yōu)良服務時,還使自身基本素質(zhì)培養(yǎng)得到改善和不斷地提高,糾正了自身的不良行為習慣[3],增強對護理工作的熱愛,樹立良好的社會和工作形象,促進醫(yī)護人員培養(yǎng)自己的健康心態(tài),進而也維持自身的心理健康。

2.4 護理禮儀是強化護理效果的直接步驟

護理禮儀貫穿于整個護理操作的過程中,從入院就診到三查七對、巡視查房、值班交接,出院處置等等環(huán)節(jié),護理禮儀將其體現(xiàn)到了每個環(huán)節(jié)、將其作用發(fā)揮的淋漓盡致,已成為促進患者康復,緩解患者心理壓力的有效方式,對患者創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文護理環(huán)境,使患者在心理上得到平衡和穩(wěn)定,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,從而使患者達到良好的治療效果,強化護理效果,有效提高護理服務工作質(zhì)量。

2.5 護理禮儀是提高護理質(zhì)量、促進醫(yī)院發(fā)展的基本保障

醫(yī)護人員的儀表、姿態(tài)以及行為直接影響護理質(zhì)量和醫(yī)院的形象,良好的護理禮儀和服務水平可使患者提高對治療的信心,建立良好的護患關系,還有利于提高護理隊伍的整體素質(zhì)的提高,促使醫(yī)、護、患關系得到良好的改善,有效提高醫(yī)院的護理質(zhì)量水平,促進醫(yī)院健康有序地發(fā)展。

總之,醫(yī)護人員良好的護理禮儀,整潔的儀表、溫和的態(tài)度、優(yōu)雅親切的舉止、支持安慰的語言、扎實的理論基礎、熟練護理技術(shù)可得到患者的尊重和信任,有效提高醫(yī)院的護理質(zhì)量水平,促進醫(yī)院健康有序地發(fā)展。

[1]樊國麗,侯金鳳,常存梅,等.淺談護理禮儀在臨床工作中的作用[J].中外健康文摘,2010,10:277.

[2]楊艷楠,溫雪嬌.淺談護理禮儀在手術(shù)室護理工作中的應用[J].西南軍醫(yī),2011,1:142～143.

[3]李健,丁建成,張穎.加強護理禮儀培訓的措施與體會[J].解放軍護理雜志,2010,22:76～77.

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1674-0742(2011)10(c)-0187-01

2011-09-21