基于微博推送信息的心理健康教育服務(wù)研究

趙 輝,祝志敏

中南大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心,長(zhǎng)沙 410083

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)處于高速發(fā)展期,各種社會(huì)壓力會(huì)導(dǎo)致在校學(xué)生、企業(yè)員工等各類人員心理扭曲,許多心理疾病患者因得不到有效引導(dǎo)而走向極端。中華全國總工會(huì)發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步做好職工隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定工作的意見》[1],強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)青年職工特別是新生代農(nóng)民工的心理疏導(dǎo),關(guān)心職工的生產(chǎn)生活,使廣大職工有尊嚴(yán)地生活,實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)。相關(guān)專家強(qiáng)調(diào),加強(qiáng)對(duì)精神疾病的防控,建立心理健康檔案迫在眉睫,這才是關(guān)注心理健康的重點(diǎn)。

由于許多企業(yè)員工工作繁忙,缺乏上網(wǎng)條件,不能通過心理咨詢網(wǎng)站及時(shí)咨詢心理健康問題。再加上觀念陳舊,認(rèn)為咨詢心理問題就是精神有問題,因而放棄咨詢。因此,有必要利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等現(xiàn)代信息技術(shù)手段幫助企業(yè)員工解決其心理問題?；谖⒉┑男睦斫】到逃脚_(tái),是以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、干預(yù)員工心理健康狀態(tài)為目的的有效手段。利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的微博技術(shù),結(jié)合適當(dāng)?shù)耐扑头绞?使員工的心理健康信息得到保護(hù),也坦然接受這種咨詢方式。

1 微博在平臺(tái)中的應(yīng)用

微博即微型博客,是一種可以即時(shí)發(fā)布、獲取信息,共享信息資源的平臺(tái),允許用戶通過多種方式(手機(jī)短信、即時(shí)通訊、客戶端等)發(fā)布不超過一定字?jǐn)?shù)限制的內(nèi)容,發(fā)送到平臺(tái)的信息可以面向所有人,也可以面向特定群組,甚至實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播[2]。建立心理健康教育平臺(tái),可使微博在企業(yè)管理中起到重要的輔助作用:它是企業(yè)內(nèi)部的交流平臺(tái),員工在緊張工作后可借助微博來進(jìn)行交流學(xué)習(xí)及娛樂,其操作的方便快捷和實(shí)時(shí)交互性,能拉近員工之間的距離;同時(shí)還可作為心理輔助管理的排查工具,它可作為情感釋放的平臺(tái),使員工表達(dá)的感情一目了然。應(yīng)用RSS信息聚合技術(shù)[3],企業(yè)的心理“助管”只需在首頁觀看,無需進(jìn)入每個(gè)員工的微博頁面,就能關(guān)注其最新更新的內(nèi)容,獲得其心理進(jìn)展;最后微博是建立于手機(jī)媒介的信息推送途徑,當(dāng)數(shù)據(jù)庫顯示該員工的心理健康值到達(dá)一個(gè)預(yù)警范圍時(shí),可通過微博發(fā)送信息至員工手機(jī)或郵箱,安排咨詢時(shí)間或發(fā)送資料,可以保障員工隱私安全,同時(shí)根據(jù)微博平臺(tái)所記錄的員工電子檔案信息,及時(shí)向其推送心理健康信息。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

心理健康教育平臺(tái)以宣傳為直接目的。由于員工出差、在外調(diào)研等時(shí)間因素,難以統(tǒng)一為員工作心理測(cè)試,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的心理測(cè)試欄目,能解決組織員工測(cè)試場(chǎng)地、考查等問題,只需員工在特定時(shí)間段利用計(jì)算機(jī)終端進(jìn)入系統(tǒng)完成測(cè)試,不受空間和時(shí)間的控制;基于以上原則,系統(tǒng)平臺(tái)分為4大部分:知識(shí)宣傳、心理測(cè)試、心理咨詢和心理評(píng)估。上機(jī)測(cè)試后系統(tǒng)能根據(jù)測(cè)試評(píng)價(jià),向員工推送相應(yīng)的建議信息。數(shù)據(jù)庫會(huì)添加所測(cè)數(shù)據(jù),加入到員工心理檔案袋中,數(shù)據(jù)通過后臺(tái)提交給心理醫(yī)師分析,由醫(yī)師鑒定。系統(tǒng)對(duì)每個(gè)員工建立一個(gè)關(guān)于心理健康的人格因素明細(xì)表。這些因素組成心理測(cè)試結(jié)果矩陣A1、個(gè)人評(píng)估矩陣A2和同事評(píng)估矩陣A3,0≤N1,N2,……N9≤10,N1至N9為整數(shù),N越大代表心理狀況越極端。其中,心理測(cè)試評(píng)價(jià)軀體化、精神病性、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮和偏執(zhí)方面;個(gè)人和同事評(píng)價(jià)強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、偏執(zhí)、生活和思想等方面。

其中:N1代表軀體化,N2代表精神病性,N3代表強(qiáng)迫癥狀,N4代表人際關(guān)系敏感度,N5代表抑郁癥,N6代表焦慮,N7代表偏執(zhí),N8代表生活,N9代表思想。

心理評(píng)估:一般心理疾病的愈合需要固定的咨詢和自身的調(diào)解,企業(yè)心理醫(yī)師對(duì)員工的效果以員工的咨詢回訪次數(shù)、網(wǎng)站參與度和精神層次改變作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

3 推送工作流程

推送技術(shù)是按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù),其核心思想是建立一個(gè)信息代理機(jī)制,把由客戶端擔(dān)負(fù)的責(zé)任轉(zhuǎn)給服務(wù)器,由服務(wù)器將用戶定制好的網(wǎng)上信息直接傳送到用戶面前[4]。建立心理健康教育平臺(tái)的推送流程包含以下幾個(gè)方面:

3.1 建立員工數(shù)字檔案袋

內(nèi)容包括姓名、性別、居住地、個(gè)人愛好及關(guān)注的技術(shù)研究領(lǐng)域等,也含常用的網(wǎng)站和心理測(cè)試后的因素量表,同事及自我評(píng)價(jià)等私人信息和公共資源(如心理資料的宣傳,心理測(cè)試題,公司新聞等)。將員工數(shù)字檔案袋建立好,才能確定個(gè)性化信息標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)器能準(zhǔn)確把信息發(fā)送至員工。

3.2 建立信息庫

服務(wù)器自動(dòng)從Web上搜索信息,系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別每個(gè)員工的IP、賬號(hào)并根據(jù)個(gè)性化信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理、篩選;分別輸入各個(gè)員工的數(shù)據(jù)庫[5]。定點(diǎn)信息推送是用戶向系統(tǒng)提交的需求信息,定期向用戶推送符合用戶個(gè)性化要求的檢索內(nèi)容;熱點(diǎn)信息推送是服務(wù)器根據(jù)用戶提供的興趣關(guān)鍵字以多種形式向用戶推送所需的熱點(diǎn)信息資源。評(píng)估信息推送則是由普通評(píng)估和專業(yè)評(píng)估組成。普通評(píng)估分個(gè)人評(píng)估和同事評(píng)估,具體評(píng)估結(jié)果可公開,但相應(yīng)的參數(shù)值只對(duì)心理醫(yī)師公開;專業(yè)評(píng)估由心理測(cè)試的結(jié)果評(píng)定。

3.3 推送的觸發(fā)機(jī)制

服務(wù)器不斷更新數(shù)據(jù)庫,將于晚上固定時(shí)間將定點(diǎn)信息推送、熱點(diǎn)信息推送、普通評(píng)估發(fā)送給用戶。當(dāng)人格因素明細(xì)表中的N值大于8時(shí),系統(tǒng)會(huì)將相應(yīng)的解決信息及時(shí)推送給員工,同時(shí)向心理醫(yī)師預(yù)報(bào),并計(jì)算出該員工的心理疾患嚴(yán)重度,給定一個(gè)權(quán)重Qi,且Qi滿足

分別將A1、A2、A3與Q相乘,所得的值再相加得到Z,Z值越大,說明心理疾患越嚴(yán)重,心理醫(yī)師可將系統(tǒng)計(jì)算的Z值作為判定員工心理疾病嚴(yán)重程度的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。若該值進(jìn)入危險(xiǎn)數(shù)據(jù)范圍,應(yīng)馬上發(fā)警報(bào),以微博為主要控制手段對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。同時(shí)心理醫(yī)師也通知該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)和心理“助管”,時(shí)刻對(duì)員工的生活、思想等方面進(jìn)行關(guān)注和防治。

4 推送模塊設(shè)計(jì)

公共微博因其過多的訪問,使得服務(wù)器擁擠造成速度慢、更新時(shí)間長(zhǎng),因員工就企業(yè)內(nèi)部的建議或數(shù)據(jù)不方便公開,所以,我們將心理平臺(tái)與微博作為獨(dú)立的模塊內(nèi)嵌入到企業(yè)網(wǎng)站中,并只針對(duì)企業(yè)員工開放。

4.1 開發(fā)環(huán)境

硬件環(huán)境,客戶端:只要能安裝Web瀏覽器和連通網(wǎng)絡(luò)的微機(jī)即可;服務(wù)器端:Inter(R)Xeon(R)CPU,2 G B以上內(nèi)存,80 G以上硬盤;網(wǎng)絡(luò):一般的傳輸速率即可,速度越快越好。

軟件要求服務(wù)器端操作系統(tǒng)安裝Windows Server 2003,IIS5.0以上版本,數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2005,該系統(tǒng)以MicrosoftVisual.Net為開發(fā)平臺(tái),采用ASP.NET技術(shù),結(jié)合C#構(gòu)造應(yīng)用程序。

開發(fā)工具采用Dreamweaver制作網(wǎng)站框架,采用Photoshop和Flash制作網(wǎng)頁素材。

4.2 用戶管理

系統(tǒng)用戶主要有員工、心理干預(yù)“助管”、心理輔導(dǎo)醫(yī)師和管理員,角色不同所得權(quán)限也不同。管理員具有最高權(quán)限,能添加、刪除或修改、審核賬號(hào)和完善后臺(tái);其他人員可正常瀏覽頁面和進(jìn)行互動(dòng)、交流共同建設(shè)資源庫,發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造。此外,心理醫(yī)師可動(dòng)態(tài)添加心理測(cè)量表;員工留言需經(jīng)干預(yù)“助管”的審核,干預(yù)“助管”可對(duì)交流頁中出現(xiàn)的不合法詞匯進(jìn)行屏蔽。E-R分析如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)E-R圖

4.3 推送方式

Agent推送方式,它是一種人工智能領(lǐng)域發(fā)展起來的,具有獨(dú)立代理性、自動(dòng)感知能力以及與其他Agent接口相協(xié)調(diào)能力。服務(wù)器的觸發(fā)方式采用時(shí)間觸發(fā),由程序員設(shè)定。在該系統(tǒng)中,Agent接口提供對(duì)應(yīng)微博、短信、郵件的接口;Agent搜索在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)根據(jù)關(guān)鍵字智能搜索信息;Agent過濾則對(duì)信息進(jìn)行過濾篩選和整理[6]。

三種途徑實(shí)現(xiàn)推送:微博客,郵件推送和短信推送。系統(tǒng)能將用戶的信息主題在網(wǎng)上進(jìn)行搜索,再整理定期發(fā)送至用戶的微博頁面或手機(jī)上,可用.net代碼實(shí)現(xiàn)其功能;郵件推送,原理同上,只是將信息發(fā)送到員工綁定的郵箱地址里,郵件推送中,通過C#類發(fā)送郵件[7],E-mail地址在用戶填寫數(shù)字檔案袋時(shí)已存儲(chǔ)到SQL數(shù)據(jù)庫中,發(fā)送時(shí)只需讀出用戶E-mail數(shù)據(jù)。

實(shí)現(xiàn)郵件推送的主要函數(shù)如下:

短信推送,若用戶有興趣可點(diǎn)擊鏈接通過手機(jī)WAP上網(wǎng)查詢。采用PO INT+URL(關(guān)鍵字+鏈接形式)通過短信發(fā)送到支持WAP PUSH功能的手機(jī)上,這樣員工只需要閱讀這條短信,打開短信中的URL,就可以直接訪問業(yè)務(wù)了。此功能的實(shí)現(xiàn)需應(yīng)用程序經(jīng)串口用GS M Modem收發(fā)短信。處理器通過向串口發(fā)送接收AT命令與GS M模塊形成通信回路,通過AT命令實(shí)現(xiàn)對(duì)GS M模塊的基本操作。發(fā)送短信程序主要函數(shù):①接口函數(shù)_SendMessage();②發(fā)送短信主體函數(shù)Send_S MS();③數(shù)據(jù)處理函數(shù)MakeSSP()[8]。推送系統(tǒng)模型如圖2所示。

圖2 推送系統(tǒng)模型

其中_Send Message()如下:

也可以通過中國移動(dòng)或者中國電信等提供的接口,完成短信推送。如:可以在Visual Studio 2005中通過添加Web引用的方式調(diào)用移動(dòng)提供的短信接口http://mb345.com:81/WS/linkWS.asmx。

添加后就可以定義該接口的對(duì)象,再調(diào)用接口中的方法Send完成短信發(fā)送,

代碼如下:

需要輸入自己注冊(cè)的賬號(hào)、密碼、發(fā)送手機(jī)號(hào)、發(fā)送內(nèi)容、子號(hào)以及定時(shí)發(fā)送時(shí)間等參數(shù),才能完成短信發(fā)送。

從系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境來看,要運(yùn)行本系統(tǒng)只需要準(zhǔn)備一臺(tái)服務(wù)器,所需軟件均可從網(wǎng)上免費(fèi)下載,申請(qǐng)域名所需費(fèi)用,加上購買短信接口完成短信推送的費(fèi)用,服務(wù)器的維護(hù)費(fèi)用,以及相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)等,總體上來說,從經(jīng)濟(jì)上是可行的。同時(shí),通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)心理平臺(tái)的應(yīng)用,突破了因難堪等原因造成員工拒絕進(jìn)行心理咨詢的難點(diǎn),樹立了正確的心理健康認(rèn)識(shí),不僅能使員工心理得到放松,個(gè)別員工的心理問題也能得到有效地解決。它還是一個(gè)感情交流的平臺(tái),員工與管理員、員工與員工之間,此外,還為員工的業(yè)余時(shí)間提供了豐富的資源。在該文中關(guān)于普通評(píng)估和專業(yè)評(píng)估值的標(biāo)準(zhǔn)還有待商榷。

[1]全國總工會(huì).《關(guān)于進(jìn)一步做好職工隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定工作的意見》[EB/OL].http://news.sina.com.cn/o/2010-05-30/070117582301s.shtml,2010-05-30

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