電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用體系的建立

左秀平

(江蘇城市職業(yè)學(xué)院，江蘇南京210013)

一、電子商務(wù)發(fā)展概況及交易中存在的問題

當(dāng)前我國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模的發(fā)展、應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)階段，無論是B2B，還是B2C、C2B及新型的團(tuán)購、代購電子商務(wù)都表現(xiàn)出不同的特征與活力，體現(xiàn)出新模式、新概念、新動(dòng)向。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心關(guān)于《2010年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告》顯示，截至2010年底，我國電子商務(wù)交易額達(dá)4.5萬億元，同比增長(zhǎng)22％。其中，B2B商務(wù)模式交易額達(dá)3.8萬億元，同比增長(zhǎng)15.8％;網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3％，較2009年約翻了一番。

然而，網(wǎng)絡(luò)交易持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)欺詐和網(wǎng)絡(luò)犯罪也層出不窮。大量的不誠信現(xiàn)象集中爆發(fā)，直接引發(fā)了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的“信用危機(jī)”。有近期調(diào)查報(bào)告顯示，目前電子商務(wù)的交易問題主要集中在交易的安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題和信用問題，分別占到了30.3％，28.9％和18.9％(見圖1)。

圖1 電子商務(wù)交易中存在的主要問題

這主要是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的交易模式中，商流、物流與資金流同時(shí)進(jìn)行，“一手交錢，一手交貨”。而在電子商務(wù)環(huán)境下的交易則是三流分離，消費(fèi)者對(duì)于商品、商家、網(wǎng)絡(luò)信息難辨真?zhèn)危@就使得網(wǎng)絡(luò)違法者有機(jī)可乘，網(wǎng)絡(luò)詐騙等信用問題屢見不鮮，嚴(yán)重影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展。因此，信用問題亟待解決，而建立合理的信用體系則是能解決信用問題的惟一有效途徑。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的信用模式及存在的問題

典型的電子商務(wù)企業(yè)信用模式有四種:1.中介人模式。在這種信用模式下，從事電子商務(wù)的企業(yè)作為中介人，負(fù)責(zé)交易的審核、貨款的接受和貨物的配送。這種信用模式雖能在一定的程度上減少風(fēng)險(xiǎn)，但存在交易速度慢、成本高的缺點(diǎn)。2.擔(dān)保人模式。有特定的企業(yè)或網(wǎng)站為交易雙方提供擔(dān)保來解決信用風(fēng)險(xiǎn)問題，一般只限于特定的行業(yè)。3.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)通過建設(shè)網(wǎng)店開展電子商務(wù)，這是一種單向的信用模式，一般適合于零售業(yè)。4.委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式。由第三方交易平臺(tái)建立交易規(guī)則，交易各方須遵守這些規(guī)則，確保交易的安全可靠進(jìn)行。

這四種模式在不同的情況下，不同程度地保證了交易的可靠真實(shí)性。但是，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的電子商務(wù)企業(yè)信用體系的建設(shè)仍處于發(fā)展初期，存在諸多問題。

(一)相關(guān)法律法規(guī)不健全

我國的信用體系建設(shè)起步較晚，政府相關(guān)部門、銀行各界都為信用體系的建立制定了相關(guān)法律，但是針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信用體系的法律法規(guī)還很少(見表1)，2006年以后的相關(guān)法規(guī)幾乎成為空白，這完全不能滿足我國當(dāng)前電子商務(wù)高速發(fā)展的要求。

表1 我國頒發(fā)電子商務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)的相關(guān)法律

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(二)企業(yè)信用意識(shí)淡薄，缺乏行業(yè)自律

我國的信用體系建設(shè)還處在起步階段，企業(yè)缺乏信用意識(shí)，沒有信用文化，這嚴(yán)重阻礙了我國經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于交易的不可接觸性和虛擬性，使得企業(yè)失信現(xiàn)象大大增加，虛假廣告、不誠信經(jīng)營(yíng)等問題屢見不鮮。加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的失信成本相對(duì)較低，職責(zé)難以界定，這就助長(zhǎng)了企業(yè)的不誠信之風(fēng)。

(三)基礎(chǔ)信用信息無法共享，體系不健全

從事電子商務(wù)的企業(yè)都會(huì)搜集和掌握在本企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)注冊(cè)過的或是交易伙伴的信用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)格式不一，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺乏合理的共享機(jī)制。但是，在虛擬的電子商務(wù)中，這些基礎(chǔ)信用數(shù)據(jù)是企業(yè)最寶貴的資源，若無法達(dá)成共享，則只能在企業(yè)自身內(nèi)部應(yīng)用。這就造成了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信用數(shù)據(jù)少、其他企業(yè)獲取信用數(shù)據(jù)成本高難度大、信用資源浪費(fèi)等問題。同時(shí)，這些零散的信用數(shù)據(jù)不成體系，沒有統(tǒng)一的監(jiān)管部門或規(guī)制部門，使得這些信用數(shù)據(jù)的價(jià)值也大大降低。

(四)沒有公正的信用監(jiān)管體系或第三方機(jī)構(gòu)

我國開展征信工作是在政府的推動(dòng)、市場(chǎng)的引導(dǎo)下進(jìn)行的，這與發(fā)達(dá)國家實(shí)行的專門第三方信用機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用征集做法相距甚遠(yuǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，缺乏公正的信用監(jiān)管體系或是專門的第三方信用中介機(jī)構(gòu)，使得企業(yè)的信用信息征集困難、失信問題懲戒力度不夠，沒有形成完善的信用管理、維護(hù)體系。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用體系模型的建立

根據(jù)電子商務(wù)交易的特征，結(jié)合當(dāng)前我國電子商務(wù)企業(yè)信用體系存在的問題，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用體系模型(見圖2)，并針對(duì)該模型提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

圖2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用體系模型

(一)提高企業(yè)信用意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)之間信用共享

企業(yè)是建立電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用體系的主體，企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)提高信用意識(shí)，建立信用管理機(jī)制，來提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。提高企業(yè)的信用意識(shí)有多種途徑，如可通過專門的機(jī)構(gòu)組織企業(yè)信用學(xué)習(xí)、可通過網(wǎng)絡(luò)媒體向企業(yè)灌輸、還可培養(yǎng)企業(yè)骨干人才等。同時(shí)，為了解決企業(yè)之間的信用信息不對(duì)稱，獲取信用信息成本過于高昂，建議從事電子交易的企業(yè)之間建立合適的共享機(jī)制，將企業(yè)信用信息共享，統(tǒng)一信用信息模式，加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)基礎(chǔ)信用數(shù)據(jù)的建設(shè)，使得這些數(shù)據(jù)得到最大化、合理化的利用。

(二)協(xié)調(diào)各方工作，突出政府監(jiān)管作用

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信用體系的建立，還有賴于權(quán)威媒體與消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者(包括個(gè)人和企業(yè))根據(jù)自身交易經(jīng)歷，通過購后評(píng)價(jià)，為企業(yè)信用體系的建立提供真實(shí)的數(shù)據(jù);媒體可實(shí)時(shí)報(bào)道網(wǎng)絡(luò)信用現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的信用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。同時(shí)，政府應(yīng)協(xié)調(diào)各方工作，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境下的信用體系進(jìn)行公開、公正、權(quán)威的監(jiān)督，建立真正的讓政府可監(jiān)管、媒體可監(jiān)督、企業(yè)可呈現(xiàn)、消費(fèi)者可追溯的電子商務(wù)信用監(jiān)督平臺(tái)。在各方監(jiān)督的前提下再建立一整套的信用評(píng)價(jià)、巡查、投訴體系，這樣電子商務(wù)的誠信才能得到保障。

(三)建立健全電子商務(wù)環(huán)境下的信用法規(guī)

信用體系的法律法規(guī)是保證電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信用體系建立的前提?，F(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)都是2005年出臺(tái)的，相對(duì)來說較陳舊。建議由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)牽頭，由國家工信部等政府機(jī)構(gòu)出臺(tái)具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信用體系建立的相關(guān)法律，來推動(dòng)我國電子商務(wù)信用體系的建立，以及我國電子商務(wù)的全方位、高速發(fā)展。

(四)鼓勵(lì)成立第三方網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)構(gòu)

首先，應(yīng)由專門的企業(yè)來充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)第三方信用機(jī)構(gòu)，這類機(jī)構(gòu)必須要得到中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)或國家工信部等權(quán)威機(jī)構(gòu)的授權(quán)。其次，第三方網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)構(gòu)需包括三個(gè)子系統(tǒng):信用信息采集系統(tǒng)、信用評(píng)估查詢系統(tǒng)和信用跟蹤反饋系統(tǒng)，來采集企業(yè)基礎(chǔ)信用數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)及管理。再次，第三方網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)構(gòu)在采集數(shù)據(jù)、進(jìn)行評(píng)級(jí)管理時(shí)應(yīng)本著公平公正公開的原則，做到真正的信用和真實(shí)。企業(yè)只有獲得第三方網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，才能從事電子商務(wù)。最后，第三方網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)構(gòu)應(yīng)由政府部門、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、企業(yè)共同監(jiān)督，來提高信用建設(shè)、信用評(píng)級(jí)的效率。發(fā)達(dá)的第三方網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)構(gòu)可以為電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信用體系的建立提供強(qiáng)有力的支持。

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工程，必須堅(jiān)持“四驅(qū)動(dòng)”機(jī)制，以“企業(yè)自身建設(shè)”為基礎(chǔ)，以相應(yīng)的信用法律法規(guī)為保障，受消費(fèi)者和權(quán)威媒體來監(jiān)督，由政府部門來引導(dǎo)，共同促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信用體系的建立。

[1]佟聿松.淺議企業(yè)信用體系建設(shè)[M].企業(yè)研究，2010.

[2]成蓉暉.建立全方位的信用體系是我國電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急[J].征信，2010(6).

[3]中國電子商務(wù)研究中心.2010年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告[R].2011.