透過世博看國人

[引子]

“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！痹诮?jīng)歷了30年的經(jīng)濟大發(fā)展之后，中國國力強盛，國運日隆，這是毫無疑義的。但某些國人的素質(zhì)，尚未有更大提高。經(jīng)濟發(fā)展之時，陋習惡俗不改，也是擺在我們面前的一大課題。如何將國民素養(yǎng)提升到世界水平，醞釀第三次華麗轉(zhuǎn)身的中國正在2010年上海世博會上努力作答。

[文明亮點]

[現(xiàn)象一]上海世博會上最大的展品是國民素質(zhì)。

世界各國的燦爛文化與眩目的高科技為世博會呈現(xiàn)了一場“文明盛宴”，中國人的道德水平也變成園區(qū)的“文明風景”：排隊人群擁而不擠，就餐區(qū)域多而不亂，穿過厚厚的人墻也要將垃圾扔入垃圾箱，排隊八九個小時亦能微笑地對服務人員說一聲謝謝。盡管客流量大，排隊時間過長，但游客無論在心理上還是裝備上都“有備而來”，顯得十分“篤定”。

園區(qū)各項設施經(jīng)受住了百萬客流考驗，參觀者的素質(zhì)也要經(jīng)得住!客流量大的園區(qū)，“文明觀博”處處得到體現(xiàn)。餐廳排起長隊，無人插隊、喧嘩；休息處垃圾滿地的現(xiàn)象沒有出現(xiàn)，不少游客都習慣了拿著垃圾穿過人墻找垃圾桶，有的游客還自帶垃圾袋，一路提著，參觀了這個館，又進了那個館。

2010年10月16日入園人數(shù)高達103萬，世博園參觀者服務中心收到的投訴僅54起，而同樣是周末的10月9日客流44.7萬人時，投訴數(shù)為46起。數(shù)據(jù)顯示，上海的城市文明指數(shù)已從最初的70多分提升到90分。

[現(xiàn)象二]主動配合效率高。

“參觀者的主動配合，是安檢不斷提高效率的重要因素?！笔啦┌脖２坑嘘P負責人介紹，最開始預計單人安檢時間約18秒，世博會試運行時人均安檢時間約21秒，如今隨著安檢犬員動作的熟練和參觀者主動配合，時間縮短至9秒!參觀者感嘆說：“秩序靠大家維護，如果秩序亂了，大家都是受害者?！?/p>

針對觀眾提出的意見和建議，世博主辦方和參展方想方設法改進服務：為應對大客流，改裝硬圍欄，增設飲水點、休息座椅和廁位等；為應對高溫，增設遮陽傘、遮陽棚、電風扇、噴霧設施等降溫裝置，為游客送冰、送水降溫解渴；為改善排隊環(huán)境，在通道邊安裝長條木質(zhì)長椅供等候游客歇腳……人性化的服務與管理，引導參觀者逐步養(yǎng)成文明習慣。

[現(xiàn)象三]互相提醒講文明。

人多擁擠處難免出現(xiàn)不和諧，出現(xiàn)這種情況，不少游客都會伸出援手。例如：“不好意思，請把垃圾扔進那邊的桶里?！币幻凶觿傄鹕黼x開休息區(qū)的長椅，身邊的游客立即提醒有一個飲料杯被他遺留在椅子上了。

參觀法國館時，長長的圍欄里，游客們都在自覺排隊。一位男子連跨兩道圍欄，“投奔”已經(jīng)排在隊伍里的兩位親友，志愿者和保安上前勸阻，卻遭到拒絕，雙方爭執(zhí)起來。這時，幾名游客站出來聲援志愿者，要求插隊者重新排隊。在眾人監(jiān)督下，插隊者乖乖排到了隊尾。

有時文明行為需要善意提醒。如在如廁時，游客不要堵在里面排隊，應該排在隔間最外側(cè)?？赡苡械挠慰蛯σ?guī)則不是很清楚，世博園提供了這樣一個機會，讓游客學會文明，進而傳播文明。

[現(xiàn)象四]上海世博會最大的精神財富是培育了國民的公德意識、開放意識、責任意識。

從申博成功那一刻起，志愿者們伴隨上海世博會走過8年歷程。世博會開幕以來，8萬名園區(qū)志愿者、10萬名城市志愿服務站志愿者，以及遍布上海大街小巷的197萬城市文明志愿者，用愛心和奉獻精神，織就了絢麗的城市風景線。

世博會走遠，但精神不能丟；世博會已近尾聲，但世博會的管理經(jīng)驗、志愿者的高度責任感和市民良好的綜合素質(zhì)，都要延續(xù)下去，使上海更美好，人民更可愛；“小白菜”“小藍莓”和平安志愿者發(fā)揮很大作用。如何傳承上海世博倡導的發(fā)展理念，使之成為未來發(fā)展的助推器；如何讓世博精神財富得以延續(xù)并發(fā)揚光大，值得每一位中國人思考。

[專家觀點]

●于海，復旦大學社會學教授：不妨把世博看成一個儀式，參加儀式就要體面，就要表現(xiàn)文明教養(yǎng)，這就是為什么人們進了世博園區(qū)表現(xiàn)會不一樣。人生中難得的儀式，都是在培養(yǎng)我們對某種文化、某種規(guī)矩、某種道德的繼承。我們要充分利用世博會的儀式作用，培養(yǎng)人們的文明精神、道德精神、體面意識，體現(xiàn)上海應該有的派頭、腔調(diào)和味道。

●錢智，上海市政府發(fā)展研究中心研究員：上海世博會是全球可持續(xù)發(fā)展理念的階段性總結(jié)。上海世博會核心理念是“和諧”，還包含了“低碳”“創(chuàng)新”“包容”“共生”等四大理念，這份寶貴的精神財富，引領我們的未來。

●任德呈，上海市民巡訪團團長：自2010年6月11日起幾乎每天都要進園巡訪。交上十份“文明觀博測評報告”后，欣喜地發(fā)現(xiàn)，游客文明觀博“指數(shù)”日益攀升，排隊參觀已成共識；展館內(nèi)，動手的少了，欣賞的多了；車站旁，文明禮讓成為常態(tài)……

●王昊青，上海世博會創(chuàng)意總監(jiān)、上海交通大學全球傳播研究院副院長：年輕一代的成長讓人感嘆。上海世博會最大的精神財富是什么?是開啟了國人心智，建立了自信，培養(yǎng)了責任意識。教育了年輕一代如何立足中國，放眼世界，立足當下，著眼未來。

[反面現(xiàn)象]

[反面現(xiàn)象一]

國慶黃金周期間，參觀游覽的游客們?yōu)樘彀查T廣場留下了近40萬塊吃過的口香糖。天安門廣場面積達40萬平方米，有20萬塊地磚，幾乎每塊地磚都留有多處黑色痕跡。小一些的是，大面積的是灑落的飲料，白色痕跡是痰漬。單就口香糖來說，國慶過后平均每塊地磚上就粘有兩塊，整個廣場至少粘有40余萬塊口香糖。為此，北京市市政管委還專門召開緊急會議，決定及時清理粘在廣場地磚上的污漬，30多人清理至少需要半個月。

假日期間來天安門廣場的人成千上萬，而且24小時人流不斷，要保證天安門以及北京市的美麗，更多的還得靠個人素質(zhì)的提高。

[反面現(xiàn)象二]

在國外的餐館，一些中國公款食客不在乎食品的價位，抱著菜單隨意點菜，啤酒紅酒敞開喝，一輪輪地敬酒。酒足飯飽后，杯盤狼藉，剩下的菜從來不打包，包括只動了幾筷子的大魚大肉。外國人則睜圓眼睛，頻頻搖頭，無奈聳肩。人家可不認為那是一種“富態(tài)”，而認定這些游客“素質(zhì)太差”。類似的“一擲千金”，難道是長了“中國人的志氣”么?這樣的“擺闊”，正讓人看出我們精神上的“貧窮”。文明何在?素質(zhì)何在?

[反面現(xiàn)象三]

東南亞一些國家的旅游景點，有很多醒目的白底紅字的漢字標語，門欄上有“不能進去”，走廊上有“請勿亂丟果皮紙屑”，荷花池邊有“不能在這里洗手”，“土地神”前的象、馬雕塑旁有“不能坐在大象和馬背上”，就連廁所里也有“請保持清潔”。在這些國家大型自選市場里，到這里購物的游客來自全世界，卻只用中文標出警示!隨著我國出國旅游的人數(shù)增多，很多陋習也被越來越多地帶到了國外，中國人甚至成了不文明的代名詞，直接損害了中國禮儀之邦的形象。

[反面現(xiàn)象四]

北京某游樂園內(nèi)人流如織，很多熱門娛樂項目前排起了長龍。很多游人一邊排隊，一邊吃著零食，不到半個小時，被隨手丟棄的紙巾、塑料袋便處處可見。園內(nèi)一處餐飲中心，吃剩的飯盒、筷子、飲料瓶等垃圾擺滿桌子，而距離桌椅僅有幾米遠的一個大垃圾箱卻空空如也，十分刺眼。

北京朝陽區(qū)某公園內(nèi)標志性石像雕塑，成了游客眼中最佳的合影“道具”，很多人甚至騎在雕像身上擺出各種姿勢拍照，而旁邊的“請勿攀登”的警示牌形同虛設。由于攀爬的人太多，石像的背部被磨得異常光滑。

在全國各地，游客的不文明行為也多見諸報端。上海海洋水族館內(nèi)的一條娃娃魚，吃下了來路不明的“零食”，幸虧飼養(yǎng)員及時發(fā)現(xiàn)，才挽回了國家二級保護動物的生命。經(jīng)調(diào)查，娃娃魚吞下的是游客扔入的一塊有機玻璃。諸多游客到知名景點參觀時熱衷于刻名留念，就連北京故宮也難逃此劫。據(jù)媒體報道，故宮保和殿內(nèi)，一塊懸掛在正廳內(nèi)高近30米的匾額上竟然被發(fā)現(xiàn)涂有“××到此一游”的字跡。

其他如攀爬馬路欄桿，闖紅燈，隨地吐痰，大聲喧嘩，購物插隊等不文明現(xiàn)象隨處可見。

“亂刻亂畫、亂丟亂扔、亂攀亂爬、亂嚷亂叫、亂摘亂采、亂擁亂擠、亂拍亂攝?！庇忻襟w將游客中的常見陋習，總結(jié)為中國人的“八大丑”。

[應對]

[措施一]

早在2006年，我國政府就在全國實施了“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”，并將其提升到了維護國家榮譽和尊嚴，增強國家“軟實力”的高度。

那場自上而下的旅游陋習改良運動曾在全國引起強烈反響，對提高公民文明素質(zhì)和現(xiàn)代文明程度，形成良好社會風尚產(chǎn)生了積極效應。

寄托著中華兒女百年夢想的2010年上海世博會，既是對國人文明禮儀的一次大考，也是一次提升民眾文明素質(zhì)的良好契機。為讓游客文明參與世博會，中國旅游協(xié)會向全國旅游企事業(yè)單位發(fā)出倡議，引導游客樹立“我們大家的世博”和“人人都是東道主”的意識，自覺遵守園區(qū)規(guī)定，做到不爭先插隊、不亂扔垃圾等“觀博七不”。世博園每天接待賓客幾十萬，面對世博場館前的長隊，游客們大都耐心等待；吃完午餐的很多游客能自覺收集餐后垃圾。秩序井然、干凈整潔的世博園，成為向全世界展現(xiàn)中國人文明形象的最好窗口。

[措施二]

世博園區(qū)相繼推出一系列人性化服務，以最大程度減少因硬件設施不到位等客觀因素造成的不文明現(xiàn)象。如酷暑時節(jié)發(fā)放1800萬柄小扇子，在71個場館安裝33000多平方米的遮陽棚、5300多把遮陽傘、6300多個噴霧器、2400臺電風扇，1700個飲水機，為排隊游客提供2.5萬張“溫馨折椅”，秋雨來臨之際又在園區(qū)廣泛提供熱水，以代替?zhèn)涫芾渎涞闹憋嬎?/p>

在理念文明。設施文明的同時，服務文明也于細節(jié)中感動世博游客。尤其是被稱為“海寶一代”的志愿者“小白菜”“小藍莓”，這些世博會中“最可愛的人”不僅延伸和深化了2008年的奧運精神，更以時尚陽光的公益熱情感染著每一個人。

“你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你?！碑斨袊送ㄟ^世博會“不出國門看遍世界”時，全球的目光也聚集在此，每一個人的言行舉止都會被放大，甚至上海轄區(qū)6340平方公里都變成“世博園”。

世博知識培訓、百萬家庭學禮儀，使《世博文明公約》深入人心；“文明觀博宣講”將“文明觀博七不”傳播到上海的各個里弄；“爭當世博風尚好少年”不僅讓少年兒童積極參與，更通過“小手拉大手”感化父母與親朋……

[措施三]

文明旅游不僅僅是游客的責任，旅游地同樣需要提高文明意識。文明教育是個系統(tǒng)工程，可以出臺相應的規(guī)定和措施，對景點管理員、導游進行責任規(guī)范，通過他們的提醒和監(jiān)督來提高游客的文明意識。因為文明習慣的養(yǎng)成有特定的規(guī)律，不文明現(xiàn)象與游客的個人素質(zhì)不高有關，也與景點監(jiān)管缺失或監(jiān)管不力有直接聯(lián)系。如果管理員、導游能發(fā)揮好提醒和監(jiān)督作用，及時提醒游客哪里能丟垃圾、哪里不能丟，什么事能做、什么事不能做，將大大提高游客的文明意識，至少能有效減少游客亂扔垃圾、攀爬景點設施等現(xiàn)象的發(fā)生。

到澳大利亞旅游，導游時時刻刻都在做環(huán)保宣傳和監(jiān)督工作。在旅游車上，導游對游客們說：大家發(fā)現(xiàn)車子地板很干凈吧，我們這里有嚴格規(guī)定，請大家不要在車上吃容易灑的食物和喝黏性的飲料，以防弄臟地板。而對于吸煙問題，導游則說：請大家不要隨便吸煙，我們這里好多地方禁止吸煙，誰吸煙被抓到，我也要跟著受罰。語言不通，怎么判斷哪里可以吸煙呢?導游說：大家向我學習就行了，只要我吸了，大家就放心跟著我吸，出了問題我負責。果然，導游連續(xù)走了好幾個景點都沒吸煙，后來到了一個露天廣場，他匆忙掏出香煙點燃，隨團煙民也紛紛跟著狂吸起來。后來得知，導游其實并不吸煙，他只是以這種方式引導游客不要在禁煙場所吸煙，真可謂用心良苦。

[總結(jié)]

社會文明進步是個漫長的過程，是個潛移默化的過程，也是一個相互作用、由表及里的過程。也許外部的壓力會在一時一地立即奏效，個人的表現(xiàn)會有突然的變化，但換個地方和時間還可能會舊態(tài)重現(xiàn)。但是，觀念得到轉(zhuǎn)變則可以升華，使人的行動由被動變?yōu)橹鲃?，并成為一種習慣，一種恪守的操守。

目前，中國正處于這樣一個轉(zhuǎn)變期，也是文明進步的加速期，因為外部制度、輿論與規(guī)范和內(nèi)部的動力都會發(fā)揮作用。中國作為人口眾多的大國，社會經(jīng)濟發(fā)展不平衡，不同社會群體的文明程度存在差異，這不足為怪。西方國家的文明進步也經(jīng)歷了這樣的漫長過程，不文明現(xiàn)象至今也仍然存在，只不過程度與方式與我們有差異。但是，我們有理由相信，中國人的文明進步不會再經(jīng)歷那樣漫長的時間。