騰訊VS360:怎一個亂字了得

[交鋒]

QQ方(騰訊)

致廣大QQ用戶的一封信

親愛的QQ用戶：

當您看到這封信的時候，我們剛剛做出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您帶來一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時也把做出這一決定的原因?qū)懺谙旅?，盼望得到您的理解和支持?/p>

12年來，QQ有幸能陪伴您成長；未來日子，期待與您繼續(xù)同行!

騰訊公司

2010年11月3日

難以承受之痛的背后

——致QQ用戶的第二封信

親愛的QQ用戶：

這是一個無眠之夜，是我們騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個小時。我們知道，在做出那個艱難的決定之后，將要直面一些用戶的吃驚與不解、指責、痛罵，甚至背離。我們也知道，即使你們已經(jīng)做出選擇，仍然會心存疑問：騰訊的反應(yīng)，何至用如此激烈的方式?

最后，我們再次誠摯地呼吁360及時剎車，停止對行業(yè)中合法公司的侵犯，向全行業(yè)和用戶道歉，并且承諾給用戶一個公正、公平、安全和無干擾的環(huán)境來自由選擇合法軟件。

盡管有用戶一時對我們強烈質(zhì)疑，但我們堅信邪不壓正，時間最終會讓用戶明白真相，正義的信念必定讓我們最終獲得用戶的支持和認可!

騰訊公司

2010年11月4日

360方(奇虎)

不得不說的話

今天，功權(quán)(萬通實業(yè)集團董事局副主席、總裁，美國萬通公司董事長)在微博上對我做了一個評價，他說：“周鴻祎哪里是商人，他是個幾近瘋狂的理想主義者?！?/p>

我和功權(quán)認識十多年，對我來說，功權(quán)既是我的投資者，也是一個長者。從他那里，我學到了很多做人、做事、經(jīng)營公司的道理。沒有功權(quán)，我可能還是一個好勇斗狠的野孩子。所以，我尊敬他，感謝他。

剛才在網(wǎng)上看到《經(jīng)濟觀察報》對馬化騰的采訪，我很震驚，他對我、360和扣扣保鏢說了很多不負責任的話，甚至斷章取義地把我和他之間的短信發(fā)出來。我認為，目的很簡單，是要把我打入萬劫不復的深淵，讓我永世不得翻身。

今天夜里很靜，我也可以好好思索一下這么多年來我走過的路，包括我的反省、我的感悟，還包括我的理想。

周鴻祎

2010年11月6日

騰訊應(yīng)檢討為何喪失民心

以前，是君讓臣死，臣不能不死。360不信邪，偏要在夾縫中找出一條路。3Q之爭，本質(zhì)上不是360和騰訊的斗爭，而是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新力量和壟斷力量的斗爭，360在壟斷力量擠壓下找到一條生路，也是為其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司找生路。那就是，跟壟斷力量斗爭，絕對不能傷害用戶利益，反而應(yīng)該以增加用戶利益為目標。

創(chuàng)立4年來，360都是通過提高用戶利益的方式去競爭，去發(fā)展。這次3Q之爭，騰訊使出二選一，迫使用戶卸載360。從這里能看出，壟斷勢力漠視用戶利益，甚至不惜損害用戶的合法權(quán)益來賺取商業(yè)利益。這一點恰恰暴露出壟斷勢力的最大軟肋：它什么都可以抄襲，但絕對不敢抄襲360用戶利益至上的做法。

周鴻祎

2010年11月6日

[雙方登場]

騰訊，全名為深圳市騰訊科技有限公司，成立于1998年11月，董事長兼CEO為馬化騰。當然，深為人們熟悉的還是小企鵝形象的“QQ”，它是一種包括即時聊天工具和游戲、音樂等多種功能的軟件。目前擁有活躍用戶6億人，是國內(nèi)第一大客戶端，國內(nèi)即時通訊的市場份額已經(jīng)達到80％左右，是用戶個體應(yīng)用的渠道之王。

360，企業(yè)名稱是廈門奇虎網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2005年9月，董事長為周鴻祎，360安全衛(wèi)士是2006年6月誕生的國內(nèi)第一款免費網(wǎng)絡(luò)安全軟件，并且承諾永久免費。該公司擁有3億用戶，是裝機量最大的安全客戶端。360目前已經(jīng)躍居殺毒市場份額第一位，成為計算機個體軟件的商業(yè)渠道之王。

[事件回顧]

騰訊和360的這場戰(zhàn)爭，其實早在2010年春節(jié)已露端倪。當時騰訊推出查殺病毒、保護系統(tǒng)的“QQ醫(yī)生”軟件，而這正是360安全衛(wèi)士的主要賣點。5月，“QQ醫(yī)生”更名為“QQ電腦管家”，其功能與360安全衛(wèi)士越來越接近。

9月，騰訊強制QQ用戶將原來QQ附帶的“QQ軟件管理”“QQ醫(yī)生”升級到“QQ電腦管家”。360開始反擊，董事長周鴻祎在微博上透露QQ一直掃描用戶的硬盤，查看用戶的隱私，于是開發(fā)出“360隱私保護器”。不過，騰訊否認QQ侵犯用戶隱私。從此，騰訊和360的戰(zhàn)爭不斷升級。

10月，360又開發(fā)出“扣扣保鏢”。這一軟件是屏蔽QQ除了正常聊天之外的一些附加功能，諸如彈窗廣告、QQ音樂、QQ寵物、QQ直播、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤等，而這些附加功能大多數(shù)是騰訊盈利的渠道。

進入11月，雙方口水戰(zhàn)進入高峰。

360仍然堅持說QQ窺探用戶隱私，而騰訊則表示“扣扣保鏢”是非法外掛。直到3日晚間騰訊發(fā)表《致廣大QQ用戶的一封信》，戰(zhàn)爭到了白熱化階段。

4日上午騰訊在北京召開發(fā)布會，稱“扣扣保鏢”是后門程序，會劫持用戶QQ，并發(fā)布《難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信》。而360公開否認這一指責，并透露在國家相關(guān)部門干預下，兩款軟件已經(jīng)實現(xiàn)完全兼容。但騰訊方面否認。金山、傲游、可牛、百度四家軟件公司聯(lián)手宣布將不兼容360系列軟件。

6日，360董事長周鴻祎對外發(fā)出一封名為《不得不說的話》的公開信，追溯了騰訊和360之間的恩怨。后360召回了“扣扣保鏢”軟件，同時，騰訊公司也恢復了WebQQ的登錄。

9日，騰訊將補償付費QQ會員一個月費用，不過需要用戶主動提出申請。周鴻祎在自己微博發(fā)布第二封信《騰訊應(yīng)檢討為何喪失民心》。

12日，360宣布，360和QQ兼容。騰訊回應(yīng)稱，尚有500萬用戶受威脅。

[各方觀點]

支持騰訊

王欣(金山安全CEO)

你看他跟QQ的較量，跟當初攻擊網(wǎng)盾的思路是一樣的，散布謠言，然后推出自己的產(chǎn)品，第三步就開始強迫用戶做選擇，卸載對方的產(chǎn)品。

傅盛(可牛軟件CEO)

36{3是互聯(lián)網(wǎng)史上最大的安全謊言。

陳明杰(傲游軟件CEO)

如果360要做全國廠商的拆遷大隊，傲游就要做IT廠商的釘子戶。

邵亦波(經(jīng)緯中國創(chuàng)始管理合伙人)

360利用國內(nèi)用戶不懂隱私權(quán)和選擇權(quán)，隨意延伸應(yīng)用，如果這種行為發(fā)生在成熟的西方市場，早已被卸載。

支持360

呂伯望(正望咨詢總裁)

騰訊的決定是一種過度反應(yīng)。它的做法明顯違反《反不正當競爭法》條款，涉嫌給QG用戶附加不合理的條件。騰訊強制用戶做出選擇，剝奪用戶的選擇權(quán)，顯然傷害了用戶利益，做法不妥當。

劉逸明(多家媒體特約記者、特約評論員和專欄作家)

騰訊公司的決策者太霸道，完全沒有考慮到QQ用戶的利益和感受，為了達到自己不可告人的目的，竟然出此下策。由此可見，馬化騰等人不僅僅是霸道，而且有些弱智。如此這般，我想，會導致更多的人徹底拋棄QQ，并更加堅定地支持360。

胡延平(DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理)

騰訊將億萬用戶卷入企業(yè)之間的紛爭，迫使用戶站隊，招致用戶、媒體、業(yè)界的普遍反感和強烈反彈。這種做法非常不明智，完全沒有必要，以騰訊的實力、資源、平臺，有很多競爭制勝的策略可以采用，完全不必要采取這種有點像小企業(yè)廝打的方法。

唐欣(正略鈞策管理咨詢行業(yè)研究院咨詢顧問)

騰訊這么做肯定是不妥當?shù)摹纳虡I(yè)角度看，騰訊采取這個措施是從眼前利益出發(fā)，忽視了長遠的品牌建設(shè)，可以說是殺雞取卵。從結(jié)果上看，他們事后的危機公關(guān)也很業(yè)余，新聞通稿的措辭、公關(guān)的軟文都跟360不在一個檔次上。

都不支持

李毅中(中國工業(yè)和信息化部部長)

對近日發(fā)生的騰訊與奇虎糾紛事件，工信部將堅決維護市場秩序和網(wǎng)民利益，正在調(diào)查誰是誰非，近日將把調(diào)查處理情況上報國務(wù)院。

胡鋼(中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源工作委員會學術(shù)專家)

我建議部委聯(lián)合徹查“30事件”，并強化即時通訊軟件和安全軟件的監(jiān)管。

劉興亮(紅麥軟件總裁)

騰訊和360兩家爭斗，對用戶的損害是最大的，企業(yè)采用什么樣的競爭戰(zhàn)略都是對的，作為公眾企業(yè)，如果想持久贏得用戶，在處理這些事情上，必須有個底線，那就是——尊重你的用戶。

閭丘露薇(鳳凰衛(wèi)視著名記者)

我只是希望，紛亂之后能夠帶來行業(yè)秩序，能夠讓一些潛規(guī)則曝光，能夠讓大家意識到壟斷以及不正當經(jīng)營的惡果—一會使原本還算干凈自由的民營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最終失去發(fā)展創(chuàng)業(yè)和競爭空間。

[總結(jié)反思]

360的運行模式是360安全衛(wèi)士和360殺毒軟件完全免費，但是依靠360瀏覽器的盈利來維持；QQ的運行模式是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費，增值業(yè)務(wù)收費，都是較為成功的商業(yè)模式。

其實，應(yīng)當看到，騰訊和360之爭不是孤立的事件。還記得當年雙匯和春都嗎?互相攻訐，弄得消費者干脆凡是河南火腿腸一概不買。2010年7月，蒙牛和伊利深陷惡性競爭漩渦，原來是蒙牛高管及其公關(guān)公司啟用“網(wǎng)絡(luò)推手”“網(wǎng)絡(luò)水軍”損害伊利聲譽，此鬧劇最終以蒙牛涉嫌商業(yè)毀謗而收場。

眾所周知，一個有良知、負責任的企業(yè)，在遵循市場經(jīng)濟公平競爭規(guī)則的同時，須更加注重對用戶的保護和尊重。企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要樹立形象、提升影響力、擴大市場份額，還要有更高的追求。在這里，有這樣幾個關(guān)鍵詞必須予以足夠重視。

關(guān)鍵詞1：經(jīng)濟利益

對于我國眾多網(wǎng)民來說，QQ和360已經(jīng)成為日常上網(wǎng)的必備“伙伴”。

盡管360此前對多個軟件公司提出挑戰(zhàn)，并爆發(fā)沖突，但是對騰訊一直保持彬彬有禮的態(tài)度。但當“QQ醫(yī)生”自動升級為“QQ電腦管家”后，其功能也就從原先QQ服務(wù)擴展到了電腦安全上來。很明顯，在安全領(lǐng)域騰訊也想分一杯羹。擁有6億注冊用戶的它，無疑是強有力的對手，這顯然是360無法容忍的。

360安全衛(wèi)士客戶端軟件以殺木馬為由頭，并以免費做賣點，用極短的時間在安全領(lǐng)域異軍突起，而且進一步推出360免費殺毒，迅速成為國內(nèi)安全領(lǐng)域的一股主導力量。

很明顯，兩家到了水火不容的地步，其實質(zhì)是利益之爭，一場互聯(lián)網(wǎng)用戶端的爭奪。

關(guān)鍵詞2：尊重網(wǎng)民

英國《金融時報》評價道，一個軟件生產(chǎn)商肆意決定自己軟件的兼容環(huán)境，人為排斥其他軟件，是業(yè)界前所未有的，即使蘋果、微軟、雅虎也不敢。

騰訊和360都是用戶體驗的高手，3Q之戰(zhàn)甚至是兩個首席體驗官的戰(zhàn)爭。但是，這兩個經(jīng)常把用戶掛在嘴邊的公司卻做著傷害用戶的事情，這也說明，以“用戶為中心”要成為切實的承諾，更需要用戶的覺醒、用戶的參與。

爭端爆發(fā)后，胡延平等11位互聯(lián)網(wǎng)人士曾經(jīng)聯(lián)名呼吁，要尊重網(wǎng)民，用戶的5項基本權(quán)益——知情權(quán)、選擇權(quán)、卸載權(quán)、隱私權(quán)、索賠權(quán)必須得到保證。

360和騰訊如果真的有本事，雙方大可走出國門挑戰(zhàn)國際IT巨頭，別成天窩里斗，讓國內(nèi)用戶受傷，網(wǎng)民失望。

不管QQ和360怎么打，電腦用什么軟件必須是我們自己說了算，不需要別人替我們選擇，不允許明目張膽地侵犯我們的電腦，干涉我們的自由。我們的口號是：我的電腦我做主。

關(guān)鍵詞3：壟斷力量

騰訊和360都聲稱自己完全為用戶考慮，這其實是壟斷的一大惡習，以用戶代表自居，行為卻恰恰相反。一個良性競爭的市場應(yīng)當時時以客戶為上帝，只有壟斷性的市場才會以損害客戶利益的手段去消滅對手。

騰訊與360之爭再次證明壟斷猛于虎。然而，社會輿論給了騰訊和360有力的回擊，畢竟中國互聯(lián)網(wǎng)市場是一個開放市場，容不得壟斷者橫行。反過來想，騰訊和360還沒有完全壟斷就敢如此驕橫，那些真正的壟斷企業(yè)霸道程度可想而知。

這場紛爭也在時刻提醒人們，當我們對網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性無限上升時，尤其是某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在市場中形成了絕對壟斷地位時，整個社會和公眾就隨時可能被網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)運營商“綁架”。因此，國家有關(guān)執(zhí)法部門有必要依據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，認真監(jiān)管和查處網(wǎng)絡(luò)界的壟斷和不正當競爭現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞4：加強監(jiān)管

經(jīng)過多年努力，我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)得到迅猛發(fā)展，然而監(jiān)管機制以及制度建設(shè)卻始終無法跟上，市場的發(fā)育和法治的建設(shè)不能同步。如果法治建設(shè)的進度落后于市場發(fā)育的程度，那么這個市場就是一個沒有仲裁者的秩序混亂的市場。

當一些企業(yè)違反了互聯(lián)網(wǎng)正常的運營秩序，侵犯了用戶權(quán)益時，政府部門就應(yīng)該及時介入?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為一個飛速發(fā)展的行業(yè)，監(jiān)管難以完全跟上，制度建設(shè)難以及時跟上，都是可以理解的，但這絕不是“裁判”可以缺席的理由。

監(jiān)管機構(gòu)要讓競爭雙方這種大面積傷害用戶的行為得到相應(yīng)的懲罰，雙方公司也應(yīng)承擔應(yīng)有的責任，這樣才能給用戶一個滿意的交待。

當然，如果政府有關(guān)部門能以此次紛爭為契機，從此重視監(jiān)管并及時介入紛爭，這也不失為一件好事。

[時文鏈接]

企業(yè)競爭不能壞了規(guī)矩 李強

奇虎360和騰訊QQ的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭不斷升級，硝煙彌漫；伊利和蒙牛兩大乳業(yè)巨頭，利用網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)互相造謠抹黑；燕京與雪花展開啤酒大戰(zhàn)，不惜在銷售終端采用彼此封殺的手段，甚至大打出手……“本是同根生，相煎何太急”，針對國內(nèi)一些企業(yè)之間的惡性競爭，人們這樣感嘆。

市場經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰，進行競爭本來天經(jīng)地義，但有個前提，必須遵守游戲規(guī)則，不能脫離法律和道德的軌道恣意妄為。都說商場如戰(zhàn)場，可一旦壞了規(guī)矩，違法缺德，不擇手段，企業(yè)闖的競爭難免淪為“不義之戰(zhàn)”“流氓打群架”。

記得3年前，3名可口可樂公司的員工竊取本公司包括新開發(fā)飲料樣品在內(nèi)的商業(yè)機密，企圖賣給可口可樂公司最大的競爭對手百事可樂公司以牟取利益。然而，百事可樂并不領(lǐng)情，主動向可口可樂告發(fā)了此事，最終這3人被繩之以法。

百事可樂這么做，在一些人看來可能有悖常理，其實卻是正確的選擇。如果百事可樂接受了這一商業(yè)機密，即便在經(jīng)營中占據(jù)一定優(yōu)勢，也必須承擔巨大的法律和道德風險，一旦東窗事發(fā)，企業(yè)積百年之力建立的信譽和形象將毀于一旦。而且此例一開，行業(yè)和市場的正常秩序也勢必遭到破壞，因為對手同樣可以其人之道還治其人之身，最終的結(jié)果必然是兩敗俱傷。這就啟示我們，規(guī)則是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，一利百利，一損俱損，企業(yè)無序競爭，得到的只是一時蠅頭小利，失去的卻是整個市場和企業(yè)的長遠發(fā)展。

企業(yè)發(fā)展如同教書育人，在成長初期不重視培養(yǎng)健全的企業(yè)人格，就不能成長為參天大樹。因此，企業(yè)要樹立責任意識，將自己的一言一行與行業(yè)、公眾的利益結(jié)合起來，而不是僅僅著眼于自身利益的最大化。須知暴力搶不來市場份額，造謠抹黑別人無法建立自己的企業(yè)形象，唯有摒棄“你死我活”的叢林法則意識，共同營造一個健康公平的市場環(huán)境，才有生存和發(fā)展的機會。

公司需要進行行業(yè)自律，法律法規(guī)的約束也至關(guān)重要。在企業(yè)競爭方面，我國相美的法律法規(guī)并非不健全，關(guān)鍵在于貫徹不力，執(zhí)法不嚴。違法違規(guī)的企業(yè)付出的成本，遠遠低于其收益。這對于其他合法經(jīng)營的企業(yè)來說，不但不公平，而且還樹立了壞的標桿，使得更多企業(yè)不按規(guī)矩出牌，對整個行業(yè)的規(guī)則意識和道德聲望造成極大破壞。

“競爭有時候會很激烈，但必須公平、合法?！卑偈驴蓸钒l(fā)言人面對商業(yè)機密泄露一案，說出了如上的話。公平，合法，是許多“百年老店”在商業(yè)競爭中形成的寶貴經(jīng)驗，也應(yīng)成為企業(yè)家和監(jiān)管部門牢記于心的準則。

(選自2010年11月11日《人民日報》，有刪節(jié))

[點評]

360與騰訊的亂戰(zhàn)，在國有企業(yè)中已經(jīng)不是首例了。作者開篇列舉各大公司不正當競爭的事例引出對市場競爭的議論，切中肯紊；接著以可口可樂和百事可樂為例，說明企業(yè)進行行業(yè)自律，遵守“游戲規(guī)則”。的重要性；最后上升到法律、制度層面進行闡釋，發(fā)人深省。

[結(jié)語]

經(jīng)過此次事件，騰訊流失很多用戶，更重要的是股價大幅下跌，造成巨大經(jīng)濟損失；而360的上市計劃也泡湯了

市場的爭奪，不是不可以，但不能分裂用戶，更無須你死我活。共創(chuàng)雙贏共贏的局面，才是和平理智之路。

北京大學光華管理學院院長、知名經(jīng)濟學家張維迎曾說：“市場的邏輯是，你如果要幸福，你首先要使別人幸福，如果別人不幸福，你就不可能幸福。”看來，中國企業(yè)該補上包容性增長這一課，那些以鄰為壑的企業(yè)應(yīng)該懸崖勒馬了!