客戶是孫子

　　改革開放以來，隨著市場競爭日益激烈，國內(nèi)的廠家及商家喊得最多的一句話是——“客戶是上帝”。國外的情況可能也大體如此。但我不以為然，說難聽些，在企業(yè)眼中——“客戶是孫子”更合情合理，原因如下。
　　一是虛情假意。上帝是需要恭敬和崇拜的，然而無論中外，對大多數(shù)企業(yè)來說，它們根本就沒有信仰，只要能掙錢，什么謀財害命、喪盡天良的事都敢做。而在企業(yè)內(nèi)部，也要先服從頂頭上司。特別是一些名牌企業(yè)，員工只能向上一級反映情況，不允許“隔著鍋臺上坑”——越級匯報工作。員工的好壞評定，全由頂頭上司說了算，員工也就根本不愿和不會拿客戶當(dāng)“上帝”了。同時，任何企業(yè)都要首先伺候好各級政府的行業(yè)管理部門，要看他們的臉色行事，因為他們掌握著市場準(zhǔn)入的生殺大權(quán)，他們才是企業(yè)真正的“上帝”！最后，上游的供貨商也是企業(yè)的“爺爺”，而同業(yè)的競爭對手也讓企業(yè)操心、關(guān)注，忽視了原本是“上帝”的客戶。
　　二是言不由衷。上帝總是令人敬畏的，特別是中國的皇帝更難伺候。伴君如伴虎，稍有不慎就有殺身之禍，跟皇帝在一起的每時每刻都必須高度緊張。正是因為如此Eo/m18UkuvTTvMZFOiKUbHahrGxCfoepThL/w2sAZVQ=，伺候上帝和皇帝首先要講究程序、聽指令，以被動為主。而爺爺帶孫子就大不一樣，要輕松愉快多了。首先，爺爺哄孫子是雙方互動，引導(dǎo)交流，是心甘情愿，是天倫之樂。其次，爺爺對孫子的愛是發(fā)自內(nèi)心的。孫子是自家香火的延續(xù)，一定要全身心地關(guān)懷好、照顧好，是義不容辭的責(zé)任。第三，爺爺對孫子是最掏心窩子的。人老了，已別無所求，自會給予后代百般呵護(hù)和乖哄，并且還經(jīng)常讓孫子騎在自己的脖子上，自己甘愿當(dāng)牛做馬。第四，要什么給什么。俗話說“隔代親”，老人們總是恨不得挖心、摘星地滿足孫子們的要求，并且什么都給好的，生怕有一點不周到，只要聽說有“三氯氰胺”，一定會和別人拼命。我想哪個客戶能當(dāng)上這樣的“孫子”，那簡直是太幸運了，可惜沒有這樣的“爺爺”。
　　三是證據(jù)確鑿。毛主席說過，實踐出真知，事實勝于雄辯。讓我們看看現(xiàn)實生活中的客戶到底是一個什么樣的角色：上海的周立波說過一個笑話，說現(xiàn)在國家號召經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)都紛紛響應(yīng)，積極上報轉(zhuǎn)型計劃，其中乳品行業(yè)是要計劃轉(zhuǎn)型為化工企業(yè)、食品行業(yè)要轉(zhuǎn)型為農(nóng)藥企業(yè)、銀行要轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)企業(yè)中國人的衣食住行，甚至呼吸，無處不被“假”和“害”所包圍，真是“害你、騙你、坑你沒商量”。
　　再看看以“自由、民主、人權(quán)”自居的美國，坑蒙拐騙也不是什么新鮮事。華爾街的精英們以所謂高超的技術(shù)、創(chuàng)新的金融衍生產(chǎn)品，把自己的有毒和不良資產(chǎn)分散打包賣給廣大無知的民眾，導(dǎo)致次貸危機(jī)，進(jìn)而引發(fā)全球金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)至今依然深陷泥沼。華爾街害人已不是第一次了，據(jù)統(tǒng)計，華爾街每隔幾十年就會因為心存不良而損人不利已地引發(fā)一次世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)?？上У氖?，還有人美其名曰：華爾街的創(chuàng)造力總是大于它產(chǎn)生的破壞力。這就無異于支持和引導(dǎo)華爾街繼續(xù)去犯罪了！
　　四是危害極大。隨著人類的進(jìn)步和發(fā)展，社會分工日益精細(xì)，新的行業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)不斷涌現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)就是大量社會中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。各種中介機(jī)構(gòu)也同樣進(jìn)行著所謂的“客戶是上帝”的活動，并導(dǎo)致了極大的危害。例如，一些會計師事務(wù)所和評估機(jī)構(gòu)，原本是為銀行負(fù)責(zé)，幫助銀行對客戶進(jìn)行評估和把關(guān)，但由于競爭的激烈以及自身的唯利是圖，無論企業(yè)好壞和客戶有無還款能力，都認(rèn)真貫徹了“客戶是上帝”的服務(wù)理念，為沒能力還款的企業(yè)和客戶“打保票”，給銀行出具假證明和假評估，使得銀行信以為真、盲目貸款，日積月累而最終引發(fā)了次貸危機(jī)。再比如，一些企業(yè)在一段時期內(nèi)，無論生產(chǎn)什么都不顧自身最低的成本支出，為盲目滿足“客戶是上帝”的要求，摻雜使假、缺斤短兩甚至下毒害人——類似惡劣行徑在生活中不絕于耳、屢禁不絕。
　　總之，“客戶是上帝”根本就是一句騙人的鬼話。在此，我想奉勸廣大客戶和消費者，我們還是當(dāng)“孫子”好，“上帝”不是我們能當(dāng)?shù)模瑳r且我們老百姓本來就是“孫子”，就不要再聽別人瞎忽悠了！
　　
　?。ㄗ髡呦蛋蹄y行副董事長）