以行業(yè)市場品牌建設完善現(xiàn)代服務業(yè)信用體系

　　摘 要：現(xiàn)代服務業(yè)對信用有著更高的要求，我國作為轉型國家，企業(yè)信用仍然是制約我國經濟發(fā)展的重要原因。行業(yè)市場是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的重要平臺。文章建議通過行業(yè)市場建立中間仲裁制度、行業(yè)自律制度、信用累積制度及會員制，促進行業(yè)市場的品牌化發(fā)展，完善上?，F(xiàn)代服務業(yè)的信用體系。
　　關鍵詞：行業(yè)市場 品牌 上海現(xiàn)代服務業(yè) 信用體系
　　中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914（2011）01-008-02
　　
　　2009年3月份《國務院關于推進上海加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)和先進制造業(yè)建設國際金融中心和國際航運中心的意見》（國發(fā)〔2009〕19號）要求上海加快現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。上海的服務業(yè)曾有過較快的發(fā)展，目前占GDP大約一半，但有滯緩的態(tài)勢。近年來，金融、物流、商貿、房地產、旅游和信息服務等行業(yè)逐漸成為上海服務業(yè)的主要支撐力量，占全市服務業(yè)增加值的比重已超過70％。同時，文化、教育培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、會展和中介服務等現(xiàn)代服務行業(yè)發(fā)展迅猛，成為上海服務業(yè)中極具增長潛力的新興行業(yè)。但是進入新世紀以來，上海的服務業(yè)占GDP比重曾經出現(xiàn)過多次反復，主要原因就是占比較大的物流、信息、商貿、旅游現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展緩慢，新興的金融、房產、會展等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展不斷搖擺。如何促進上海服務業(yè)進一步快速發(fā)展？本文從現(xiàn)代服務業(yè)與信用、行業(yè)市場之間的關系進行分析，認為現(xiàn)代服務業(yè)的特點決定其對信用有著更高的要求，而我國作為轉型國家，企業(yè)信用仍然是制約我國經濟發(fā)展的重要原因，因此建議通過行業(yè)市場的品牌化發(fā)展，促進現(xiàn)代服務業(yè)的信用體系建設。
　　一、現(xiàn)代服務業(yè)的現(xiàn)代性呼喚信用作為其發(fā)展支撐
　　“現(xiàn)代服務業(yè)”的提法最早出現(xiàn)在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經濟工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業(yè)?！笨梢哉f現(xiàn)代服務業(yè)和傳統(tǒng)服務業(yè)的區(qū)別關鍵就在于由于更具有現(xiàn)代性，從而具有更高的附加值，這些現(xiàn)代性具體包括：創(chuàng)新性、高科技融合性和非標準性。而這些特點無疑都對信用提出了更高的要求。
　　1.創(chuàng)新帶來的利益、成本和流程的不穩(wěn)定性。創(chuàng)新和創(chuàng)意是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要引擎和企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。目前，依靠商業(yè)模式創(chuàng)新獲得巨大成功的現(xiàn)代服務企業(yè)非常多。比如藝術行業(yè)將京劇與油畫結合，產生財富論壇的背景臉譜藝術品；比如將網絡與養(yǎng)豬結合，出現(xiàn)了網絡直播養(yǎng)殖觀賞產業(yè)；比如將現(xiàn)代化的交通網絡與郵遞結合，產生了快遞產業(yè)；等等。
　　商業(yè)模式創(chuàng)新，關鍵就在于創(chuàng)意和知識的創(chuàng)新。創(chuàng)意和創(chuàng)新本質就是打破常規(guī)，打破常規(guī)，就可能產生新的利益、新的成本和新的流程，而利益分配、成本分攤的問題、流程產生的不穩(wěn)定性就是現(xiàn)代服務業(yè)亟需合理解決的問題。以快遞為例，是當天送達，還是次日送達，這就是流程的不穩(wěn)定性。而且以前由廠家直送，現(xiàn)在加入第三方，那么遲滯一天可能帶來對客戶方的影響，廠家和快遞方如何協(xié)調，這就是大家需要面對的流程不穩(wěn)定性。因此對于新興的現(xiàn)代服務業(yè)，通過商業(yè)模式的標準化和制度化是解決問題的重要方法，但由于其新興的特點，有時候商業(yè)模式的變化比制度的制定還要快，這時候信用就顯得非常重要了。
　　2.網絡、手機等高科技的信用制度不完善。高科技對現(xiàn)代服務業(yè)的影響，體現(xiàn)在高科技直接促成原有產業(yè)的產業(yè)分工，而且高科技自身成為一個產業(yè)對原有產業(yè)進行滲透，而形成新興現(xiàn)代服務業(yè)。比如網絡科技，即以信息化直接促進原有產業(yè)客戶服務的電話呼叫服務外包，而且網絡還與原有產業(yè)的銷售環(huán)節(jié)結合形成新興的網絡銷售，其中既有B