論緘默知識在經(jīng)濟管理培訓中的應用

　　摘要：在關于經(jīng)濟管理培訓的認知中，技術取向的管理培訓觀長期占據(jù)著人們的視線。這種取向的管理培訓觀，強調的是對顯性知識的掌握，強調管理者成為一名卓有成效的問題解決者和效率專家；另一種注重領悟緘默知識的藝術取向的管理培訓觀，時常被人所忽視，但它追求緘默知識增長的培訓目標，卻有著非常重要的管理學意義。
　　關鍵詞：經(jīng)濟管理　緘默知識　培訓觀
　　中圖分類號：C931.2　文獻標識碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-241-02
　　
　　一、經(jīng)濟管理活動需要緘默知識
　　
　　管理學研究從經(jīng)驗取向走向科學取向，一個重要的分水嶺是受西蒙(Herbert Simon)管理科學的影響。西蒙以他對管理世界的理解，為我們提供了一套“價值無涉”(val-ue-free)的探究決策制定(decision-making)和洞察管理現(xiàn)實的規(guī)則。西蒙堅信只有科學的方法才能產生值得信賴的知識。但是。他對“價值無涉”的科學追求只可以應用于物理世界對于管理世界卻不太適合，因為后者是一個復雜的、謎一般的世界，在這個世界里并不存在事實與價值“二元分立”的現(xiàn)象，它們往往是互相纏繞在一起的，主體和客體是互動的。管理者的價值判斷常常影響著所謂“科學”的決策。人們并不只是單純依靠科學理性來解決管理世界的難題，直覺、體驗、經(jīng)驗、神圣權威、宗教啟示也常常給予管理者直接的啟示。
　　正如巴納德(C.I.Barnard)所言。組織工作“需要有大量暫時的、局部的、特殊性的，而不是具有一般價值和普遍興趣的知識?！鳖愃朴诎图{德所言的“局部知識”，英國物理化學家和思想家波蘭尼(Michael P01anon)更加明確的提出了“緘默知識”的概念。波蘭尼認為知識有兩類，一類是可以用書面文字或者地圖、數(shù)學公式來表述，這種知識可稱之為“顯性知識”；另一類是不能系統(tǒng)表述的，具有非常明顯的私人性、經(jīng)驗性、情景性特征，為自己所有，其他人很難真正的共享，這類知識可以稱之為“緘默知識”。緘默知識具有以下特征：非邏輯性，非公共性，非批判性，情景性；文化性。層次性等等。經(jīng)濟管理活動中也存在著大量的緘默知識，只是因其習而不察的特征常常被顯性知識所代替。
　　就經(jīng)濟管理認識論領域來說，緘默知識是有其重要作用的，“緘默知識往往不為人們所注意，但對人類的認識與活動來說，它卻起著非常重要的作用。一方面，緘默知識可以成為人們荻取顯性知識的向導；另一方面，它也有可能干擾人們獲取顯性知識。一般而言，緘默知識就像‘場’一樣彌漫在人的意識活動之中，它是人類知識各層次融會貫通、觸類旁通的關鍵所在；顯性知識則像粒子一樣離散于意識活動之中，它像網(wǎng)絡一樣把認識之網(wǎng)牽引起來。而且，在一定條件下，緘默知識可以轉化為顯性知識。顯性知識的發(fā)展也會促進緘默知識的萌生與形成?！苯陙恚藗內找嫣岢耙匀藶楸尽钡娜嵝怨芾?，呼吁在理性的科學管理之外能有更多的人性關懷，這就需要我們超越常規(guī)的、建制化的管理學知識，立足于每個活生生的管理客體進行管理探索，如此才能更好地發(fā)揮人才在組織中的人力資本作用。
　　
　　二、技術取向與藝術取向的管理培訓觀
　　
　　在經(jīng)濟管理活動中，有些活動是經(jīng)常需要運用緘默知識的。比如對管理世界中偶然性問題或獨特事件的把握。中國有一句古話叫做“機不可失，失不再來”，說的就是正確的時機可以促成事物的發(fā)展?！板e失良機”就會阻礙事物的發(fā)展。對時機的把握，就是一種緘默知識的運用。對時機的把握往往充滿了不可言說的體驗。高效的管理者，正是懂得如何把握“勢”，如何把握稍縱即逝的時機。對時機的把握需要個人智慧和知儲備作引導，這個時候。管理者的緘默知識就顯得比顯性的知識更為重要和實用，緘默知識增加了對偶然性和特殊性的解釋力，而這往往是顯性知識所不具備的。
　　
　　(一)技術取向(scientific／technic的管理培訓觀
　　技術取向的經(jīng)濟管理培訓觀起源于西蒙，西蒙希望管理者通過正規(guī)的學院學習可以獲得有用的知識，從而運用到管理實踐中去。西蒙認為，通過學院式的管理培訓，能將優(yōu)秀管理者的管理經(jīng)驗加以模式化，管理知識的傳授類似于一種技術的傳承。技術取向管理培訓觀認為，管理技術經(jīng)過許多代杰出管理實踐者及學者的努力。已經(jīng)形成了標準化的知識。并能將管理經(jīng)驗加以程序化進行教授。這種技術取向的管理培訓觀，在一定程度上適應了西方大工業(yè)生產的社會背景，并能夠在較短時間內提高了管理者的實踐水平和能力。至今，西方許多商學院仍在大量沿用技術取向的培訓，并開發(fā)出管理案例庫、案例教學法等教學方法，更好的將管理知識傳授給需要的經(jīng)理人員，取得了矚目的管理教學成就。
　　
　　(二)藝術(art／craf-type)的管理培訓觀
　　這是與技術取向的管理培訓觀相反的另一種培訓觀。這種取向的管理培訓觀，更多的是效法于有經(jīng)驗的管理者而不是程序化知識。在西方教育管理學界，著名的自然融貫主義的代表人物埃弗斯(C.W.Evers)和拉科姆斯基(G.Lakomski)就曾專門論道：譬如格林菲爾德，他反復強調管理活動和問題解決的復雜性，并認為這些問題和管理活動不太可能通過理性的手段來加以解決。所以。在管理培訓問題上，他倡導“在真實的場景(比如修道院)中安排一個實習期……或者他們將花一段時間當酒吧招待、保鏢或者迪斯科舞廳經(jīng)理，接著在一所精神病院中當一名勤務兵或者當一名病人……”
　　藝術取向的管理培訓觀考慮到了管理的普遍性規(guī)律并不對每一個特殊管理現(xiàn)象都十分適切的問題。對此，有管理學者認為要照顧到每一管理現(xiàn)象的特殊性就必須引入一種現(xiàn)象學的視角，具體考察在不同時間、空間、文化背景下發(fā)生的現(xiàn)象學現(xiàn)實，而不能用普遍的管理規(guī)律解釋一切管理現(xiàn)象，解決一切管理問題。
　　因此，在藝術取向的管理培訓觀看來，若要成為一名有效的管理者，就必須體察多樣的生活、主觀經(jīng)驗、獲得多樣的緘默知識，獲得一種現(xiàn)象學認知。這種表面看似為主觀經(jīng)驗的緘默知識一經(jīng)訓練有素的管理者融會貫通、掌握、內化之后，就會改變管理者原有的知識結構，產生新質的知識，提升管理者內在知識的質量，達至緘默知識增長的目的。
　　
　　三、經(jīng)濟管理培訓的目的在于促進緘默知識的增長
　　
　　如前所述，技術取向的管理培訓無法培養(yǎng)出既富有人性又兼具理性的高效的管理者，因為它規(guī)避了對組織中價值、道德問題和特殊性的考量，管理者也缺乏不同人生經(jīng)歷的歷練，所以這種培訓方法對管理者來說是收效甚微的。對此，著名教育管理學者格林菲爾德這樣說到：實證科學并無法從事實(fact)中導出價值(value)，也無法分辨價值的真?zhèn)?，如夸我們擁有的是一個只能處理事實甚至忽略人類情感、脆弱、勇敢、堅強、希望、意志、憐憫、軟弱、利他、勇氣、罪惡、與道德等等層面的管理科學。
　　因此，對于技術取向管理培訓無法解決的問題，藝術取向管理培訓觀提出將哲學的沉思運用管理培訓中去來。建議將管理者放置于他們所不熟悉的環(huán)境中加以鍛煉，以親身體驗不同的生活風格，獲得難以言狀的身心體驗，甚至獲得超驗(transcendental)的超理性經(jīng)驗。這種超理性經(jīng)驗一旦為管理者所獲得并內化為自己的知識結構。便轉化為管理者緘默知識的一部分，促進了管理者緘默知識的增長，同時深深地打上了管理者個人特色的烙印，成為自身人力資本的一部分。
　　同時，藝術取向管理培訓觀是反理智主義的(anti-intellectual)。它認為，管理者更需要的是從繁雜的日常管理事務中分離出來，并不需要過多的理性。這種分離包括：反饋和行動分離、思考和行為分離、實踐和實行分離(praxisfrom the pracdcal)。藝術取向的管理培訓觀的核心就是退隱(withdrawal)和沉思(contemplation)。管理者通過親驗各種各樣的生活、價值沖突而獲得一種對人生和生活的洞察；再通過修道院式的靜修、參悟，獲得一種天啟和超驗的體驗。這種訓練的目的是為了讓管理者跳出技術主義的束縛，跳出個人視野的束縛，獲得一種全新的視角、獲得更寬廣的心胸以及更高的人生境界，以期去思考更為廣大的問題、思考管理的本真問題，而不僅僅只是成為一名技術型、操作型經(jīng)理。
　　綜上可見，藝術取向的管理培訓觀更多的重視管理者個人的素質，包括性格(character)、魅力(chadsma)和洞見(Vision)，認為位于組織中權力頂層的管理者應該具有一種最高的人格和智慧，強調管理者道德領導和藝術領導的能力，這些素質和能力的養(yǎng)成構成了管理者緘默知識的一部分，獲得管理者自身緘默知識的增長，而這也是藝術取向的教育管理培訓觀的目的所在。
　　綜上可見，管理活動是一個復雜的、普遍的人類歷程，過去的科學取向的管理培訓觀重視顯性知識在管理中的作用，但是，縱然顯性知識在管理過程中發(fā)揮了巨大的作用，卻仍有文化知識基礎的危險。藝術取向的管理培訓觀的出現(xiàn)彌補了這一危險。藝術取向的管理培訓觀所提供的緘默知識的培訓，就好像是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，而顯性知識是樹上的果實?？梢?，顯性知識都是植根于緘默知識的，一種完全明確的知識是不可能的，而忽略了緘默知識的管理培訓觀更是不可取的。對于管理者來說，忽視緘默知識只能使一名管理者成為一名工匠式的經(jīng)理，而無法成為一名優(yōu)秀的管理藝術家。因此，將緘默知識觀引入經(jīng)濟管理培訓，可以引發(fā)管理者對顯性知識的反思、對自己內在心靈世界的探究、對人類信仰、價值觀、世界觀、道德情感的重視，同時也使管理者更富有人性和哲學洞察力，以便能為組織發(fā)展制定滿足人類需要與希望的行動方案。
　　
　　注釋：
　?、貱.I.巴納德著.經(jīng)理人員的職能[M].北京：中國社會科學出版社，1997，第227頁
　?、诶顣悦?模糊性：人類認識之謎[M].北京：人民出版社，1985，第72—73頁
　　③同上，第123頁
　?、蹽reenfield，T.B.The decline and fall ofscience in educadonal administation In ThomasGreenfield and Peter Ribbins(Eds.).Greenfield0n educational administration：towards a huITlanescience，Roudedge，London，1993，p1