關(guān)于企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)外包的探討

　　摘要：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理工作的效能最大化，企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)引入人力資源管理外包機(jī)制，即將員工招聘、培訓(xùn)、勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系、薪酬調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、社會(huì)福利等，企業(yè)中的基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。
　　關(guān)鍵詞：人力資源管理外包　涵義　積極意義　主要業(yè)務(wù)　工作流程
　　中圖分類號(hào)：F272.92　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1004-4914(2011)05-233-02
　　
　　一、人力資源管理外包的涵義
　　
　　人力資源管理外包是指企業(yè)人力資源部門為能集中精力致力于戰(zhàn)略性的人力資源管理活動(dòng)之中，將工作人員從紛繁、復(fù)雜、重復(fù)的日常業(yè)務(wù)中解脫出來，從而達(dá)到管理績效最優(yōu)的目的，而采取的將企業(yè)人力資源部分或全部業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。
　　人力資源管理外包主要是針對(duì)招聘、培訓(xùn)、勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系、薪酬、福利等方面業(yè)務(wù)。實(shí)施人力資源管理外包有兩個(gè)前提：一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點(diǎn)；二是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性發(fā)展為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。
　　
　　二、實(shí)行人力資源管理外包的積極意義
　　
　　一是企業(yè)通過人力資源管理外包，可以提高人力資源程序的效能，并且企業(yè)不必持續(xù)投資維護(hù)先進(jìn)的人力資源體系和服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營成本因此全而下降；可以憑借外包服務(wù)商服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步降低企業(yè)付給員工的直接薪酬和福利，以及辦公費(fèi)、管理費(fèi)、培訓(xùn)和發(fā)展等費(fèi)用成本；同時(shí)減少人力資源管理部門處理日常事務(wù)的時(shí)間成本。二是有研究表明，人力資源管理活動(dòng)中的事務(wù)性活動(dòng)通常占了全部人力資源管理活動(dòng)的65％-75％，而直接影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性人力資源管理活動(dòng)僅占30％左右；如果通過人力資源管理外包，可以減輕50％—60％的人力資源工作負(fù)荷，轉(zhuǎn)而集中精力專注于戰(zhàn)略人力資源職能建設(shè)。組織不能關(guān)注其價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)，只能集中力量于組織的戰(zhàn)略核心和高附加值活動(dòng)，因此在激烈競爭環(huán)境下，組織將非核心因素排斥在組織以外，有利于提高其自身的競爭實(shí)力。三是企業(yè)為獲得更好的專業(yè)化服務(wù)。對(duì)人力資源管理的專業(yè)化水平要求也越來越高，而人力資源管理外包則正是為企業(yè)提供了一種獲取和維護(hù)最新技術(shù)的途徑。人力資源管理外包將一系列工作交給最好的專業(yè)外包服務(wù)商完成，這樣可以改善專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高工作有效性，使企業(yè)獲取和維護(hù)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)。四是外部服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度，通過與優(yōu)秀的外包服務(wù)商簽訂長期合約，實(shí)際上相當(dāng)于擁有了大企業(yè)的人力資源部，使管理體系更加科學(xué)、規(guī)范；外包還能避免一些企業(yè)內(nèi)部人為的不公正因素，特別是涉及個(gè)人利益的工作(如員工的薪酬福利制度)；外包后能有效的遏制人情等不良現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)員工對(duì)人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，從而對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性起到促進(jìn)作用。
　　
　　三、可實(shí)行人力資源管理外包的主要業(yè)務(wù)
　　
　　1、招聘業(yè)務(wù)外包。人力資源相關(guān)法律法規(guī)的變化，以及外部環(huán)境的不斷變化給企業(yè)的招聘政策、招聘工作帶來了較大的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，企業(yè)員工的流動(dòng)性和可替代性也越來越強(qiáng)。因此，招聘工作走向外包的程度也越來越高。招聘外包就是企業(yè)將全部招聘程序委托給專業(yè)外包服務(wù)商，企業(yè)通過選擇、培訓(xùn)、評(píng)估、管理專業(yè)外包服務(wù)商來完成招聘工作。
　　招聘外包可以分為長期外包和臨時(shí)外包。長期外包是指企業(yè)與外包服務(wù)商簽訂一年期或多年期的招聘外包協(xié)議，成為企業(yè)指定的惟一招聘外包服務(wù)商。臨時(shí)外包指企業(yè)經(jīng)常遇到臨時(shí)性的項(xiàng)目，需要在短時(shí)間內(nèi)招聘大量人才。外包服務(wù)商可以針對(duì)這種情況，為企業(yè)量身定做、解決招聘難題。招聘外包的對(duì)象一般是企業(yè)外部招聘；招聘方式中的內(nèi)部招聘一般不適合外包，因?yàn)閮?nèi)部招聘對(duì)于外包服務(wù)商而言其成本相對(duì)較高。招聘外包可以讓企業(yè)獲得良好的專業(yè)化服務(wù)，獲得更加廣泛的人才資源，同時(shí)提高招聘的效率及質(zhì)量，節(jié)約成本，優(yōu)化招聘進(jìn)程。
　　
　　2、培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包。企業(yè)培訓(xùn)主要有兩種形式，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。由于企業(yè)培訓(xùn)往往要求多、層次廣，有許多類型是企業(yè)無法做到的。于是培訓(xùn)的社會(huì)化應(yīng)運(yùn)而生。培訓(xùn)外包就是由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施企業(yè)的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)外包包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、辦理報(bào)到注冊(cè)、確定時(shí)間表、提供后勤支持、選擇講師、進(jìn)行課程評(píng)價(jià)等。
　　
　　3、勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)外包。勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包，是我國人才市場近期根據(jù)需求而開辦的新的人才中介服務(wù)項(xiàng)目，是一種新的用人方式，可跨地區(qū)、跨行業(yè)進(jìn)行。企業(yè)可根據(jù)自身工作和發(fā)展的需要，通過正規(guī)的勞務(wù)派遣公司，派遣所需要的各類工作人員。實(shí)行勞務(wù)派遣后，實(shí)際用人單位和勞務(wù)派遣公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》，勞務(wù)派遣公司和勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，實(shí)際用人單位和勞務(wù)人員簽訂《勞務(wù)協(xié)議》，雙方之間只有使用關(guān)系，沒有聘用合同關(guān)系。從某種意義上講，勞動(dòng)關(guān)系外包是隨著勞務(wù)派遣的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，用人單位實(shí)行勞務(wù)派遣的同時(shí)，也就意味著用人單位將員工和公司的關(guān)系外包給了勞務(wù)派遣公司。
　　在具體的操作過程中，勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包一般分為兩種模式：完全派遣和轉(zhuǎn)移派遣。完全派遣就是南勞務(wù)派遣公司進(jìn)行外包一條龍服務(wù)，從人才的招聘。到勞動(dòng)合同的簽訂都是由勞務(wù)派遣公司執(zhí)行，用人單位只要給出條件和標(biāo)準(zhǔn)就可以了。轉(zhuǎn)移派遣就是把企業(yè)使用員工給外包出去，由派遣公司和他們簽訂合同，并由派遣公司負(fù)責(zé)員工的薪酬福利，處理勞動(dòng)糾紛等事項(xiàng)。當(dāng)前市場上實(shí)行的勞務(wù)派遣和勞動(dòng)關(guān)系外包大多屬于后者，實(shí)施對(duì)象主要是針對(duì)中低層的員工，對(duì)于高端人才還不太適宜。
　　
　　4、薪酬業(yè)務(wù)外包。外包狀態(tài)下的薪酬管理包括了兩個(gè)方面，首先，由專業(yè)的外包服務(wù)商進(jìn)行符合企業(yè)發(fā)展需要的薪酬方案設(shè)計(jì)和員工的績效考核。配合企業(yè)內(nèi)部人力資源管理規(guī)劃要求，分析行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，制定具有激勵(lì)機(jī)制且符合企業(yè)成本控制需求的薪酬方案。方案確定之后，根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，制定薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并代為發(fā)放工資。其次，伴隨著企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)、員工表現(xiàn)等各方面因素，由專業(yè)外包服務(wù)商代為跟蹤操作，可以確保員工薪酬時(shí)刻處于公平狀態(tài)。
　　目前，薪酬管理外包內(nèi)容主要有高級(jí)管理人員薪酬、員工工資發(fā)放和薪酬方案設(shè)計(jì)。我國很多企業(yè)采用銀行代發(fā)工資的形式，這不是外包服務(wù)所指的完全意義上的薪酬管理外包。適合進(jìn)行薪酬業(yè)務(wù)外包的企業(yè)有如下特點(diǎn)：擁有大量的薪酬管理活動(dòng)，并與市場數(shù)據(jù)息息相關(guān)；承諾妥善地管理薪酬計(jì)劃；期望節(jié)省管理工作所耗費(fèi)的時(shí)間，以便投入更多的時(shí)間來進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營問題。而將薪酬管理視為一項(xiàng)核心能力的企業(yè)則不適合進(jìn)行薪酬管理業(yè)務(wù)外包。同時(shí)，認(rèn)為薪酬管理過于機(jī)密化或過于獨(dú)特，外包服務(wù)商難于提供有效支持的企業(yè)；難于有效地管理外部服務(wù)商的企業(yè)，均不適合進(jìn)行薪酬管理外包。
　　
　　5、福利業(yè)務(wù)外包。福利管理是事務(wù)性的人力資源活動(dòng)，會(huì)花費(fèi)企業(yè)許多時(shí)間，比如記錄員工資料、按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)或者發(fā)放養(yǎng)老金等，十分瑣碎。同時(shí)福利管理涉及很多法律問題，福利管理內(nèi)部制并不是最有效的方式。企業(yè)將福利和津貼的規(guī)劃與管理交給專業(yè)福利外包服務(wù)商，會(huì)提高福利管理的效率。專業(yè)從事福利管理的外包服務(wù)商對(duì)法律的熟悉程度和福利管理的經(jīng)驗(yàn)都是企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)無法具備的。現(xiàn)在許多企業(yè)將福利和津貼的業(yè)務(wù)交由專業(yè)外包服務(wù)商代為管理，其目的是為了獲得專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及專業(yè)化帶來的成本效益。而在我國，國家法定的福利，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作都可考慮實(shí)行外包。
　　
　　四、人力資源管理外包的工作流程
　　
　　1、選擇適合的外包服務(wù)商。人力資源管理外包服務(wù)商大致可分為三類：一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)。他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理承包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，企業(yè)可以把人力資源管理的某項(xiàng)工作完全交給他們?nèi)プ?；第二類是專業(yè)人才或人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，就是專為企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)的，目前盛行的“獵頭公司”就屬于這一類；第三類是高等院校、科研院所，企業(yè)可就一些專業(yè)性強(qiáng)的問題向他們尋求幫助。
　　選擇適當(dāng)?shù)耐獍?wù)商應(yīng)該從以下幾方面考慮：首先是價(jià)格。如果價(jià)格較高，甚至大于由企業(yè)自己承擔(dān)的成本，那還不如不外包。其次是外包服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量。它將對(duì)整項(xiàng)工作的完成和企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用，企業(yè)應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商是否有長期承諾等進(jìn)行考察，從而選擇到適合于本企業(yè)的外包服務(wù)商。
　　
　　2、簽訂詳細(xì)周密的外包協(xié)議。由于企業(yè)與外包服務(wù)商是非行政隸屬關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為，這是企業(yè)和外包服務(wù)商合作的基礎(chǔ)，是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證，是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。通過談判所形成的詳細(xì)周密的外包合同必須包括：外包的具體業(yè)務(wù)、承接各種業(yè)務(wù)的價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目。
　　
　　3、加強(qiáng)與外包服務(wù)商的溝通。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工的滿意度，企業(yè)內(nèi)部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強(qiáng)化外包服務(wù)商與內(nèi)部員工的溝通。企業(yè)與外包服務(wù)商的合作是一個(gè)相互溝通、相互交流信息的過程，外包服務(wù)商在開展業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)和人員，而需要企業(yè)人力資源部門及時(shí)提供信息作為開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，而企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展也離不開外包服務(wù)商。
　　
　　4、加強(qiáng)管理層與員工的溝通。針對(duì)員工的顧慮和猜疑，企業(yè)管理層應(yīng)該做好充分的溝通，給予員工正確的引導(dǎo)，讓他們理解外包并不等于工作機(jī)會(huì)的丟失，相反的是外包將意味著企業(yè)更加重視每一個(gè)員工的發(fā)展，并會(huì)依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的需要以及個(gè)人的興趣愛好為他們制定個(gè)性化的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以幫助他們能夠盡快地勝任另一個(gè)更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。強(qiáng)調(diào)外包業(yè)務(wù)的正面意義并積極投入相應(yīng)的資源，采取措施打消員工的顧慮。
　　經(jīng)過上述工作，人力資源管理外包就可以由相應(yīng)的外包服務(wù)商來負(fù)責(zé)了。這期間，企業(yè)并不是消極等待，而是應(yīng)該積極參與。一方面要注意人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，另一方面企業(yè)還應(yīng)積極為外包服務(wù)商提供幫助，與內(nèi)部各個(gè)層面進(jìn)行合理有效溝通，從而最大限度地減輕外包工作的阻力。
　　
　　五、結(jié)束語
　　
　　人力資源管理外包是一種有效的人力資源管理策略，在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)廣泛運(yùn)用，是我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理可以借鑒的一條可行路徑。雖然人力資源管理外包在我國才剛剛起步，還有大量的問題有待研究，但在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，發(fā)達(dá)國家企業(yè)的管理創(chuàng)新就是我國企業(yè)明天的管理實(shí)踐，它能使企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)或核心工作，突出核心競爭力，形成差別競爭優(yōu)勢(shì)。顯然，人力資源管理外包已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中制勝的重要手段，也必將成為我國企業(yè)人力資源管理部門改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)。
　　
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