我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

　　摘要：團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，因低價(jià)、自由，具有個(gè)性化等優(yōu)勢已成為最流行的一種購物形式。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購火爆的同時(shí)，因缺乏行業(yè)規(guī)范，欺詐、維權(quán)難等問題頻遭團(tuán)友投訴，給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展造成很大的威脅。文章分析了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購　C2B　團(tuán)購網(wǎng)站
　　中圖分類號：F014.5　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-046-02
　　
　　一、引言
　　
　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式已成為最近兩年最流行的一種購物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。2010年前后，我國先后涌現(xiàn)出F團(tuán)、美團(tuán)、信團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站。目前，從垂直的行業(yè)團(tuán)購到地域團(tuán)購，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已迭3268家。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為電子商務(wù)一種新的交易模式，已被眾多主流網(wǎng)站和消費(fèi)者所推崇。
　　然而，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購高速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場也出現(xiàn)了許多問題。比如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊、缺乏行業(yè)規(guī)范、團(tuán)購網(wǎng)站的誠信度及信用度不高、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、團(tuán)購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等，這些問題已嚴(yán)重阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展，需亟待解決和完善。
　　
　　二、我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀
　　
　　1、我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要模式根據(jù)團(tuán)購組織者的不同，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要有三種模式。
　　(1)消費(fèi)者自助團(tuán)購。這種模式主要是以某一個(gè)或某幾個(gè)消費(fèi)者為主，他們利用論壇、社區(qū)、博客等網(wǎng)絡(luò)工具，將具有相同購買意向的消費(fèi)者聚合起來，形成一定的購買規(guī)模，從而以團(tuán)體的優(yōu)勢獲得較為優(yōu)惠的購買價(jià)格。但這種形式比較松散。不易管理。
　　(2)商家發(fā)起團(tuán)購。這種模式主要是由商家作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)起者，他們利用公司網(wǎng)站和其它各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布相關(guān)信息，以較為優(yōu)惠的價(jià)格吸引眾多的消費(fèi)者，約定在某一個(gè)日期進(jìn)行集體購買。實(shí)質(zhì)上是商家的一種促銷方式。商家一般事先并不公布團(tuán)購價(jià)格，他們通常會在團(tuán)購日的當(dāng)天，根據(jù)參與團(tuán)購消費(fèi)者的數(shù)量調(diào)整團(tuán)購價(jià)格，商家處于主動地位。
　　(3)第三方組織團(tuán)購。這種模式是指由商家和消費(fèi)者之外的第三方來組織團(tuán)購，他們一般通過團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)信息。包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品原價(jià)、團(tuán)購價(jià)格、團(tuán)購折扣、團(tuán)購數(shù)量要求、團(tuán)購時(shí)限等信息，限時(shí)限量地供消費(fèi)者團(tuán)購。當(dāng)團(tuán)購數(shù)量迭到基本數(shù)量時(shí)團(tuán)購成功，否則失敗。消費(fèi)者憑團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)送的訂單信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定商家消費(fèi)或由商家送貨上門。同時(shí)，他們還負(fù)責(zé)對商家誠信進(jìn)行有效監(jiān)督，接受消費(fèi)者實(shí)時(shí)授訴等。消費(fèi)者在這種團(tuán)購模式中處于相對主動地位。
　　目前，網(wǎng)上盛行的就是第三方組織團(tuán)購模式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)新亮點(diǎn)，成為一種最新型的電子商務(wù)模式。
　　
　　2、我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展規(guī)模。因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入門檻較低，無須考慮倉儲物流等硬件投入，只要有網(wǎng)站和人員，即可發(fā)起團(tuán)購；其次，這種商業(yè)模式資金回籠非常迅速，只要團(tuán)購成功，即可獲得收益；再者，團(tuán)購網(wǎng)站推出的種類主要是美容、餐飲、娛樂等，填補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物中服務(wù)性消費(fèi)較少的空白。這些優(yōu)點(diǎn)促使各大主流網(wǎng)站的紛紛加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)。2010年團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展最初只有較少一些人士運(yùn)營獨(dú)立的團(tuán)購網(wǎng)站，如滿座同、美團(tuán)網(wǎng)等。隨后，我國最大的購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出聚劃算；門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、騰訊均已開通團(tuán)購服務(wù)；之后社區(qū)類網(wǎng)站人人網(wǎng)開通糯米網(wǎng)。截止到2010年底。幾乎所有中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已涉足團(tuán)購行業(yè)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已達(dá)3268家，團(tuán)購用戶數(shù)已達(dá)到1875萬人。目前。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正向二三線城市快速擴(kuò)展，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購用戶仍將迅速增長，市場份額將達(dá)到200億元。
　　
　　三、我國團(tuán)購網(wǎng)站存在的主要問題
　　
　　團(tuán)購網(wǎng)站成為今年2月份新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。在央視2011年3·15晚會發(fā)布的“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”中，其中包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近8成的消費(fèi)者對于團(tuán)購來的商品和服務(wù)心存抱怨。28％的消費(fèi)者認(rèn)為商品售后沒有保障，17％的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購的商品，存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，另外，分別有一成以上的消費(fèi)者認(rèn)為，團(tuán)購來的商品和服務(wù)名不符實(shí)，且消費(fèi)現(xiàn)場未得到應(yīng)有的服務(wù)。
　　
　　1、團(tuán)購欺詐頻頻。網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作增加了消費(fèi)者的不安全感。減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，制約網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的發(fā)展。
　　
　　2、周購網(wǎng)站的誠信問題。一些團(tuán)購網(wǎng)站虛報(bào)原價(jià)，打包其他產(chǎn)品“抬高”折扣；有些卻玩文字游戲，在標(biāo)題上做文章；虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站吸引商戶與用戶的常用伎倆，動輒標(biāo)出成千上萬人同時(shí)訂購一個(gè)產(chǎn)品，夸大自身的廣告效應(yīng)，誘導(dǎo)團(tuán)友購買；消費(fèi)者購買之后卻發(fā)現(xiàn)低價(jià)所購的商品在品質(zhì)和規(guī)格方面存在著嚴(yán)重縮水現(xiàn)象，低價(jià)所購的服務(wù)在接受服務(wù)的過程中也受時(shí)間、場地、場次等諸多條件的限制令服務(wù)質(zhì)量大打折扣，無法達(dá)到預(yù)期消費(fèi)目的。團(tuán)購網(wǎng)站這種不誠實(shí)的做法，從某種程度上是變相的欺騙客戶，給客戶帶來損失甚至傷害，會使他們從心里懷疑抵觸網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。
　　
　　3、在線支付的安全問題。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購先付費(fèi)后消費(fèi)的方式給用戶的付款安全埋下隱患，大多數(shù)消費(fèi)者被要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預(yù)先付款，而并不是收到、確認(rèn)商品質(zhì)量或者接受服務(wù)并對服務(wù)滿意后才付款，因此當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站退款時(shí)，絕大部分團(tuán)購網(wǎng)站不支持提現(xiàn)，一些不規(guī)范網(wǎng)站以種種借口拖延辦理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　
　　4、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購缺失監(jiān)管。面對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個(gè)新型消費(fèi)模式，團(tuán)購網(wǎng)站缺乏相關(guān)部門的資歷審查和監(jiān)管，相關(guān)監(jiān)管部門都缺少一部共同的管理法規(guī)，也無法確定到底由哪個(gè)部門來監(jiān)督和管理。致使在售后服務(wù)、誠信、商品品種方面存在很多問題。此外，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度。
　　
　　四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展對策
　　
　　針對目前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)存在的諸多問題，必須建立起一個(gè)規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場環(huán)境，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康快速地成長。
　　
　　1、盡快制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)法律監(jiān)管。因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種新興的消費(fèi)方式，目前還沒有完善的法律法規(guī)來規(guī)范和制約它。隨著市場的逐步發(fā)展，則需要法制法規(guī)的指導(dǎo)。才能保證商家以及消費(fèi)者的合法權(quán)益得到最大限度保障。
　　
　　2、完善對團(tuán)購組織者的審核機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購急需建設(shè)完善、有效的監(jiān)督機(jī)制。政府可以建立信用評價(jià)和評級體制，對團(tuán)購發(fā)起人等中介組織者進(jìn)行嚴(yán)格的審核和資歷認(rèn)證，鼓勵(lì)并支持信用級別較高的團(tuán)購企業(yè)，限制那些信用級別低的團(tuán)購企業(yè)，以保證維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的穩(wěn)定以及安全。
　　
　　3、完善團(tuán)購支付機(jī)制和擔(dān)保機(jī)制。為增加用戶黏性，提升用戶體驗(yàn)度，筆者認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站可以采取預(yù)付“定金”支付機(jī)制及擔(dān)保機(jī)制。即當(dāng)消赍者在“搶購”優(yōu)惠券后。通過網(wǎng)上支付工具按照應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例支付給團(tuán)購網(wǎng)站作消贊者欲消費(fèi)的憑證。消費(fèi)者憑憑證到實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，再支付余下款項(xiàng)。至于定金比例，團(tuán)購商家和網(wǎng)站應(yīng)做好事先協(xié)議，避免不必要的利益紛爭。此外，可以嘗試跟銀行等機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者的支付建立擔(dān)保機(jī)制，保障用戶的權(quán)益。
　　
　　4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的誠信建設(shè)。針對目前網(wǎng)絡(luò)購物的誠信缺失問題，美國的信用評級制度值得我們借鑒，監(jiān)管方以及投資方均應(yīng)抱著責(zé)任心謹(jǐn)慎行事，讓團(tuán)購健康成長。作為團(tuán)購組織者，不只是商戶和用戶的議價(jià)中介，還應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，在用戶遭受欺騙、用戶體驗(yàn)及打折的情況下，團(tuán)購企業(yè)應(yīng)該主動積極地承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。否則容易對自己也對商家造成較嚴(yán)重的損失。
　　
　　5、團(tuán)友要理智團(tuán)購，防止上當(dāng)受騙。對于消費(fèi)者而言，團(tuán)購商品時(shí)一定要保持理智，提高辨識能力和維權(quán)技巧，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。團(tuán)購之前，要仔細(xì)查看網(wǎng)站信息。查詢網(wǎng)站是否公司化運(yùn)營，核實(shí)運(yùn)營企業(yè)名稱及地址。查詢商家的知名度、口碑、服務(wù)能力等方面信息，明辨網(wǎng)站上的信息和交易記錄的真實(shí)性，謹(jǐn)慎選擇，不要盲目跟風(fēng)下單。
　　
　　五、小結(jié)
　　
　　由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的快速發(fā)展。相關(guān)體制和監(jiān)管機(jī)制并沒有得到同步的跟進(jìn)，故這一消費(fèi)模式在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題是不可避免的。因此，團(tuán)購企業(yè)要想健康快速發(fā)展這種新的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)應(yīng)該著眼于提升服務(wù)、建立良好暢通的渠道，完善規(guī)章制度、以誠信為本、經(jīng)得起市場和客戶的檢驗(yàn)。政府相關(guān)部門也應(yīng)積極出臺規(guī)范措施，促使團(tuán)購網(wǎng)站有序競爭、優(yōu)勝劣汰、整合發(fā)展。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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　　3，2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告，中國電子商務(wù)研究中心，20