商業(yè)孝子奚志勇

　　母親住院十幾次，自己卻經(jīng)常出差難以兼顧，那一年，時(shí)任上海市康橋鎮(zhèn)副書(shū)記的奚志勇深感“真的無(wú)能為力去照顧母親，我給錢，父母是感覺(jué)不到的”。于是，他下決心做一所全國(guó)最好的養(yǎng)老院，讓自己的父母開(kāi)心生活。2005年，辭去公職的奚志勇在康橋創(chuàng)建親和源股份有限公司，建設(shè)中國(guó)第一個(gè)老年人會(huì)員制養(yǎng)老社區(qū)，開(kāi)啟了全新的商業(yè)養(yǎng)老模式。去年12月，摯信資本億元入股，拉開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)投資牽手養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的序幕；萬(wàn)科也攜手簽約，建設(shè)“活躍長(zhǎng)者住宅”。親和源董事長(zhǎng)奚志勇的“商業(yè)孝子”夢(mèng)終于初現(xiàn)模樣。“既能賺錢又能做好事，這樣功德無(wú)量的事情不多了?！?
　　
　　平臺(tái)＋外包
　　
　　國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的養(yǎng)老院養(yǎng)老是福利式的，但弊端很多，于是發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老成為不少有識(shí)之士的共識(shí)。既然是商業(yè)，模式至關(guān)重要。
　　“我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，給老人的是一個(gè)家，一張會(huì)員卡就解決了所有的養(yǎng)老問(wèn)題?！鞭芍居抡f(shuō)。親和源采取會(huì)員制，根據(jù)自建公寓大?。ńㄖ娣e從66到143平方米不等）和會(huì)員類別，收取55萬(wàn)元至70萬(wàn)元的入會(huì)費(fèi)，老人獲得對(duì)公寓終身或永久的使用權(quán)。會(huì)員入住后，每年要繳納3萬(wàn)至7萬(wàn)元的年費(fèi)，還需支付公用事業(yè)費(fèi)和享受各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用——專業(yè)的護(hù)理醫(yī)院和頤養(yǎng)院、功能齊全的健康會(huì)所、配餐中心、老年大學(xué)、圖書(shū)館、文體活動(dòng)室、咖啡廳、門球場(chǎng)等。目標(biāo)客戶是對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的老人，如退休教授、企業(yè)家的父母，目前會(huì)員近千名。
　　養(yǎng)老涉及吃喝拉撒睡，產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，通吃并不合適。由此，親和源進(jìn)行了服務(wù)模式創(chuàng)新，即構(gòu)架“平臺(tái)”，將服務(wù)外包給專業(yè)公司：引進(jìn)美國(guó)愛(ài)瑪克、法國(guó)索迪斯、香港美格菲、上海曙光醫(yī)院，分別提供物業(yè)、餐飲、健身、醫(yī)療服務(wù)，其中愛(ài)瑪克、索迪斯位列世界五百?gòu)?qiáng)。
　　奚志勇感慨，這幾年下來(lái)最大的成功就是使用了平臺(tái)思路，讓平臺(tái)上的每個(gè)參與者都能賺錢。這樣一來(lái)，“向外地復(fù)制的時(shí)候特別容易，只需派幾個(gè)主管”，他的團(tuán)隊(duì)主要就做傳播工作。不過(guò)借力打力、如何對(duì)外力進(jìn)行管理是一個(gè)挑戰(zhàn)，奚志勇并不諱言其中存在的問(wèn)題，比如國(guó)外公司的服務(wù)本土化。
　　但是很多人并不理解、相信親和源的商業(yè)模式，很過(guò)國(guó)際投行始終將其視為房地產(chǎn)公司。對(duì)此奚志勇直言，公司其實(shí)是地產(chǎn)+服務(wù)+生產(chǎn)，盈利水平好于房地產(chǎn)企業(yè)。
　　
　　讓“80后”去游泳
　　
　　2010年的平安夜，親和源300多位老人一起過(guò)節(jié)，望著唱歌、跳舞的場(chǎng)景，奚志勇感動(dòng)地流淚了?！澳馨牙先思ぐl(fā)到這種程度，你說(shuō)還能說(shuō)什么呢？”傳統(tǒng)的養(yǎng)老是把人管死，強(qiáng)調(diào)的是安全，親和源強(qiáng)調(diào)快樂(lè)——奚志勇創(chuàng)業(yè)的初衷就是為了讓父母快樂(lè)，所以策略是讓老人們?nèi)ネ妫蚵閷⒊杼?。親和源有一大群70后、80后：老人70歲以上的叫70后，80歲以上的是80后，90歲以上的是90后，100以上的為10后。他說(shuō)，他曾讓幾位女80后去游泳池游泳，她們說(shuō)以往裙子都沒(méi)有穿過(guò)，讓我穿泳裝？然而現(xiàn)在老人們玩得很開(kāi)心。“他們發(fā)自內(nèi)心地自豪：我現(xiàn)在又年輕了?！?br/>　　“傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提倡的是安全，把老人視作弱勢(shì)群體，什么事情都不讓他們參與，那就等于讓他們等待死亡。我告訴他們，你是來(lái)這里生活的。你不過(guò)是身體弱化一點(diǎn)，但仍可以玩適合你的東西，這樣才有意義。人生什么時(shí)間最輕松？60歲之前錢和時(shí)間不兼得，退休以后，孩子自立了，老人去了，可以過(guò)自己的生活。”奚志勇舉例說(shuō)，每間公寓都配有廚房，食堂只是補(bǔ)充，意在鼓勵(lì)老人多參與，燒菜是醫(yī)治老年癡呆癥的良方，而且是感情交流的平臺(tái)，比如孫子來(lái)了，奶奶炒個(gè)雞蛋。
　　老人要快樂(lè)生活，要得到尊嚴(yán)，有隱私，有支配的能力。“政府有很多硬件設(shè)施很好的養(yǎng)老院，他們?yōu)槭裁催x擇我們而不到政府的養(yǎng)老院？因?yàn)樗麄冋也坏阶约旱膬r(jià)值。到親和源來(lái)，能在臺(tái)上主持節(jié)目，能唱歌跳舞，讓別人高興了，他（她）有價(jià)值?！彼f(shuō)。親和源的很多會(huì)員都是對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的人，其中享受國(guó)務(wù)院津貼的有7位，離休干部近80位，正高職稱幾百位。“設(shè)計(jì)一個(gè)好的商業(yè)模式，一定要了解客戶的需求，很多兒女們根本不了解父母想要什么——老人要證明自己還有價(jià)值，不是老了就沒(méi)有價(jià)值了，不是配個(gè)保姆照顧就沒(méi)事了?！鞭芍居赂醒?。
　　
　　大愛(ài)盡孝
　　
　　從首批會(huì)員入住至今三年間，養(yǎng)老社區(qū)一共故去八位，沒(méi)有一家子女跟親和源吵架，都感謝照顧得好，這讓奚志勇“最驕傲”。他表示，親和源是用真心在對(duì)待老人，以踐行“為世間父母分憂，代天下子女盡孝”。
　　既然是盡孝，那絕不能讓老人有后顧之憂。老人出了問(wèn)題，親和源承擔(dān)責(zé)任，比如生病了沒(méi)錢治，原則只要進(jìn)了親和源，就絕對(duì)不會(huì)推向社會(huì)，確?！敖K身養(yǎng)老”。為了增強(qiáng)保障能力，親和源的幾個(gè)股東專門成立了一個(gè)私募基金，一旦發(fā)生意外，有足夠的資金來(lái)補(bǔ)償，目前也有老人主動(dòng)出力捐贈(zèng)字畫(huà)等財(cái)產(chǎn)。奚志勇表示，最后這個(gè)基金會(huì)很大，因?yàn)楹芏嗬先藭?huì)留下不少遺產(chǎn)，他們子女不要這筆錢，有的根本沒(méi)子女，錢便會(huì)歸于基金。
　　有愛(ài)才有家——親和源的口號(hào)正是“至尊老人的家”。他直言，很多人都在講以人為本，但國(guó)家往往是以政權(quán)為本，企業(yè)以管理者為本。他要做到的是，讓老人真正感覺(jué)到親和源是屬于他們的家，而不僅僅是簡(jiǎn)單的居所。
　　“我對(duì)員工說(shuō)，這是個(gè)偉大的事業(yè)，你照顧好自己的父母都那么難，你去照顧天下父母，這是一種大愛(ài)。你躋身一種大愛(ài)的事業(yè)，還有什么不滿足？我們每年考核，嚴(yán)格的淘汰制，如果沒(méi)有愛(ài)心，就不要留在這里。沒(méi)有愛(ài)心真的不適合做這個(gè)事業(yè)?！鞭芍居卤硎荆F(xiàn)在大公司像泰康人壽、中國(guó)人壽都開(kāi)始進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，但是他并不擔(dān)心：這些新入行的公司的職業(yè)經(jīng)理人很難用愛(ài)心去做事。
　　十年后中國(guó)接近三分之一的人口是老人，三分之一是小孩。誰(shuí)照顧老人？一對(duì)夫婦面對(duì)多位老人，怎么盡孝？奚志勇非?？春弥袊?guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的前景。在他看來(lái)，五年后國(guó)人將知道如何養(yǎng)老。欣慰的是，他個(gè)人的孝子夢(mèng)已達(dá)成：母親、弟弟的岳父岳母、妹妹的公公婆婆都住在親和源——盡管這家子的人有的滿意，有的還不太滿意。
　　“什么叫孝順，孝后面有個(gè)順，就得有套系統(tǒng)保證老人生活在這里快快樂(lè)樂(lè)?！北M管前行不易，但奚志勇相信自己這么做值得。