邢臺市高校圖書館社會化服務的思考

　　摘要：概述邢臺市高校圖書館社會化服務具有的優(yōu)勢及存在的問題，探討邢臺市高校圖書館社會化服務的對策。
　　關鍵詞：邢臺市；圖書館；社會化服務
　　
　　圖書館是知識的集散地，信息的傳播源。文化部《2000年文化發(fā)展戰(zhàn)略》報告指出，20萬人的居民區(qū)應有一所公共圖書館。而邢臺市只有一所公共圖書館，邢臺市4所高校圖書館與公共圖書館實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，為社會提供服務已成為一種趨勢。
　　一、邢臺市高校圖書館社會化服務具有的優(yōu)勢
　　1.豐富的信息資源是邢臺市高校圖書館社會化服務的基礎。據統(tǒng)計，邢臺市公共圖書館藏書24萬冊，而4所高校圖書館藏書共計290萬冊，同時還引進了《清華同方中文期刊全文數(shù)據庫》、《優(yōu)秀博碩論文數(shù)據庫》、《維普中文科技期刊數(shù)據庫》、《中國數(shù)字圖書館》等電子資源，并均以各校圖書館網站為平臺，每周7天每天24小時向讀者提供快捷的網絡信息服務，而且各個學校都有特色專業(yè)，藏書也有所側重并建有特色數(shù)據庫?？梢?，邢臺市高校圖書館信息資源優(yōu)勢明顯。邢臺市高校圖書館應充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，將這些寶貴的知識財富推向社會，這必將受到社會的歡迎，產生良好的經濟效益和社會效益。
　　2.先進的技術、設備是邢臺市高校圖書館社會化服務的保證。隨著計算機技術的不斷發(fā)展與深化，邢臺市高校圖書館在現(xiàn)代信息技術與設備方面加大了經濟投入，促進了現(xiàn)代信息技術設備的建設。邢臺市高校圖書館在館舍及其他服務設施方面都超過公共圖書館；4所高校館舍面積均在1萬平方米以上，服務設施更加人性化，設備不斷更新，網絡化程度日益提高，現(xiàn)代技術的運用迅速推廣，信息檢索快捷方便，種種優(yōu)勢為邢臺市高校圖書館社會化服務提供了堅實的技術支持。
　　3.高素質的館員隊伍是邢臺市高校圖書館社會化服務的人才保障。多年來，邢臺市4所高校圖書館非常重視館員素質的培養(yǎng)，圖書館工作人員素質不斷提高。據統(tǒng)計，邢臺市高校圖書館90%的工作人員具有大專以上學歷，中高級職稱專業(yè)技術人員達到60%以上，圖書館學專業(yè)人員占50%，計算機、英語、法律、醫(yī)學等一批高學歷專業(yè)人才奮斗在圖書館工作崗位上。顯然，邢臺市高校圖書館社會化服務具有絕對的人才優(yōu)勢。
　　4.優(yōu)越的資金條件是新升本科院校圖書館服務社會化強有力的后盾。按教育部本科教學評估文件規(guī)定，圖書館是重要的觀測點，普通高校在校生人均擁有館藏圖書數(shù)量在100冊以上才有可能在評估中獲優(yōu)。為了能在教學評估中順利達標，同時為了方便師生科研學習，近年來，邢臺市4所高校圖書館所購圖書的種數(shù)、復本數(shù)迅速增加，每年都要引進新的電子資源來豐富館藏。
　　二、邢臺市高校圖書館社會化服務存在的問題
　　1.高校管理體制制約了圖書館社會化服務。教學、科研、圖書資料是邢臺市高校三大支柱，圖書館在人員調配、晉升職稱、對外交流、資金等方面都依賴于高校，在高校的護翼下，危機意識淡薄，缺乏謀求自身發(fā)展的動力。邢臺市4所高校圖書館之間也缺乏溝通，信息資源不能共享，造成資源浪費。另外，圖書館深處自己的高墻之中，與地方聯(lián)系很少，沒有建立起一套與知識資源深層次開發(fā)相適應的研發(fā)、運行、獎勵機制，這種封閉式的管理體制制約了高校圖書館服務社會化的發(fā)展。
　　2.讀者有限，致使高校圖書館資源浪費。高校圖書館擁有豐富的館藏資源、較為現(xiàn)代化的設施、設備，匯集了眾多專業(yè)人才，但是，由于高校圖書館長期以來一直以校內讀者為服務對象，讀者數(shù)量有限，94m82NkmhwMloYfcVl3Lsw==圖書的利用率低下。據統(tǒng)計，邢臺市高校圖書館圖書使用率均低于40%，有的甚至低于20%。也就是說，邢臺市高校圖書館的藏書60%-80%由于管理體制的束縛而躺在書庫里失去其使用價值。同時，館藏文獻資源缺乏對外宣傳，社會用戶對圖書館的資源及服務知之甚少。
　　3.高校圖書館缺乏社會化服務的經驗。長期以來，邢臺市高校圖書館主要是為本校師生的教學和科研提供服務，以被動服務為主。社會化服務不僅是服務對象類型增加，服務方式更是截然不同，它要求主動服務。社會化服務要求高校圖書館館員向公共圖書館等有經驗的同行學習，摸索出高校圖書館服務社會的切實可行的方法。
　　三、邢臺市高校圖書館社會化服務的對策
　　1.改革高校圖書館管理體制，增強社會化服務觀念。在知識經濟時代，高校圖書館要以高校為依托，在為學校教學、科研服務的同時，要采取靈活多樣的管理模式，一方面要加強高校圖書館的館際聯(lián)系，組建文獻資源共享協(xié)作網，以便于資源集中管理；另一方面，內部管理也要與時俱進，轉變以往坐等讀者上門的服務模式，走出館門、走出校門，主動走向社會，變被動服務為主動服務，這樣既宣傳了本館文獻信息資源和文獻信息服務工作，又調查了解社會用戶的需求方向，把圖書館建成真正意義上的文獻信息中心。
　　2.加強館藏資源及信息資源網絡化建設。邢臺市4所高校圖書館各類藏書共計290萬冊，各館中文期刊均有千余種，但各館均是“重藏輕用”，造成資源浪費。因此，各館要對館藏進行適當?shù)恼{整，采編工作要從過去的“以藏為主”變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。圍繞重點學科、科研需要為主，兼顧其他學科、教研工作的需要，采訪時把本地的支柱產業(yè)、地方特色、民族文化等因素考慮進去，通過采用主動征求學科專家意見、發(fā)放調查表、統(tǒng)計借閱率和利用率等種種方式，掌握需求動向，然后制定訂購計劃，有針對性地添置書刊，使館藏種類和數(shù)量及內容變化都能滿足更多讀者的信息需要。同時圖書館應依托文獻資源，進行深入加工，從文獻提供轉向知識單元提供，結合讀者信息需求確立主題，建立自己的特色數(shù)據庫，并根據讀者的需求隨時更新。利用網絡的便利，及時廣泛地組織和傳播信息，為用戶提供如E-mail文件傳輸、光盤檢索和共享公用軟件等信息服務。有條件的高校圖書館應積極謀求與社會信息機構、電信企業(yè)、計算機中心合作，使“無墻圖書館”、“數(shù)字圖書館”成為現(xiàn)實。
　　3.開展宣傳工作，提高邢臺市高校圖書館的社會知名度。宣傳的途徑主要有：利用網絡的便利，制作圖書館主頁、BBS公告欄等；非網絡形式如發(fā)放圖書館讀者指南、新書通報，舉辦學術講座、讀者座談會等。高校圖書館應深入到社區(qū)、用戶中去，開展知識信息教育，向廣大讀者全方位地宣傳圖書館的職能、館藏資源、服務手段、服務效果、圖書館的發(fā)展動態(tài)，其目的是使社會對高校圖書館有正確的認識和了解，展示其綜合實力和服務水平，不斷開拓圖書館信息服務領域，進而達成全社會利用圖書館的共識。
　　4.組建信息服務機構，為社會各類讀者提供個性化服務。高校圖書館應組建高校教學、科研部門和社會合作的信息服務機構，這是高校圖書館服務社會的必由之路。例如：邢臺醫(yī)學高等?？茖W校是邢臺市唯一一所醫(yī)學類高校，該校圖書館可以更好地為各醫(yī)療、衛(wèi)生機構的重點學科服務，使其更充分利用醫(yī)學圖書館藏文獻信息資源，實行“重點學科個性化服務”，為各單位列入國家、市級的科研課題，查詢國內外最新的科技信息并免費提供信息跟蹤服務。此外，可以主動了解科研人員的信息需求，做好科研課題的定向服務，并且及時提供這一課題的研究動態(tài)，以滿足科研人員對信息的需求，收到事半功倍的效果。
　　5.建立圖書館社會用戶管理系統(tǒng)，加強對用戶信息需求行為的研究。邢臺市高校圖書館應建立社會用戶數(shù)據庫，并有效地運用數(shù)據庫所儲存的用戶資料，對用戶進行科學化、系統(tǒng)化管理。通過對用戶信息庫的分析，可以獲得用戶的需求愛好、使用習慣等非常細節(jié)化、具體化的信息，可以準確把握用戶的個性和需求，從而達到提高用戶滿意度和實現(xiàn)優(yōu)質服務的目的。密切高校圖書館與社會用戶的關系，必須形成一套有效的用戶滿意度監(jiān)測與反饋機制，全面把握用戶對圖書館服務的態(tài)度、看法、批評和建議，以此及時調整服務的角度和內容。
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