企業(yè)績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的研究

　　摘要：企業(yè)績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)既是對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的貫徹，也是為培訓(xùn)的具體實(shí)施做準(zhǔn)備，在整個(gè)培訓(xùn)課程中起著承上啟下的作用，是整個(gè)培訓(xùn)過程成功與否的重要環(huán)節(jié)。文章從績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的前提、績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程和績效培訓(xùn)課程教學(xué)成果遷移的條件三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。
　　關(guān)鍵詞：課程設(shè)計(jì)；流程；企業(yè)績效
　　
　　一、企業(yè)績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的前提
　　1.成人學(xué)習(xí)理論。“教學(xué)”被定義為是教授兒童的藝術(shù)和科學(xué)，而歐洲成人教育家發(fā)明了“成人教育法”一詞來說明正在發(fā)展的成人教育。馬爾科姆·諾爾斯博士在1973年出版的《成人學(xué)習(xí)者：一個(gè)忽視的群體》中，將這個(gè)理論轉(zhuǎn)變成實(shí)踐。馬爾科姆·諾爾斯的六種假設(shè)為：
　　在投入精力學(xué)習(xí)新東西之前，成人需要知道學(xué)習(xí)的原因。培訓(xùn)師必須確保讓學(xué)習(xí)者盡早了解培訓(xùn)的目的。
　　成人進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)后，總是想象他們自己是可以自我指導(dǎo)和負(fù)責(zé)的大人了。培訓(xùn)師必須幫助確定他們的需求，并指導(dǎo)他們自己的學(xué)習(xí)歷程。
　　成人是做了很多的工作和進(jìn)行了大量的付出后才獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)培訓(xùn)師找到方法建立和利用成人辛苦得到的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，他們就成功了。
　　成人有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)愿望，希望去學(xué)習(xí)那些能幫助他們有效應(yīng)對(duì)日常生活的東西。而與成人所面對(duì)情況直接有關(guān)的培訓(xùn)才有實(shí)際意義。
　　成人愿意付出精力來學(xué)習(xí)他們認(rèn)為能夠幫助他們執(zhí)行任務(wù)或解決問題的知識(shí)。那些決定需求和利益以及設(shè)計(jì)出響應(yīng)這些需求的培訓(xùn)師會(huì)給成人學(xué)習(xí)者帶來很多幫助。
　　成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí)。成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來自于內(nèi)部，內(nèi)在的激勵(lì)如自尊的需求、成就的需求是成人學(xué)習(xí)的最重要的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)有外部良好的學(xué)習(xí)情境和氛圍時(shí)，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)會(huì)獲得進(jìn)一步的發(fā)展與增強(qiáng)。
　　2.學(xué)習(xí)遷移與培訓(xùn)遷移理論。學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的過程，任何學(xué)習(xí)都是學(xué)習(xí)者在已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、技能和態(tài)度對(duì)新的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響，新的知識(shí)的學(xué)習(xí)過程及結(jié)果又會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，對(duì)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行擴(kuò)充，對(duì)原有的技能進(jìn)行強(qiáng)化。這種新舊學(xué)習(xí)的相互影響就是學(xué)習(xí)遷移。準(zhǔn)確地說，一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響叫做遷移。遷移不僅發(fā)生在知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)中，同樣也發(fā)生在思維方法、學(xué)習(xí)態(tài)度和情感方面。
　　組織中的培訓(xùn)主要是一種學(xué)習(xí)活動(dòng)，因而有關(guān)學(xué)習(xí)遷移的定義和理論也直接運(yùn)用到了培訓(xùn)遷移中。鮑德溫和伏特等人認(rèn)為，培訓(xùn)正遷移指受訓(xùn)者在培訓(xùn)中習(xí)得的知識(shí)、技能和態(tài)度能夠有效地應(yīng)用到工作中的程度。培訓(xùn)正遷移簡稱為培訓(xùn)遷移，也有一些文獻(xiàn)稱為“培訓(xùn)成果遷移”。1992年，布羅德和紐斯喬姆將培訓(xùn)遷移定義為：受訓(xùn)者將培訓(xùn)中的所學(xué)（知識(shí)、技能、行為方式和認(rèn)知策略）有效且持續(xù)地運(yùn)用于工作當(dāng)中。培訓(xùn)遷移是培訓(xùn)研究者和實(shí)踐者共同關(guān)注的問題。培訓(xùn)的最終目的是希望受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)反映到工作行為中，進(jìn)而提高工作績效，受訓(xùn)人員能否有效地實(shí)施技能等的遷移將決定培訓(xùn)終極目的是否真正地實(shí)現(xiàn)，所以培訓(xùn)的高效遷移才是培訓(xùn)所追求的效果。
　　二、企業(yè)績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程
　　筆者經(jīng)過大量文獻(xiàn)的閱讀與多次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)同如下觀點(diǎn)：人們可以用培訓(xùn)來解決員工的績效問題。它們只適用于下列兩種情況：（1）績效問題是由于員工個(gè)人知識(shí)、技能和態(tài)度的缺乏而導(dǎo)致的；（2）除了培訓(xùn)解決方案之外別無選擇。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的具體方法和步驟會(huì)有所不同，但其基本內(nèi)容是一致的。這主要包括：（1）期望學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)什么內(nèi)容？即績效目標(biāo)的確定；（2）為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如何進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)？即教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇；（3）在教學(xué)過程中如何合理安排時(shí)間？即教學(xué)進(jìn)度的安排；（4）在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，如何及時(shí)反饋信息？即教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施。課程設(shè)計(jì)的以上流程可以用下圖1來表示。
　　績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的目的是為了縮小差距和改進(jìn)績效，所以教學(xué)設(shè)計(jì)的所有環(huán)節(jié)都指向教和學(xué)的問題的解決策略，目的是提高教學(xué)成果。因此筆者對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本流程進(jìn)行修正形成企業(yè)績效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本步驟如下：
　　第一步，進(jìn)行系統(tǒng)的績效考核，對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的績效評(píng)估，或者收集有關(guān)員工個(gè)體績效的現(xiàn)有資料。確定員工當(dāng)前實(shí)際績效與理想績效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，確認(rèn)差距的來源。為了使培訓(xùn)達(dá)成預(yù)期效果，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，必須確定培訓(xùn)是否是解決績效問題的正確途徑。
　　第二步，列出課題，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，即確定學(xué)習(xí)者通過教學(xué)以后績效改進(jìn)的程度。
　　第三步，開展教學(xué)分析。即在培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)確定以后，剖析達(dá)到該教學(xué)目標(biāo)所需掌握的知識(shí)和技能。教學(xué)分析與教學(xué)對(duì)象分析密不可分。
　　第四步，分析教學(xué)對(duì)象。即分析教學(xué)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)特點(diǎn)，測定他們原有的知識(shí)與技能儲(chǔ)備，以便確定培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的起點(diǎn)。教學(xué)對(duì)象與教學(xué)分析同步進(jìn)行。
　　第五步，開發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)最終要對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，方案中必須提供可靠的和有效的測評(píng)工具，這些工具必須能精確地顯示受訓(xùn)者在經(jīng)過培訓(xùn)后有多大的進(jìn)步。
　　第六步，列出學(xué)科內(nèi)容和大綱。列出學(xué)科內(nèi)容即確定培訓(xùn)課程中不可缺少的部分，然后制定大綱給課程定一個(gè)方向和框架，課程大綱給出了課程的主要內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
　　第七步，選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源，即選擇合適的培訓(xùn)師和選擇合適的培訓(xùn)時(shí)間和環(huán)境等方面；
　　第八步，實(shí)施教學(xué)。
　　第九步，設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)價(jià)。當(dāng)教學(xué)組件原型制作完畢后，需要一個(gè)試用修改的過程。形成性評(píng)價(jià)可分為個(gè)別評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和實(shí)地評(píng)價(jià)。要從不同的方面與角度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)及教學(xué)系統(tǒng)的效果，以達(dá)到進(jìn)一步修正教學(xué)組件的目的。
　　第十步，修改教學(xué)。即通過形成性評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)媒體等做相應(yīng)的修改，以逐漸實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的最優(yōu)化?？冃嘤?xùn)課程設(shè)計(jì)以上流程如圖2所示。
　　三、企業(yè)績效培訓(xùn)課程教學(xué)成果遷移的條件
　　組織培訓(xùn)的一個(gè)重要目標(biāo)是改進(jìn)績效，除非培訓(xùn)能遷移到工作績效中，否則對(duì)組織來說這種學(xué)習(xí)是沒有什么價(jià)值的。對(duì)組織而言，學(xué)習(xí)只是手段，不是它所追求的主要結(jié)果，所以培訓(xùn)成果應(yīng)該強(qiáng)調(diào)績效，而不僅僅是員工學(xué)會(huì)了什么。為了培訓(xùn)課程教學(xué)成果能遷移到員工改進(jìn)工作績效中，除了培訓(xùn)部門的相關(guān)人員按照培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程進(jìn)行實(shí)施，企業(yè)還需要提供其他條件比如提供一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊约皩W(xué)員能夠從轉(zhuǎn)變中獲得相應(yīng)的回報(bào)等。
　　了解員工在參與培訓(xùn)項(xiàng)目后所要面對(duì)的工作氛圍是極為重要的。同時(shí)，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員來說，盡量努力確保自己能夠處于好一些的工作氛圍中，也是極為重要的，否則，培訓(xùn)項(xiàng)目幾乎無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)。假如參訓(xùn)學(xué)員連其學(xué)到的知識(shí)加以應(yīng)用的機(jī)會(huì)都沒有，又怎么談得上取得預(yù)期結(jié)果。在這種情況下，學(xué)員不僅不會(huì)轉(zhuǎn)變自身的行為，而且還會(huì)對(duì)主管要求、培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生困惑。
　　要營造積極的工作氛圍，讓主管參與到培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)中，這種形式的參與，有助于確保培訓(xùn)項(xiàng)目能夠講授一些實(shí)用的概念、原則和技巧。此外，還可以在下屬人員參加培訓(xùn)之前向其主管介紹培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容或是提供一份關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目的簡要說明。
　　參訓(xùn)學(xué)員希望從培訓(xùn)中取得回報(bào)，這些回報(bào)可以是本質(zhì)的（內(nèi)在的），也可以是表面的（外在的），或者兼而有之。參訓(xùn)學(xué)員獲得的內(nèi)在回報(bào)包括學(xué)員行為轉(zhuǎn)變時(shí)出現(xiàn)的內(nèi)在滿足感、榮耀感和成就感等一些積極結(jié)果；外在回報(bào)包括贏得主管的表揚(yáng)、他人的認(rèn)可以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，如在工資和津貼方面有所增加。
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