黔南農(nóng)信社 多項(xiàng)措施確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)顯成效

為進(jìn)一步提高全州農(nóng)信社金融服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，根據(jù)《中國(guó)應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家質(zhì)檢總局等七部委關(guān)于開(kāi)展2010年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》（銀協(xié)發(fā)〔2010〕58號(hào)）文件要求。近日，黔南州農(nóng)村信用社結(jié)合實(shí)際，在轄區(qū)范圍內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，并通過(guò)采取相關(guān)措施保證活動(dòng)開(kāi)展切實(shí)取得成效。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)開(kāi)展好“質(zhì)量月”活動(dòng)，保證活動(dòng)開(kāi)展取得成效。黔南12家聯(lián)社及時(shí)成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。為將責(zé)任落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)細(xì)化部門工作職責(zé)，將工作任務(wù)進(jìn)一步降解到個(gè)人，并實(shí)行定期或不定期的檢查制度，提高制度執(zhí)行力，確保工作任務(wù)貫徹落實(shí)到位。

加大宣傳力度。為加大“質(zhì)量月”活動(dòng)的知曉度，提高員工的參與度，部分聯(lián)社將“質(zhì)量月”活動(dòng)內(nèi)容印制成宣傳頁(yè)及時(shí)散發(fā)到員工手中。獨(dú)山、惠水等聯(lián)社通過(guò)利用門頭電子屏幕、在大街懸掛布標(biāo)橫幅等方式大力宣傳開(kāi)展的“質(zhì)量月”活動(dòng)，并設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴電話，提高廣大群眾的參與性，加大社會(huì)監(jiān)督力度，逐步提升服務(wù)水平。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就是農(nóng)信社的窗口，黔南州農(nóng)村信用社一直非常重視網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化工作，嚴(yán)格按照省聯(lián)社柜面標(biāo)識(shí)“七統(tǒng)一”的要求，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，部分聯(lián)社針對(duì)客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)專門配備環(huán)境清潔工，時(shí)刻保持營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境的衛(wèi)生、整潔，確保為客戶營(yíng)造一個(gè)良好的金融服務(wù)環(huán)境。

強(qiáng)化服務(wù)水平。服務(wù)效率和質(zhì)量越來(lái)越受廣大客戶歡迎和熱捧，黔南農(nóng)信社充分認(rèn)識(shí)到客戶需求信息的重要性和緊迫性，及時(shí)采取了有關(guān)措施，切實(shí)提高金融服務(wù)水平。荔波等聯(lián)社根據(jù)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，及時(shí)制定了限時(shí)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，并將員工工作效率納入績(jī)效考核，從根本上提高員工做好金融服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。都勻等聯(lián)社將“質(zhì)量月”活動(dòng)與星級(jí)柜員的評(píng)選結(jié)合起來(lái)，極大地提高了員工的參與性，為給客戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，全州農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境有了較大改善，服務(wù)水平有了顯著提高，活動(dòng)效果成效顯著。僅9月份，全州農(nóng)村信用社存款新增2.3億，余額達(dá)115.48億元，貸款新增2.4億，余額達(dá)89.61億元，為第四季度各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。