強化崗位技能練兵 爭創(chuàng)精品營業(yè)窗口

農(nóng)發(fā)行歷城區(qū)支行緊緊圍繞打造“精品營業(yè)窗口”的目標，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)員工勤練業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，營造了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

一、找差距，定目標。實施綜合柜員制以來，該行會計結(jié)算部立足部門實際，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找營業(yè)前臺柜員操作中的薄弱環(huán)節(jié)，為解決“一手清”帶來的操作風(fēng)險，要求臨柜人員須具備嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能、專業(yè)的理論知識、熟記業(yè)務(wù)操作流程才能真正發(fā)揮柜員制工作效率。為此，該行會計結(jié)算部將崗位技能練兵作為提高柜面效率、降低操作風(fēng)險的切入點，及時組織“五分鐘單指單張點鈔、十分鐘微機打字錄入、三十分鐘財會業(yè)務(wù)知識考試”模擬競賽活動，通過競賽，使每位員工找到在業(yè)務(wù)知識、崗位操作技能方面存在的差距，有針對性的確定今后崗位技能練兵目標，也為科學(xué)合理制定部門崗位技能練兵計劃提供了依據(jù)。

二、定措施、抓落實。為抓好崗位練兵活動，該行迅速成立由支行副行長為組長，部門主管為成員的技能競賽小組，詳細制定了該行“2010年財會業(yè)務(wù)技能競賽方案”，方案規(guī)定每季組織一次單指單張點鈔、微機打字錄入、財會業(yè)務(wù)知識考試。為落實好競賽方案的實施，一是采取多種形式加強崗位技能練兵。該行會計結(jié)算部針對有些員工只有一項技能成績非常突出優(yōu)秀，而有的員工從事會計崗位時間較短，沒有進行過系統(tǒng)的崗位技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)等情況，分別采取以會代訓(xùn)、骨干帶動、互幫互學(xué)等形式，加強崗位技能練兵活動，如摒棄一些習(xí)慣性做法改練新方法，五筆輸入法打字錄入速度最快，部門員工均自覺學(xué)習(xí)五筆，做到個個會五筆等，通過不同形式的帶動，部門員工技能水平均有不同程度的提高。二是堅持理論學(xué)習(xí)與工作實踐相結(jié)合，突出專業(yè)特點，建立學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，在干中學(xué)，學(xué)中干。及時組織學(xué)習(xí)新制度、新辦法，注重對關(guān)聯(lián)文件的收集學(xué)習(xí)，認真做好筆記。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容要求每名綜合柜員自行出題，匯總充實考試題庫，定期在題庫中隨機抽題進行考試，加深制度理解，增強學(xué)習(xí)效果。三是隨時對崗位技能進行測評。針對營業(yè)窗口業(yè)務(wù)忙、員工集中測評時間無法統(tǒng)一、技能練習(xí)效果不能及時掌握的情況，部門主管在每天正常營業(yè)后，采取一對一的形式，利用半小時的時間對一名員工進行崗位技能測試，并記錄技能成績，依此類推每天測試一名員工，根據(jù)測試成績進行橫向比較，隨時跟蹤掌握每位員工崗位技能提高程度，找差距、定措施、抓落實，不斷提高員工技能。

三、比技能、促發(fā)展。9月中旬，該行會計結(jié)算部組織了2010年1季度“財會業(yè)務(wù)技能競賽”，8名員工競賽成績有較大幅度的提高，崗位技能練兵取得初步成效，參賽人員在五分鐘單指單張點鈔比賽中全部點對，十分鐘微機打字錄入人均提高50字以上，三十分鐘財會業(yè)務(wù)知識人均成績95分。通過競賽，切實提高部門員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，為打造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能熟練、服務(wù)規(guī)范的職工隊伍，爭創(chuàng)“精品營業(yè)窗口”奠定了基礎(chǔ)。