巨野聯(lián)社“四抓”不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平

為進(jìn)一步推進(jìn)“滿意在農(nóng)信服務(wù)提升月”活動深入開展，樹立 “一流環(huán)境、一流管理、一流服務(wù)”的良好社會形象。巨野聯(lián)社認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的差距和不足，以規(guī)范服務(wù)、技術(shù)練兵、服務(wù)環(huán)境，監(jiān)督檢查四項工作為抓手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。

抓規(guī)范服務(wù)。為塑造良好的服務(wù)形象，聯(lián)社要求各營業(yè)網(wǎng)點利用晨會、夕會時間組織員工開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧培訓(xùn)，大力推廣規(guī)范化服務(wù)，營造比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比質(zhì)量、比貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。采取增開彈性窗口、開設(shè)綠色通道等措施，提高營業(yè)網(wǎng)點重要時段、業(yè)務(wù)高峰時段的服務(wù)能力。與安保公司簽訂合同，為各社配備一批遵紀(jì)守法意識強(qiáng)，熱愛安保工作的?？埔陨蠈W(xué)歷人員，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)秩序，保障客戶人身安全，使最有效的服務(wù)前移，促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

抓技術(shù)練兵。為提高網(wǎng)點服務(wù)效率，該聯(lián)社把技術(shù)練兵活動與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，定期開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵比賽活動， 促進(jìn)業(yè)務(wù)技能不斷提高。同時，制訂和完善崗位規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全員對本職崗位操作規(guī)程熟練掌握、規(guī)范運用，使每位員工接待客戶都能做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)合規(guī)、快捷、準(zhǔn)確。

抓服務(wù)環(huán)境。集中規(guī)范形象標(biāo)識、集中美化服務(wù)環(huán)境，在部分網(wǎng)點安裝排隊叫號機(jī)和客戶滿意度評價系統(tǒng)，配備雨傘、報紙欄等便民設(shè)施，營造舒適、良好的服務(wù)環(huán)境。要求各營業(yè)網(wǎng)點切實做到網(wǎng)點內(nèi)外地面、門窗、桌椅、各種用品等清潔整齊，衛(wèi)生區(qū)分解到人，全面打掃，確保不留衛(wèi)生死角，業(yè)務(wù)操作區(qū)每個人上班前整理好業(yè)務(wù)用具，不允許放置與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品，確保營業(yè)環(huán)境的干凈整潔有序。同時加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)，提高機(jī)具的運營效率，有效地分流柜面業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。

抓監(jiān)督檢查。實施“神秘人”制度，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)紀(jì)律等內(nèi)容不定期開展檢查，督促員工改進(jìn)服務(wù)。對投訴問題，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，積極做好客戶的解釋溝通工作，盡量取得客戶諒解，對違反服務(wù)紀(jì)律行為嚴(yán)肅處理，責(zé)令其認(rèn)真整改到位，以有效提高客戶滿意度，促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。