論通信工程服務(wù)企業(yè)持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢的形成

摘要:開放經(jīng)濟在我國的發(fā)展日益成熟，企業(yè)間的競爭隨著外部環(huán)境的變化也在逐步的加劇，使得企業(yè)為了突出自身優(yōu)勢而不斷提高各項投入，運營成本大幅提升。本文從通信工程服務(wù)企業(yè)存在的問題、形成持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢的方式和具體的改進措施三個方面進行論述和分析。

關(guān)鍵詞:通信工程;人員控制;戰(zhàn)略優(yōu)勢

2008年初國內(nèi)通信行業(yè)重組，2009年初的3G牌照正式發(fā)放印證了我國3G時代的正式到來，經(jīng)濟發(fā)展對通信的需求越發(fā)重要，重組后的行業(yè)內(nèi)部競爭力更是有了不斷加劇的趨勢。

通信供應(yīng)商為了提供穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，必須投入大量資金進行通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和升級改造。通信工程服務(wù)企業(yè)對工程成本的控制，已成為可持續(xù)發(fā)展的一個重要問題。

一、通信工程服務(wù)企業(yè)存在的問題

現(xiàn)在的通信工程服務(wù)主要存在以下兩個問題:

1.服務(wù)企業(yè)的惡意價格戰(zhàn)

由于通信運營商在價位上的調(diào)整，其成本控制就只能由通信工程服務(wù)企業(yè)來承擔，所以惡意降價會導致通信工程服務(wù)企業(yè)間的惡意競爭加劇，而且這種惡意的競爭會形成一種行業(yè)內(nèi)無序競爭的狀態(tài)，從而會導致通信運營商對施工企業(yè)的期望值降低，一方面加劇價格戰(zhàn)的程度，一方面也不利于通信工程服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.客戶和收入來源不穩(wěn)定

典型的低關(guān)聯(lián)性行業(yè)基礎(chǔ)，導致通信工程服務(wù)行業(yè)在通信設(shè)施施工的過程中自由度很大，而且多個項目間幾乎不存在太大的差異，所以轉(zhuǎn)換成本的因素就降低了很多。從另一個角度來說，就是在通信運營商選擇上的自由度要大的多。

企業(yè)在這兩方面的問題，從業(yè)務(wù)層面上看是由通信工程服務(wù)業(yè)務(wù)的特性來決定的;從經(jīng)營策略上看是對客戶目標的把握度較低，行業(yè)競爭處于一種把握水平低的情況，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展處于劣勢的一種表現(xiàn)。

二、形成持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢的方式

從公司開始設(shè)計、實施，到完成交接，都應(yīng)當有一套完整并合乎公司利益的策劃，這個策劃必須具有同行業(yè)其他競爭者無法效仿的方面，從而將之發(fā)展成為自身不可動搖的優(yōu)勢。

一家公司要保持長久的戰(zhàn)略競爭力，必須要超越對手并持續(xù)的保持自己的領(lǐng)先地位。要想獲得這種優(yōu)勢，首先的一點就是客戶價值的準確評估，企業(yè)確定其核心競爭力的過程必須以客戶價值為主導，要不斷的研究自身在預(yù)測和反應(yīng)客戶需求方面的能力;第二方面是成本管理，處理好成本的預(yù)估和施工時間控制等問題，這樣才能將自身明確的優(yōu)勢擺在通信供應(yīng)商面前使其進行選擇時有一定的側(cè)重;第三方面是控制人員流失，尤其是人才流失。

以下對著三個方面進行詳細的分析:

1.客戶價值評估

通信工程服務(wù)企業(yè)必須開發(fā)以客戶要求為目標的方法。

首先，分析客戶價值。通信工程服務(wù)企業(yè)服務(wù)的直接客戶是通信運營商，他處在競爭環(huán)境中的核心地位，可以為自身提供多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，而且對方的需求就是高效穩(wěn)定的反應(yīng)能力和相對較低的管理成本。通信工程服務(wù)企業(yè)的直接產(chǎn)品，就是為建造高效穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)提供支持，可以是全方位的建設(shè)，也可以使單方面細節(jié)化的策劃提供或者高技術(shù)要求的施工。

通信工程服務(wù)企業(yè)服務(wù)的終極目標是通信網(wǎng)絡(luò)的使用者，即電信用戶，這類用戶在當代已經(jīng)有了越來越個性化的需求，通信運營商就會想方設(shè)法的提供各類新穎業(yè)務(wù)，以提高服務(wù)項目的新引力。所以通信運營商會加大業(yè)務(wù)推廣，降低部分成本投入。為降低投入就需要清晰的業(yè)務(wù)說明和較低的管理量，而這方面的工作為求質(zhì)量不能夠簡單的敷衍，而需要將這一部分的工作轉(zhuǎn)交給通信工程服務(wù)企業(yè)來進行運作，例如與中國移動合作的移動代維公司。這樣，通信工程服務(wù)企業(yè)就有了比較明確的方向。

其次，是發(fā)現(xiàn)和確定自身的競爭能力。通常通信運營商會從七個方面來考慮自身的優(yōu)勢:響應(yīng)速度，迅速組織施工和提供售后及技術(shù)服務(wù)的速度;交付時間，工期控制在最短的時間;服務(wù)質(zhì)量，施工的質(zhì)量、過程監(jiān)管等;項目整理，詳細的項目規(guī)程和施工記錄，提供給運營商完整的服務(wù)和技術(shù)文檔;現(xiàn)場規(guī)劃，能夠有良好的現(xiàn)場監(jiān)管建議，提升施工質(zhì)量，提供有效的隱患防范方案，優(yōu)化施工過程;多業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力，對即時的業(yè)務(wù)要求和突發(fā)情況的應(yīng)對能力;整體方案策劃，提供一體化服務(wù)的能力。

根據(jù)這幾個方面的要求可以確定自身的優(yōu)勢所在，掌握合作時的主動性。

最后，是內(nèi)部管理規(guī)劃。通信工程服務(wù)是一種相對專業(yè)的業(yè)務(wù)，技術(shù)是比較關(guān)鍵的一項，所以企業(yè)需要著重關(guān)注技術(shù)方面的提升。第二部分所提到的七個優(yōu)勢關(guān)鍵點都是依附在技術(shù)這個核心上的。通信工程服務(wù)企業(yè)需要加強技術(shù)人員的引進和技術(shù)培訓工作，其服務(wù)需要從與運營商長期的合作中由運營商來緩慢感知的。首先要預(yù)先為客戶提供質(zhì)量保障，當然在考慮客戶需求的同時還要考慮企業(yè)自身的發(fā)展。加強流程控制，加大變革力度，隨時針對運營商需要進行業(yè)務(wù)重組等工作。

2.工程成本管理和控制

在管理活動中，重要的項目包括:人力資源管理、質(zhì)量管理、項目管理和業(yè)務(wù)流程重組四個方面，而且這幾個項目與競爭能力也是一一對應(yīng)的，但某一項能力提升后的影響力并不呈現(xiàn)均衡的分布，其中重要的一點就是成本管理和控制。

成本管理的主要環(huán)節(jié)包括:成本預(yù)測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核幾個方面。

了解到成本管理的環(huán)節(jié)之后要進行成本管理流程的分解策劃:首先進行市場調(diào)查，了解產(chǎn)品特性，所需要完成工程的一個基本成本核算草案;然后從設(shè)計、施工、原料采購方面進行分析核算，對三個方面的從成本核算并與供應(yīng)商達成合作意向;最后分析自身的工程施工成本。整體規(guī)劃完成之后再根據(jù)自身資金資源的條件進行合理的調(diào)整，保證成本供應(yīng)能力的持續(xù)，并給工程施工留下一定的資金回轉(zhuǎn)余地，防止突發(fā)事件發(fā)生時無法應(yīng)對的情況發(fā)生。

3.控制人員流失

通信行業(yè)尤其是通信工程服務(wù)企業(yè)的技術(shù)人員占著相當大的比重，其從業(yè)人員主要包括兩類:一類是硬件工程師、軟件調(diào)試工程師、項目調(diào)試人員;另一類是文檔整合管理人員、財務(wù)核算人員和行政管理人員。

上面提到的兩類從業(yè)人員中第一類是尤為重要的，一般占到企業(yè)核心員工的80%以上，而且這類員工也是最容易跳槽轉(zhuǎn)行的，因為同行業(yè)競爭對手同樣存在著此類技術(shù)人員緊缺的情況，所以經(jīng)常會出現(xiàn)競爭對手對自己的員工發(fā)出邀請或者挖角的情況發(fā)生。

針對其流失情況可分析出以下幾個原因:薪酬相對較低、個人發(fā)展前途不明確、組織公正性不足、企業(yè)氛圍不融洽不向上等。

根據(jù)這些情況進行可以加強合理薪酬劃定、個人企業(yè)成長路線劃定、技術(shù)培訓和定時組織集體活動等來控制。

通信工程服務(wù)企業(yè)需要加強客戶分析，對管理方式及時進行合理的調(diào)整，提高針對性和效率，重視技術(shù)人員、提高企業(yè)員工待遇等。持續(xù)戰(zhàn)略優(yōu)勢是一種需要不斷改進才能長期持續(xù)的改善，而且競爭對手容易模仿，所以必須不斷提升，保持優(yōu)勢不變。

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