網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館個性服務(wù)模式探索

摘要:文章通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的影響和圖書館讀者服務(wù)的變化，對圖書館個性服務(wù)模式重點進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館個性服務(wù)

隨著現(xiàn)代計算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是因特網(wǎng)的產(chǎn)生和飛速發(fā)展，我們進(jìn)入了一個全新的網(wǎng)絡(luò)時代。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)生，極大地影響了圖書館工作的方方面面，同樣也給讀者服務(wù)工作帶來了許多新的變化，圖書館有特點的個性化服務(wù)模式將給圖書館帶來新挑戰(zhàn)。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的影響和圖書館服務(wù)的變化

1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人類傳遞、獲取、交流信息的方式和平臺都發(fā)生了前所未有的變化。作為信息集散地和教育基地的圖書館，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對其影響更是顯而易見的。主要表現(xiàn)有:圖書館正在從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書館向現(xiàn)代的數(shù)字圖書館、電子圖書館和虛擬圖書館發(fā)展;圖書館的信息服務(wù)方式由傳統(tǒng)信息服務(wù)方式向現(xiàn)代信息報務(wù)方式轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代信息條件下用戶需求特點決定的利用，因特網(wǎng)開展信息服務(wù)工作的服務(wù)模式不僅具有高速、快捷、全面的特點，而且能夠進(jìn)行異地及遠(yuǎn)程查詢、借閱、集中分類、編目，因此它可以最大限度地滿足用戶對知識信息全方位和綜合化的需求;圖書館員的角色已由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理者和文獻(xiàn)提供者向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息專家、信息專業(yè)人員轉(zhuǎn)變。在由傳統(tǒng)圖書館向網(wǎng)絡(luò)圖書館邁進(jìn)的同時也使館員的工作環(huán)境、工作重點和工作方式發(fā)生了重大的變化。

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的變化

一般說來，圖書館讀者服務(wù)主要包括三個方面:圖書館為誰服務(wù)，即對象問題;圖書館靠什么為讀者服務(wù)，即基礎(chǔ)資源問題;圖書館怎樣為讀者服務(wù)，即方式問題。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)的這三個方面的變化表現(xiàn)為:服務(wù)對象的擴(kuò)展;服務(wù)基礎(chǔ)資源的擴(kuò)展;服務(wù)方式的擴(kuò)展。

1.2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)對象的擴(kuò)展

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館的社會角色發(fā)生變化，這種變化表現(xiàn)為，圖書館將以信息收集、整理和傳播者的角色成為社會信息系統(tǒng)的重要組成部分。圖書館不再作為一個孤立的個體而存在，而是融化到整個社會信息網(wǎng)絡(luò)中去。圖書館讀者服務(wù)工作的基本社會功能也變?yōu)榻o整個社會提供平等獲得信息的機(jī)會，這是圖書館在信息社會中承擔(dān)的新的社會角色。

1.2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)基礎(chǔ)資源的擴(kuò)展

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)基礎(chǔ)資源擴(kuò)展的基本特征是:從傳統(tǒng)圖書館基于館藏文獻(xiàn)的讀者服務(wù)擴(kuò)展為基于全球信息資源的讀者服務(wù)。圖書館讀者服務(wù)基礎(chǔ)資源的發(fā)展，可以分為兩階段:一是文獻(xiàn)資源階段，一是信息資源階段。文獻(xiàn)資源階段是指圖書館主要利用印刷型文獻(xiàn)為圖書館讀者服務(wù)。信息資源階段是指圖書館不僅利用文獻(xiàn)為讀者服務(wù)，更重要的是利用事實型數(shù)字化的信息為讀者服務(wù)。圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展就是從文獻(xiàn)資源向信息資源的發(fā)展。

1.2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的擴(kuò)展

在以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化為基本特征的現(xiàn)代圖書館，服務(wù)模式在原有的圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，將有很大的擴(kuò)展，具體呈現(xiàn)以下特點。(1)服務(wù)對象的社會化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會任何一員通過上網(wǎng)都可以訪問網(wǎng)上圖書館，而成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬讀者，從而獲得網(wǎng)絡(luò)圖書館提供的多種服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)對象社會化。(2)服務(wù)時空的隨意化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)將不受時間與空間的限制，用戶可以隨時隨地聯(lián)機(jī)上網(wǎng)，訪問網(wǎng)上圖書館，并接受網(wǎng)上圖書館提供的各種信息服務(wù)，為用戶帶來更多的方便和自由。(3)服務(wù)模式的集散化。即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持下，分散的個體圖書館資源于網(wǎng)絡(luò)之中形成集合來共同對應(yīng)一個或多個用戶。

2.個性化信息服務(wù)模式探討

2.1. 個性化信息咨詢

網(wǎng)絡(luò)個性化信息咨詢是指信息咨詢顧問和用戶之間借助于各類網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和交流，具體地說，就是信息咨詢顧問針對用戶的信息需求，利用各類網(wǎng)絡(luò)檢索、選擇、加工、傳遞信息，并形成信息咨詢報告，提供給用戶。要做好這一工作，除了要提高情報咨詢部門員工的素質(zhì)外，還要拓展圖書館的專業(yè)空間，可以建立多個分門別類的專業(yè)咨詢系統(tǒng)，每一大類又可細(xì)分為若干個小類，每個小類可由若干名不同層次的人員組成，如可分成專家咨詢、專業(yè)咨詢、一般咨詢等，當(dāng)然每一等級的咨詢系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，這樣用戶就能找到他所需要的服務(wù)。

2.2.信息推送服務(wù)

所謂“信息推送”就是網(wǎng)絡(luò)公司通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，從網(wǎng)上信息源或信息制作商那里獲得信息，然后通過固定的平臺向用戶發(fā)送信息的新型的信息傳播系統(tǒng)。推送技術(shù)分為兩大類:一類是借助于電子信箱，并依賴于人工參與的信息推送服務(wù);另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)。信息推送實際上是傳統(tǒng)的各種廣播式媒體優(yōu)勢結(jié)合的產(chǎn)物，比起由用戶自助式的網(wǎng)上搜索，推送服務(wù)的最大特點就是能實現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期地不斷地接受到最新的信息。

2.3.呼叫中心服務(wù)

呼叫中心服務(wù)又稱呼叫中心，它是基于CIT(計算機(jī)電話集成)技術(shù)，充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多功能集成，并與企業(yè)連成一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。這是一種新近發(fā)展起來的專門提供一對一的用戶個性化服務(wù)的系統(tǒng)，是集電話機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心最突出的特點是能夠24小時全天候提供智能化的服務(wù)，客戶可以隨時通過各種通信手段獲得信息或解決問題。在呼叫服務(wù)方面，中國國家圖書館在“兩會”期間所開通的為“兩會”代表提供的信息服務(wù)就是個性化服務(wù)的典型例證。每年人大、政協(xié)“兩會”期間，中國國家圖書館都設(shè)立有專門電話。凡代表有信息方面的要求，只要撥通電話，國家圖書館就會在最短的時間內(nèi)，利用館藏或通過網(wǎng)絡(luò)查找獲得信息，并送到代表手中，深受代表的贊賞。

2.4.垂直信息服務(wù)

垂直信息服務(wù)的“垂直”是指專門深入的信息咨詢服務(wù)。它是通過提供個性化 、專門化、創(chuàng)造性的咨詢服務(wù)，使新形勢下用戶的信息需求得到最大的滿足。 用戶對信息咨詢的需求貫穿于整個科研過程中，從選題、定題到收集廣泛的信息都需要咨詢的支持。隨著知識經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)的發(fā)展，用戶必然對信息機(jī)構(gòu)提出更加精品化、創(chuàng)造性強(qiáng)的高技術(shù)信息服務(wù)。因而圖書館采取主動性的、交互性的咨詢服務(wù)方式，可以有效地解決用戶普遍存在的信息利用上的盲點和誤區(qū)，幫助解決用戶科研中遇到的一些問題和疑難。

2.5. 智能代理服務(wù)

美國麻省理工學(xué)院(MIT)媒體實驗室軟件代理研究小組認(rèn)為，“智能代理是一種能夠完成委托任務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)”，例如用于航班預(yù)定、在線書店圖書預(yù)定等。它們不同于普通軟件的是可以快速便利地在因特網(wǎng)尋找人們所要的信息。人們認(rèn)為，智能代理以及它的自動搜索處理是一種未來的搜索引擎。在未來，單個用戶可以依賴智能代理技術(shù)進(jìn)行搜索，當(dāng)數(shù)據(jù)庫添加新記錄時通知用戶，這樣，一個靜態(tài)的系統(tǒng)就會變成一個有效的用戶驅(qū)動的動態(tài)信息資源。未來的因特網(wǎng)是一種由智能代理交互驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)。

2.6課題檢索服務(wù)

課題檢索是圖書館個性化服務(wù)的一項重要工作，圍繞科研課題開展服務(wù)是圖書館的中心工作，從課題立項直到成果的評審的整個過程，圖書館應(yīng)始終擔(dān)任跟蹤服務(wù)的角色。課題研究工作者雖然具有專業(yè)特長，但在使用檢索工具和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫方面，他們往往不如圖書館專業(yè)人員得心應(yīng)手，因此，課題檢索服務(wù)尤其顯得重要。

總之，個性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。圖書館應(yīng)就以用戶為中心積極開發(fā)和提供靈活、個人化、一條龍式的個性化信息服務(wù)，以便在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

1.鄒素斌《淺議高校圖書館個性化信息服務(wù)》http://www.fjinfo.gov.cn/publicat

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4.吳星溪《當(dāng)代高校圖書館信息服務(wù)的特征和個性化信息服務(wù)》 http://www.library.hn.cn/tsg

作者簡介:梁克可，女，1964年生，副研究館員，河南大學(xué)圖書館流通部主任，發(fā)表論文十余篇