圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的方法與途徑

摘要:讀者是圖書(shū)館服務(wù)的主體，圖書(shū)館的核心工作是為讀者服務(wù)。只有堅(jiān)持以讀者為中心的辦館思想，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務(wù)方式、提升館藏質(zhì)量，提高館員素質(zhì)，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館 服務(wù)讀者，服務(wù)社會(huì)的作用。

關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;服務(wù)讀者;服務(wù)質(zhì)量

讀者是圖書(shū)館服務(wù)的主體，圖書(shū)館工作的核心目標(biāo)是為讀者服務(wù)。圖書(shū)館傳遞科學(xué)技術(shù)情報(bào)的職能，開(kāi)展社會(huì)教育的職能，豐富群眾文化生活的職能，保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的職能，都是通過(guò)讀者工作體現(xiàn)出來(lái)的。讀者工作是圖書(shū)館第一位的工作，各項(xiàng)工作都必須圍繞讀者工作這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，服從、服務(wù)于這個(gè)中心。因此，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以讀者為中心的辦館思想，樹(shù)立“以人為本”，“讀者第一”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，提升藏書(shū)質(zhì)量，提高館員素質(zhì)，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會(huì)的作用。

一、樹(shù)立“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念是做好讀者服務(wù)工作的前提

“讀者第一，服務(wù)至上”“千方百計(jì)滿足讀者的需求是圖書(shū)館工作奉行的宗旨。做好讀者服務(wù)工作，首先要解決觀念問(wèn)題，圖書(shū)館員應(yīng)樹(shù)立“公共圖書(shū)館為公眾所有”的思想，真正樹(shù)立“以人為本讀者第一”的服務(wù)理念，自覺(jué)地尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者、愛(ài)護(hù)讀者、保障讀者對(duì)圖書(shū)館資源自由選擇和平等獲取的權(quán)益。工作中做到真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷。館員對(duì)讀者要一視同仁，工作作風(fēng)要平易近人，服務(wù)態(tài)度要和藹可親。歇盡所能為讀者提供完善的服務(wù)，增加讀者利用圖書(shū)館的有效時(shí)間，盡量全面、準(zhǔn)確、迅速地提供讀者所需信息。以全新的職業(yè)形象，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，最終贏得讀者的尊重和喜愛(ài)。

二、優(yōu)化服務(wù)方式，是做好讀者服務(wù)工作的保障

簡(jiǎn)便、快捷的借閱服務(wù)是吸引讀者到館的一個(gè)重要條件。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，人們的生活節(jié)奏加快，節(jié)省讀者的時(shí)間尤為重要。因此，圖書(shū)館員必須經(jīng)常同讀者聯(lián)系與溝通，根據(jù)其需要，調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)方式。

1、實(shí)行開(kāi)架借閱:開(kāi)架借閱是當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，是體現(xiàn)“以用為主”的重要形式。圖書(shū)館實(shí)行超市管理法---全開(kāi)架借閱，極大的方便了讀者，節(jié)約了讀者的時(shí)間，降低了拒借率，為圖書(shū)館節(jié)約了大量的人力和物力，縮短了讀者、圖書(shū)和館員之間的距離，促進(jìn)了館藏資源的開(kāi)發(fā)和利用，也為圖書(shū)館開(kāi)展深層次讀者咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)造了條件。

2、優(yōu)化排架方式:書(shū)刊的排架應(yīng)科學(xué)、合理、有序。有醒目、清楚的標(biāo)識(shí)，便于讀者在最短的時(shí)間找到所需的書(shū)刊資料，分類(lèi)排架的類(lèi)目不宜太粗，以免同一類(lèi)目的圖書(shū)占太多的架位，令讀者查找困難。

3、簡(jiǎn)化借閱手續(xù):借閱手續(xù)應(yīng)盡量從簡(jiǎn)，有條件的館采用計(jì)算機(jī)管理是簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，快捷服務(wù)的好方法。此外，閱覽、外借合并辦證，甚至一證通用的簡(jiǎn)便方法受到廣大讀者的歡迎。

4、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間:圖書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)各階層讀者的需求，一年365天，天天為讀者開(kāi)放，提供全天候服務(wù)。尤其是休息日、節(jié)假日的借閱高峰期，更應(yīng)向讀者開(kāi)放。并盡量延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，以鞏固、擴(kuò)大圖書(shū)館的讀者群。

5、館外流動(dòng)借閱:圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立圖書(shū)流動(dòng)站，定期送書(shū)上門(mén)，將部分藏書(shū)送到館外，直接在讀者身邊開(kāi)展借閱活動(dòng)?？缮钊肷鐓^(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立圖書(shū)流動(dòng)站。由于生活節(jié)奏的加快，很多人難得閑暇來(lái)館借閱，送書(shū)上門(mén)，為他們提供了豐富的精神快餐，豐富了他們的業(yè)余文化生活，也擴(kuò)大了圖書(shū)館的讀者隊(duì)伍。

此外，預(yù)約借書(shū)、館際互借，也是節(jié)省讀者時(shí)間，滿足讀者需求的有效方式。

三、提升藏書(shū)質(zhì)量，是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)

圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者需要，調(diào)整藏書(shū)計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)的藏書(shū)是鞏固和擴(kuò)大讀者群的物質(zhì)基礎(chǔ)。

1、做好讀者需求的調(diào)查:圖書(shū)館的采編部門(mén)應(yīng)通過(guò)座談會(huì)，向讀者問(wèn)卷調(diào)查，向工作人員調(diào)查，深入讀者服務(wù)一線等方法了解讀者的最新閱讀傾向，從而避免書(shū)刊采訪工作中的盲目性和隨意性，有針對(duì)性地采購(gòu)書(shū)刊資料，滿足讀者閱讀要求。

2、做好書(shū)刊出版發(fā)行情況的調(diào)查:圖書(shū)館的采編部門(mén)應(yīng)通過(guò)多種途徑搜集最新的書(shū)刊信息，掌握出版發(fā)行機(jī)構(gòu)的資料。包括各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)的目錄及具體地址，各出版社的特點(diǎn)及它們的出版范圍，征訂目錄，征訂單等。做到心中有數(shù)，選擇最適合本館的書(shū)刊訂購(gòu)方式。

3、做好館藏書(shū)刊利用率的調(diào)查:書(shū)刊入藏后，采訪人員還應(yīng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況的統(tǒng)計(jì)，如分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、借閱統(tǒng)計(jì)、拒借統(tǒng)計(jì)等得出以數(shù)字形式表現(xiàn)出來(lái)的反饋信息。由于這些反饋信息反映了書(shū)刊從收集、整理到提供使用的全部過(guò)程中的實(shí)際情況，因此，采訪人員可從中進(jìn)行綜合、歸納分析，加深對(duì)讀者需求的了解，從而得出一定的優(yōu)化采選信息，做為今后書(shū)刊入藏的決策依據(jù)和參數(shù)。

四、提高館員素質(zhì)，是做好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館的工作者。因而擺在我們面前的重要任務(wù)是提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)。、

1:嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能:現(xiàn)代圖書(shū)館員，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)掌握并有效運(yùn)用不斷產(chǎn)生的新科技，熟練指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)、查閱、檢索的技巧。熟悉并善于利用館藏資源，提供讀者所需的準(zhǔn)確信息資料。針對(duì)各類(lèi)不同的咨詢(xún)課題，指引讀者和用戶暢游在文獻(xiàn)信息的海洋中，使他們順利地獲取有用的文獻(xiàn)信息。

2:和諧的團(tuán)隊(duì)精神:在科技發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，許多重大的科研項(xiàng)目或課題，都需要多種人才、技術(shù)協(xié)作整合完成。同樣，在各項(xiàng)讀者服務(wù)中，館員們也應(yīng)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)合作精神，相互交流經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分工合作，配合默契，以一種共同的使命感，全局觀念來(lái)完成讀者服務(wù)工作，同時(shí)，分享工作中的感受與成就。

3、良好的溝通技巧:為了深入地了解讀者真實(shí)需求，準(zhǔn)確地引導(dǎo)讀者，充分利用圖書(shū)館，圖書(shū)館員的溝通能力與技巧發(fā)揮著重要的作用。在與讀者的交流中無(wú)論是口語(yǔ)或肢體語(yǔ)言。都要清晰簡(jiǎn)潔、條理分明，對(duì)讀者的需求，面帶微笑，靜心傾聽(tīng)，充分溝通，與讀者建立良好的關(guān)系，并為其提供滿意的服務(wù)。較好的解決“服務(wù)---需求”的矛盾，以自身的職業(yè)表現(xiàn)樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。

4、愛(ài)崗敬業(yè)的精神:服務(wù)社會(huì)，服務(wù)讀者是圖書(shū)館的根本所在。一個(gè)圖書(shū)館員，只有具備了強(qiáng)烈的工作意愿，熱愛(ài)本職工作的精神，才能充分發(fā)揮個(gè)人能力。館員應(yīng)具有淡泊名利。樂(lè)于奉獻(xiàn)，忠于職守，克服困難的職業(yè)精神，以自己的付出，勤奮和努力使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作步上新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn):

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