IT服務(wù)外包—中小企業(yè)的必然選擇

摘要:隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，IT服務(wù)外包在企業(yè)信息化中的作用越來越重要，本文從企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題入手，分析了IT服務(wù)外包在企業(yè)信息化中的必要性和作用，闡述了IT服務(wù)外包是企業(yè)信息化的必然選擇。

關(guān)鍵詞:IT服務(wù)外包，企業(yè)信息化

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，信息化在企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合中的作用越來越突出。但是目前企業(yè)信息化中普遍存在很多問題:不知道如何建設(shè)、維護(hù)、使用網(wǎng)絡(luò)資源;網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)費(fèi)用越來越高，使得不少企業(yè)難以承受;行業(yè)人才的短缺，難以請到高素質(zhì)的專業(yè)人員等等，尤其是資金不夠充足的中小企業(yè)，這些問題十分突出。針對這些問題，一個(gè)新的行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，它就是IT服務(wù)外包。

二、什么是IT服務(wù)外包

要給IT服務(wù)外包下一個(gè)定義，就不得不從服務(wù)外包談起。服務(wù)外包是指在企業(yè)需要專注于自己的核心資源的情況下，除了生產(chǎn)制造部分，經(jīng)營管理中部分職能讓專家來代理的服務(wù)。IT服務(wù)外包就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。

三、IT服務(wù)外包的發(fā)展

隨著計(jì)算機(jī)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，IT越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，IT環(huán)境也變得越來越復(fù)雜。對于企業(yè)而言，如何把有限的IT資源有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)，最快地獲取專業(yè)的支持能力，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，提高企業(yè)的工作效率，更好地管理IT運(yùn)營成本，提高企業(yè)的競爭力，是所有企業(yè)都必須面對的問題。而解決這些問題的關(guān)鍵就是IT服務(wù)外包。

四、企業(yè)為什么要選擇IT外包服務(wù)

1.IT人才的缺乏必然導(dǎo)致企業(yè)需要IT服務(wù)外包

目前，企業(yè)管理者們面臨如下幾個(gè)問題:

一是企業(yè)是否能找到優(yōu)秀的IT人才?我國目前有IT從業(yè)人員約100萬左右，而中國的中小企業(yè)有800多萬家。平均每8個(gè)企業(yè)才能分享一個(gè)IT人才。如果考慮到IT人才大多集中在大中城市、科研院所和電腦公司，那么，企業(yè)就很難找到合格的IT人才。

二是即使找到了滿意的IT人才，是否能留得住他們?IT行業(yè)是一個(gè)變化迅速、充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。IT人才追求自身發(fā)展、追求新技術(shù)、追求高收入已經(jīng)成為自然的事情。而這一切，傳統(tǒng)的企業(yè)很難提供。于是，企業(yè)的IT人才多半是要流動的。

三是即使能留得住他們，怎樣保證他們的技術(shù)總能跟得上時(shí)代的發(fā)展而不落后呢?眾所周知，當(dāng)今世界發(fā)展最快的就是IT技術(shù)。一個(gè)IT人才，如果僅僅工作在一個(gè)企業(yè)的環(huán)境中，工作時(shí)間越長，技術(shù)落后的問題就越嚴(yán)重。當(dāng)然，企業(yè)可以不斷地送IT人才去培訓(xùn)充電，但I(xiàn)T畢竟不是企業(yè)的主業(yè)，企業(yè)應(yīng)該清楚的認(rèn)識到IT只是提高企業(yè)工作效率的一種工具。企業(yè)應(yīng)該把更多的精力放在自己的主營業(yè)務(wù)上，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，才能在競爭中立于不敗之地。

一方面企業(yè)需要信息化建設(shè)，另一方面，企業(yè)自身缺乏合格的建設(shè)和實(shí)施人才。實(shí)施IT服務(wù)外包，是解決上述兩難問題的最有效辦法。

2.IT服務(wù)外包是企業(yè)發(fā)展的必然選擇

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。

(1)滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求

外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境中重新定位，這是IT外包的根本原因。如果一個(gè)企業(yè)處在成本和競爭的強(qiáng)大壓力下，而又沒有將信息技術(shù)作為核心業(yè)務(wù)，那么就可能發(fā)現(xiàn)外包是一個(gè)減少其時(shí)間消耗、解決難題、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的方案。

(2)改進(jìn)財(cái)務(wù)

通過IT服務(wù)外包，可以為企業(yè)提供一個(gè)清算其無形信息技術(shù)資產(chǎn)的機(jī)會，幫助組織重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而改善企業(yè)的平衡報(bào)表并避免企業(yè)對未來投資的不確定性;通過IT服務(wù)外包將已經(jīng)不能夠創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)單元或設(shè)備等固定財(cái)產(chǎn)移交給外包商，從而獲得一筆現(xiàn)金流，解放一部分資源用于其他投資;IT服務(wù)外包能夠避免未來持續(xù)的或大量的資本投入，成本也更容易預(yù)測和控制，避免“IT黑洞”的現(xiàn)象發(fā)生;IT服務(wù)外包將固定成本業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為可變成本業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)規(guī)模組織結(jié)構(gòu)的扁平化。

(3) 獲得最先進(jìn)、最前沿的信息技術(shù)，改善信息技術(shù)服務(wù)水平

通過IT服務(wù)外包，能夠使企業(yè)獲得外部可利用的設(shè)備，提供比內(nèi)部信息部門質(zhì)量更高的服務(wù)，使企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)部門將精力集中在真正能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動和應(yīng)用方面，也減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了內(nèi)部信息技術(shù)部門的信譽(yù);能夠使企業(yè)與外包商分擔(dān)新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⑿录夹g(shù)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給外包商，借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會，使企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。

(4)增強(qiáng)人力資源配置的靈活性

通過IT服務(wù)外包，企業(yè)無須擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本，減少了面臨的壓力和培訓(xùn)方面的開支，增加了人力資源配置的靈活性。

(5)提高內(nèi)部信息人員的學(xué)習(xí)能力

外包能夠減輕內(nèi)部信息技術(shù)人員的壓力;外包日常的操作和維護(hù)工作，能夠?yàn)閮?nèi)部信息技術(shù)人員提供更多的學(xué)習(xí)新技術(shù)、新的解決方案的機(jī)會。

五、結(jié)論

本文從IT服務(wù)外包的定義、發(fā)展以及企業(yè)選擇IT服務(wù)外包的原因闡述了IT服務(wù)外包是未來企業(yè)信息化的必經(jīng)之路，是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，降低信息化投資風(fēng)險(xiǎn)的必然選擇。

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