當(dāng)“狼”遇到“羊”

30年間，中國美容化妝品行業(yè)涌現(xiàn)出了一個(gè)又一個(gè)的熱點(diǎn)項(xiàng)目，我們用心經(jīng)營市場(chǎng)、用心服務(wù)顧客、用心推動(dòng)行業(yè)。與此同時(shí)，我們也經(jīng)歷了無數(shù)次的市場(chǎng)考驗(yàn)。

2010，我們開始邁入下一個(gè)十年。如何才能精準(zhǔn)無誤地把握市場(chǎng)脈搏，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)?如何才能在硝煙四起的戰(zhàn)場(chǎng)上看清勝利的方向?2010年，《財(cái)智》傾情打造精品欄目——鏘鏘三人行。每月固定一期，力邀優(yōu)秀企業(yè)、出色代理、金牌店家、精英講師、戰(zhàn)略專家等參與其中，針對(duì)最新行業(yè)現(xiàn)象深入剖析，發(fā)出我們自己的聲音。

2010，傾聽《財(cái)智》，傾聽中國美容化妝品行業(yè)最前沿、最客觀、最與眾不同的聲音。

自出版界于2004年4月推出《狼圖騰》一書以來，以狼為核心符號(hào)、圖騰、宗旨的企業(yè)文化甚至社會(huì)文化充斥國內(nèi)大小企業(yè)，彌漫各個(gè)城市及大小媒體。狼從無數(shù)個(gè)童話和寓言里邪惡、狡詐、殘忍的化身，轉(zhuǎn)而受到了英雄和明星般的追捧——服裝里有狼，歌聲里有狼，影視劇中有狼，廣告中有狼，“狼”成為了一些渴望成功的人的榜樣，大有形成一種文化之勢(shì)。

早期以“狼性”文化著稱的公司當(dāng)數(shù)華為了，狼文化的倡導(dǎo)也為早期的華為帶來了很不錯(cuò)的業(yè)績。不可否認(rèn)，狼文化有它的優(yōu)勢(shì)存在，在某些時(shí)候確實(shí)能為公司迅速打開局面。然而2008年3月，短短10天之內(nèi)，2名華為員工因不堪壓力跳樓，人們開始對(duì)華為公司的狼文化提出質(zhì)疑。2009年，各路媒體對(duì)華為狼文化筆誅墨伐，華為最終從狼文化變得“人性化”了。

時(shí)間跨入2010年，富士康集團(tuán)在不到半年時(shí)間里接連發(fā)生了“12連跳”事件，人們紛紛將責(zé)任歸咎于富士康管理的缺失。的確，了解富士康企業(yè)的人在贊嘆其規(guī)模之宏大、員工福利相對(duì)規(guī)范有保障外，還對(duì)其內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的過于“剛性”抑或近乎于“苛刻”的“狼性”文化有著嚴(yán)厲的不滿。社會(huì)輿論紛紛表示，富士康“12連跳”是對(duì)富士康企業(yè)光鮮背后掩藏的內(nèi)部管理制度的企業(yè)文化缺失和管理機(jī)制僵化的抗議。

面對(duì)這種狼文化導(dǎo)致的一系列現(xiàn)象，美容行業(yè)將有怎樣的思考?本期，我們將邀請(qǐng)圓桌企業(yè)咨詢顧問(香港)有限公司執(zhí)行總監(jiān)楊國慶先生和廣州市歐潔蔓化妝品有限公司總經(jīng)理李瑞超先生共同探討這一話題。

富士康事件帶給行業(yè)的思考

記者：對(duì)于前不久富士康的一系列事件，你認(rèn)為它帶給美容企業(yè)管理者的思考、借鑒與啟示是什么?

楊國慶：據(jù)我了解，富士康企業(yè)實(shí)行的是等級(jí)森嚴(yán)的管理體制，其基于保密而采取的高度精細(xì)化分工、機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，容易導(dǎo)致基層員工的工作枯燥、乏味——生存環(huán)境是再簡單不過的“三點(diǎn)一線”。因此，雖然不能直接說是狼文化導(dǎo)致富士康“12連跳”的悲劇，但其間也存在著某些因果關(guān)系。

其實(shí)在美容行業(yè)，也曾瘋狂地刮起過狼文化的旋風(fēng)，當(dāng)然現(xiàn)在也有企業(yè)崇拜和倡導(dǎo)狼文化的經(jīng)營模式。不可否認(rèn)狼文化在某些方面能起到好的作用，但問題是我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)片面地理解和濫用狼文化、無節(jié)制地放任狼文化，使狼文化變了昧道。

富士康事件帶給我們美容業(yè)啟示是必然的，我們應(yīng)該思考的一個(gè)重要問題就是如何加強(qiáng)企業(yè)的人文關(guān)懷管理，因?yàn)槿狈θ宋年P(guān)懷是影響員工維持和提高企業(yè)工作績效非常重要的因素。

李瑞超：不能片面地說富士康員工墜樓事件是狼文化導(dǎo)致，但是，企業(yè)不斷地導(dǎo)致員工跳樓悲劇的發(fā)生，肯定說明企業(yè)在管理制度、理念方面存在漏洞和不足。這一系列事件帶給美容企業(yè)管理者的思考是，如何將“視員工為第一寶貴財(cái)富”的理念放在第一位，并真正落到實(shí)處。美容企業(yè)要倡導(dǎo)員工的和諧發(fā)展，不僅要在物質(zhì)上保障員工的權(quán)益，還要在精神層面體現(xiàn)人文關(guān)懷。

在美容行業(yè)，很多公司將美導(dǎo)派向市場(chǎng)，而且一去就是幾個(gè)月，公司以為派了人下去就萬事大吉了，代理商認(rèn)為廠商派人來了就會(huì)協(xié)助他們提高業(yè)績。但是沒有人注意到中間環(huán)節(jié)——美導(dǎo)的艱辛和無奈。我想，這也是我們每位企業(yè)管理者必須重視的一個(gè)問題。

你的企業(yè)倡導(dǎo)過狼文化嗎

記者：你的企業(yè)可曾倡導(dǎo)過狼文化?比如對(duì)員工進(jìn)行軍事化管理、魔鬼訓(xùn)練，覺得當(dāng)時(shí)效果如何，后續(xù)效果如何?

楊國慶：說實(shí)話，我的公司曾經(jīng)也倡導(dǎo)過狼文化，對(duì)員工有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)要求，給他們安排高負(fù)荷的工作量。但是一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)公司的員工幸福指數(shù)直線下降，更讓我頭疼的是這種管理機(jī)制讓企業(yè)流失了很多優(yōu)秀員工。甚至還曾經(jīng)出現(xiàn)過一次20多個(gè)人集體情緒崩潰的狀態(tài)，發(fā)生過員工因高負(fù)荷的工作而導(dǎo)致暈倒的事件。

于是我開始思考這個(gè)模式的錯(cuò)誤性。人是向往自由的，美容行業(yè)本來就是給人傳遞美麗的，每個(gè)人定是在身心健康的狀態(tài)下才能淋漓盡致地表現(xiàn)出美。其實(shí)，我們公司以前不叫“圓桌”，改名也是因?yàn)橄敫淖児驹械臋C(jī)制和理念。如今，我們倡導(dǎo)的是一種更和諧、健康、平等、團(tuán)結(jié)的管理模式和文化理念。

李瑞超：狼文化可以分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)部分，企業(yè)可以利用狼文化應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)狼文化對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理也有重要作用，例如狼文化中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、遵守紀(jì)律。但是我們公司對(duì)內(nèi)的管理模式更鐘情于柔性的人文關(guān)懷管理機(jī)制，我們把公司定位為家庭，把員工定位為家人，大家在祥和、快樂的家庭氛圍中工作，也一樣團(tuán)結(jié)、一樣優(yōu)秀。

“狼”重要還是“羊”重要

記者：你認(rèn)為在企業(yè)管理中，狼文化重要還是羊文化重要?如何進(jìn)行平衡，你的企業(yè)是如何做的?

楊國慶：首先我不偏重于某一面，而是將兩者結(jié)合，因?yàn)檫@兩種文化都有它的優(yōu)勢(shì)。再者，企業(yè)文化受很多因素的影響，比如公司的規(guī)模、管理者的素養(yǎng)等，這些都會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的文化趨向。文化不是一蹴而就的，更多的是在教育體制上，它是一個(gè)持久工程。我的企業(yè)是將兩者結(jié)合，有狼的干勁和團(tuán)結(jié)，也有羊的人性和關(guān)愛，再結(jié)合自身企業(yè)的文化沉淀來進(jìn)行管理。

李瑞超：在中國市場(chǎng)上，很多企業(yè)仍然處在求生存的階段，為了生存，在一個(gè)不確定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，特別是一些行業(yè)中同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化時(shí)，狼性幾乎必不可少，但是一個(gè)企業(yè)只有狼性文化是不夠的。在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，狼性體現(xiàn)出一種戰(zhàn)斗力，是有利的，但在集體內(nèi)部如果也想通過狼文化來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，則過于殘酷，破壞力很大。因此歐潔蔓在企業(yè)運(yùn)行中將狼文化與羊文化更好地結(jié)合，重在營造一個(gè)積極奮斗而又溫馨融洽的企業(yè)氛圍。

未來企業(yè)文化的大趨勢(shì)是什么

記者：“羊和狼”一直是近年來的熱門詞匯，動(dòng)畫片《喜羊羊與灰太狼》的火爆似乎讓我們看到了另一種文化的傾向。你是否認(rèn)為，未來企業(yè)的發(fā)展，將會(huì)更注重另一種更溫和、更人性的文化?

楊國慶：我認(rèn)為，不應(yīng)只思考某種文化的趨向，因?yàn)槲磥碇袊?jīng)濟(jì)越來越好，人們的知識(shí)水平不斷提高，企業(yè)的文化機(jī)制不斷完善，隨之而來的是人們的品味和素養(yǎng)也將提高。在這樣一個(gè)大的環(huán)境下，企業(yè)文化自然就跟上去了。

李瑞超：人文關(guān)懷其實(shí)是在東西方古老精神傳統(tǒng)里共同崇尚的文化，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，未來企業(yè)管理更加人性化是必然的。企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷創(chuàng)新文化氛圍十分重要，要支持創(chuàng)新，打造與員工共同發(fā)展、對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的文化，用愛心和關(guān)懷來對(duì)待客戶、員工和社會(huì)，這樣的文化才能體現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的要義。

小結(jié)

在企業(yè)管理機(jī)制中，不管是狼文化還是羊文化，我們首先要以“健康的人性”為基礎(chǔ)。這其中可以涵蓋生機(jī)勃勃、強(qiáng)悍、百折不撓、機(jī)智的“狼性”，但更應(yīng)當(dāng)涵蓋相互尊重、倡導(dǎo)文教、敬業(yè)樂群、愛心關(guān)懷的人文精神，如此，方能造就真正偉大的企業(yè)和偉大的企業(yè)家。