農(nóng)發(fā)行漢口支行:優(yōu)化服務(wù)大力營(yíng)銷提前完成硬指標(biāo)

今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行漢口支行深入貫徹年初全省分支行長(zhǎng)會(huì)和營(yíng)業(yè)部職代會(huì)精神，以加快業(yè)務(wù)拓展、以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平提高和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨，通過(guò)細(xì)致周到的營(yíng)銷策略，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶目標(biāo)市場(chǎng)精心謀劃，大力發(fā)展網(wǎng)銀客戶，截至8月底，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀開戶5家，辦理單位聯(lián)名商務(wù)卡5張，安裝POS機(jī)2臺(tái)，提前完成上級(jí)行下達(dá)我行今年網(wǎng)銀結(jié)算硬件指標(biāo)。我們的主要做法是：

一、統(tǒng)一理念，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為有效落實(shí)省分行營(yíng)業(yè)部下達(dá)我行的網(wǎng)銀開戶結(jié)算目標(biāo)，我行召開專題行務(wù)會(huì)，統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷網(wǎng)銀是今年中間業(yè)務(wù)發(fā)展的重頭戲。成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)銀推廣小組，并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任。同時(shí)還組建了由分管行長(zhǎng)、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、科技人員等組成的專業(yè)網(wǎng)銀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，主抓營(yíng)銷、宣傳、售后服務(wù)等一系列工作，將企業(yè)網(wǎng)銀新增作為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭來(lái)抓，確保營(yíng)銷工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的有效發(fā)展。

二、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。每周定期組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)員工的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工了解網(wǎng)銀主要功能，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)處理流程。同時(shí)，確保與工行的溝通渠道暢通，多次邀請(qǐng)工行網(wǎng)銀負(fù)責(zé)人員對(duì)我行員工進(jìn)行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，有效提高了員工開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)水平，取得事半功倍效果。

三、加大宣傳，提高知名度。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、客戶經(jīng)理推薦等宣傳方式，大力宣傳我行網(wǎng)銀的功能和品牌優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突出產(chǎn)品功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單、技術(shù)門檻和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等特點(diǎn)，讓客戶深入了解網(wǎng)銀特性，提高產(chǎn)品知名度。

四、重點(diǎn)營(yíng)銷，有的放矢。一是對(duì)客戶一一進(jìn)行排查，列出清單，建立信息臺(tái)賬，并將目標(biāo)客戶分解下達(dá)給客戶經(jīng)理；二是以對(duì)公結(jié)算賬戶營(yíng)銷為抓手，以企業(yè)貸款營(yíng)銷為突破口，以查詢、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)功能為賣點(diǎn)，向與我行建立信貸關(guān)系的直屬庫(kù)、銀豐棉花等大客戶重點(diǎn)營(yíng)銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，讓客戶切身感受網(wǎng)銀的便捷和優(yōu)勢(shì)，全力提升電子銀行產(chǎn)品“覆蓋率”。

五、優(yōu)化服務(wù)，樹立品牌。在營(yíng)銷網(wǎng)銀注重一條龍服務(wù)，特別是售后服務(wù)。對(duì)新注冊(cè)網(wǎng)銀的直屬庫(kù)、銀豐棉花等大客戶，及時(shí)組織業(yè)務(wù)骨干，并聯(lián)系工行網(wǎng)銀對(duì)口負(fù)責(zé)人員共同深入企業(yè)上門安裝、演示，為其提供技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。同時(shí)，抓好客戶回訪工作，由電子銀行指定人員、科技人員等做好后續(xù)服務(wù)，堅(jiān)持定期上門回訪，對(duì)客戶在使用過(guò)程中反映的問題，建立快速反應(yīng)機(jī)制，爭(zhēng)取在第一時(shí)間幫助客戶解決出現(xiàn)的問題，讓客戶真正感受到網(wǎng)銀的方便、快捷之處，使其真正做到放心使用，提高客戶忠誠(chéng)度，在客戶中樹立了良好的服務(wù)品牌。

六、落實(shí)考核，提高積極性。結(jié)合該項(xiàng)業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)部排名、業(yè)務(wù)組織營(yíng)銷和管理協(xié)調(diào)等工作，進(jìn)一步加大考核力度，制訂了企業(yè)網(wǎng)銀考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn)到人，充分調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性，創(chuàng)造良好工作氛圍，促使企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。