農(nóng)發(fā)行泰安分行 做好思想政治工作促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

農(nóng)發(fā)行泰安市分行堅(jiān)持“思想政治工作人人參與，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展人人受益”的理念，不斷探索新思路，實(shí)踐新方法，扎實(shí)做好新時(shí)期思想政治工作，收獲了新成果，形成了“人人是主人，人人是主角”的良好氛圍，確保了支農(nóng)職責(zé)的扎實(shí)履行。截至10月末各項(xiàng)存款余額比年初增加13%，貸款余額比年初增加29%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)47%，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量、效益的同步提高。

一、健全思想政治工作保障體系

（一）實(shí)行思想政治工作“一把手”負(fù)責(zé)制。成立了思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員；合理配備專(zhuān)(兼)職政工干部，在全行形成自上而下的領(lǐng)導(dǎo)體系，真正使思想政治工作有人抓、有人管。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行定期例會(huì)制度，每季召開(kāi)一次例會(huì)，分析出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題，研究改進(jìn)方法，例會(huì)有記錄，有結(jié)果，有成效。特別是對(duì)影響業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、涉及大局穩(wěn)定的重大問(wèn)題，“一把手”必須親自督導(dǎo)，確保問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)?！耙话咽帧必?fù)責(zé)制保證了將思想政治工作提上重要議事日程，思想政治工作和業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌考慮，工作同布置，檢查同進(jìn)行，考核同組織，獎(jiǎng)懲同兌現(xiàn)。避免了思想政治工作說(shuō)起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的情況，確保了工作實(shí)效。

（二）全員參與，形成工作合力。每年初認(rèn)真制定思想政治工作計(jì)劃、目標(biāo)以及方案和措施。堅(jiān)持一月一個(gè)主題，一個(gè)階段一個(gè)重點(diǎn)；學(xué)什么，怎么學(xué)，什么時(shí)間學(xué)，通過(guò)學(xué)習(xí)教育達(dá)到一個(gè)什么樣的要求，都有一個(gè)詳細(xì)而具體的計(jì)劃。市分行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照確定的目標(biāo)，分階段、分步驟，定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)。工會(huì)、共青團(tuán)作為思想政治工作的重要力量，廣泛利用各種載體開(kāi)展活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗，更好地發(fā)揮好主人翁的作用。通過(guò)各部門(mén)的廣泛參與，齊抓共管，使思想政治工作在全行形成合力。

（三）科學(xué)考核，健全評(píng)價(jià)體系。每年對(duì)思想政治工作進(jìn)行一次評(píng)比表彰，并將思想政治工作納入各支行年度綜合考評(píng)。對(duì)榮獲國(guó)家、總行、省行“精神文明單位”以及其他榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，酌情加分；發(fā)生問(wèn)題的給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，在評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)中一票否決。

二、落實(shí)思想政治工作制度辦法

（一）發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。加強(qiáng)所轄基層行黨支部建設(shè)，改進(jìn)黨支部的活動(dòng)方式和工作方式，按照“圍繞中心、服務(wù)大局”的要求，將思想政治工作與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來(lái)，與新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)要求結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)思想政治工作的科學(xué)化、程序化、高效化。組織落實(shí)好黨小組會(huì)議、黨委（支部）中心組理論學(xué)習(xí)、黨員民主生活會(huì)議等制度，增進(jìn)黨內(nèi)民主，活躍黨的生活，讓黨員進(jìn)一步“動(dòng)”起來(lái)，把職工進(jìn)一步“帶”起來(lái)，讓黨性進(jìn)一步展示出來(lái)。

（二）深入基層、貼近群眾，將思想政治工作常態(tài)化。堅(jiān)持定期或不定期召開(kāi)職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，認(rèn)真分析職工的工作、生活及思想狀況，“號(hào)”準(zhǔn)員工的思想脈搏；市、縣兩級(jí)行都設(shè)立了“行長(zhǎng)信箱”，積極征集員工意見(jiàn)建議；市分行行長(zhǎng)常設(shè)“行長(zhǎng)接待日”，隨時(shí)接待員工反映問(wèn)題、匯報(bào)情況。市分行黨委成員經(jīng)常深入基層了解情況，利用各種工作調(diào)研、檢查、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等時(shí)機(jī)，通過(guò)觀察、座談等多種形式了解基層員工思想狀況；將思想政治工作列入各部門(mén)到基層調(diào)查或檢查指導(dǎo)工作的常規(guī)內(nèi)容，作為向市分行黨委匯報(bào)的必要事項(xiàng)。在熟知職工所思、所慮、所盼，充分了解員工思想動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，有的放矢地開(kāi)展工作，對(duì)優(yōu)秀典型及時(shí)通報(bào)表彰予以鼓勵(lì)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用；對(duì)不良思想苗頭耐心細(xì)致做好溝通，解釋政策、解決困難、化解矛盾，起到了凝聚人心、鼓舞士氣的作用。

三、創(chuàng)新方式方法，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展

（一）圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。勞動(dòng)競(jìng)賽工作具有把思想政治工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作融為一體的特殊功能。該行圍繞業(yè)務(wù)考核指標(biāo)任務(wù)，根據(jù)階段性工作的重點(diǎn)，開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了難點(diǎn)上突破，弱點(diǎn)上彌補(bǔ)，對(duì)效果明顯的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。如寧陽(yáng)縣支行一班人為抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，年初制定了“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽方案”，對(duì)每個(gè)部室和個(gè)人提出了明確的任務(wù)和要求，把客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解到個(gè)人，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)。同時(shí)，從獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、評(píng)先、年度考核等方面入手強(qiáng)化激勵(lì)作用，建立“績(jī)效掛鉤”的收入分配機(jī)制，從而營(yíng)造了“人人抓營(yíng)銷(xiāo)，人人是客戶(hù)經(jīng)理”的良好氛圍，全行由此出現(xiàn)了“愛(ài)崗敬業(yè)，你追我趕，全員營(yíng)銷(xiāo)，全面發(fā)展”的大好形勢(shì)。全轄由此出現(xiàn)了結(jié)對(duì)子、降成本、增效益、提質(zhì)量、比貢獻(xiàn)的高潮。

（二）以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提出了“創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、服務(wù)、效益”和“讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意”的口號(hào)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造差異化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化以及服務(wù)亮點(diǎn)的顯性化，全面提升服務(wù)水平。

一是開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等教育活動(dòng)。今年以來(lái)，該行結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)學(xué)習(xí)教育年”活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持先學(xué)一步，多學(xué)一點(diǎn)，深學(xué)一層，親自靠上作動(dòng)員、講輔導(dǎo)、提要求、抓整改，切實(shí)擔(dān)負(fù)起了第一責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)，開(kāi)辟了《愛(ài)崗敬業(yè)學(xué)習(xí)教育年活動(dòng)掠影》、《愛(ài)崗敬業(yè)學(xué)習(xí)教育年活動(dòng)工作動(dòng)態(tài)》等宣傳欄目，定期報(bào)道各行的思想政治工作、業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況，同時(shí)刊發(fā)員工自己的感想和感受，廣大員工積極投稿，以極大的熱情參與其中。每位職工的主人意識(shí)得到了增強(qiáng)，“想主人事、干主人活、盡主人責(zé)、做主人翁”成為每位職工的行為準(zhǔn)則。

二是規(guī)范服務(wù)行為。先后制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語(yǔ)言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開(kāi)，規(guī)范窗口服務(wù)行為。在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和滿(mǎn)意服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制和月度考核及客戶(hù)評(píng)議制度。邀請(qǐng)服務(wù)明星和勞動(dòng)模范以行演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问竭M(jìn)行宣傳報(bào)道，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。全行上下樹(shù)立了質(zhì)量就是生命、信譽(yù)就是品牌的服務(wù)理念。