針對高校圖書館用戶變化的應對措施

摘要：圖書館是各高校發(fā)展的必備條件之一，肩負著為學校教學、科研提供信息保證和信息任務的重要角色。結合我多年來圖書館的工作，探討高校圖書館在新的形勢下應對用戶多變應該采取的措施。

關鍵詞：高校圖書館 用戶分析 應對措施

作者簡介：王春玲，女(1970—)本科，圖書管理員。研究方向：圖書館管理工作。

一、總則

圖書館是各高校發(fā)展的必備條件之一，肩負著為學校教學、科研提供信息支持和信息保障的重要任務?，F(xiàn)今Internet與信息技術的迅速發(fā)展，高校圖書館也隨之進入數(shù)字化時代。圖書館的用戶群也不斷擴大，為高校圖書館的發(fā)展帶來了生機和活力，同時也帶來了高校圖書館對用戶服務上更多的要求與挑戰(zhàn)。為了滿足此兩類圖書館用戶的需求，必須加快數(shù)字化圖書館的建設。這就要求圖書館在各方面提高和完善自身，以適應新的管理和運行模式，更好地服務于現(xiàn)今多變的用戶。

二、高校圖書館用戶分析

高校圖書館是高?？蒲泻徒虒W的重要基地，重要為以下三個用戶服務：其一是以高校教師、學生和科研人員為主體，其特點是相對集中和穩(wěn)定。尤其是學生用戶群，信息需求階段性比較強、時間相對集中。其二是研究型的信息用戶群體，特征是信息需求專指性比較強，用戶素質高。其三是，校外讀者用戶。其特點是分布分散，不集中，訪問時間不定，具有間斷性。總之，在這種情況下，圖書館必須采取有效措施，為所有用戶提供優(yōu)質服務。

三、主要應對措施

為滿足高校圖書館用戶的需求，高校圖書館在發(fā)展建設中，要具備長遠的戰(zhàn)略思想，不能一味追求高、新、尖的東西，而應結合傳統(tǒng)圖書館業(yè)務，根據新的形式發(fā)展扎實做好每一項工作，為圖書館用戶提供切實的服務。

1.改善高校圖書館的硬件環(huán)境

良好的硬件環(huán)境是高校圖書館開展服務工作的前提。硬件環(huán)境主要包括圖書館的館藏建設和計算機管理設備、網絡環(huán)境建設等。圖書館在不斷的發(fā)展，硬件環(huán)境的設置也要不斷發(fā)展，要兼顧實際、經濟、可持續(xù)發(fā)展的原則，因地制宜、合理規(guī)劃、并為今后的發(fā)展留出足夠的空間。

為提高工作效率，圖書館要使用計算機系統(tǒng)進行綜合管理，還應建設高性能、高可用性，并能為日后圖書館數(shù)字化建設留足發(fā)展空間的計算機網絡及服務系統(tǒng)：建立為讀者提供掃描、拷貝、打印等一體化的配套服務的多媒體電子閱覽室、書刊報紙閱覽室、借書處和配套硬件設備，如印刷版、光盤版讀物。

改善高校圖書館內部設計，采用顏色鮮明的標志系統(tǒng)和無障礙設施設備。改善閱覽室的桌椅、電器等，采用靜音、節(jié)能的設備為讀者提供舒適的讀書環(huán)境等。

2.建設多元化館藏

用戶的需求決定著圖書館信息資源建設的發(fā)展方向。在網絡環(huán)境下，圖書館的文獻資源不再局限于各類報紙、期刊雜志，還包括網上可利用的文獻資源。用戶的需求也不再滿足現(xiàn)有館藏，而是需要來自于社會、網絡的綜合性信息。因此，高校圖書館要整合各類信息資源，向專業(yè)化、特色化、個性化、多元化方向發(fā)展。同時還必須對高校圖書館的特色資源，加以保護、保持和發(fā)展完善。

3.拓展和創(chuàng)新網絡服務

由于距離、時間等因素的限制，并不是每個讀者都能進館學習：而參加高校函授教育的社會群體，又為高校圖書館的社會化服務提供了新的課題。高校圖書館可以利用網絡建立電子圖書館，為不能來館讀者提供遠程服務和網上教育：利用計算機技術、網絡技術構建圖書館、信息源、信息用戶三位一體的信息交流空間；在主頁上建立導航、咨詢欄目，提供網上電子期刊、電子教程的鏈接網址：利用論壇、留言板、電子郵件等與用戶互動：廣泛開展館際互借，要求高校圖書館之間開展文獻資源的共享，這無形中擴展了圖書館文獻資源的數(shù)量。

4.提高館員的綜合素質

未來圖書館員工作的主要對象由傳統(tǒng)文獻變?yōu)榫W上信息，圖書館員自身也將由文獻傳遞者變?yōu)樾畔Ш秸?，工作手段日益自動化和高科技化，因而未來圖書館對于圖書館從業(yè)人員的素質也提出了更高的要求，圖書館隊伍建設必須適應變化著的信息化社會要求。

首先，改變圖書館隊伍的專業(yè)結構。適當引進圖書館緊缺的計算機開發(fā)、運行管理和維護、網絡資源建設、檢索與網絡維護人員、數(shù)字化信息轉換人員等專業(yè)人才及知識產權方面的專業(yè)人才，為圖書館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網絡化管理做好人力資源的準備。

其次，提高館員信息素質，加強圖書館員的繼續(xù)教育。繼續(xù)教育在增強年輕館員業(yè)務水平的同時，使他們能夠更好地結合自身特點和圖書館實際發(fā)展自身，加速成為順應時代發(fā)展的優(yōu)秀館員。再教育可以通過以下幾種方式：通過專題講座或報告等形式有計劃地進行普及教育i根據實際工作進行定向培訓：有計劃地選送館員進行脫產學習和在職教育：參加學術研討會等：對館員進行包括計算機技能、數(shù)據庫服務系統(tǒng)、網頁制作等計算機網絡高級技能，版權法和電子文獻普及教育、信息素質教育等方面的培訓，使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。

再次，加強館員對本校學科的了解，了解本校各學科發(fā)展形勢，尤其是重點學科的發(fā)展方向，為各學科用戶提供書籍及信息等方面的服務。

5.提高圖書管理員服務水平

隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，讀者對互聯(lián)網所提供的信息和服務也提出了新的要求，瀏覽已經不再是他們唯一的目的，需要提供的是一種經過篩選、整合、優(yōu)化之后的個性化服務，它有別于以前圖書館“重藏輕用”“重管輕用”的思想，把讀者放在次要位置為特征的服務模式。在現(xiàn)有形式下，高校圖書館需建立以圖書館用戶為中心的服務模式，結合本校圖書館實際和特色，采取多元化、一體化的服務模式，盡量為圖書館用戶提供完善的服務。

增加服務內容，有償服務與無償服務相結合。圖書館的服務具有公益性，它的服務基本是無償?shù)摹Ｓ袃敺帐菑膱D書館的科學管理、拓寬和深化圖書館工作需要出發(fā)，對一些需要收費的服務項目進行適度收費。在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為學校各層次的讀者服務，滿足讀者對信息的需求，在完成公益性服務的同時，開展各種類型的有償信息服務，已經得到社會和讀者的認可。這樣不僅可以彌補國家投資的不足，也可以提高圖書館自我生存、自我發(fā)展的能力。

結語

在信息資源非常豐富的今天，圖書館的發(fā)展面臨一個很好的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館應該順應發(fā)展的要求，以讀者為本，不斷完善，為用戶提供更好的服務條件。作為高校圖書館員，應當不斷再學習，適應圖書館的發(fā)展需求，提高自己的業(yè)務水平、管理水平、服務水平，做好用戶的服務工作。

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